Najlepsze strategie marketingowe eCommerce do zastosowania w 2021 i później

Oczekuje się, że penetracja użytkowników handlu elektronicznego osiągnie 51% w 2021 r. i 63% do 2025 r. Dla marketerów to stale rosnące tempo oznacza wkładanie nieustannych wysiłków, aby ich firmy były widoczne i odnosiły sukcesy w Internecie.

Czasami warto otworzyć się na świeże pomysły i zastanowić się nad nowymi sposobami pojawienia się na radarze docelowych odbiorców. Jeśli chcesz nadążyć za konkurencją, a nawet wyprzedzić ją, wypróbuj te strategie eCommerce!

14 strategii marketingowych eCommerce do rozważenia

Kiedy czujesz, że próbowałeś wszystkiego, nadszedł czas, aby przyjąć nową strategię, aby tchnąć życie w działania marketingowe. Dzisiaj odkryjesz 14 nowych strategii eCommerce, które możesz łączyć lub wypróbować jedna po drugiej, jeśli masz ograniczone zasoby.

Bez względu na skalę Twojego biznesu sprawdzą się, ponieważ bazują na ugruntowanych wzorcach zachowań konsumenckich i najnowszych trendach SEO. Zamieścimy również linki do naszych odpowiednich artykułów, dzięki czemu będziesz mieć szansę dowiedzieć się jeszcze więcej o strategiach marketingowych eCommerce, najlepszych praktykach i narzędziach.

Utwórz blog ekspercki

Czasy, w których marketerzy mogli mówić tylko o swoim produkcie, minęły. Teraz ważne jest, aby zdobyć zaufanie i ustanowić przywództwo poprzez tworzenie unikalnych, wartościowych treści, które przyciągną użytkowników do Twojego bloga. Korzyści z posiadania silnej strategii marketingu treści są ogromne: przyciągasz i zatrzymujesz klientów, zwiększasz świadomość marki i uzyskujesz linki zwrotne do swoich zasobów.

Przez blog rozumiemy każdy zasób, który Twoi odbiorcy mogą subskrybować. Może to być kanał YouTube, na którym organizujesz czaty na żywo z ekspertami i przesyłasz samouczki i recenzje, lub blog Twojej firmy, na którym ogarniasz opowiadanie historii i dzielisz się swoją praktyczną wiedzą i swoją filozofią.

Dobrą wiadomością jest to, że zawsze jest o czym napisać lub nakręcić film, niezależnie od Twojej niszy. Jeśli nie masz pewności, jakiego rodzaju eksperckie treści musisz stworzyć dla swoich odbiorców, spójrz na poniższe przykłady.

Na swoim blogu zespół Etsy postanowił skoncentrować się na swoich sprzedawcach, a decyzja ta przekształciła się w serię inspirujących postów prezentujących utalentowanych twórców dzielących się swoją pracą. Jest to korzystne dla obu stron: opowiadają prawdziwe i wciągające historie, jednocześnie prezentując swoje produkty. Od strony produktu dzieli Cię jedno kliknięcie, ale nikt nie naciska na nich, by kupowali — ich zainteresowanie rośnie naturalnie, gdy poznają osobiste historie związane z niektórymi produktami dostępnymi na Etsy.

Blog Ritual to kolejny wspaniały przykład tego, jak możesz pozostać autentycznym i publikować treści emocjonalne, wartościowe i edukacyjne, jednocześnie subtelnie promując swoją markę. Sprzedają suplementy, więc głównymi tematami ich bloga są odżywianie, styl życia i nauka. Ale zawierały też wywiady.

W ten sposób użytkownicy mogą dowiedzieć się o korzyściach płynących z przyjmowania suplementów z historii odnoszących sukcesy sportowców, lekarzy i influencerów. Takie podejście jest nieporównywalnie bardziej przekonujące niż tylko suchy opis produktu.

Poznaj nowe kanały komunikacji

Jest zbyt wiele platform, aby trzymać się tylko jednej — spróbuj podbić nowe platformy mediów społecznościowych, z których aktywnie korzystają Twoi odbiorcy, a zwiększysz szanse na to, że Twoja marka zostanie zauważona. Odkrywanie nowego kanału nie oznacza, że ​​musisz porzucić osobowość marki. Stanie się odwrotnie — będziesz mógł zademonstrować nowe strony swojej marki, nie tracąc przy tym autentyczności.

Oto jak Crocs wykorzystał format wideo TikTok i zaczął nagrywać śmieszne filmy ze swoim legendarnym obuwiem:

Twitter to kolejna platforma, na którą wiele marek wciąż boi się wejść. Skullcandy nie jest jednym z nich; używają Twittera do promowania artystów, z którymi współpracują, a także ich nowych produktów. Aby jak najlepiej wykorzystać to, publikują krótkie filmy zamiast tylko udostępniać linki.

