كيفية تنفيذ استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة وسلسة

2021 له أهمية خاصة للبريد الإلكتروني - لقد مرت 50 عامًا على بدء البريد الإلكتروني! من كان يظن أنه سيحدث ثورة في العالم والأعمال ، كما حدث؟ احتفاءً بعيد الميلاد هذا ، دعنا نتعلم كيفية استخدام البريد الإلكتروني بشكل استراتيجي لنقل عملك إلى المستوى التالي.

لكن أولاً ، بعض الحقائق الممتعة. على الرغم من اختراع البريد الإلكتروني في عام 1971 ، فإن المرة الأولى التي تم استخدامه فيها كأداة تسويقية كانت في عام 1978 بواسطة Gary Thurek. لا يزال هناك جدل حول ما إذا كان يمكن اعتبار حملته الأولى عبر البريد الإلكتروني بريدًا عشوائيًا بدلاً من التسويق. لقد أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى 400 مستخدم حول منتجه وادعى أنه حقق مبيعات بقيمة 13 مليون دولار ، بالإضافة إلى الكثير من الشكاوى!

لاحقًا ، في عام 1999 ، اقترح Seth Godin طريقة أخلاقية لاستخدام البريد الإلكتروني للتسويق . عرضه على طرده من جمعية التسويق المباشر. نعم ، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني فكرة راديكالية! انتهت القصة بشكل جيد ، مع كون جودين اليوم نجمًا في قاعة مشاهير الجمعية نفسها.

اليوم ، هناك 3.9 مليار مستخدم بريد إلكتروني حول العالم. وأتت أفكار جودين تؤتي ثمارها - 90٪ من المسوقين يعتبرون التفاعل عبر البريد الإلكتروني هو أهم مقياس لأداء المحتوى الخاص بهم. من وجهة نظر العميل ، يقول 59٪ منهم أن رسائل البريد الإلكتروني تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، ويوافق 80٪ من المسوقين على أن البريد الإلكتروني يؤثر على أرقام الاحتفاظ بالعملاء .

ليس هناك شك في أن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن تحقق نتائج رائعة إذا قمت بتنفيذها بشكل صحيح. لكن كيف تفعل ذلك بالضبط؟ في هذه المقالة ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول تنفيذ استراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني. ربط حزام الأمان!

لماذا يعد وجود استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا

"البريد الإلكتروني ميت" هو سطر شائع سمعناه جميعًا مرة واحدة على الأقل. الحقيقة هي أن البريد الإلكتروني لم يمت - بل إنه بعيد كل البعد عن ذلك ، في الواقع. وإذا كنت مقتنعًا بطريقة ما أن الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لتغيير الاستراتيجية للتأكد من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يتم تنفيذه بشكل صحيح وفعال.

يستلزم التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني أكثر بكثير من مجرد زيادة محتوى البريد الإلكتروني والضغط على إرسال. يعد وجود إستراتيجية شاملة أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى جمهورك ، وأهداف معدل التحويل ، والبقاء في صدارة اهتمامات العملاء المحتملين والتوقعات. ومع ذلك ، فإن ما لا يكون غالبًا هو أمر بديهي. يتطلب وضع استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني عملاً فعليًا ، مثل:

• مواكبة قائمة البريد الإلكتروني
• تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح
• المتابعة
• اختبار سطور الموضوع
• الخروج برسائل بريد إلكتروني متسقة
• أ / ب اختبار سطور الموضوع
• توليد معدلات عالية للفتح والنقر إلى الظهور

مع وجود الكثير من المشاركة ، فإن الاستراتيجية ضرورية. إليك ما تفعله استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الموثقة بالنسبة لك.

يساعدك على وضع خطة التخصيص في المكان

سواء كنت B2B أو B2C ، فإن التخصيص أمر بالغ الأهمية للتسويق الفعال. من بين كبار المسوقين ، يقول 90٪ أن التخصيص يعطي دفعة كبيرة لربحية أعمالهم ، مما يدل على أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص .

عندما تكون قادرًا على تحديد جمهورك بشكل أفضل وتقسيمهم بناءً على سلوكهم وأنماطهم في الموقع والجهاز الذي يختارونه (جهاز محمول أو سطح مكتب) ، وحيث يكونون في رحلة المشتري ، يمكنك بناء قاعدة أقوى الاتصال مع العملاء المتوقعين. أنت تثبت أنك تعرف الكثير عنهم ، وأن لديك الموارد المناسبة للإجابة على أسئلتهم ، وأنك المورد الذي يحتاجون إليه للحصول على معلومات قيمة.

التحركات تؤدي إلى أسفل مسار التحويل

تهدف رسائل البريد الإلكتروني إلى تحقيق الكثير من الأشياء ، ولكن الغرض الرئيسي منها في النهاية هو توجيه العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل ونحو قرار الشراء. القول أسهل من الفعل ، أليس كذلك؟

عندما تأخذ الوقت الكافي لوضع الإستراتيجية ، لديك الفرصة للتفكير حقًا في المسار الذي (نأمل) أن يسلكه العملاء المحتملون. بدلاً من تخمين الخطوات التي يجب أن تحدث ، ستنشئ حملات بالتنقيط مليئة بالمحتوى المناسب لإنشاء أفضل رسائل البريد الإلكتروني والحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي تجعل العملاء المحتملين أقرب وأقرب إلى القرار. فقط تأكد من إدراج المبيعات في المحادثة نظرًا لأن لديهم منظورًا فريدًا للعقبات التي تحتاج إلى التغلب عليها.

