O que é SMS Marketing e como ele pode ajudar as marcas?

À medida que mais e mais pessoas passam o tempo em seus telefones em computadores desktop, a ascensão do marketing móvel levou a tendências novas e emergentes em táticas de marketing digital.

Alcançar clientes onde eles estão online sempre foi importante para criar os tipos de conexões necessárias para obter receita de retorno e bases de clientes fiéis.

SMS marketing é a próxima evolução desse processo.

Mas o que é SMS marketing? Como isso ajuda você a alcançar clientes e melhorar o ROI que você tem em suas iniciativas de marketing?

Neste artigo, abordaremos essas perguntas e ajudaremos você a entender seus benefícios, os diferentes tipos disponíveis para as marcas e algumas dicas e práticas recomendadas para implementar em suas próprias estratégias.

O que é SMS Marketing?

Para começar, vamos dividir o termo.

“SMS” significa “serviço de mensagens curtas”, conhecido mais coloquialmente como mensagens de texto.

O SMS marketing é o processo de enviar mensagens de texto aos clientes para se comunicar e interagir com eles em um nível pessoal e individual.

Você pode usá-lo para enviar:

• Mensagens de boas-vindas.
• Atualizações da campanha.
• Novas Promoções.
• Novidades e atualizações da marca.
• Chegadas de novos produtos.
• Informações de Vendas Flash.
• Informações de vendas sazonais.
• Pesquisas de feedback do cliente.
• Lembretes de pagamento.
• Links de Pagamento.
• Rastreamento de produtos.
• Avisos de conta.
• Atualizações de serviço.
• Solicitações de revisão.

O SMS marketing é um canal próprio, o que significa que você tem controle total sobre as regras e o conteúdo que você compartilha por texto com os clientes.

Isso lhe dá total propriedade do início ao fim de sua estratégia, o que significa que pode ser incrivelmente benéfico para sua marca.

Benefícios do SMS Marketing

O SMS marketing pode trazer benefícios importantes para organizações de qualquer setor e é um canal que vale a pena explorar, não importa qual seja o seu negócio.

Como um canal próprio, você pode controlar o formato, o estilo, o conteúdo e a abordagem adotada, ao contrário de outros canais, como as mídias sociais.

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios que você pode receber dele.

Rápido e Eficiente

O marketing por SMS coloca sua mensagem diretamente na frente de seus clientes a qualquer momento.

Seus clientes não precisam fazer login em suas contas de e-mail ou visitar uma plataforma de mídia social no momento certo para receber suas mensagens, pois elas são entregues diretamente em seus telefones.

Eles também são eficientes de fazer , pois possuem poucos personagens e podem ser criados e enviados para o público rapidamente.

Altas taxas de abertura

Ao contrário de outros canais de propriedade, como o marketing por e-mail, o marketing por SMS tem taxas de abertura incrivelmente altas.

Quase todas as mensagens SMS que você enviar serão abertas e lidas pelo seu público, tornando-os ferramentas de marketing incrivelmente valiosas.

No entanto, o uso excessivo dessa forma de marketing pode ser irritante para o público, portanto, certifique-se de monitorar o número de mensagens SMS que você envia e quais tipos de conteúdo você inclui em suas mensagens.

Mais respostas

Para acompanhar as taxas de abertura mais altas do que outros tipos de marketing de mensagens, o marketing por SMS também gera mais respostas dos clientes.

Os links que você envia por meio de mensagens SMS são muito mais propensos a serem clicados do que os links que vêm em outros formatos, como e-mails.

Relações pessoais

Embora possa parecer que o marketing de mensagens de texto seja invasivo, a verdade é que os clientes desejam receber mensagens no formato SMS.

Os clientes de hoje preferem evitar ligações telefônicas e desejam atingir rapidamente seus objetivos com sua marca.

O SMS marketing cria relacionamentos mais fortes e pessoais, pois é um formato de comunicação individual.

Os clientes apreciam esse formato não intrusivo em chamadas telefônicas e mensagens de voz.

Custo-beneficio

Um dos principais benefícios do SMS marketing do ponto de vista da marca é a relação custo-benefício que vem com ele.

Outras formas de marketing, como mídias sociais, anúncios pagos e até mesmo marketing impresso, como panfletos e cartas, custam muito mais dinheiro do que as mensagens SMS.

As estratégias de SMS marketing não custam muito mais do que o preço do software e são muito mais propensas a serem lidas do que os formatos mais caros.

3 Tipos de SMS Marketing

Existem alguns tipos diferentes de marketing por SMS que você pode usar em suas estratégias de marketing móvel.

Nem toda marca precisará usar todos os tipos, mas entender as diferentes abordagens pode ajudá-lo a definir o que será mais eficaz para os objetivos da sua marca.