Możesz także zagłębić się w marketing konwersacyjny i używać komunikatorów do natychmiastowej komunikacji z klientami. Najlepiej nadają się do przyjaznych, nieformalnych rozmów — możesz ich również użyć do zapewnienia całodobowej obsługi klienta. Zalecamy wypróbowanie WhatsApp, Facebook Messenger lub Telegram, ponieważ są to najwięksi gracze na rynku.

Poproś o opinię

Kiedy nie wiesz, gdzie się udać, mądrze jest zapytać odbiorców, o czym myślą i czego oczekują od Twojej marki. Opinie klientów dadzą Ci wgląd i wskażą luki w obsłudze klienta, które musisz wypełnić. Ponadto, po zebraniu opinii, możesz otrzymać kilka pouczających referencji, które możesz umieścić na swojej stronie internetowej.

Prosząc o opinie klientów, lepiej pozostać otwartym na temat tego, jak odpowiedzi użytkowników wpłyną na Twój produkt lub obsługę klienta. Nie zapomnij również wspomnieć, ile czasu zajmie wypełnienie formularza.

Możesz także zautomatyzować kampanię e-mailową i wysyłać ankiety dzień po zakupie, aby mierzyć zadowolenie klientów, rozwiązywać problemy w momencie ich wystąpienia i zapobiegać negatywnym opiniom.

Spraw, aby zakupy były bardziej elastyczne

Klienci lubią mieć wybór i dotyczy to całego ich doświadczenia zakupowego, a nie tylko procesu dodawania produktów do koszyka. Spróbuj dodać więcej opcji dostawy i płatności, walut i języków, aby uczynić podróż kupującego płynną jazdą, a prawdopodobnie uzyskasz wyższe współczynniki konwersji.

Na przykład, dodając opcję odbioru w sklepie, zdobędziesz klientów, którzy nie lubią czekać na dostawy i wolą wejść i odebrać zamówienie osobiście. A dodając profesjonalnie zredagowaną i przetłumaczoną kopię zamiast oferować słabe tłumaczenie Google, pomożesz użytkownikom z innych krajów bez obaw składać zamówienia.

Oto, w jaki sposób firma Macy's nawiązała współpracę z usługą zewnętrzną, aby móc wysyłać swoje produkty na cały świat:

Dodali również opcję przełączania między krajami i walutami jednym kliknięciem. Z pewnością znacznie ułatwia życie ich klientom.

Jeśli włożysz w to dużo wysiłku, upewnij się, że Twoi użytkownicy nie przegapią faktu, że teraz oferujesz bezpieczną dostawę, przejrzystą politykę zwrotów lub inne drobiazgi. Postępuj zgodnie z tym przykładem firmy Poshmark i przedstaw wszystkie opcje jako pakiet:

A oto dodatkowy przykład realizacji tej strategii eCommerce. Kohl's oferuje darmowe zwroty, kilka wygodnych opcji dostawy i płatności zbliżeniowe – wszystkie te zalety opisują na jednej stronie, aby użytkownicy od razu zobaczyli, jak łatwo jest dokonać zakupu:

Nagradzaj nowych klientów i twórz stałych klientów

Zacznij od klasycznego triku — daj zniżkę na pierwsze zamówienie. Jest to magnes na leady, który pomaga w zbieraniu adresów e-mail i pielęgnowaniu ich później. Warto wspomnieć, że wyślesz nie tylko promocyjne e-maile, ale także pomocne treści.

Możesz także dotrzeć do określonych grup i zamienić ich w swoich oddanych klientów, oferując specjalną zniżkę:

Współpracuj z innymi markami i profesjonalistami

„Jeśli chcesz iść szybko, idź sam. Jeśli chcesz zajść daleko, idźcie razem.” To powiedzenie ma więcej niż zastosowanie w relacjach handlowych. Tworząc znaczące, długoterminowe relacje z innymi profesjonalistami z Twojej branży, wzmocnisz autorytet swojej marki i przyciągniesz więcej uwagi.

Chodzi o to, że musisz wykazać się kreatywnością, ponieważ inni profesjonaliści z Twojej branży prawdopodobnie będą Twoimi bezpośrednimi konkurentami. Obejściem jest współpraca z organizacjami non-profit lub ekspertami z obszarów powiązanych z Twoją firmą.

