6 maneiras de dominar seu mercado mesclando SMS e e-mail marketing - DigitalMarketer
Publicados: 2022-08-06
O SMS não é o primeiro canal que vem à mente quando se trata de marketing. Mas na verdade é um canal incrivelmente eficaz de usar.
O SMS tem taxas de abertura fantásticas, uma taxa de resposta brilhante e é ótimo para o envolvimento do cliente. No entanto, é limitado em termos dos aspectos mais criativos do marketing (design, por exemplo, ou vídeo)
Quando combinado com e-mail marketing, no entanto, essas limitações desaparecem. Uma mistura de SMS e e-mail marketing pode resultar em jornadas de clientes envolventes e bem-sucedidas que levam diretamente à conversão.
Aqui, veremos os motivos pelos quais você deve incorporar o SMS em sua estratégia de e-mail. Em seguida, contaremos nossas seis principais dicas para mesclar SMS e e-mail para dominar seu mercado.
Vantagens do SMS Marketing
O marketing por SMS tem muitas vantagens muito importantes. Ao combinar o SMS com o seu e-mail marketing, você pode aproveitar ao máximo os seguintes benefícios:
Taxas de abertura incríveis
Origem da imagem
Há um imediatismo no SMS que não pode ser ignorado. Estamos muito mais propensos a largar tudo e verificar uma mensagem de texto do que mergulhar em nossa caixa de entrada de e-mail. Apenas um terço das mensagens de email marketing são abertas, enquanto quase todos os textos são abertos.
A taxa de resposta para SMS também é fantástica. 45% das mensagens de marketing SMS são respondidas – e esse número aumenta quando o destinatário conhece e confia no remetente.
Compatível com dispositivos móveis
Isso pode parecer óbvio – mas o SMS é muito compatível com dispositivos móveis!
Nos dias de hoje, é vital que o marketing seja compatível com dispositivos móveis. As pessoas usam seus telefones para tudo, desde fazer anotações até ouvir audiolivros e até criar músicas de podcast sem royalties.
No entanto, os tipos de dispositivos móveis diferem muito. É quase impossível otimizar a maioria dos tipos de conteúdo para cada tipo de telefone.
Para SMS, é diferente. Todos os telefones – desde o modelo de smartphone mais recente até o bloco mais básico – podem receber SMS. Isso torna o SMS muito acessível.
Ele também permite que você alcance novos públicos. Estima-se que 3,5 bilhões de pessoas em todo o mundo tenham acesso à internet. Esse é um número impressionante – mas ainda deixa algumas pessoas de fora. No entanto, 6,6 bilhões de pessoas em todo o mundo têm um telefone celular e podem receber mensagens de texto.
Origem da imagem
Assim, ao incorporar o SMS em seu mix de marketing, você pode abrir suas mensagens para um público muito mais amplo.
Entrega rápida
O SMS está no seu melhor quando você precisa entrar em contato com o cliente de forma rápida e confiável. As mensagens SMS chegam aos clientes quase que imediatamente. Além disso, com suas excelentes taxas de abertura, você pode ter certeza de que o cliente não apenas receberá sua mensagem rapidamente, mas também a lerá rapidamente.
Isso torna o SMS ótimo para enviar informações importantes, como avisos de entrega, notícias de interrupções de serviço e assim por diante.
Às vezes, entrar em contato com o cliente rapidamente é vital para uma boa experiência do cliente. SMS é a maneira de fazer isso.
Funciona de forma brilhante com outros tipos de marketing
SMS é muito versátil. Você pode usá-lo para reforçar, estender e aprimorar qualquer outro canal de marketing.
Aqui, falaremos sobre como você pode mesclar SMS com seu marketing por e-mail e analisaremos coisas como a tecnologia certa que você deve usar, incluindo tipos de ferramentas de capacitação de vendas. Muitas das nossas dicas podem ser adaptadas para outros canais. Portanto, mantenha a mente aberta!
6 maneiras de combinar SMS com seu email marketing
Espero que tenhamos convencido você de que mesclar SMS com seu email marketing é uma boa ideia! Agora, vamos ver como você pode mesclar os dois canais para obter o melhor efeito.
- Jogue com os pontos fortes do SMS
O melhor de mesclar e-mail e SMS é que cada canal pode fazer coisas que o outro não pode. Quando usados juntos, eles fazem uma campanha perfeita.
Os principais pontos fortes do SMS são sua velocidade de entrega e suas taxas de abertura excepcionais. Como um canal rápido e confiável, o SMS é ótimo para coisas como:
- Criando buzz sobre eventos
- Notificação sobre alterações no serviço
- Envio de mensagens de entrega
- Enviando senhas ou links de redefinição de senha
- Envio de códigos de desconto
- Obtendo feedback
Artigos Relacionados
Como vender seu negócio com Kurian Tharakan [VÍDEO]
Construindo um negócio de sucesso: 5 métricas fundamentais [VÍDEO]
Aqui, por exemplo, a Adidas usa SMS para alertar um cliente sobre uma entrega iminente:
Origem da imagem
E aqui, uma companhia aérea usa SMS para alertar um cliente sobre um atraso de voo:
Origem da imagem
O que o SMS não é bom para transmitir muita informação. Também é bastante básico quando se trata de coisas como design, conteúdo criativo e assim por diante. É aqui que os talentos combinados de SMS e e-mail marketing entram em ação.
Por exemplo, se você precisa que seu cliente absorva muitas informações rapidamente, você pode combinar SMS e e-mail em uma abordagem dupla.
