2021년 이후에 사용할 최고의 전자상거래 마케팅 전략

전자 상거래의 사용자 보급률은 2021년 51%, 2025년 63%에 이를 것으로 예상됩니다. 마케터에게 이러한 계속 증가하는 속도는 비즈니스를 온라인에서 가시적이고 성공적으로 만들기 위해 부단한 노력을 기울이는 것을 의미합니다.

때로는 신선한 아이디어에 마음을 열고 타겟 청중의 레이더에 나타날 새로운 방법을 고려하는 것이 좋습니다. 경쟁에서 뒤처지지 않고 앞서고 싶다면 이 전자상거래 전략을 시도해 보십시오!

고려해야 할 14가지 전자 상거래 마케팅 전략

모든 것을 시도한 것처럼 느껴지면 마케팅 활동에 생명을 불어넣을 새로운 전략을 채택할 때입니다. 오늘은 리소스가 제한적일 경우 결합하거나 하나씩 시도할 수 있는 14가지 새로운 전자 상거래 전략을 발견하게 될 것입니다.

비즈니스 규모에 관계없이 잘 정립된 소비자 행동 패턴과 최신 SEO 트렌드를 기반으로 하기 때문에 효과가 입증될 것입니다. 또한 전자 상거래 마케팅 전략, 모범 사례 및 도구에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 관련 기사로 연결됩니다.

전문가 블로그 만들기

마케터가 자신의 제품만 이야기하던 시대는 끝났습니다. 이제 사용자를 블로그에 계속 붙일 수 있는 고유하고 가치 있는 콘텐츠를 만들어 신뢰를 얻고 사고의 리더십을 확립하는 것이 중요합니다. 강력한 콘텐츠 마케팅 전략의 이점은 엄청납니다. 고객을 유치 및 유지하고, 브랜드 인지도를 높이고, 리소스에 대한 백링크를 얻을 수 있습니다.

블로그는 청중이 구독할 수 있는 모든 리소스를 의미합니다. 전문가와 실시간 채팅을 구성하고 튜토리얼과 리뷰를 업로드하는 YouTube 채널이나 스토리텔링을 수용하고 실용적인 지식과 철학을 공유하는 회사 블로그가 될 수 있습니다.

좋은 소식은 틈새 시장에 관계없이 항상 글을 쓰거나 비디오를 만들 무언가가 있다는 것입니다. 청중을 위해 어떤 전문 콘텐츠를 제작해야 하는지 잘 모르겠다면 아래 예를 살펴보세요.

블로그에서 Etsy의 팀은 판매자에게 집중하기로 결정했으며 그 결정은 재능 있는 제작자가 자신의 작업을 공유하는 일련의 영감을 주는 게시물로 바뀌었습니다. 그것은 윈-윈입니다. 그들은 실제적이고 매력적인 이야기를 전달하고 동시에 제품을 선보입니다. 독자는 클릭 한 번으로 제품 페이지를 방문할 수 있지만 아무도 구매를 강요하지 않습니다. Etsy에서 제공되는 일부 항목에 대한 개인적인 이야기를 배우면서 자연스럽게 관심이 커집니다.

Ritual의 블로그는 브랜드를 미묘하게 홍보하면서 진정성을 유지하고 감성적이고 가치 있고 교육적인 콘텐츠를 게시할 수 있는 또 다른 훌륭한 예입니다. 그들은 보충제를 판매하므로 블로그의 주요 주제는 영양, 라이프 스타일 및 과학입니다. 그러나 그들은 또한 인터뷰를 통합했습니다.

이러한 방식으로 사용자는 성공적인 운동 선수, 의료 전문가 및 영향력 있는 사람의 이야기에서 보충제를 복용하는 이점에 대해 배울 수 있습니다. 이 접근 방식은 단순한 제품 설명보다 비교할 수 없을 정도로 더 설득력이 있습니다.

새로운 커뮤니케이션 채널 탐색

플랫폼이 너무 많아서 한 가지만 고수할 수 없습니다. 청중이 적극적으로 사용하는 새로운 소셜 미디어 플랫폼을 정복하면 브랜드가 주목받을 가능성이 높아집니다. 새로운 채널을 탐색한다고 해서 브랜드 개성을 버릴 필요는 없습니다. 그 반대의 일이 일어날 것입니다. 진정성을 잃지 않으면서 브랜드의 새로운 면을 보여줄 수 있을 것입니다.

Crocs가 TikTok의 비디오 형식을 활용하고 전설적인 신발로 재미있는 비디오를 녹화하기 시작한 방법은 다음과 같습니다.