Znaleźliśmy przykład tego, jak biznes eCommerce może z powodzeniem współpracować z inną marką. Poznaj Skullcandy — nawiązali współpracę z lokalną grupą non-profit, aby dotrzeć do świadomych ekologicznie klientów i promować swoje produkty outdoorowe. Ta współpraca odzwierciedla również ich misję i filozofię, więc jest to kolejna sytuacja, w której wszyscy wygrywają.

Spraw, aby Twoja witryna była szybsza

Z biegiem czasu każda strona internetowa jest zaśmiecona takimi rzeczami, jak niezoptymalizowane obrazy i nieużywany kod, nie wspominając o różnych wtyczkach i wyskakujących okienkach. Zawsze dobrze jest przeprowadzić regularny test szybkości witryny, aby zapobiec gwałtownemu wzrostowi współczynników odrzuceń.

Nie potrzebujesz żadnych umiejętności programistycznych, aby przeanalizować szybkość swojej witryny — po prostu otwórz Google Speed ​​Insights i przeanalizuj najważniejsze strony swojej witryny. Zapewni ogólną ocenę, wskaże obszary problemowe i da przydatne zalecenia dotyczące rozwiązywania wykrytych problemów.

Tym razem ledwo dotarliśmy do powierzchni — z pewnością będziesz potrzebować więcej narzędzi do optymalizacji witryny i najprawdopodobniej pomocy wykwalifikowanego programisty, aby Twoja witryna działała prawidłowo.

Wygładź podróż kupującego

Wszystko zaczyna się od procesu rejestracji. Nie powinno być męczące ani straszne — w końcu będzie to pierwsze wrażenie Twojej marki przez odwiedzających. Dlaczego nie uczynić go idealnym?

Wszyscy możemy się nauczyć z tego przykładu — Poshmark zaprasza swoich gości do rejestracji jednym kliknięciem:

Ale możesz wyjść daleko poza to. Warto pracować nad tworzeniem intuicyjnego wyszukiwania — dodaj więcej filtrów, aby pomóc klientom znaleźć dokładnie to, czego chcą. Wygładź proces realizacji transakcji, minimalizując liczbę pól do wypełnienia.

Jak jeszcze możesz pomóc swoim użytkownikom poczuć się pewniej przy składaniu zamówienia? Rozwiąż wszelkie potencjalne przeszkody i problemy, korzystając z tej samej strategii, o której wspomnieliśmy powyżej – zaprezentuj wszystkie opcje na tej samej stronie, aby Twoi odbiorcy od razu poczuli się zajęci.

W ten sposób Patagonia pomaga swoim klientom znaleźć rozwiązanie każdego potencjalnego problemu:

Popraw swoją reputację online

Nieskazitelna reputacja marki w Internecie to marzenie wielu marketerów — ludzie mają skłonność do wystawiania negatywnych recenzji, ponieważ pozytywne lub neutralne doświadczenia są zbyt łatwe do zapomnienia. Ale możesz odwrócić sytuację, odpowiadając na każdą dwugwiazdkową recenzję i działając na podstawie otrzymanych informacji.

W ten sposób, nawet jeśli Twoi potencjalni klienci natkną się na tę negatywną recenzję, zobaczą, że nie porzucasz swoich rozczarowanych klientów i jesteś gotowy naprawić swoje błędy:

Powyższy przykład pokazuje nam, jak zespół London Store szybko reaguje na każdą recenzję i wyjaśnia nieoczekiwane opóźnienie. Sugerujemy przyjęcie tej samej strategii handlu elektronicznego i upewnienie się, że historia każdego kupującego ma szczęśliwe zakończenie, zwłaszcza jeśli potencjalni klienci mogą łatwo odkryć tę historię online.

Współpracuj z influencerami w mediach społecznościowych

Treści wizualne wciąż królują, dlatego nie należy ignorować Instagrama. Ale zamiast blogerów z ciągłymi strumieniami płatnych postów, spróbuj znaleźć rzeczywistych influencerów — inicjatorów i shakerów w ich branży.

Znaleźliśmy to, co wydaje się być doskonałym przykładem. Olay, amerykańska marka produktów do pielęgnacji skóry, nawiązała współpracę z aspirującą astronautką Alyssą Carson:

Praca z influencerami na Instagramie to niezawodny sposób na stworzenie dodatkowego źródła ruchu i rozpowszechnianie informacji o Twojej marce, o ile wybierasz liderów myśli z prawdziwą publicznością.

Oznacz swoje produkty na Instagramie

Inną strategią eCommerce jest umożliwienie odbiorcom docelowym zakupów na ulubionej platformie mediów społecznościowych. Instagram umożliwił kontom biznesowym tagowanie swoich produktów, a nawet tworzenie katalogu w swoim profilu. Stamtąd użytkownik może przejść do strony internetowej firmy.

