Benchmarking competitivo: o que você precisa saber

A melhoria da empresa é a chave para permanecer no topo do seu setor ou para crescer dentro do seu setor.

Essas melhorias não são apenas benéficas para o crescimento da sua empresa, mas também são importantes para criar uma experiência de cliente tranquila e agradável.

Para fazer melhorias em sua empresa, você deve primeiro entender os pontos fracos da empresa e identificar as melhores práticas e estratégias usadas por concorrentes bem-sucedidos.

Isso pode ser feito por meio de benchmarking competitivo, que usa métricas internas e externas e fornece uma visão geral de seu cenário competitivo.

Vamos aprender mais?

O que é Benchmarking Competitivo?

O benchmarking competitivo é basicamente o processo de utilizar uma variedade de métricas em um esforço para comparar o sucesso de sua marca com seus concorrentes, bem como com o mercado geral.

Basicamente, ele permite que você determine onde você está dentro do seu setor.

Esse método de comparação específico permite que sua empresa avalie seu desempenho geral, identifique as melhores práticas do setor e avance com um plano que permitirá que você mantenha uma vantagem sobre a concorrência.

Confuso? Tudo bem. Simplificando, o benchmarking competitivo é projetado para:

• Identifique as áreas de preocupação dentro do seu negócio.
• Localize os pontos fortes nessa mesma área de outros negócios.
• Ajude a determinar o melhor curso de ação para melhorar seus próprios esforços.

Por exemplo, digamos que sua empresa tenha dificuldades com o engajamento do cliente. No entanto, seus concorrentes estão se destacando neste departamento.

Para identificar onde está faltando, você deve comparar seus esforços com os esforços de sua concorrência.

Você identificará as empresas que estão tendo sucesso no engajamento do cliente para que possa identificar as práticas e estratégias que estão usando para engajar os clientes — mais especificamente, as práticas e estratégias que você não está utilizando no momento.

Por que sua marca deve usar benchmarking competitivo?

As informações que você obtém ao realizar o benchmarking competitivo fornecem uma visão mais ampla do desempenho de sua empresa em comparação com seus concorrentes.

Esses dados permitirão que você não apenas compare seu desempenho com o da concorrência, mas também com os padrões do setor, além de identificar oportunidades potenciais de melhoria e a capacidade de definir metas razoáveis.

Você essencialmente tem a chance de definir as normas do setor e se sua empresa está atendendo às expectativas do setor.

Além disso, saber o desempenho de seus concorrentes pode dar a você e sua equipe a motivação necessária para melhorar e potencialmente superá-los.

Tipos de Benchmarking Competitivo

Existem basicamente três tipos principais de benchmarking competitivo, cada um com sua própria análise de comparação.

Dependendo de seus objetivos de negócios específicos, você pode optar por se concentrar em apenas uma categoria ou pode optar por usar várias categorias para obter uma compreensão mais abrangente do setor.

1. Benchmarking de Processos

O benchmarking de processos se concentra na avaliação da eficiência dos processos atuais de sua empresa em comparação com seus concorrentes.

Esse processo adota uma abordagem interna e externa para criar uma análise abrangente das diferenças operacionais entre você e a concorrência.

O benchmarking de processos ajuda a identificar o que seus concorrentes estão fazendo melhor do que você, para que você possa desenvolver um plano para melhorar a eficiência e a produtividade de sua empresa.

Algumas das métricas que você pode usar nesse processo específico incluem média de horas trabalhadas, taxa de rotatividade de funcionários, custo de aquisição de clientes, custo por contratação e outras.

2. Benchmarking estratégico

O benchmarking estratégico se concentra na estratégia geral de uma empresa e em como ela se compara às estratégias da concorrência.

As estratégias, práticas e ideias que são colocadas em uso para um negócio são colocadas sob o microscópio, fornecendo uma visão maior de como os líderes do setor estão alcançando os mesmos objetivos com diferentes abordagens.

Algumas das métricas que você pode usar com benchmarking estratégico incluem classificação de SEO, tráfego na web, participação de mercado, previsões de crescimento e muito mais.

3. Comparação de desempenho

Este método específico é focado no resultado.

Basicamente, o benchmarking de desempenho funciona para determinar o quão bem suas estratégias e processos estão funcionando em termos de resultados qualitativos e quantitativos.

Uma comparação é realizada por você mesmo com o desempenho de seu concorrente para determinar a eficácia de alcançar os resultados desejados.

Algumas das métricas que você pode usar com o benchmarking de desempenho incluem taxa de satisfação do cliente, reconhecimento da marca, engajamento de mídia social, compartilhamento de voz e muito mais.

Métricas para Benchmarking Competitivo

Existem inúmeras métricas para benchmarking competitivo, e as que você deseja focar variam de um setor e negócio para outro.

