Strategi Pemasaran eCommerce Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2021 dan Setelahnya

Penetrasi pengguna untuk eCommerce diperkirakan akan mencapai 51% pada tahun 2021 dan 63% pada tahun 2025. Bagi pemasar, kecepatan yang terus meningkat ini berarti melakukan upaya tanpa henti untuk membuat bisnis mereka terlihat dan sukses secara online.

Terkadang, ada baiknya membuka diri Anda terhadap ide-ide segar dan mempertimbangkan cara-cara baru untuk muncul di radar audiens target Anda. Jika Anda ingin mengikuti kompetisi dan bahkan menjadi yang terdepan, cobalah strategi eCommerce ini!

14 strategi pemasaran eCommerce yang perlu dipertimbangkan

Ketika Anda merasa telah mencoba segalanya, inilah saatnya untuk mengadopsi strategi baru untuk menyuntikkan kehidupan ke dalam upaya pemasaran Anda. Hari ini, Anda akan menemukan 14 strategi eCommerce baru yang dapat Anda kombinasikan atau coba satu per satu jika sumber daya Anda terbatas.

Terlepas dari skala bisnis Anda, mereka akan terbukti efektif karena didasarkan pada pola perilaku konsumen yang mapan dan tren SEO terbaru. Kami juga akan menautkan ke artikel kami yang relevan sehingga Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi pemasaran eCommerce, praktik terbaik, dan alat.

Buat blog ahli

Saat-saat ketika pemasar tidak dapat membicarakan apa pun selain produk mereka sudah berakhir. Sekarang, penting untuk mendapatkan kepercayaan dan membangun kepemimpinan pemikiran dengan membuat konten unik dan berharga yang akan membuat pengguna terpaku pada blog Anda. Manfaat memiliki strategi pemasaran konten yang kuat sangat besar: Anda menarik dan mempertahankan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan mendapatkan tautan balik ke sumber daya Anda.

Yang kami maksud dengan blog adalah sumber daya apa pun yang dapat dijadikan langganan oleh audiens Anda. Ini bisa menjadi saluran YouTube tempat Anda mengatur obrolan langsung dengan para ahli dan mengunggah tutorial dan ulasan atau blog perusahaan Anda tempat Anda merangkul penceritaan dan berbagi pengetahuan praktis dan filosofi Anda.

Kabar baiknya adalah selalu ada sesuatu untuk ditulis atau dibuat video, terlepas dari niche Anda. Jika Anda tidak yakin konten ahli seperti apa yang perlu Anda buat untuk audiens Anda, lihat contoh di bawah ini.

Di blog mereka, tim Etsy memutuskan untuk fokus pada penjual mereka, dan keputusan itu berubah menjadi serangkaian postingan inspiratif yang menampilkan kreator berbakat yang membagikan karya mereka. Ini adalah win-win: mereka menceritakan kisah nyata dan menarik dan memamerkan produk mereka pada saat yang sama. Pembaca hanya berjarak satu klik dari halaman produk, tetapi tidak ada yang menekan mereka untuk membeli — minat mereka tumbuh secara alami saat mereka mempelajari kisah pribadi di balik beberapa item yang tersedia di Etsy.

Blog Ritual adalah contoh bagus lainnya tentang bagaimana Anda dapat tetap autentik dan mempublikasikan konten emosional, berharga, dan mendidik sambil secara halus mempromosikan merek Anda. Mereka menjual suplemen, jadi tema utama blog mereka adalah nutrisi, gaya hidup, dan sains. Tapi mereka juga memasukkan wawancara.

Dengan cara ini, pengguna dapat belajar tentang manfaat mengonsumsi suplemen dari kisah atlet sukses, profesional medis, dan influencer. Pendekatan ini jauh lebih meyakinkan daripada sekadar deskripsi produk kering.

Jelajahi saluran komunikasi baru

Ada terlalu banyak platform untuk dipatuhi hanya satu — coba taklukkan platform media sosial baru yang digunakan audiens Anda secara aktif, dan Anda akan meningkatkan peluang merek Anda diperhatikan. Menjelajahi saluran baru tidak berarti Anda harus membuang kepribadian merek Anda. Hal sebaliknya akan terjadi — Anda akan dapat menunjukkan sisi baru dari merek Anda tanpa kehilangan keasliannya.

Inilah cara Crocs memanfaatkan format video TikTok dan mulai merekam video lucu dengan alas kaki legendaris mereka:

Twitter adalah platform lain yang masih takut diinjak oleh banyak merek. Skullcandy bukan salah satunya; mereka menggunakan Twitter untuk mempromosikan artis yang berkolaborasi dengan mereka serta produk baru mereka. Untuk memaksimalkannya, mereka memposting video pendek, bukan hanya berbagi tautan.