Puma i wiele innych marek już korzysta z tej funkcji:

Możesz sprawdzić aktualne zasady na Instagramie, aby dowiedzieć się, czy możesz otagować swoje produkty. Na ich stronie zobaczysz pełną listę kwalifikujących się firm.

Rozpocznij program poleceń

Pozyskuj nowych klientów, oferując zniżkę za polecenie lub nagrodę za zaproszenie znajomego — ta strategia eCommerce wykorzystuje więzi społeczne jako sposób na szerzenie świadomości marki. Ponadto, jak wspomnieliśmy wcześniej, zniżka na pierwsze zamówienie może zachęcić nowego potencjalnego klienta do nawiązania relacji z Twoją marką.

Shutterfly oferuje hojne nagrody za dzielenie się ofertami z przyjaciółmi:

Karty podarunkowe świetnie nadają się również do skłonienia ludzi do rozmowy o Twojej marce i stworzenia pierwszego punktu kontaktu:

Dodaj więcej wartości do swoich treści

Dlaczego ludzie powinni subskrybować Twojego bloga lub e-maile, jeśli nie są w nastroju do zakupów? Po co mieliby przeglądać Twoją witrynę, skoro nie planują teraz niczego kupować? Tylko wartościowe treści sprawiają, że ludzie głęboko angażują się w Twoją markę.

Aby to osiągnąć, być może będziesz musiał ponownie ocenić swoją strategię dotyczącą treści i dodać więcej treści edukacyjnych, które będą interesujące dla Twoich użytkowników niezależnie od ich zamiarów zakupowych. W ten sposób zostawisz odcisk, pamięć długotrwałą, a one wrócą do Ciebie, gdy będą gotowe.

Patagonia chce, aby klienci mogli jak najdłużej cieszyć się swoim sprzętem i ubraniami, dlatego udostępniają przydatne filmy ze wskazówkami, jak czyścić i naprawiać przedmioty Patagonia jak profesjonalista. Kto kiedykolwiek ujawniłby tak najlepiej strzeżoną tajemnicę? Ale Patagonia tak i to autentyczne podejście sprawia, że ​​tak wiele osób woli tę markę.

Oto kolejny przykład edukacyjnej wiadomości e-mail od producenta suplementów. Zamiast chwalić swoje produkty, Fullscript po prostu wyjaśnia swoim subskrybentom, jak witaminy wpływają na ich zdrowie. Udostępniają również dostępny do pobrania przewodnik po multiwitaminach, aby pomóc swoim odbiorcom lepiej zrozumieć, czego potrzebuje ich organizm.

Twórz strony docelowe

Strony produktów są świetne, ale niektóre produkty sprzedają się lepiej, gdy są prezentowane na samodzielnych stronach docelowych. Ten typ strony pomoże Ci kierować reklamy na określone słowa kluczowe i delikatnie popychać potencjalnych klientów do podjęcia pożądanego działania. Ponadto będziesz w stanie pozyskać wysokiej jakości potencjalnych klientów zainteresowanych konkretnym produktem.

Landing pages pomagają sprzedawać więcej, dlatego ich tworzenie jest jedną z najlepszych strategii marketingowych w eCommerce. Możesz użyć potężnych obrazów, przekonującej kopii i dowodów społecznościowych, aby uchwycić, a nawet przekonwertować potencjalnych klientów bez konieczności przeglądania całej witryny.

To także szansa na stworzenie nowoczesnej strony, która przedstawi Twój produkt w jak najlepszym świetle:

Od teorii do praktyki

Szeroki wybór strategii eCommerce może, co zrozumiałe, przyprawiać o zawrót głowy… chyba że używasz prostych, ale niezawodnych narzędzi, które wykonują za Ciebie lwią część pracy. Jeśli nie znasz jeszcze SendPulse, teraz jest właściwy czas, aby to zmienić.

SendPulse to uniwersalna platforma marketingowa stworzona do wysyłania e-maili, SMS-ów i tworzenia chatbotów na Facebooku i Telegramie. Tak, masz rację; może pomóc Ci w automatyzacji e-maili i marketingu konwersacyjnym, o czym wspomnieliśmy w tym poście.

Będziesz mógł skonfigurować automatyczne przepływy dla komunikatorów, powiadomień push i nie tylko — nowe, olśniewające funkcje są również w toku. Twórz i wysyłaj formularze opinii, udostępniaj swoje wiadomości w mediach społecznościowych i komunikuj się z odbiorcami 24/7 za pomocą SendPulse!