Jak wdrożyć skuteczną i bezproblemową strategię e-mail marketingu?

Rok 2021 ma szczególne znaczenie dla poczty e-mail – minęło już 50 lat od powstania poczty! Kto by pomyślał, że zrewolucjonizuje świat i biznes, tak jak do tej pory? Z okazji tych doniosłych urodzin nauczmy się, jak strategicznie korzystać z poczty e-mail, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom.

Ale najpierw kilka zabawnych faktów. Mimo że e-mail został wynaleziony w 1971 roku, po raz pierwszy został użyty jako narzędzie marketingowe w 1978 roku przez Gary'ego Thureka. Wciąż trwa debata, czy jego pierwszą kampanię e-mailową można uznać za spam, a nie marketing. Wysłał 400 użytkownikom e-maila na temat swojego produktu i twierdził, że wygenerował 13 milionów dolarów ze sprzedaży, a także wiele skarg!

Później, w 1999 roku, Seth Godin zaproponował etyczny sposób wykorzystania poczty e-mail w celach marketingowych . Jego propozycja wyrzuciła go ze Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego. Tak, e-mail marketing był tak radykalnym pomysłem! Historia zakończyła się jednak dobrze, ponieważ Godin był dziś gwiazdą w galerii sław tego samego stowarzyszenia.

Obecnie na całym świecie jest 3,9 miliarda użytkowników poczty e-mail . I pomysły Godina doszły do ​​skutku – 90% marketerów uważa zaangażowanie za pośrednictwem poczty e-mail za najważniejszą miarę skuteczności ich treści. Z perspektywy klienta 59% z nich twierdzi, że e-maile wpływają na ich decyzje zakupowe, a 80% marketerów zgadza się, że e -maile wpływają na wskaźniki utrzymania klientów .

Nie ma wątpliwości, że Twoje kampanie e-mailowe mogą przynieść znakomite rezultaty, jeśli odpowiednio je wdrożysz. Ale jak dokładnie to robisz? W tym artykule omówimy absolutnie wszystko, co musisz wiedzieć o wdrażaniu skutecznej strategii e-mail marketingowej. Brać się do rzeczy!

Dlaczego posiadanie strategii e-mail marketingu jest ważne

„E-mail nie żyje” to powszechna linijka, którą wszyscy słyszeliśmy przynajmniej raz. Prawda jest taka, że ​​e-mail nie jest martwy — w rzeczywistości daleko mu do tego. A jeśli w jakiś sposób przekonałeś się, że tak jest, to prawdopodobnie nadszedł czas na zmianę strategii, aby upewnić się, że Twój e-mail marketing jest wdrażany poprawnie i skutecznie.

Skuteczny e-mail marketing to znacznie więcej niż tylko przygotowanie treści e-maili i naciśnięcie wyślij. Posiadanie kompleksowej strategii ma kluczowe znaczenie dla dotarcia do odbiorców, celów dotyczących współczynnika konwersji i utrzymania kontroli nad potencjalnymi i potencjalnymi klientami. Jednak to, co często nie jest, jest intuicyjne. Stworzenie strategii e-mail marketingu wymaga prawdziwej pracy, takiej jak:

• Śledzenie listy e-mailowej
• Właściwa segmentacja kontaktów
• Kontynuowanie
• Testowanie wierszy tematu
• Wymyślanie spójnych wiadomości e-mail
• Tematy testów A/b
• Generowanie wysokich współczynników otwarć i klikalności

Przy tak dużym zaangażowaniu strategia jest niezbędna. Oto, co robi dla Ciebie udokumentowana strategia marketingu e-mailowego.

Pomaga wdrożyć plan personalizacji

Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność B2B, czy B2C, personalizacja ma kluczowe znaczenie dla skutecznego marketingu. Wśród wiodących marketerów 90% twierdzi, że personalizacja znacznie zwiększa rentowność ich działalności , co świadczy o znaczeniu spersonalizowanego marketingu e-mailowego .