Anda juga dapat menyelam lebih dalam ke pemasaran percakapan dan menggunakan utusan untuk komunikasi instan dengan pelanggan Anda. Mereka paling cocok untuk percakapan informal yang ramah — Anda juga dapat menggunakannya untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7. Kami merekomendasikan untuk mencoba WhatsApp, Facebook Messenger, atau Telegram karena mereka adalah pemain terbesar di pasar.

Mintalah umpan balik

Saat Anda tidak tahu harus ke mana, sebaiknya tanyakan kepada audiens apa yang mereka pikirkan dan harapkan dari merek Anda. Umpan balik pelanggan akan memberi Anda wawasan dan menunjukkan kesenjangan dalam layanan pelanggan Anda yang perlu Anda isi. Juga, setelah mengumpulkan umpan balik, Anda mungkin mendapatkan beberapa testimonial informatif yang dapat Anda tempatkan di situs web Anda.

Saat meminta umpan balik pelanggan, lebih baik tetap terbuka tentang bagaimana jawaban pengguna Anda akan memengaruhi produk atau layanan pelanggan Anda. Juga, jangan lupa untuk menyebutkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengisi formulir Anda.

Anda juga dapat mengotomatiskan kampanye email Anda dan mengirim survei sehari setelah pembelian untuk mengukur kepuasan pelanggan, memperbaiki masalah saat terjadi, dan mencegah ulasan negatif.

Jadikan belanja lebih fleksibel

Pelanggan suka memiliki pilihan, dan ini berlaku untuk seluruh pengalaman berbelanja mereka, bukan hanya proses menambahkan barang ke keranjang mereka. Coba tambahkan lebih banyak opsi pengiriman dan pembayaran, mata uang, dan bahasa untuk mengubah perjalanan pembeli menjadi perjalanan yang mulus, dan Anda kemungkinan akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi.

Misalnya, dengan menambahkan opsi pengambilan di toko, Anda akan memenangkan pelanggan yang tidak suka menunggu pengiriman dan lebih suka masuk dan menerima pesanan mereka secara langsung. Dan, dengan menambahkan salinan yang diedit dan diterjemahkan secara profesional alih-alih menawarkan terjemahan Google yang buruk, Anda akan membantu pengguna dari negara lain melakukan pemesanan dengan percaya diri.

Inilah cara Macy's bermitra dengan layanan pihak ketiga untuk dapat mengirim barang-barang mereka ke seluruh dunia:

Mereka juga telah menambahkan opsi untuk beralih antara negara dan mata uang dalam satu klik. Ini tentu membuat kehidupan pelanggan mereka jauh lebih mudah.

Jika Anda berusaha keras untuk itu, pastikan pengguna Anda tidak akan melewatkan fakta bahwa sekarang Anda menawarkan pengiriman yang aman, kebijakan pengembalian yang jelas, atau hal-hal kecil lainnya. Ikuti contoh ini oleh Poshmark dan tunjukkan semua opsi Anda sebagai satu paket:

Dan berikut adalah contoh tambahan dari implementasi strategi eCommerce ini. Kohl's menawarkan pengembalian gratis, beberapa opsi pengiriman yang nyaman, dan pembayaran tanpa kontak — mereka menjelaskan semua keuntungan ini dalam satu halaman sehingga pengguna akan segera melihat betapa mudahnya melakukan pembelian:

Hadiahi pelanggan baru dan hasilkan klien berulang

Mulailah dengan trik klasik — berikan diskon pada pesanan pertama. Ini adalah magnet utama yang membantu Anda mengumpulkan alamat email dan memelihara prospek tersebut di kemudian hari. Ini membantu untuk menyebutkan bahwa Anda tidak hanya akan mengirim email promosi tetapi juga konten yang bermanfaat.

Anda juga dapat menargetkan grup tertentu dan mengubahnya menjadi pelanggan setia Anda dengan menawarkan diskon khusus:

Berkolaborasi dengan merek dan profesional lain

“Kalau mau cepat, jalan sendiri. Jika Anda ingin pergi jauh, pergilah bersama-sama.” Pepatah ini lebih dari sekadar berlaku untuk hubungan komersial. Dengan menciptakan hubungan jangka panjang yang bermakna dengan profesional lain di industri Anda, Anda akan memperkuat otoritas merek Anda dan menarik lebih banyak perhatian.

Masalahnya adalah Anda harus kreatif tentang hal itu karena profesional lain di industri Anda kemungkinan besar akan menjadi pesaing langsung Anda. Solusinya adalah berkolaborasi dengan lembaga nonprofit atau pakar dari bidang yang terkait dengan Anda.