트위터는 많은 브랜드가 여전히 사용하기를 두려워하는 또 다른 플랫폼입니다. Skullcandy는 그들 중 하나가 아닙니다. 그들은 트위터를 사용하여 협업하는 아티스트와 신제품을 홍보합니다. 이를 최대한 활용하기 위해 링크를 공유하는 대신 짧은 동영상을 게시합니다.

또한 대화형 마케팅에 대해 더 깊이 파고들어 고객과의 즉각적인 커뮤니케이션을 위해 메신저를 사용할 수도 있습니다. 친근하고 비공식적인 대화에 가장 적합하며 연중무휴 고객 지원을 제공하는 데 사용할 수도 있습니다. WhatsApp, Facebook Messenger 또는 Telegram은 시장에서 가장 큰 플레이어이므로 시도해 보는 것이 좋습니다.

피드백 요청

어디로 가야 할지 모를 때 청중이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 기대하는지 묻는 것이 현명합니다. 고객 피드백은 통찰력을 제공하고 채워야 할 고객 서비스의 격차를 지적합니다. 또한 피드백을 수집한 후 웹사이트에 게시할 수 있는 유익한 평가를 얻을 수 있습니다.

고객 피드백을 요청할 때 사용자의 답변이 제품이나 고객 서비스에 어떤 영향을 미칠지 공개하는 것이 좋습니다. 또한 양식을 작성하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 언급하는 것을 잊지 마십시오.

또한 이메일 캠페인을 자동화하고 구매 다음날 설문조사를 보내 고객 만족도를 측정하고 문제가 발생하는 즉시 수정하며 부정적인 리뷰를 방지할 수 있습니다.

쇼핑을 보다 유연하게

고객은 선택권이 있는 것을 좋아하며 이는 장바구니에 항목을 추가하는 과정뿐만 아니라 전체 쇼핑 경험에 적용됩니다. 더 많은 배송 및 결제 옵션, 통화 및 언어를 추가하여 구매자의 여정을 순조롭게 진행하면 더 높은 전환율을 확인할 수 있습니다.

예를 들어 매장 내 픽업 옵션을 추가하면 배송을 기다리는 것을 좋아하지 않고 직접 방문하여 주문을 받는 고객을 확보할 수 있습니다. 또한 열악한 Google 번역을 제공하는 대신 전문적으로 편집 및 번역된 사본을 추가하면 다른 국가의 사용자가 안심하고 주문할 수 있습니다.

다음은 Macy's가 제3자 서비스와 협력하여 전 세계로 물품을 보낼 수 있는 방법입니다.

또한 한 번의 클릭으로 국가와 통화를 전환하는 옵션을 추가했습니다. 그것은 확실히 고객의 삶을 훨씬 쉽게 만듭니다.

거기에 많은 노력을 기울이면 사용자가 이제 안전한 배송, 명확한 반품 정책 또는 기타 장점을 제공한다는 사실을 놓치지 않도록하십시오. Poshmark의 이 예를 따르고 모든 옵션을 패키지로 제시하십시오.

그리고 여기에 이 ​​전자상거래 전략 구현의 추가 예가 있습니다. Kohl's는 무료 반품, 몇 가지 편리한 배송 옵션 및 비접촉식 결제를 제공합니다. 이러한 모든 이점을 한 페이지에 설명하므로 사용자는 구매가 얼마나 쉬운지 즉시 알 수 있습니다.

신규 고객에 대한 보상 및 반복 고객 생성

고전적인 트릭으로 시작하십시오. 첫 번째 주문에 대해 할인을 제공하십시오. 이메일 주소를 수집하고 나중에 해당 리드를 육성하는 데 도움이 되는 리드 자석입니다. 홍보 이메일뿐만 아니라 유용한 콘텐츠도 보낼 것이라고 언급하면 ​​도움이 됩니다.

또한 특별 할인을 제공하여 특정 그룹을 대상으로 하고 열성 고객으로 전환할 수 있습니다.

다른 브랜드 및 전문가와 협업

“빨리 가려면 혼자 가라. 멀리 가려면 함께 가십시오.” 이 말은 상업적 관계에 적용할 수 있는 것 이상입니다. 업계의 다른 전문가들과 의미 있는 장기적인 관계를 구축함으로써 브랜드의 권위를 강화하고 더 많은 관심을 끌 수 있습니다.

문제는 업계의 다른 전문가가 직접적인 경쟁자가 될 가능성이 높기 때문에 이에 대해 창의력을 발휘해야 한다는 것입니다. 해결 방법은 비영리 단체 또는 귀하와 관련된 분야의 전문가와 협력하는 것입니다.

