Las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico para usar en 2021 y más allá

Se espera que la penetración de usuarios para el comercio electrónico alcance el 51% en 2021 y el 63% para 2025. Para los especialistas en marketing, este ritmo cada vez mayor significa poner un esfuerzo incansable para hacer que sus negocios sean visibles y exitosos en línea.

A veces, vale la pena abrirse a nuevas ideas y considerar nuevas formas de aparecer en el radar de su público objetivo. Si desea mantenerse al día con la competencia e incluso adelantarse a ella, ¡pruebe estas estrategias de comercio electrónico!

14 estrategias de marketing de comercio electrónico a considerar

Cuando sienta que lo ha intentado todo, es hora de adoptar una nueva estrategia para inyectar vida a sus esfuerzos de marketing. Hoy, descubrirá 14 nuevas estrategias de comercio electrónico que puede combinar o probar una por una si sus recursos son limitados.

Independientemente de la escala de su negocio, resultarán efectivos porque se basan en patrones de comportamiento del consumidor bien establecidos y las últimas tendencias de SEO. También enlazaremos a nuestros artículos relevantes para que tenga la oportunidad de aprender aún más sobre las estrategias, las mejores prácticas y las herramientas de marketing de comercio electrónico.

Crea un blog de expertos

Se acabaron los tiempos en los que los especialistas en marketing no podían hablar de nada más que de su producto. Ahora, es importante ganarse la confianza y establecer un liderazgo intelectual mediante la creación de contenido único y valioso que mantendrá a los usuarios pegados a su blog. Los beneficios de tener una sólida estrategia de marketing de contenido son inmensos: atrae y retiene clientes, aumenta el conocimiento de la marca y obtiene vínculos de retroceso a su recurso.

Por blog, nos referimos a cualquier recurso al que su audiencia pueda suscribirse. Podría ser un canal de YouTube donde organizas chats en vivo con expertos y subes tutoriales y reseñas o el blog de tu empresa donde abrazas la narración y compartes tus conocimientos prácticos y tu filosofía.

La buena noticia es que siempre hay algo sobre lo que escribir o hacer un video, independientemente de su nicho. Si no está seguro de qué tipo de contenido experto necesita producir para su audiencia, eche un vistazo a los ejemplos a continuación.

En su blog, el equipo de Etsy decidió centrarse en sus vendedores, y esa decisión se convirtió en una serie de publicaciones inspiradoras en las que creadores talentosos compartían su trabajo. Es beneficioso para todos: cuentan historias reales y atractivas y muestran sus productos al mismo tiempo. Los lectores están a un clic de distancia de la página de un producto, pero nadie los presiona para que compren; su interés crece naturalmente a medida que aprenden historias personales detrás de algunos de los artículos disponibles en Etsy.

El blog de Ritual es otro maravilloso ejemplo de cómo puedes mantenerte auténtico y publicar contenido emocional, valioso y educativo mientras promocionas sutilmente tu marca. Venden suplementos, por lo que los temas principales de su blog son la nutrición, el estilo de vida y la ciencia. Pero también incorporaron entrevistas.

De esta manera, los usuarios pueden conocer los beneficios de tomar suplementos de las historias de atletas exitosos, profesionales médicos e influencers. Este enfoque es incomparablemente más convincente que una simple descripción de producto seco.

Explore nuevos canales de comunicación

Hay demasiadas plataformas para ceñirse a una sola: intente conquistar nuevas plataformas de redes sociales que su audiencia esté utilizando activamente y aumentará las posibilidades de que su marca se destaque. Explorar un nuevo canal no significa que deba deshacerse de la personalidad de su marca. Sucederá lo contrario: podrá demostrar nuevos aspectos de su marca sin perder la autenticidad.

Así es como Crocs aprovechó el formato de video de TikTok y comenzó a grabar videos divertidos con su calzado legendario:

Twitter es otra plataforma en la que muchas marcas todavía temen pisar. Skullcandy no es uno de ellos; utilizan Twitter para promocionar a los artistas con los que colaboran, así como sus nuevos productos. Para aprovecharlo al máximo, publican videos cortos en lugar de solo compartir enlaces.

También puede profundizar en el marketing conversacional y utilizar mensajeros para comunicarse instantáneamente con sus clientes. Son los más adecuados para conversaciones amistosas e informales; también puede usarlos para brindar soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Recomendamos probar WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, ya que son los jugadores más importantes del mercado.

Pide comentarios

Cuando no sabe a dónde ir, es inteligente preguntarle a su audiencia qué piensa y qué espera de su marca. Los comentarios de los clientes le darán una idea y señalarán los vacíos en su servicio de atención al cliente que debe llenar. Además, después de recopilar comentarios, es posible que obtenga algunos testimonios informativos que puede colocar en su sitio web.

Cuando solicite comentarios de los clientes, es mejor permanecer abierto sobre cómo las respuestas de sus usuarios afectarán su producto o servicio al cliente. Además, no olvide mencionar cuánto tiempo llevará completar su formulario.

También puede automatizar su campaña de correo electrónico y enviar encuestas el día después de una compra para medir la satisfacción del cliente, solucionar problemas en el momento en que ocurren y evitar reseñas negativas.