Kami telah menemukan contoh bagaimana bisnis eCommerce dapat berhasil berkolaborasi dengan merek lain. Temui Skullcandy — mereka bermitra dengan kelompok nirlaba lokal untuk menargetkan pelanggan yang sadar lingkungan dan mempromosikan produk luar ruang mereka. Kolaborasi ini juga berbicara tentang misi dan filosofi mereka, jadi ini adalah situasi win-win lainnya.

Jadikan situs web Anda lebih cepat

Seiring waktu, setiap situs web menjadi berantakan dengan hal-hal seperti gambar yang tidak dioptimalkan dan kode yang tidak digunakan, belum lagi berbagai plugin dan popup. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menjalankan tes kecepatan situs web reguler untuk mencegah rasio pentalan Anda meroket.

Anda tidak memerlukan keahlian pengembang apa pun untuk menganalisis kecepatan situs web Anda — cukup buka Google Speed ​​​​Insights dan analisis halaman terpenting situs web Anda. Ini akan memberikan penilaian keseluruhan, menentukan area masalah, dan memberi Anda rekomendasi yang berguna tentang cara memperbaiki masalah apa pun yang ditemukannya.

Kali ini, kami hampir tidak menyentuh permukaan — Anda pasti akan membutuhkan lebih banyak alat pengoptimalan situs web dan, kemungkinan besar, bantuan pengembang yang terampil untuk membuat situs web Anda terbang.

Lancarkan perjalanan pembeli

Semuanya dimulai dengan proses pendaftaran. Seharusnya tidak melelahkan atau menakutkan — bagaimanapun juga, itu akan menjadi kesan pertama pengunjung Anda terhadap merek Anda. Mengapa tidak membuatnya sempurna?

Kita semua dapat belajar dari contoh ini — Poshmark mengundang pengunjung mereka untuk mendaftar dalam satu klik:

Tapi Anda bisa melampaui itu. Masuk akal untuk bekerja dalam membuat pencarian intuitif — tambahkan lebih banyak filter untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan. Memperlancar proses checkout dengan meminimalkan jumlah kolom yang harus diisi.

Bagaimana lagi Anda dapat membantu pengguna Anda merasa lebih percaya diri untuk melakukan pemesanan? Atasi potensi hambatan dan masalah apa pun menggunakan strategi yang sama yang telah kami sebutkan di atas — tunjukkan semua opsi Anda di halaman yang sama sehingga audiens Anda akan segera merasa diperhatikan.

Beginilah cara Patagonia membantu pelanggan mereka menemukan solusi untuk setiap potensi masalah:

Poles reputasi online Anda

Memiliki reputasi merek online yang bersih adalah impian bagi banyak pemasar — ​​orang cenderung meninggalkan ulasan negatif karena pengalaman positif atau netral terlalu mudah untuk dilupakan. Tetapi Anda dapat membalikkan keadaan dengan membalas setiap ulasan bintang dua dan bertindak berdasarkan informasi yang Anda terima.

Dengan cara ini, bahkan jika calon pelanggan Anda menemukan ulasan negatif tersebut, mereka akan melihat bahwa Anda tidak mengabaikan pelanggan yang kecewa dan siap untuk memperbaiki kesalahan Anda:

Contoh di atas menunjukkan kepada kita bagaimana tim Toko London dengan cepat bereaksi terhadap setiap ulasan dan menjelaskan penundaan yang tidak terduga. Kami menyarankan untuk mengadopsi strategi eCommerce yang sama dan memastikan bahwa setiap cerita pembeli memiliki akhir yang bahagia, terutama jika prospek Anda dapat dengan mudah menemukan cerita tersebut secara online.

Bermitra dengan influencer di media sosial

Konten visual masih menjadi raja, dan itulah mengapa Anda tidak boleh mengabaikan Instagram. Namun, alih-alih blogger dengan aliran posting berbayar yang konstan, coba temukan influencer yang sebenarnya — penggerak dan pelopor di industri mereka.

Kami telah menemukan apa yang tampaknya menjadi contoh sempurna. Olay, merek perawatan kulit Amerika, bermitra dengan calon astronot Alyssa Carson:

Bekerja dengan influencer di Instagram adalah cara yang andal untuk menciptakan sumber lalu lintas tambahan dan menyebarkan berita tentang merek Anda, selama Anda memilih pemimpin pemikiran dengan audiens yang nyata.

