Cele mai bune strategii de marketing pentru comerțul electronic de utilizat în 2021 și dincolo

Se preconizează că penetrarea utilizatorilor pentru comerțul electronic va atinge 51% în 2021 și 63% până în 2025. Pentru specialiștii în marketing, acest ritm în continuă creștere înseamnă depunerea unui efort neîncetat pentru a-și face afacerile vizibile și de succes online.

Uneori, merită să vă deschideți la idei noi și să luați în considerare noi modalități de a apărea pe radarul publicului țintă. Dacă doriți să țineți pasul cu concurența și chiar să treceți înainte, încercați aceste strategii de comerț electronic!

14 strategii de marketing eCommerce de luat în considerare

Când simți că ai încercat totul, este timpul să adopți o nouă strategie pentru a injecta viață în eforturile tale de marketing. Astăzi, veți descoperi 14 noi strategii de comerț electronic pe care le puteți combina sau încerca pe rând dacă resursele dvs. sunt limitate.

Indiferent de amploarea afacerii dvs., acestea se vor dovedi eficiente, deoarece se bazează pe modele de comportament bine stabilite ale consumatorilor și pe cele mai recente tendințe SEO. De asemenea, vom face legătura cu articolele noastre relevante, astfel încât să aveți șansa de a afla și mai multe despre strategiile de marketing pentru comerțul electronic, cele mai bune practici și instrumentele.

Creați un blog expert

Vremurile în care specialiștii în marketing nu puteau vorbi despre nimic altceva decât despre produsul lor s-au încheiat. Acum, este important să câștigați încredere și să stabiliți un leadership gândit prin crearea de conținut unic, valoros, care să țină utilizatorii lipiți de blogul dvs. Avantajele unei strategii puternice de marketing pentru conținut sunt imense: atrageți și rețineți clienți, sporiți gradul de cunoaștere a mărcii și obțineți backlink către resursa dvs.

Prin blog, ne referim la orice resursă la care publicul dvs. se poate abona. Poate fi un canal YouTube în care organizezi chat-uri live cu experți și încarci tutoriale și recenzii sau blogul companiei tale în care îmbrățișezi povestirile și îți împărtășești cunoștințele practice și filosofia ta.

Vestea bună este că există întotdeauna ceva de scris sau de făcut un videoclip, indiferent de nișa ta. Dacă nu sunteți sigur ce tip de conținut expert trebuie să produceți pentru publicul dvs., aruncați o privire la exemplele de mai jos.

Pe blogul lor, echipa lui Etsy a decis să se concentreze asupra vânzătorilor lor, iar acea decizie s-a transformat într-o serie de posturi inspirate cu creatori talentați care își împărtășesc munca. Este un câștig-câștig: spun povești reale și captivante și își prezintă produsele în același timp. Cititorii sunt la un clic distanță de o pagină de produs, dar nimeni nu îi presează să cumpere - interesul lor crește în mod natural pe măsură ce învață povești personale în spatele unora dintre articolele disponibile pe Etsy.

Blogul lui Ritual este un alt exemplu minunat al modului în care puteți rămâne autentic și puteți publica conținut emoțional, valoros și educațional în timp ce vă promovați subtil marca. Vind suplimente, astfel încât principalele teme ale blogului lor sunt nutriția, stilul de viață și știința. Dar au inclus și interviuri.

În acest fel, utilizatorii pot afla despre beneficiile consumului de suplimente din poveștile sportivilor de succes, profesioniștilor din domeniul medical și influențatorilor. Această abordare este incomparabil mai convingătoare decât simpla descriere a produsului.

Explorează noi canale de comunicare

Există prea multe platforme pentru a rămâne la una singură - încercați să cuceriți noi platforme de socializare pe care publicul dvs. le folosește în mod activ și veți spori șansele ca marca dvs. să fie observată. Explorarea unui nou canal nu înseamnă că trebuie să renunți la personalitatea mărcii. Se va întâmpla opusul - veți putea demonstra noi laturi ale mărcii dvs. fără a pierde autenticitatea.

Iată cum Crocs a profitat de formatul video TikTok și a început să înregistreze videoclipuri amuzante cu încălțăminte legendară:

Twitter este o altă platformă pe care multe mărci încă se tem să o calce. Skullcandy nu este unul dintre ei; folosesc Twitter pentru a promova artiștii cu care colaborează, precum și noile lor produse. Pentru a profita la maximum de aceasta, ei postează videoclipuri scurte în loc să trimită doar linkuri.