전자 상거래 비즈니스가 다른 브랜드와 성공적으로 협업할 수 있는 방법의 예를 찾았습니다. Skullcandy를 만나보세요 — 그들은 환경을 생각하는 고객을 대상으로 하고 아웃도어 제품을 홍보하기 위해 지역 비영리 단체와 협력 관계를 맺었습니다. 이 협업은 또한 그들의 사명과 철학을 말해주기 때문에 또 다른 윈-윈 상황입니다.

웹사이트를 더 빠르게 만드세요

시간이 지남에 따라 모든 웹사이트는 최적화되지 않은 이미지와 사용되지 않는 코드, 다양한 플러그인과 팝업 등으로 복잡해집니다. 이탈률이 급증하는 것을 방지하기 위해 정기적인 웹사이트 속도 테스트를 실행하는 것이 항상 좋은 생각입니다.

웹사이트의 속도를 분석하는 데 개발자 기술이 필요하지 않습니다. Google Speed ​​Insights를 열고 웹사이트의 가장 중요한 페이지를 분석하기만 하면 됩니다. 전반적인 평가를 제공하고 문제 영역을 정확히 찾아내며 발견한 문제를 수정하는 방법에 대한 유용한 권장 사항을 제공합니다.

이번에는 표면을 거의 긁지 않았습니다. 웹사이트 최적화 도구가 더 필요하고 웹사이트를 멋지게 만들려면 숙련된 개발자의 도움이 필요할 것입니다.

구매자의 여정을 원활하게

모든 것은 가입 절차에서 시작됩니다. 지겹거나 두려워서는 안 됩니다. 결국 방문자의 브랜드 첫인상이 될 것입니다. 왜 완벽하게 만들지 않습니까?

우리 모두는 이 예에서 배울 수 있습니다. Poshmark는 방문자가 클릭 한 번으로 가입하도록 초대합니다.

그러나 당신은 그 이상으로 갈 수 있습니다. 직관적인 검색을 만드는 작업을 하는 것이 좋습니다. 고객이 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있도록 필터를 더 추가하세요. 채울 필드 수를 최소화하여 체크아웃 프로세스를 원활하게 합니다.

사용자가 주문에 대해 더 확신을 갖도록 도울 수 있는 다른 방법은 무엇입니까? 위에서 언급한 것과 동일한 전략을 사용하여 잠재적인 장애물과 우려 사항을 해결하십시오. 청중이 즉시 관심을 받을 수 있도록 모든 옵션을 동일한 페이지에 표시하십시오.

이것이 Patagonia가 고객이 잠재적인 문제에 대한 솔루션을 찾도록 돕는 방법입니다.

온라인 평판 연마

흠잡을 데 없는 온라인 브랜드 평판을 갖는 것은 많은 마케터의 꿈입니다. 긍정적이거나 중립적인 경험은 너무 쉽게 잊어버리기 때문에 사람들은 부정적인 리뷰를 남기는 경향이 있습니다. 하지만 별 2개짜리 리뷰에 모두 답하고 받은 정보에 따라 행동하면 상황을 뒤집을 수 있습니다.

이렇게 하면 잠재 고객이 부정적인 리뷰를 접하더라도 실망한 고객을 버리지 않고 실수를 고칠 준비가 되어 있음을 알게 될 것입니다.

위의 예는 London Store 팀이 모든 리뷰에 신속하게 대응하고 예기치 않은 지연을 설명하는 방법을 보여줍니다. 동일한 전자 상거래 전략을 채택하고 모든 구매자의 이야기가 해피엔딩이 되도록 하는 것이 좋습니다. 특히 잠재 고객이 온라인에서 그 이야기를 쉽게 찾을 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

소셜 미디어에서 영향력 있는 사람들과 협력

시각적 콘텐츠는 여전히 왕이므로 Instagram을 무시해서는 안 됩니다. 그러나 지속적인 유료 게시물 스트림을 제공하는 블로거 대신 실제 인플루언서, 즉 해당 업계에서 움직이는 사람과 셰이커를 찾아보십시오.

우리는 완벽한 예처럼 보이는 것을 찾았습니다. 미국 스킨케어 브랜드 Olay는 우주비행사 지망생인 Alyssa Carson과 파트너십을 맺었습니다.

Instagram에서 인플루언서와 협력하는 것은 실제 청중과 함께 생각하는 리더를 선택하는 한 추가 트래픽 소스를 만들고 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨릴 수 있는 안정적인 방법입니다.