Tandai produk Anda di Instagram

Strategi eCommerce lainnya adalah membiarkan audiens target Anda berbelanja di platform media sosial favorit mereka. Instagram memungkinkan akun bisnis untuk menandai produk mereka dan bahkan membuat katalog di dalam profil mereka. Dari sana, pengguna dapat pergi ke situs web perusahaan.

Puma dan banyak merek lain sudah menggunakan fitur ini:

Anda dapat memeriksa aturan Instagram saat ini untuk mengetahui apakah Anda dapat menandai produk Anda. Di halaman mereka, Anda akan melihat daftar lengkap bisnis yang memenuhi syarat.

Mulai program rujukan

Dapatkan pelanggan baru dengan menawarkan diskon rujukan atau hadiah karena mengundang teman — strategi eCommerce ini menggunakan ikatan sosial sebagai sarana untuk menyebarkan kesadaran merek. Juga, seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, diskon pada pesanan pertama dapat mendorong prospek baru untuk memulai hubungan dengan merek Anda.

Shutterfly menawarkan hadiah besar untuk berbagi penawaran mereka dengan teman-teman:

Kartu hadiah juga bagus untuk membuat orang membicarakan merek Anda dan menciptakan titik kontak pertama:

Suntikkan lebih banyak nilai ke dalam konten Anda

Mengapa orang harus berlangganan blog atau email Anda jika mereka tidak berminat untuk membeli? Mengapa mereka harus menelusuri situs web Anda jika mereka tidak berencana untuk membeli apa pun sekarang? Hanya konten berharga yang membuat orang terlibat secara mendalam dengan merek Anda.

Untuk mencapai itu, Anda mungkin perlu mengevaluasi kembali strategi konten Anda dan menambahkan lebih banyak konten pendidikan yang akan menarik bagi pengguna Anda terlepas dari niat pembelian mereka. Dengan cara ini, Anda akan meninggalkan jejak, memori jangka panjang, dan mereka akan kembali kepada Anda ketika mereka merasa siap.

Patagonia ingin pelanggannya menikmati perlengkapan dan pakaian mereka selama mungkin, jadi mereka membagikan video bermanfaat dengan tips tentang cara membersihkan dan memperbaiki item Patagonia seperti seorang profesional. Siapa yang akan pernah mengungkapkan rahasia terbaik seperti itu? Tetapi Patagonia melakukannya, dan pendekatan asli inilah yang menjadi alasan mengapa begitu banyak orang lebih menyukai merek ini.

Berikut adalah contoh lain dari email pendidikan dari produsen suplemen. Alih-alih memuji produk mereka, Fullscript hanya menjelaskan kepada pelanggan mereka bagaimana vitamin mempengaruhi kesehatan mereka. Mereka juga membagikan panduan multivitamin yang dapat diunduh untuk membantu audiens mereka lebih memahami apa yang dibutuhkan tubuh mereka.

Buat halaman arahan

Halaman produk sangat bagus, tetapi beberapa produk terjual lebih baik saat disajikan di halaman arahan yang berdiri sendiri. Jenis halaman ini akan membantu Anda menargetkan kata kunci tertentu dan dengan lembut mendorong prospek Anda untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Selain itu, Anda akan dapat menangkap prospek berkualitas tinggi yang tertarik dengan produk tertentu.

Halaman arahan membantu Anda menjual lebih banyak, dan inilah mengapa membuatnya adalah salah satu strategi pemasaran eCommerce terbaik. Anda dapat menggunakan gambar yang kuat, salinan persuasif, dan bukti sosial untuk menangkap dan bahkan mengonversi prospek Anda tanpa membuatnya menelusuri seluruh situs web Anda.

Selain itu, ini adalah kesempatan untuk membuat halaman canggih yang akan menampilkan produk Anda dengan cara terbaik:

Dari teori ke praktik

Berbagai pilihan strategi eCommerce dapat, dapat dimengerti, membuat Anda merasa pusing… kecuali jika Anda menggunakan alat sederhana namun andal yang melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda. Jika Anda belum terbiasa dengan SendPulse, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengubahnya.

SendPulse adalah platform pemasaran lengkap yang dibuat untuk mengirim email, SMS, dan membuat chatbot untuk Facebook dan Telegram. Ya, Anda benar; itu dapat membantu Anda dengan otomatisasi email dan pemasaran percakapan, yang telah kami sebutkan di posting ini.

Anda akan dapat mengatur aliran otomatis untuk messenger, pemberitahuan push, dan banyak lagi — fitur baru yang mempesona juga sedang berlangsung. Buat dan kirim formulir umpan balik, bagikan berita Anda di media sosial, dan komunikasikan dengan audiens Anda 24/7 dengan bantuan SendPulse!