Gdy jesteś w stanie lepiej zidentyfikować swoich odbiorców i podzielić ich na podstawie ich zachowań w witrynie, wzorców, wybranego urządzenia (urządzenia mobilnego lub komputera) oraz miejsca, w którym znajdują się na ścieżce kupującego, możesz zbudować silniejszy połączenie z potencjalnymi klientami. Udowadniasz, że dużo o nich wiesz, że masz odpowiednie zasoby, aby odpowiedzieć na ich pytania i że jesteś źródłem, którego potrzebują, aby uzyskać cenne informacje.

Ruch prowadzi w dół lejka

E-maile mają na celu wiele rzeczy, ale ostatecznie ich głównym celem jest poprowadzenie tropów w dół ścieżki i podjęcie decyzji o zakupie. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, prawda?

Kiedy poświęcasz czas na opracowanie strategii, masz okazję naprawdę pomyśleć o trasie, którą (miejmy nadzieję) przejdą Twoi potencjalni klienci. Zamiast zgadywać, jakie kroki należy wykonać, utworzysz kampanie kroplowe wypełnione odpowiednią treścią, aby stworzyć najlepsze e-maile i wezwanie do działania (CTA), które przybliżą Twoich potencjalnych klientów do podjęcia decyzji. Tylko pamiętaj, aby włączyć sprzedaż do rozmowy, ponieważ mają wyjątkową perspektywę na przeszkody, które musisz pokonać.

Zapewnia prawidłową dystrybucję treści

Treść napędza Twój e-mail marketing . Strategia e-mail marketingu bezpośrednio uzupełnia strategię content marketingu, pomagając w dystrybucji treści do właściwych osób we właściwym czasie. Każda tworzona przez Ciebie treść powinna być przygotowana z myślą o Twoich odbiorcach. W szczególności powinieneś pomyśleć o tym, na jakie pytania treść pomaga odbiorcom odpowiedzieć i na jakim etapie ich podróży jest najbardziej odpowiednia. Dzięki temu Twój e-mail marketing będzie odgrywał kluczową rolę w tym, jak, gdzie i do kogo wysyłana jest treść. To o wiele lepszy sposób na podejście do dystrybucji treści niż po prostu rzucanie tego wszystkiego i sprawdzanie, co się trzyma.

Dodatkową korzyścią jest to, że ten rodzaj tworzenia treści może również pomóc w działaniach SEO i marketingu w mediach społecznościowych.

Jest integralną częścią spójnych kampanii

Kampanie e-mail marketingowe pomagają z czasem budować zaufanie wśród odbiorców i utrzymywać liczbę rezygnacji z subskrypcji na niskim poziomie. Jednak aby naprawdę działać, potrzebna jest spójność przekazu i podejścia. Może to być trudne do osiągnięcia w locie, w którym pojawia się dokładna strategia.

Zaplanuj swoje kampanie e-mailowe z wyprzedzeniem, obejmując również inne kanały marketingowe, przez które będą przechodzić Twoje treści (np. media społecznościowe). Ten duży obraz jest nieodłączną częścią udanej kampanii i jest praktycznie możliwy do osiągnięcia tylko wtedy, gdy opracujesz strategię z wyprzedzeniem.

Pomaga zaplanować promocje

E-mail marketing to coś więcej niż tylko opieka . Uwzględnienie promocyjnego e-mail marketingu w Twojej strategii jest koniecznością, ponieważ może prowadzić do większej sprzedaży i innych kluczowych konwersji. Planując strategię marketingu e-mailowego, możesz dokładnie zaplanować te konkretne promocje, na które będziesz musiał zrobić miejsce, oraz sposób ich wdrożenia w ramach planu automatyzacji marketingu. Może to pomóc w doskonaleniu obszarów, które wymagają ukierunkowanej promocji, takich jak nowo wydany oficjalny dokument, zniżka cenowa lub specjalna wersja próbna, która jest ograniczona i nie potrwa długo.