De asemenea, puteți să vă adânciți în marketingul conversațional și să utilizați mesageri pentru comunicarea instantanee cu clienții dvs. Sunt cele mai potrivite pentru conversații prietenoase, informale - le puteți utiliza și pentru a oferi asistență pentru clienți 24/7. Vă recomandăm să încercați WhatsApp, Facebook Messenger sau Telegram, deoarece aceștia sunt cei mai mari jucători de pe piață.

Cereți feedback

Când nu știi unde să mergi, este inteligent să-ți întrebi publicul despre ce gândesc și se așteaptă de la marca ta. Feedback-ul clienților vă va oferi informații și va evidenția lacunele din serviciul dvs. pentru clienți pe care trebuie să le completați. De asemenea, după colectarea feedback-ului, este posibil să primiți câteva mărturii informative pe care le puteți plasa pe site-ul dvs. web.

Când solicitați feedback-ul clienților, este mai bine să rămâneți deschis cu privire la modul în care răspunsurile utilizatorilor dvs. vă vor afecta produsul sau serviciul pentru clienți. De asemenea, nu uitați să menționați cât va dura completarea formularului.

De asemenea, vă puteți automatiza campania prin e-mail și puteți trimite sondaje a doua zi după o achiziție pentru a măsura satisfacția clienților, a remedia problemele în momentul în care acestea apar și a preveni recenziile negative.

Faceți cumpărăturile mai flexibile

Clienților le place să aibă opțiuni, iar acest lucru se aplică întregii lor experiențe de cumpărături, nu doar procesului de adăugare a articolelor în coș. Încercați să adăugați mai multe opțiuni de livrare și plată, monede și limbi pentru a transforma călătoria cumpărătorului într-o călătorie lină și veți vedea probabil rate de conversie mai mari.

De exemplu, adăugând o opțiune de preluare în magazin, veți câștiga clienții cărora nu le place să aștepte livrările și ar prefera să intre și să își ia comanda personal. Și, adăugând o copie editată și tradusă profesional, în loc să oferiți o traducere Google slabă, veți ajuta utilizatorii din alte țări să își plaseze comenzile cu încredere.

Iată cum Macy's a colaborat cu un serviciu terț pentru a-și putea trimite articolele pe tot globul:

De asemenea, au adăugat o opțiune de comutare între țări și monede într-un singur clic. Cu siguranță, face viața clienților mult mai ușoară.

Dacă depuneți mult efort în acest sens, asigurați-vă că utilizatorii dvs. nu vor rata faptul că acum oferiți livrare sigură, o politică clară de returnare sau alte bunătăți. Urmați acest exemplu de Poshmark și prezentați toate opțiunile dvs. ca pachet:

Iată un exemplu suplimentar de implementare a strategiei de comerț electronic. Kohl's oferă returnări gratuite, câteva opțiuni de livrare convenabile și plăți fără contact - acestea descriu toate aceste avantaje pe o singură pagină, astfel încât utilizatorii să vadă imediat cât de ușor este să efectueze o achiziție:

Recompensați clienții noi și produceți clienți care se repetă

Începeți cu un truc clasic - acordați o reducere la prima comandă. Este un magnet care vă ajută să colectați adrese de e-mail și să le alimentați ulterior. Vă ajută să menționați că nu numai că veți trimite e-mailuri promoționale, ci și conținut util.

De asemenea, puteți viza anumite grupuri și le puteți transforma în clienți dedicați oferind o reducere specială:

Colaborați cu alte mărci și profesioniști

„Dacă vrei să mergi repede, du-te singur. Dacă vreți să mergeți departe, mergeți împreună ”. Această zicală este mai mult decât aplicabilă relațiilor comerciale. Prin crearea de conexiuni semnificative pe termen lung cu alți profesioniști din industria dvs., veți consolida autoritatea mărcii dvs. și veți atrage mai multă atenție.

Lucrul este că trebuie să fii creativ în acest sens, deoarece este posibil ca alți profesioniști din industria ta să fie concurenții tăi direcți. O soluție este de a colabora cu organizații non-profit sau experți din domenii legate de dumneavoastră.