Aproveite o imediatismo e a alta taxa de abertura do texto enviando ao seu cliente um SMS solicitando que ele verifique seu e-mail (ou talvez até vincule-o às informações relevantes em seu site!)
Ou pense no seu SMS como uma linha de assunto. Use-o para chamar a atenção e atrair pessoas para o seu e-mail. Em seguida, coloque toda essa bondade criativa e de formato longo no e-mail, com a certeza de que suas taxas de abertura serão altas.
Dessa forma, você pode manter seus clientes atualizados com as informações importantes e aumentar suas taxas de engajamento de e-mail enquanto faz isso.
- Use cada canal para criar as listas dos outros
A geração de leads é uma grande parte da carga de trabalho de qualquer profissional de marketing. E ganhar assinantes por meio de apenas um canal é uma tarefa ingrata.
No entanto, quando você combina SMS e e-mail em seus esforços de geração de leads, esse trabalho se torna muito mais fácil.
Envie uma mensagem de texto para sua lista de SMS e sugira que eles se inscrevam no seu email marketing. Adicionar um incentivo como um desconto ou um brinde geralmente ajuda. Dada a alta taxa de abertura e resposta do SMS, você pode criar sua lista de e-mail via SMS muito rapidamente.
Origem da imagem
Você pode fazer o mesmo com o seu e-mail marketing. Envie uma campanha incentivando os clientes a se inscreverem na sua lista de SMS.
Você pode até promover sua lista de SMS em seus e-mails regulares. Coloque um link de assinatura na parte inferior de cada e-mail ou em uma caixa (o que funcionar melhor para o seu formato).
- Centralize seus dados
Cada ponto de contato com o cliente é uma fonte potencial de ótimos dados. O SMS não é diferente. Ao combinar SMS e e-mail marketing, você pode coletar muitos dados para analisar e extrair insights.
Esteja você usando um sistema de data lakes do Azure, um CRM ou um DMP comercial, seus dados estarão no seu melhor e mais úteis quando estiverem em um local de fácil acesso.
Ao centralizar seus dados, você os torna acessíveis para equipes em toda a sua organização. É fácil de encontrar, analisar e usar.
Um banco de dados centralizado, no qual os dados de todos os canais chegam em um único local, ajuda você a ter uma visão geral. Você pode extrair insights amplos de muitos pontos diferentes na jornada do cliente, em vez de insights isolados de pontos/canais únicos.
Obtenha o plano de marketing digital …
Com uma jornada de valor do cliente que estrategicamente constrói um relacionamento com novos clientes potenciais e os converte em clientes fiéis e fiéis. Clique aqui
Origem da imagem
Um banco de dados centralizado também é ótimo para otimizar seus dados. Como tudo está em um só lugar, não há dados duplicados aumentando o volume do seu sistema.
- Use a tecnologia certa
Já falamos acima sobre centralizar seus dados. Para fazer isso corretamente, vale a pena pesquisar a plataforma ou sistema que mais lhe convier.
Isso não se aplica apenas aos dados, é claro. O marketing está passando por uma revolução tecnológica, e há coisas realmente interessantes por aí. A tecnologia certa pode ter um enorme impacto no seu SMS e no seu email marketing, permitindo que você os combine de maneiras inovadoras.
Por exemplo, as IAs de marketing podem selecionar e automatizar jornadas combinadas de clientes por SMS e e-mail, liberando textos e e-mails personalizados no momento perfeito para levar seu cliente ao próximo estágio.
Existem muitos tipos diferentes de ferramentas de capacitação de vendas que podem ajudá-lo a otimizar, gerenciar e aprimorar sua estratégia de SMS. Desde automação de SMS até plataformas de gerenciamento de dados e CRMs para centralizar seus dados, há muito por aí. Não tenha medo de comprar o martech certo para você.
- Mantenha isso breve
Já falamos acima sobre os pontos fortes comparativos de texto e e-mail. Mensagens de formato longo não são um ponto forte do SMS.
As pessoas abrirão seu SMS rapidamente, mas se encontrarem uma parede de texto nessa tela minúscula, não ficarão por perto para lê-lo. Portanto, mantenha seus textos breves. Forneça as informações essenciais da forma mais clara e sucinta possível.
Se você tem muito a dizer, use o SMS como um alerta para chamar a atenção do cliente e direcioná-lo para outro lugar para obter mais detalhes, como a Macy's fez aqui:
Origem da imagem
- Seja consistente com suas mensagens
A consistência da marca é importante em todos os aspectos. Se a voz ou os valores da sua marca diferem de canal para canal, seu cliente ficará confuso. Para construir um relacionamento com seu cliente, você precisa apresentar uma persona consistente em todos os pontos.
Isso pode ser difícil com SMS. É difícil transmitir a personalidade da sua marca em poucas palavras. Ter as diretrizes do TOV (Tom de Voz) à mão pode ajudar.
As diretrizes do TOV são úteis ao treinar a equipe de vendas. No futuro, um documento TOV fornecerá aos vendedores e profissionais de marketing um guia rápido quando não tiverem certeza de qual texto usar.
Domine seu mercado com uma combinação de SMS e e-mail
Poucas coisas podem chamar a atenção de um cliente como o SMS. Ao combinar SMS e e-mail marketing, você pode criar jornadas de clientes de alta conversão e dominar seu mercado.
Jogue com os pontos fortes de cada canal e você encontrará rapidamente os leads inundando e sua taxa de conversão aumentando rapidamente.