To po prostu działa

Twoja publiczność chce usłyszeć od ciebie; z jakiego innego powodu chcieliby wyrazić zgodę na Twój zasięg e-mailowy ? Ponad 50% konsumentów sprawdza pocztę e-mail co najmniej dziesięć razy dziennie i jest to ich preferowany sposób otrzymywania informacji o marce. Tymczasem ponad 59% marketerów twierdzi, że e-maile są ich najważniejszym źródłem zwrotu z inwestycji , oferując w ten sposób opłacalny sposób na generowanie stałych przychodów. Jednak ma się rozumieć, że jeśli chcesz uzyskać maksymalny zwrot z wysiłków związanych z pocztą e-mail, będziesz musiał włożyć maksymalny wysiłek. Strategia e-mail marketingu ma na celu pomóc Ci wykorzystać tę okazję do nawiązania kontaktu z odbiorcami, uniknięcia pomyłek i uzyskania jak największej liczby korzyści z cyfrowego zasięgu, niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy sklep eCommerce. Brzmi jak dobry powód, aby uczynić to priorytetem w Twoim pasku narzędzi marketingowych!

Zasoby i narzędzia

Teraz, gdy jesteś przekonany, że strategia e-mail marketingowa jest kluczowa, przyjrzyjmy się zasobom i narzędziom, którym będziesz musiał się przyjrzeć, aby zacząć swoją strategię.

1. Lista e-mailowa

Twoja lista mailingowa to początek i koniec Twojego e-mail marketingu. Jakość Twojej listy określi sukces Twoich kampanii, a wysokiej jakości lista składa się z zainteresowanych i zaangażowanych odbiorców .

Mierzenie kondycji Twojej listy jest łatwe. Patrzeć na:

• Wskaźniki dostarczalności (co najmniej 95%)
• Wskaźniki otwarć (15-25% jest świetne)
• Współczynniki odrzuceń (nie więcej niż 3%)
• Tempo wzrostu dla nowych abonentów

Należy pamiętać, że wraz z wprowadzeniem systemu iOS 15 firmy Apple wpłynie to na wskaźniki otwarć i nie powinny one być wiodącym czynnikiem określającym zdrową listę. Mając to na uwadze, upewnij się, że oceniasz swoją bazę danych i regularnie ją czyścisz, aby była zdrowa i aktualna.

2. Narzędzie do automatyzacji poczty e-mail

Każde narzędzie poczty e-mail jest inne, ale jest kilka podstawowych rzeczy, które musisz sprawdzić. Czy jest niezawodny i czy oferuje potrzebne funkcje, takie jak łatwe dostosowywanie, generowanie raportów i zarządzanie listami? W idealnym przypadku wybór narzędzia do automatyzacji poczty e-mail powinien polegać na szukaniu takiego, które pomoże Ci zaoszczędzić czas i skupić się na szerszym obrazie.

3. Udokumentowana strategia e-mail marketingu

Zwykłe wysyłanie e-maili nie przyniesie rezultatów – wysyłanie e-maili, które są strategicznie zaprojektowane, przyniesie korzyści. Twoja strategia powinna być tym, do czego wracasz za każdym razem, gdy zaczynasz lub kończysz kampanię, więc udokumentowanie jej jest koniecznością. Bez udokumentowanej strategii będziesz się gubić i nie zobaczysz dużego zwrotu z inwestycji. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, czytaj dalej, ponieważ omawiamy, jak zbudować strategię opartą na wynikach dla Twojego e-mail marketingu.

