競爭基準：您需要知道的

公司改進是保持行業領先地位或在行業內成長的關鍵。

這些改進不僅有利於您公司的發展，而且對於創造順暢、愉快的客戶體驗也很重要。

為了在公司內部進行改進，您必須首先了解公司的弱點並確定成功競爭對手使用的最佳實踐和策略。

這可以通過競爭性基準測試來完成，該基準測試採用內部和外部指標，並為您提供競爭格局的整體視圖。

讓我們了解更多，好嗎？

什麼是競爭基準？

競爭基準測試基本上是利用各種指標來比較您的品牌與其競爭對手以及整個市場的成功的過程。

基本上，它允許您確定您在行業中的位置。

這種特殊的比較方法可以讓您的企業評估您的整體表現，確定行業內的最佳實踐，並製定一個計劃，讓您在競爭中保持優勢。

使困惑？ 沒關係。 簡而言之，競爭性基準測試旨在：

• 確定您的業務中關注的領域。
• 找出其他企業在同一領域的優勢。
• 幫助確定最佳的行動方案，以提高自己的努力。

例如，假設您的企業在客戶參與方面遇到困難。 但是，您的競爭對手在該部門表現出色。

為了確定您的不足之處，您必須將您的努力與競爭對手的努力進行比較。

您將確定在客戶參與方面取得成功的公司，以便您可以發現他們用來吸引客戶的做法和策略——更具體地說，是您當前沒有使用的做法和策略。

為什麼您的品牌應該使用競爭性基準測試？

您從執行競爭性基準測試中獲得的信息可以讓您更全面地了解與競爭對手相比您的業務表現如何。

這些數據不僅可以讓您將自己的表現與競爭對手進行比較，還可以比較行業內的標準，同時識別潛在的改進機會和設定合理目標的能力。

您基本上有機會確定行業規範以及您的業務是否符合行業的期望。

此外，了解競爭對手的表現可以為您和您的團隊提供改進並可能超越他們所需的動力。

競爭基準的類型

最終存在三種主要的競爭基準，每種都有自己的比較分析。

根據您的特定業務目標，您可以選擇只關註一個類別，也可以選擇使用多個類別來最全面地了解行業。

1. 流程基準測試

流程基準測試側重於評估貴公司當前流程與競爭對手相比的效率。

此過程採用內部和外部方法來對您與競爭對手之間的運營差異進行全面分析。

流程基準測試可幫助您確定競爭對手在哪些方面做得比您好，這樣您就可以製定計劃來提高公司的效率和生產力。

您可能在此特定流程中使用的一些指標包括平均工作時間、員工流動率、客戶獲取成本、每次僱傭成本等。

2. 戰略標杆

戰略標杆分析側重於公司的整體戰略以及它與競爭對手戰略的比較。

用於企業的戰略、實踐和想法被置於顯微鏡下，提供了行業領導者如何通過不同方法實現相同目標的更大圖景。

您可以在戰略基準測試中使用的一些指標包括 SEO 排名、網絡流量、市場份額、增長預測等。

3. 績效基準

這種特殊的方法側重於結果。

基本上，績效基準測試可以確定您的策略和流程在定性和定量結果方面的運作情況。

將您自己與競爭對手的表現進行比較，以確定達到預期結果的效果。

您可以在績效基準測試中使用的一些指標包括客戶滿意度、品牌知名度、社交媒體參與度、聲音份額等。

競爭基準測試指標

競爭基準有許多指標，您要關注的指標因行業和業務而異。

但總的來說，您希望使事情盡可能簡單，以便隨著時間的推移易於查看並在以後重新評估。

因此，您應該關注這些 KPI，以及特定於您的行業和業務目標的其他 KPI：

1. 成長評估

仔細查看您的網站流量數字將使您能夠確定您的業務相對於競爭對手的增長率。

2. 排名提升

評估您的 SEO 排名可以幫助您確定與競爭對手相比，您在目標關鍵字方面的位置。

3. 社交媒體影響力

評估與社交媒體相關的網站流量、參與度指標、關注者數量等，可以讓您評估社交媒體頁面的表現，並通過查看競爭對手的社交媒體成功情況確定可以改進的地方。

4. 品牌知名度和聲音份額

直接流量數字在確定您的品牌知名度是否成功方面起著重要作用，而語音份額可以通過檢查流量份額來確定。

5. 產品成功

將您的產品成功與競爭對手的產品成功進行比較可以幫助您確定什麼對他們有用，因此您可以調整自己的產品活動和產品。

如何使用競爭基準來優化您的業務

現在您已經對競爭性基準測試流程更加熟悉了，是時候學習如何使用此流程來優化您的業務了。

1. 識別你的競爭對手

首先，為了使用競爭基準來優化您的業務，您必須首先確定您的競爭對手是誰。

您必須僅識別行業內的相關競爭對手。 否則，您的指標將被丟棄。

您可以通過幾種不同的方式選擇競爭對手進行競爭性基準測試。

您可以選擇以與您自己的規模相似且成功相似的競爭對手為基準。

這些公司最終將成為您最接近的競爭對手。 通過熟悉他們的表現，您可以確保您走在通往成功的正確軌道上，並確定改進的機會。

您還可以選擇以行業中高於您的競爭對手為基準。

就長期戰略而言，行業中的大型企業可以提供令人難以置信的洞察力，讓您深入了解您需要採取哪些步驟才能達到目標。

最後，您可以與市場上低於您的競爭對手進行基準測試。 規模較小或新成立的公司有可能擾亂整個行業。

2. 確定可以改進的地方

無論您在行業中的排名如何，總有提升的空間。

您只需要確定這些需要改進的領域，然後將這些領域與競爭公司的詳細信息進行比較。

通過一次只關註一個領域，更容易獲得深入和有針對性的指標。

3. 確定您的基準指標

檢索有關您自己公司的數據總是很容易，但對於您的競爭對手來說可能並不那麼簡單。

上市公司將在線發布年度報告，但如果您正在評估私營企業，則需要進行一些調查工作。

留意新聞文章、新聞稿和銷售報告，它們可以為您提供競爭基準分析所需的數據。

在確定要在基準測試中使用的指標時，您需要離開要改進的領域。

例如，如果您在獲取新客戶方面遇到困難，那麼您應該確定並專注於對品牌知名度實踐和策略進行基準測試。

一些特定的關鍵績效指標 (KPI) 包括 SEO 實踐、客戶接觸點、客戶參與度、品牌召回、品牌認知度、品牌資產和廣告技術。

基準測試中其他一些流行的 KPI 包括域權限、語音的有機份額、轉化率和付費印象份額。

基準測試工具可能有助於使您的數據保持一致、整潔和乾淨。

包起來

最後，競爭性基準測試為您提供了衡量與競爭對手相關的績效所需的數據，並確定您需要採取哪些步驟來改進某些領域。

請記住，競爭性基準測試不是一勞永逸的事情。

相反，它是一個持續的過程，可以不斷地為您當前的工作提供洞察力，並幫助您確定有助於您成長的未來趨勢和最佳實踐。

現在，內容在您的業務成功中發揮著重要作用，因此請查看這篇文章，了解如何通過競爭分析優化您的內容策略。