Am găsit un exemplu despre cum o companie de comerț electronic poate colabora cu succes cu un alt brand. Faceți cunoștință cu Skullcandy - au colaborat cu un grup local non-profit pentru a viza clienții care respectă mediul și pentru a-și promova produsele în aer liber. Această colaborare vorbește și despre misiunea și filozofia lor, deci este o altă situație câștig-câștig.

Faceți site-ul dvs. mai rapid

De-a lungul timpului, fiecare site web este aglomerat cu lucruri precum imagini neoptimizate și cod neutilizat, ca să nu mai vorbim de diferite pluginuri și ferestre pop-up. Este întotdeauna o idee bună să efectuați un test regulat de viteză a site-ului web pentru a preveni creșterea ratei de respingere.

Nu aveți nevoie de abilități de dezvoltator pentru a analiza viteza site-ului dvs. web - trebuie doar să deschideți Google Speed ​​Insights și să analizați cele mai importante pagini ale site-ului dvs. web. Acesta va oferi o evaluare generală, va identifica zonele cu probleme și vă va oferi recomandări utile cu privire la modul de soluționare a oricăror probleme pe care le descoperă.

De data aceasta, abia am zgâriat suprafața - cu siguranță veți avea nevoie de mai multe instrumente de optimizare a site-ului și, cel mai probabil, de ajutorul unui dezvoltator calificat pentru a vă face site-ul să zboare.

Neteziți călătoria cumpărătorului

Totul începe cu un proces de înscriere. Nu ar trebui să fie obosit sau îngrozitor - la urma urmei, va fi prima impresie a vizitatorilor dvs. despre marca dvs. De ce să nu o facem perfectă?

Cu toții putem învăța din acest exemplu - Poshmark le invită vizitatorii să se înscrie cu un singur clic:

Dar puteți merge dincolo de asta. Este logic să lucrați la crearea unei căutări intuitive - adăugați mai multe filtre pentru a ajuta clienții să găsească exact ceea ce doresc. Îndepărtați procesul de plată prin minimizarea numărului de câmpuri de completat.

Cum altfel îi puteți ajuta pe utilizatori să se simtă mai încrezători în efectuarea unei comenzi? Abordați eventualele obstacole și preocupări folosind aceeași strategie pe care am menționat-o mai sus - prezentați toate opțiunile pe aceeași pagină, astfel încât publicul dvs. să se simtă imediat îngrijit.

Acesta este modul în care Patagonia își ajută clienții să găsească o soluție pentru orice problemă potențială:

Lustruiți-vă reputația online

A avea o reputație de brand online fără pată este un vis pentru mulți specialiști în marketing - oamenii sunt predispuși să lase recenzii negative, deoarece experiențele pozitive sau neutre sunt prea ușor de uitat. Dar puteți întoarce mesele răspunzând la fiecare recenzie de două stele și acționând în funcție de informațiile pe care le primiți.

În acest fel, chiar dacă potențialii dvs. clienți dau peste acea recenzie negativă, vor vedea că nu vă abandonați clienții dezamăgiți și sunteți gata să vă remediați greșelile:

Exemplul de mai sus ne arată cum echipa London Store reacționează rapid la fiecare recenzie și explică întârzierea neașteptată. Vă sugerăm să adoptați aceeași strategie de comerț electronic și să vă asigurați că povestea fiecărui cumpărător are un final fericit, mai ales dacă potențialii dvs. pot dezgropa cu ușurință acea poveste online.

Colaborați cu influențatori pe social media

Conținutul vizual este încă rege și de aceea nu ar trebui să ignorați Instagram. Dar, în loc de bloggeri cu fluxuri constante de postări plătite, încercați să găsiți influențatori reali - factori de mișcare și agitați în industria lor.

Am găsit ceea ce pare a fi un exemplu perfect. Olay, un brand american de îngrijire a pielii, a colaborat cu un aspirant la astronaut Alyssa Carson:

Lucrul cu influențatori pe Instagram este o modalitate fiabilă de a crea o sursă suplimentară de trafic și de a răspândi vestea despre marca dvs., atâta timp cât alegeți lideri de gândire cu un public real.

Etichetați-vă produsele pe Instagram

O altă strategie de comerț electronic este de a permite publicului țintă să cumpere pe platforma lor preferată de socializare. Instagram a făcut posibil ca conturile de afaceri să își eticheteze produsele și chiar să creeze un catalog în profilul lor. De acolo, un utilizator poate accesa site-ul web al companiei.