Przewodnik po strategii i planowaniu poczty e-mail krok po kroku

Krok 1: Określ swoje cele

Jeśli nie wiesz i nie zdefiniujesz tego, czego chcesz jako firma lub marka, nie będziesz w stanie wiele osiągnąć. Ważne jest, aby ustalić jasne cele i oczekiwania we wszystkich ćwiczeniach marketingowych, a poczta e-mail nie jest inna. Poświęć trochę czasu na określenie, co chcesz osiągnąć dzięki swoim kampaniom, ile możesz wydać i określić cele. Wyznaczając cele kampanii, uczyń je:

• Konkretny
• Związany z czasem
• Dostosowane do większych celów biznesowych
• Wymierny
• Proporcjonalnie do dostępnych zasobów

Krok 2: Zdefiniuj odbiorców i ścieżkę zakupu

Gdy już wiesz, jakie są Twoje cele, zastanów się, kto może pomóc Ci je osiągnąć. Kto jest Twoim idealnym odbiorcą e-maili – w jaki sposób pomogą Ci zbliżyć się do celu? Wymień kilka person klientów i podaj dane demograficzne. Kiedy wiesz, z kim rozmawiasz, zrozumiesz również, jak z nimi rozmawiać, aby zwrócić ich uwagę.

Ważnym krokiem w tworzeniu strategii jest stworzenie lejka sprzedażowego. Oto przykładowa ścieżka dla osoby, która odwiedza Twoją witrynę:

Może to wyglądać inaczej w zależności od Twojej firmy i celów.

Krok 3: Zdecyduj, jak pozyskać potencjalnych klientów

Leady dla Twojego e-mail marketingu różnią się od leadów dla Twojej firmy. W kontekście strategii e-mailowej leady odnoszą się do rejestracji. Są różne sposoby na pozyskiwanie leadów. Przykładami są formularze Twojej witryny , płatne reklamy , ruch bezpłatny lub media społecznościowe.

Skoncentruj wysiłki związane z generowaniem leadów na grupie docelowej, jeśli chcesz zbudować wysokiej jakości listę i efektywnie wydać budżet.

Kilka pomysłów na generowanie leadów:

• Płatne reklamy promujące biuletyn e-mailowy z linkiem do rejestracji
• Oferowanie e-booków, przewodników, oficjalnych dokumentów, seminariów internetowych itp. w zamian za adresy e-mail
• Korzystanie z wyskakujących okienek na swojej stronie
• Linkowanie do demonstracji produktu na platformach społecznościowych

Krok 4: Rozważ rodzaje wiadomości e-mail, które chcesz wysłać

Jest tak wiele różnych rodzajów e-maili do wyboru. Prezentacje produktów, marketing treści, formularze, promocje i tak dalej. Twoja kampania powinna być mieszanką różnych rodzajów e-maili, które ostatecznie pomogą osiągnąć różne cele. Na przykład, gdy odwiedzający witrynę wypełni formularz rejestracyjny i zostanie subskrybentem, oto niektóre rodzaje wiadomości e-mail w ścieżce zakupu, które możesz im wysłać:

• E-mail 1 – powitalny e-mail
• E-mail 2 – Oparty na wartości, czyli artykuł na blogu o podstawach tego, czym zajmuje się Twoja firma
• Email 3 – Oferta rabatowa/promocja z odliczaniem do wygaśnięcia
• E-mail 5 – Prezentacja produktów, w której znajdują się niektóre z Twoich produktów, które mogą spodobać się subskrybentowi
• E-mail 6 – Referencje klienta lub studium przypadku pokazujące korzyści płynące z Twojego produktu lub usługi

Krok 5: Utwórz plan dystrybucji

Jak często będziesz wysyłać e-maile? Ile e-maili musisz utworzyć dla różnych list? Kto stworzy treść i zaprojektuje format Twoich e-maili? Wszystko to stanie się częścią twojego planu dystrybucji. Każda branża ma swoje najlepsze praktyki, więc zrób rozeznanie, aby dowiedzieć się, co będzie dla Ciebie skuteczne. Jednak wybór narzędzia do automatyzacji poczty e-mail znacznie pomoże w tym kroku.

Tworzenie kampanii e-mailowej

Jak już wspomnieliśmy, posiadanie narzędzia do automatyzacji e-maili okaże się kluczowe podczas całego procesu, a zwłaszcza podczas tworzenia kampanii e-mailowych. Poniższe kroki zostały zebrane w oparciu o założenie, że każdy, kto je śledzi, używa narzędzia do automatyzacji, aby umożliwić swój proces.