인스타그램에서 제품 태그하기

또 다른 전자 상거래 전략은 대상 고객이 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑하도록 하는 것입니다. Instagram은 비즈니스 계정이 제품에 태그를 지정하고 프로필에 카탈로그를 만들 수 있도록 했습니다. 거기에서 사용자는 회사의 웹사이트로 이동할 수 있습니다.

Puma 및 기타 많은 브랜드에서 이미 이 기능을 사용하고 있습니다.

현재 Instagram 규칙을 확인하여 제품에 태그를 지정할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 해당 페이지에서 적격 기업의 전체 목록을 볼 수 있습니다.

추천 프로그램 시작

추천 할인 또는 친구 초대에 대한 보상을 제공하여 신규 고객을 확보합니다. 이 전자 상거래 전략은 브랜드 인지도를 확산하기 위한 수단으로 사회적 유대를 사용합니다. 또한 이전에 언급했듯이 첫 주문에 대한 할인은 새로운 잠재 고객이 귀하의 브랜드와 관계를 시작하도록 장려할 수 있습니다.

Shutterfly는 친구와 제안을 공유할 때 푸짐한 보상을 제공합니다.

기프트 카드는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 첫 번째 접점을 만드는 데에도 좋습니다.

콘텐츠에 더 많은 가치를 부여하세요

사람들이 구매할 기분이 아닌데도 블로그나 이메일을 구독해야 하는 이유는 무엇입니까? 그들이 지금 아무것도 살 계획이 없다면 왜 당신의 웹사이트를 검색해야 합니까? 가치 있는 콘텐츠만이 사람들이 당신의 브랜드에 깊이 관여하게 만듭니다.

이를 위해서는 콘텐츠 전략을 재평가하고 구매 의도와 상관없이 사용자에게 흥미로운 교육 콘텐츠를 추가해야 할 수 있습니다. 이렇게 하면 장기 기억을 남기고 준비가 되었다고 느낄 때 다시 돌아올 것입니다.

Patagonia는 고객이 최대한 오랫동안 장비와 옷을 즐기기를 원하므로 전문가처럼 Patagonia 품목을 청소하고 수리하는 방법에 대한 팁과 함께 유용한 비디오를 공유합니다. 누가 그런 가장 잘 지켜진 비밀을 밝힐 수 있겠습니까? 그러나 Patagonia는 그렇게 하며, 이러한 진정한 접근 방식 때문에 많은 사람들이 이 브랜드를 선호합니다.

다음은 보조제 제조업체에서 보낸 교육 이메일의 또 다른 예입니다. Fullscript는 제품을 칭찬하는 대신 구독자에게 비타민이 건강에 미치는 영향을 간단히 설명합니다. 또한 청중이 신체에 필요한 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있도록 종합 비타민에 대한 다운로드 가능한 가이드를 공유합니다.

방문 페이지 만들기

제품 페이지도 훌륭하지만 일부 제품은 독립 실행형 방문 페이지에 표시될 때 더 잘 팔립니다. 이 유형의 페이지는 특정 키워드를 타겟팅하고 원하는 조치를 취하도록 리드를 부드럽게 푸시하는 데 도움이 됩니다. 또한 특정 제품에 관심이 있는 고품질 리드를 포착할 수 있습니다.

랜딩 페이지는 더 많이 판매하는 데 도움이 되며 이것이 바로 랜딩 페이지를 만드는 것이 최고의 전자 상거래 마케팅 전략 중 하나인 이유입니다. 강력한 이미지, 설득력 있는 문구, 사회적 증거를 사용하여 전체 웹사이트를 탐색하지 않고도 리드를 캡처하고 전환할 수 있습니다.

또한 귀하의 제품을 가장 잘 표현할 수 있는 최신 페이지를 만들 수 있는 기회입니다.

이론부터 실습까지

전자 상거래 전략의 폭 넓은 선택은 당연히 현기증이 날 수 있습니다... 가장 큰 역할을 하는 간단하지만 안정적인 도구를 사용하지 않는 한. 아직 SendPulse에 익숙하지 않다면 지금이 이를 변경할 적기입니다.

SendPulse는 이메일, SMS 전송 및 Facebook 및 Telegram용 챗봇 생성을 위해 구축된 올인원 마케팅 플랫폼입니다. 네, 맞습니다. 이 게시물에서 언급한 이메일 자동화 및 대화형 마케팅에 도움이 될 수 있습니다.

메신저, 푸시 알림 등에 대한 자동화된 흐름을 설정할 수 있습니다. 새로운 눈부신 기능도 진행 중입니다. SendPulse의 도움으로 피드백 양식을 작성 및 전송하고, 소셜 미디어에서 뉴스를 공유하고, 청중과 연중무휴 24시간 커뮤니케이션하십시오!