As estratégias essenciais de segmentação de visitantes de comércio eletrônico: comece com elas

Quão definido é o seu funil de conversão de e-commerce?

Se você não está aumentando as vendas, precisa dar uma olhada em um (ou mais) de seus níveis de funil.

Você pode ter uma boa compreensão do fluxo geral de marketing: aquisição, nutrição, conversão... mas quais táticas você está usando em cada nível para garantir que construiu o funil de melhor desempenho possível?

Uma estratégia básica de segmentação de visitantes de comércio eletrônico pode melhorar rapidamente seu funil de conversão e fornecer um ótimo ponto de partida para otimização em todo o site.

Se você é novo na segmentação ou já tem vários segmentos de clientes definidos, vamos começar examinando o topo do seu funil para ilustrar exatamente como a segmentação pode aumentar sua receita.

Captura de leads e aquisição de clientes: topo do funil (TOFU)

Preencher a parte superior do seu funil é o que chamamos de captura de leads ou aquisição de clientes, também conhecido como quando os visitantes do site optam pela sua lista de e-mail.

Você tem todos os tipos de tráfego chegando ao seu site de comércio eletrônico: orgânico, social, pago – e dentro desses grupos, existem diferentes personas de clientes (clientes ideais, clientes não ideais, alta intenção, sem interesse etc.).

Recomendamos que nossos clientes tentem obter 5% de seu tráfego total para optar por participar.

Aqui na Justuno, nossa recomendação número um para todos os sites de comércio eletrônico para ajudá-los a atingir esse benchmark de 5% é configurar um novo pop-up de visitante.

Este é o mínimo do que precisa estar ativo em seu site agora. Se você não tiver algo configurado para capturar novas visitas, atingir essa marca de 5% nunca acontecerá.

Capturar novos visitantes permite que você se familiarize com a segmentação e é relativamente fácil de configurar e entender.

Depois de capturar novos visitantes, você pode segmentá-los com uma campanha automatizada de e-mail de boas-vindas ao novo visitante (mais sobre isso abaixo) e esse é o início de uma campanha de marketing direcionada.

Com este tipo de oferta, você estará pronto para funcionar em pouco tempo!

Mas para ser realmente esperto e começar a segmentar com antecedência, você deve configurar essa oferta com algumas regras de segmentação específicas para aprimorar sua segmentação desde o início.

Seja melhor que a média

Você pode coletar facilmente mais informações sobre as pessoas que optaram pela sua oferta do que imagina.

A configuração de regras de segmentação mais avançadas pode ajudá-lo a informar suas campanhas de marketing, informando: quem está optando por participar e onde em seu site eles estão fazendo isso .

Vejamos alguns exemplos de regras de segmentação avançadas que você pode usar para ajudar a melhorar sua estratégia de segmentação:

• endereço de IP
• Localização geográfica
• URL atual (em que o usuário se envolveu com a promoção)

Depois de obter essas informações, você terá uma compreensão mais avançada dos visitantes que optaram por participar. Você saberá duas coisas:

Eles são um novo visitante E eles:

• Ativado na página [x]
• Estão localizados na região [x]
• Código de cupom usado [x]

Conhecendo essas informações, você pode fazer a transição para o envio de e-mails pessoalmente relevantes de acordo com os dados que acabou de coletar.

Estes são apenas alguns exemplos de como você pode usar regras de segmentação e uma oferta para segmentar. Mas existem TONELADAS mais exemplos de campanhas que você pode criar para seu email marketing. Para ver uma lista completa, confira esta postagem no blog.

Envio de e-mails relevantes: meio do funil (MOFU)

Agora que você sabe algo sobre as pessoas que optaram por participar do seu site, você pode canalizá-las para o melhor segmento ou lista dentro do seu provedor de serviços de e-mail (ESP).

Por que isso é importante? Basta dar uma olhada nessas estatísticas:

• E-mails segmentados e direcionados geram 58% de toda a receita.
• O e-mail tem um ROI de US$ 41 para cada dólar gasto em comparação com US$ 12,71 para mídia social e US$ 22,24 para pesquisa paga.

Essas estatísticas são significativas porque o e-mail não é apenas o canal mais pessoal para o marketing, mas a entrega de um e-mail relevante e direcionado dessa maneira é um poderoso golpe de conversão.

Usando uma das regras de segmentação acima, ou seja, se você conhece a página onde o visitante optou por participar, pode usar essa informação para informar em qual lista ele está colocado e qual deve ser o conteúdo da sua campanha de e-mail marketing.

Por exemplo, se o visitante do seu site se envolver ou aceitar sua oferta de Novo visitante na página de categoria de produto de camisas masculinas, você poderá enviá-los para uma Campanha de boas-vindas complementada com as camisas masculinas mais vendidas na parte inferior.

Viu como adicionar um único aspecto personalizado pode potencializar seus esforços de marketing por e-mail?

Isso pode ajudar a empurrar seus visitantes do MOFU para o BOFU.

Tempo para converter: fundo do funil (BOFU)

Agora que esclarecemos como a segmentação do meio do funil pode funcionar, vamos explorar como esse marketing de MOFU afeta os usuários com alta intenção de compra (BOFU).

Vamos continuar rodando com o exemplo acima:

• Você configura uma oferta de Novo Visitante (ex: Frete Grátis no primeiro pedido ao se inscrever! )
• É aqui que a maioria de vocês está perdendo a etapa final na criação de um funil que converte – sua experiência no site.
• Este passo final é o mais importante, mas o mais esquecido.

Sua experiência no site é onde o usuário tomará sua decisão de compra! Não desperdice seu esforço na criação de uma oferta e campanha de e-mail personalizada, apenas para canalizá-los para uma experiência de site que NÃO é otimizada para conversão!

O que pode ajudar a otimizar seu site?

• Envie-os para uma página ou conteúdo relevante.
• Espelhe suas mensagens de e-mail no local para que o usuário aproveite sua oferta ( Sua oferta de frete grátis acima )

Assim que o usuário clicar em uma de suas recomendações de camisas masculinas, obviamente o destino ideal para o visitante seria a página desse produto.

Mas, se eles não virem a oferta de Frete Grátis neste PDP, eles podem perder a motivação para comprar.

Ao espelhar a mensagem de e-mail no site, é mais provável que seu usuário permaneça focado no que você deseja que ele faça: COMPRAR.

Aqui está um exemplo de configuração de mensagem inteligente de e-mail para site:

Outro exemplo de uma promoção comum no BOFU é uma promoção de saída. É quando um cliente adicionou itens ao carrinho e está exibindo um comportamento que indica que está prestes a sair do site. Esta oferta trará resultados imediatos fechando vendas e adicionando receitas que de outra forma poderiam ter sido perdidas. Você está pegando esses visitantes em um ponto crítico, cronometrando perfeitamente uma oferta para ajudá-los a chegar à linha de chegada em vez de fechar a janela.

Assim como sua nova campanha de visitantes, você pode enviar suas promoções de saída para uma lista específica dentro do seu ESP.

Eles tentaram abandonar o carrinho E eles:

• Estão localizados na região [x]
• Envolvido na página [x]
• Comportamento exibido [x]

Se você deseja estratégias exatas sobre O QUE campanhas de marketing por e-mail configurar e QUANDO enviar esses e-mails, assista a este replay do nosso recente webinar.

Pensamentos finais

Neste artigo, fornecemos a você dois segmentos de baixa barreira para configurar e ambos podem ser colocados em funcionamento hoje. Segmentar seus esforços promocionais é mais fácil do que nunca com Justuno, comece seu teste gratuito e comece a criar suas próprias campanhas!