Krok 1: Segmentuj swoich odbiorców

W zależności od kampanii posegmentuj listę e-mailową, aby zaspokoić różne potrzeby. Niektóre przykłady kryteriów segmentacji to wiek, poziom dochodów, położenie geograficzne, język i branża.

Marketerzy odkryli, że kampanie segmentowe przyniosły 760% wzrost przychodów ! Dzieje się tak, ponieważ wysyłając spersonalizowane e-maile, mówisz swoim subskrybentom, że rozumiesz ich problemy i masz dokładnie to, czego potrzebują.

Krok 2: Utwórz kalendarz e-mail

Tutaj możesz podać więcej niż tylko daty i godziny, w których chcesz wysyłać e-maile. Ustal terminy dotyczące układu, pisania i testowania, aby upewnić się, że kampania przebiega zgodnie z planem – a wszyscy wiedzą, kiedy i co dostarczyć.

Krok 3: Utwórz zawartość

Zawsze zalecamy rozpoczęcie procesu projektowania wiadomości e-mail od modelu szkieletowego zoptymalizowanego pod kątem UX/UI. Podczas projektowania pamiętaj, że Twój e-mail musi się szybko ładować i dobrze tłumaczyć na urządzeniach mobilnych. W 2019 roku 60% e-maili otwierano na urządzeniach mobilnych.

Twoja kopia wiadomości e-mail musi być zoptymalizowana pod kątem konwersji. Nikt nie chce czytać długich akapitów tekstu – staraj się, aby były krótkie i efektywne. Dotyczy to również tematów. Ogólnie rzecz biorąc, pozostań wierny osobowości swojej marki przez całą kampanię.

Pomijając kopie e-maili, chcesz mieć pewność, że tworzysz inne świetne treści, które będą napędzać te kampanie i zapewnić subskrybentom zasoby, których potrzebują. Upewnij się więc, że masz spójny kalendarz redakcyjny .

Krok 4: Test

Nie bój się zajmować się testowaniem poczty e-mail . Powinieneś testować renderowanie swoich e-maili na różnych platformach, a także testować różne opcje kopiowania i CTA. To najmądrzejszy sposób, aby zobaczyć, jak ludzie reagują na Twój e-mail i poprawić błędy, zanim będzie za późno.

Testy A/B, takie jak temat wiadomości e-mail, wezwania do działania, tekst podglądu i dni/godziny wysyłania, zapewnią wiele przydatnych informacji, które przybliżą Cię do większej liczby otwartych wiadomości e-mail i wyższych konwersji. Aby uzyskać najlepsze wyniki, po prostu postępuj zgodnie z zasadą dwóch – przetestuj tylko dwa warianty, aby można je było łatwo porównać.

Krok 5: Mierz, raportuj i ucz się

Po wysłaniu e-maili nadszedł czas na śledzenie danych i wyników . Każdy e-mail, który wyślesz, zawiera mnóstwo informacji i danych o Twoich subskrybentach oraz o tym, jak reagują na Twoją komunikację. Regularnie przeglądaj dostępne dane, organizuj je i spędzaj czas na uzyskiwaniu informacji.

Wiele platform pocztowych automatyzuje ten proces, dając Ci raporty, nad którymi możesz od razu zacząć pracować. Wykorzystaj te informacje, aby każdy wysłany e-mail był lepszy od poprzedniego — ludzie ciągle się zmieniają, a Twoje działania marketingowe również muszą.

Otóż ​​to! Masz teraz jasne zrozumienie, jak formułować strategię, tworzyć kampanie i wdrażać swoje plany. E-mail marketing jest niezwykle skutecznym narzędziem generującym przychody, a wyniki są jasne i mierzalne – co czyni go marzeniem marketera. Jest to trudne ćwiczenie ze względu na niesamowity potencjał, jaki kryje w sobie, ale jest tego warte; po prostu zapytaj marketerów na całym świecie.