Puma și multe alte mărci folosesc deja această caracteristică:

Puteți verifica regulile Instagram actuale pentru a afla dacă puteți eticheta produsele dvs. Pe pagina lor, veți vedea lista completă a companiilor eligibile.

Porniți un program de recomandare

Achiziționați clienți noi oferind o reducere de recomandare sau o recompensă pentru invitarea unui prieten - această strategie de comerț electronic utilizează legături sociale ca mijloc de a răspândi gradul de cunoaștere a mărcii. De asemenea, așa cum am menționat anterior, o reducere la prima comandă poate stimula un nou perspectiv pentru a începe o relație cu marca dvs.

Shutterfly oferă recompense generoase pentru partajarea ofertelor lor cu prietenii:

Cardurile cadou sunt, de asemenea, excelente pentru a face oamenii să vorbească despre marca dvs. și pentru a crea primul punct de contact:

Injectați mai multă valoare conținutului dvs.

De ce ar trebui oamenii să se aboneze la blogul sau e-mailurile dvs. dacă nu sunt în starea de cumpărare? De ce ar trebui să navigheze prin site-ul dvs. dacă nu intenționează să cumpere ceva acum? Numai conținutul valoros îi face pe oameni să fie profund implicați în marca dvs.

Pentru a realiza acest lucru, poate fi necesar să vă reevaluați strategia de conținut și să adăugați mai mult conținut educațional care va fi interesant pentru utilizatorii dvs., indiferent de intenția lor de cumpărare. În acest fel, veți lăsa o amprentă, o amintire pe termen lung și vor reveni la voi când se vor simți gata.

Patagonia dorește ca clienții lor să se bucure de echipamentele și hainele lor cât de mult pot, așa că împărtășesc videoclipuri utile cu sfaturi despre cum să curățe și să repare articolele Patagonia ca un profesionist. Cine ar dezvălui vreodată un secret atât de bine păstrat? Dar Patagonia o face, iar această abordare autentică este motivul pentru care atât de mulți oameni preferă acest brand.

Iată un alt exemplu de e-mail educațional de la un producător de suplimente. În loc să-și laude produsele, Fullscript explică pur și simplu abonaților lor modul în care vitaminele le afectează sănătatea. De asemenea, împărtășesc un ghid descărcabil cu privire la multivitamine pentru a-și ajuta publicul să înțeleagă mai bine de ce are nevoie corpul lor.

Creați pagini de destinație

Paginile de produse sunt excelente, dar unele produse se vând mai bine atunci când sunt prezentate pe pagini de destinație independente. Acest tip de pagină vă va ajuta să vizați anumite cuvinte cheie și să vă împingeți ușor clienții potențiali către acțiunea dorită. De asemenea, veți putea capta clienți potențiali de înaltă calitate interesați de un anumit produs.

Paginile de destinație vă ajută să vindeți mai mult și de aceea crearea acestora este una dintre cele mai bune strategii de marketing pentru comerțul electronic. Puteți utiliza imagini puternice, copii persuasive și dovezi sociale pentru a vă captura și chiar a le converti clienții potențiali fără a le face să răsfoiască întregul site web.

De asemenea, este o șansă să creați o pagină de ultimă generație care să vă prezinte produsul în cea mai bună lumină:

De la teorie la practică

O gamă largă de strategii de comerț electronic vă poate, înțeles, să vă facă să vă simțiți amețit ... cu excepția cazului în care utilizați instrumente simple, dar fiabile, care fac cea mai mare parte a lucrului pentru dvs. Dacă încă nu sunteți familiarizat cu SendPulse, acum este momentul potrivit pentru a schimba acest lucru.

SendPulse este o platformă de marketing all-in-one construită pentru trimiterea de e-mailuri, SMS-uri și crearea de chatbots pentru Facebook și Telegram. Da, ai înțeles corect; vă poate ajuta cu automatizarea e-mailurilor și marketingul conversațional, pe care le-am menționat în această postare.

Veți putea configura fluxuri automate pentru mesageri, notificări push și multe altele - sunt de asemenea în curs noi funcții orbitoare. Creați și trimiteți formulare de feedback, împărtășiți știrile dvs. pe social media și comunicați cu publicul 24/7 cu ajutorul SendPulse!