Existem três tipos principais:

1. Marketing promocional por SMS

As estratégias promocionais de SMS marketing são usadas para aumentar a conscientização do público, aumentar as vendas e promover novos produtos e ofertas.

Você também pode usar o marketing promocional por SMS para compartilhar informações da marca, oferecer vendas especiais ou ofertas por tempo limitado, informar o público sobre os próximos eventos e até vincular a blogs ou vídeos explicando como usar os produtos.

O marketing promocional de SMS geralmente exige que o público opte por receber mensagens de texto promocionais, geralmente em uma mensagem de boas-vindas depois que um cliente fornece seu número de telefone à marca enquanto preenche um formulário on-line.

2. Marketing Transacional por SMS

Outro tipo é o marketing por SMS transacional.

Esse tipo de marketing fornece ao público o tipo de informação de que eles precisam, como entrega de produtos e atualizações de envio ou detalhes de confirmação.

Isso ajuda a manter os clientes conectados à sua marca enquanto esperam que as coisas cheguem e os mantém atualizados sobre as principais informações.  

O marketing por SMS transacional também pode incluir informações como informações de saldo da conta, pagamentos futuros, lembretes de faturas e outras informações transacionais que são importantes para se comunicar diretamente com seus clientes.

3. Marketing SMS de Atendimento ao Cliente

O tipo final é o marketing SMS de atendimento ao cliente.

Esse tipo de marketing é usado para ajudar os clientes a ter uma melhor experiência geral com a marca, fornecendo a eles um canal direto para expressar preocupações, fazer perguntas ou lidar com o lado do atendimento ao cliente da sua empresa.  

Seu marketing por SMS de atendimento ao cliente também pode ser usado para enviar pesquisas aos clientes depois que eles interagem com sua marca ou solicitam uma avaliação dos clientes para ver se eles desejam promover positivamente sua empresa nas mídias sociais ou no Google.

5 dicas e melhores práticas de marketing por SMS

Agora que você sabe o que é SMS marketing e como ele pode beneficiar sua organização, vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas, dicas e táticas que você pode considerar ao construir suas estratégias.

Definitivamente, existem maneiras pelas quais o marketing por SMS pode se tornar invasivo e irritante para os clientes, portanto, planejar suas etapas com cuidado e usar essas práticas recomendadas pode ajudá-lo a evitar perder a atenção de seu público.

1. Ofereça um claro opt-in e opt-out

Assim como com outras formas de marketing, você precisa ter certeza de que está trabalhando de forma ética e legal com seu marketing por SMS.

Certifique-se de obter seus contatos de fontes confiáveis, como seu próprio site, e não de listas compradas.

Você também deseja ter uma maneira clara para o público optar por não receber suas mensagens SMS, comunicadas na primeira mensagem enviada a um novo contato.

2. Identifique quem você é

Você nunca quer enviar uma mensagem sem contexto.

Certifique-se de identificar você e sua empresa ao entrar em contato com os clientes, para que eles não precisem se perguntar quem está enviando mensagens e qual é a intenção da mensagem.

3. Envie a quantidade certa de mensagens no momento certo

O marketing por SMS pode ser incrivelmente eficaz, mas somente se você souber quando enviar as mensagens certas.

Você não deseja enviar mensagens no meio da noite ou no início da manhã, portanto, o tempo é fundamental para o sucesso do SMS marketing.

Você também vai querer monitorar o número de mensagens que envia para não se tornar irritante e irritante para seus clientes.

4. Envie apenas informações valiosas

Um erro que algumas marcas cometem é tratar o marketing por SMS exatamente como o marketing por e-mail.

O marketing por SMS tem limites de caracteres rígidos , então você não quer ter parágrafos prolixos que os clientes não vão ler.

Frases curtas e concisas são a chave para o sucesso, e as informações precisam ser valiosas para quem as lê.

5. Utilizar Software para SMS Marketing

Não há como enviar mensagens SMS individuais com eficiência para todos em sua lista de contatos.

Ter um software ajudará você a criar uma estratégia de marketing SMS eficaz e pode ajudá-lo a criar suas mensagens SMS em massa, cronometrar com eficiência e criar fluxos de trabalho automatizados para alertas.

Embrulhar

Depois de responder à pergunta “o que é SMS marketing”, você pode começar a ver os benefícios que ele pode trazer para sua organização.

O marketing por SMS ajuda você a se conectar com o público onde ele estiver: seus dispositivos móveis.

Quando bem feito, você pode obter taxas mais altas de engajamento, construir relacionamentos mais pessoais com os clientes e aumentar seu ROI de marketing.

Para realmente ver os resultados de diferentes estratégias de marketing móvel, você precisa entender qual é o seu SEO no celular.

Para saber mais, confira nosso blog sobre SEO para dispositivos móveis .

Lá você aprenderá o que significa SEO mobile, por que é importante para o seu negócio e como você pode melhorar essa estratégia para alcançar melhores resultados e rankings!