No geral, porém, você deseja manter as coisas o mais simples possível , para que sejam fáceis de analisar ao longo do tempo e reavaliar mais tarde.

Portanto, você deve se concentrar nesses KPIs, entre outros específicos para o seu setor e objetivos de negócios:

1. Avaliação do Crescimento

Observar atentamente os números de tráfego do seu site permitirá que você identifique a taxa de crescimento do seu negócio em relação aos seus concorrentes.

2. Melhorias de classificação

Avaliar sua classificação de SEO pode ajudá-lo a determinar onde você está com as palavras-chave de destino em comparação com sua concorrência.

3. Alcance de mídia social

Avaliar o tráfego do seu site relacionado à mídia social, métricas de engajamento, contagem de seguidores e muito mais permitirá que você avalie o desempenho de suas páginas de mídia social e identifique onde melhorias podem ser feitas observando o sucesso da mídia social de seu concorrente.

4. Reconhecimento da marca e participação de voz

Os números de tráfego direto desempenham um papel significativo na identificação do sucesso do reconhecimento da sua marca, enquanto a participação de voz pode ser identificada examinando a participação do tráfego.

5. Sucesso do Produto

Comparar o sucesso do seu produto com o sucesso do produto do seu concorrente pode ajudá-lo a identificar o que está funcionando para eles, para que você possa fazer ajustes em suas próprias campanhas e ofertas de produtos.

Como usar benchmarks competitivos para otimizar seus negócios

Agora que você está um pouco mais familiarizado com o processo de benchmarking competitivo, é hora de aprender como usar esse processo para otimizar seus negócios.

1. Identifique seus concorrentes

Em primeiro lugar, para usar benchmarks competitivos para otimizar seus negócios, você deve primeiro identificar quem são seus concorrentes.

Você deve identificar apenas concorrentes relevantes dentro do setor. Caso contrário, suas métricas serão descartadas.

Você pode escolher seus concorrentes para benchmarking competitivo de algumas maneiras diferentes.

Você pode optar por comparar concorrentes de tamanho semelhante e com sucesso semelhante ao seu.

Essas empresas acabarão sendo seus rivais mais próximos. Ao estar familiarizado com seu desempenho, você pode garantir que está no caminho certo para o sucesso e identificar oportunidades de melhoria.

Você também pode optar por comparar com a concorrência localizada acima de você no setor.

Quando se trata de estratégias de longo prazo, as maiores jogadas do setor podem fornecer informações incríveis sobre as etapas que você precisa seguir para chegar onde estão.

Finalmente, você pode comparar com os concorrentes abaixo de você no mercado. As empresas menores ou novas têm o potencial de perturbar todo o setor.

2. Identifique onde as melhorias podem ser feitas

Não importa onde você esteja na indústria, sempre há espaço para melhorar.

Você só precisa identificar essas áreas de melhoria e comparar essas áreas com os detalhes das empresas concorrentes.

Ao se concentrar em apenas uma área por vez, será mais fácil obter acesso a métricas detalhadas e direcionadas.

3. Determine suas métricas de benchmarking

É sempre fácil recuperar dados sobre sua própria empresa, mas pode não ser tão direto com seus concorrentes.

As empresas públicas divulgarão relatórios anuais on-line , mas se você estiver avaliando uma empresa privada, será necessário algum trabalho investigativo.

Fique atento a artigos de notícias, comunicados à imprensa e relatórios de vendas que podem fornecer os dados necessários para a análise de benchmarking competitivo.

Quando se trata de identificar as métricas que você deseja usar em seu benchmarking, você precisa saber qual área deseja melhorar.

Por exemplo, se você está tendo dificuldade em adquirir novos clientes, deve identificar e se concentrar no benchmarking de práticas e estratégias de reconhecimento de marca.

Alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) específicos incluem práticas de SEO, pontos de contato com o cliente, engajamento do cliente, lembrança da marca, reconhecimento da marca, valor da marca e técnicas de publicidade.

Alguns outros KPIs populares em benchmarking incluem autoridade de domínio, participação orgânica de voz, taxas de conversão e parcela de impressões pagas.

Uma ferramenta de benchmarking pode ser útil para manter seus dados juntos, organizados e limpos.

Embrulhar

No final, o benchmarking competitivo fornece os dados necessários para medir seu desempenho em relação aos seus concorrentes e determinar quais etapas você precisa tomar para melhorar em determinadas áreas.

Tenha em mente que o benchmarking competitivo não é uma coisa única.

Em vez disso, é um processo contínuo que pode fornecer continuamente insights sobre seus esforços atuais e ajudá-lo a identificar tendências futuras e melhores práticas que o ajudarão a crescer.

Agora, o conteúdo desempenha um papel significativo no sucesso do seu negócio, então confira este post sobre como otimizar sua estratégia de conteúdo com uma análise competitiva .