Flexibilice las compras

A los clientes les gusta tener opciones, y esto se aplica a toda su experiencia de compra, no solo al proceso de agregar artículos a su carrito. Intente agregar más opciones de entrega y pago, monedas e idiomas para convertir el viaje del comprador en un viaje sin problemas, y probablemente verá tasas de conversión más altas.

Por ejemplo, al agregar una opción de recogida en la tienda, ganará a los clientes a los que no les gusta esperar las entregas y prefieren entrar y tomar su pedido en persona. Y, al agregar una copia traducida y editada profesionalmente en lugar de ofrecer una mala traducción de Google, ayudará a los usuarios de otros países a realizar sus pedidos con confianza.

Así es como Macy's se asoció con un servicio de terceros para poder enviar sus artículos a todo el mundo:

También agregaron la opción de cambiar entre países y monedas con un solo clic. Sin duda, hace la vida de sus clientes mucho más fácil.

Si pone mucho esfuerzo en eso, asegúrese de que sus usuarios no se pierdan el hecho de que ahora ofrece una entrega segura, una política de devolución clara u otras sutilezas. Siga este ejemplo de Poshmark y presente todas sus opciones como un paquete:

Y aquí hay un ejemplo adicional de la implementación de esta estrategia de comercio electrónico. Kohl's ofrece devoluciones gratuitas, algunas opciones de entrega convenientes y pagos sin contacto; describen todas estas ventajas en una página para que los usuarios vean de inmediato lo fácil que es realizar una compra:

Recompense a los nuevos clientes y produzca clientes habituales

Comience con un truco clásico: otorgue un descuento en el primer pedido. Es un imán de clientes potenciales que le ayuda a recopilar direcciones de correo electrónico y a fomentar esos clientes potenciales más adelante. Es útil mencionar que no solo enviará correos electrónicos promocionales, sino también contenido útil.

También puede dirigirse a grupos específicos y convertirlos en sus clientes devotos ofreciendo un descuento especial:

Colabora con otras marcas y profesionales

“Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieren llegar lejos, vayan juntos ”. Este dicho es más que aplicable a las relaciones comerciales. Al crear conexiones significativas a largo plazo con otros profesionales de su industria, fortalecerá la autoridad de su marca y atraerá más atención.

La cuestión es que debe ser creativo al respecto porque es probable que otros profesionales de su industria sean sus competidores directos. Una solución alternativa es colaborar con organizaciones sin fines de lucro o expertos de áreas relacionadas con la suya.

Hemos encontrado un ejemplo de cómo una empresa de comercio electrónico puede colaborar con éxito con otra marca. Conozca a Skullcandy: se asociaron con un grupo local sin fines de lucro para dirigirse a clientes conscientes del medio ambiente y promover sus productos para exteriores. Esta colaboración también habla de su misión y filosofía, por lo que es otra situación en la que todos ganan.

Haga su sitio web más rápido

Con el tiempo, cada sitio web se llena de cosas como imágenes no optimizadas y código no utilizado, sin mencionar los diferentes complementos y ventanas emergentes. Siempre es una buena idea realizar una prueba de velocidad del sitio web con regularidad para evitar que sus tasas de rebote se disparen.

No necesita ninguna habilidad de desarrollador para analizar la velocidad de su sitio web; simplemente abra Google Speed ​​Insights y analice las páginas más importantes de su sitio web. Proporcionará una evaluación general, identificará las áreas problemáticas y le brindará recomendaciones útiles sobre cómo solucionar cualquier problema que descubra.

Esta vez, apenas hemos arañado la superficie; sin duda, necesitará más herramientas de optimización de sitios web y, muy probablemente, la ayuda de un desarrollador calificado para hacer que su sitio web vuele.

Facilita el viaje del comprador

Todo comienza con un proceso de registro. No debería ser cansado ni espantoso; después de todo, será la primera impresión que sus visitantes tengan de su marca. ¿Por qué no hacerlo perfecto?

Todos podemos aprender de este ejemplo: Poshmark invita a sus visitantes a registrarse con un clic:

Pero puedes ir mucho más allá de eso. Tiene sentido trabajar en la creación de una búsqueda intuitiva: agregue más filtros para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan. Simplifique el proceso de pago minimizando la cantidad de campos para completar.

¿De qué otra manera puede ayudar a sus usuarios a sentirse más seguros al realizar un pedido? Aborde los posibles obstáculos y preocupaciones utilizando la misma estrategia que hemos mencionado anteriormente: muestre todas sus opciones en la misma página para que su audiencia se sienta inmediatamente atendida.

Así es como Patagonia ayuda a sus clientes a encontrar una solución a cualquier problema potencial:

Pule tu reputación online

Tener una reputación de marca en línea impecable es un sueño para muchos especialistas en marketing: las personas son propensas a dejar críticas negativas porque las experiencias positivas o neutrales son demasiado fáciles de olvidar. Pero puede cambiar las tornas respondiendo a cada reseña de dos estrellas y actuando sobre la base de la información que recibe.

De esta manera, incluso si sus clientes potenciales se topan con esa revisión negativa, verán que no abandona a sus clientes decepcionados y que está listo para corregir sus errores:

El ejemplo anterior nos muestra cómo el equipo de London Store reacciona rápidamente a cada revisión y explica el retraso inesperado. Sugerimos adoptar la misma estrategia de comercio electrónico y asegurarse de que la historia de cada comprador tenga un final feliz, especialmente si sus prospectos pueden descubrir fácilmente esa historia en línea.

Asóciese con influencers en las redes sociales

El contenido visual sigue siendo el rey, y es por eso que no debes ignorar Instagram. Pero, en lugar de blogueros con flujos constantes de publicaciones pagas, intente encontrar personas influyentes reales: impulsores y agitadores en su industria.

Hemos encontrado lo que parece ser un ejemplo perfecto. Olay, una marca estadounidense de cuidado de la piel, se asoció con una aspirante a astronauta Alyssa Carson:

Trabajar con influencers en Instagram es una forma confiable de crear una fuente adicional de tráfico y difundir tu marca, siempre que elijas líderes de opinión con una audiencia real.

Etiqueta tus productos en Instagram

Otra estrategia de comercio electrónico es permitir que su público objetivo compre en su plataforma de redes sociales favorita. Instagram hizo posible que las cuentas comerciales etiquetaran sus productos e incluso crearan un catálogo dentro de su perfil. Desde allí, un usuario puede ir al sitio web de la empresa.

Puma y muchas otras marcas ya están utilizando esta función:

Puede consultar las reglas actuales de Instagram para saber si puede etiquetar sus productos. En su página, verá la lista completa de empresas elegibles.

Iniciar un programa de referidos

Obtenga nuevos clientes ofreciendo un descuento por recomendación o una recompensa por invitar a un amigo: esta estrategia de comercio electrónico utiliza los vínculos sociales como un medio para difundir el conocimiento de la marca. Además, como mencionamos anteriormente, un descuento en el primer pedido puede incentivar a un nuevo cliente potencial a comenzar una relación con su marca.

Shutterfly ofrece generosas recompensas por compartir sus ofertas con amigos:

Las tarjetas de regalo también son excelentes para hacer que las personas hablen sobre su marca y crear el primer punto de contacto:

Inyecta más valor a tu contenido

¿Por qué las personas deberían suscribirse a tu blog o correos electrónicos si no están de humor para comprar? ¿Por qué deberían navegar por su sitio web si no están planeando comprar nada en este momento? Solo el contenido valioso hace que las personas se involucren profundamente con su marca.

Para lograrlo, es posible que deba reevaluar su estrategia de contenido y agregar más contenido educativo que será interesante para sus usuarios, independientemente de su intención de compra. De esta forma, dejarás una huella, un recuerdo a largo plazo, y volverán a ti cuando se sientan preparados.

Patagonia quiere que sus clientes disfruten de su equipo y ropa el mayor tiempo posible, por lo que comparten videos útiles con consejos sobre cómo limpiar y reparar artículos de Patagonia como un profesional. ¿Quién revelaría un secreto tan mejor guardado? Pero Patagonia sí, y este enfoque genuino es la razón por la que tanta gente prefiere esta marca.

Aquí hay otro ejemplo de un correo electrónico educativo de un fabricante de suplementos. En lugar de elogiar sus productos, Fullscript simplemente explica a sus suscriptores cómo las vitaminas afectan su salud. También comparten una guía descargable sobre multivitamínicos para ayudar a su audiencia a comprender mejor lo que su cuerpo necesita.

Crea páginas de destino

Las páginas de productos son geniales, pero algunos productos se venden mejor cuando se presentan en páginas de destino independientes. Este tipo de página lo ayudará a orientar palabras clave específicas y empujar suavemente a sus clientes potenciales para que tomen la acción deseada. Además, podrá capturar clientes potenciales de alta calidad interesados ​​en un producto específico.

Las páginas de destino te ayudan a vender más, y es por eso que crearlas es una de las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico. Puede usar imágenes poderosas, copia persuasiva y prueba social para capturar e incluso convertir sus clientes potenciales sin hacer que naveguen por todo su sitio web.

Además, es una oportunidad para crear una página de vanguardia que presentará su producto de la mejor manera:

De la teoría a la práctica

Una amplia variedad de estrategias de comercio electrónico puede, comprensiblemente, hacer que se sienta mareado ... a menos que use herramientas simples pero confiables que hacen la mayor parte del trabajo por usted. Si aún no está familiarizado con SendPulse, ahora es el momento adecuado para cambiar eso.

SendPulse es una plataforma de marketing todo en uno creada para enviar correos electrónicos, SMS y crear chatbots para Facebook y Telegram. Sí, tienes razón; puede ayudarlo con la automatización del correo electrónico y el marketing conversacional, que hemos mencionado en esta publicación.

Podrá configurar flujos automatizados para mensajeros, notificaciones push y más; también se están implementando nuevas funciones deslumbrantes. ¡Cree y envíe formularios de comentarios, comparta sus noticias en las redes sociales y comuníquese con su audiencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la ayuda de SendPulse!