يضمن توزيع المحتوى الخاص بك بشكل صحيح

المحتوى يغذي التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك . تكمل إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مباشر استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك من خلال المساعدة في توزيع المحتوى الخاص بك على الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يجب أن يتم تصميم كل جزء من المحتوى الذي تقوم بإنشائه مع وضع جمهورك في الاعتبار. على وجه الخصوص ، يجب أن تفكر في الأسئلة التي يساعد المحتوى جمهورك في الإجابة عليها وما هي المرحلة الأكثر قابلية للتطبيق في رحلتهم. سيضمن القيام بذلك أن يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا في كيفية إرسال هذا المحتوى ومكانه وإلى من يتم إرساله. إنها طريقة أفضل بكثير للتعامل مع توزيع المحتوى من مجرد طرحها بالكامل ورؤية ما يعلق.

كميزة إضافية ، يمكن أن يساعد هذا النوع من إنشاء المحتوى أيضًا جهود تحسين محركات البحث وتسويق الوسائط الاجتماعية.

إنه جزء لا يتجزأ من الحملات المتماسكة

تساعدك حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء الثقة مع جمهورك بمرور الوقت والحفاظ على أرقام إلغاء الاشتراك منخفضة. لكي تعمل حقًا ، يجب أن يكون هناك تماسك من حيث رسالتك ومنهجك. قد يكون من الصعب تحقيق ذلك بسرعة ، وهنا يأتي دور الاستراتيجية الشاملة.

خطط لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مسبقًا ، وقم أيضًا بتغطية قنوات التسويق الأخرى التي سيعرضها المحتوى الخاص بك (على سبيل المثال ، وسائل التواصل الاجتماعي). تعد طريقة عرض الصورة الكبيرة هذه جزءًا لا يتجزأ من حملة ناجحة ويمكن تحقيقها إلى حد كبير فقط إذا قمت بوضع إستراتيجية في وقت مبكر.

إنه يساعد في تخطيط العروض الترويجية

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد تقديم الرعاية . يعد تضمين التسويق عبر البريد الإلكتروني الترويجي في استراتيجيتك أمرًا ضروريًا ، حيث يمكن أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات والتحويلات الرئيسية الأخرى. عند تخطيط إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك التخطيط بعناية لهذه العروض الترويجية المحددة التي ستحتاج إلى إفساح المجال لها وكيف ستشرع في طرحها من خلال خطة أتمتة التسويق. يمكن أن يساعدك هذا في التركيز على المجالات التي تحتاج إلى ترويج مستهدف ، مثل ورقة بيضاء تم إصدارها حديثًا ، أو أسعار مخفضة ، أو نسخة تجريبية خاصة محدودة ولن تدوم طويلاً.

إنه يعمل فقط

جمهورك يريد أن يسمع منك. وإلا فلماذا يمكنهم الاشتراك في التوعية عبر البريد الإلكتروني ؟ يتحقق أكثر من 50٪ من المستهلكين من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عشر مرات على الأقل في اليوم ، وهذه هي طريقتهم المفضلة لتلقي تحديثات العلامة التجارية. وفي الوقت نفسه ، يقول أكثر من 59٪ من المسوقين أن رسائل البريد الإلكتروني هي المصدر الأول لعائد الاستثمار لديهم ، مما يوفر طريقة فعالة من حيث التكلفة لتوليد إيرادات ثابتة. ومع ذلك ، فمن المنطقي أنك إذا كنت تريد أقصى عائد من جهود البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فسيتعين عليك بذل أقصى جهد. تم تصميم إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على الاستفادة من هذه الفرصة للتواصل مع جمهورك ، وتجنب الأخطاء ، والحصول على أكبر عدد ممكن من الفوائد من التوعية الرقمية الخاصة بك ، سواء كنت شركة صغيرة أو متجرًا للتجارة الإلكترونية. يبدو أنه سبب جيد كأي سبب لجعله أولوية في حزام أدوات التسويق الخاص بك!

الموارد والأدوات

الآن بعد أن أصبحت مقتنعًا بأن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية ، دعنا نغطي الموارد والأدوات التي ستحتاج إلى النظر فيها لوضع إستراتيجيتك على أرض الواقع.

1. قائمة البريد الإلكتروني

قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي بداية ونهاية تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك. ستحدد جودة قائمتك نجاح حملاتك ، وتتكون القائمة عالية الجودة من جمهور مهتم ومتفاعل .

قياس صحة قائمتك أمر سهل. ينظر الى:

• معدلات التسليم (95٪ على الأقل)
• معدلات الفتح (15-25٪ رائعة)
• معدلات الارتداد (لا تزيد عن 3٪)
• معدلات النمو للمشتركين الجدد

لاحظ أنه مع طرح نظام التشغيل iOS 15 من Apple ، ستتأثر معدلات الفتح ولا ينبغي أن تكون عاملاً رئيسياً لتحديد قائمة صحية. مع ذلك ، تأكد من تقييم قاعدة البيانات الخاصة بك وتنظيفها بانتظام حتى تكون صحية ومحدثة.

2. أداة أتمتة البريد الإلكتروني

تختلف كل أداة بريد إلكتروني ، ولكن هناك بعض الأساسيات التي تحتاج إلى التحقق منها. هل هو موثوق به ، وهل يوفر لك الميزات التي تحتاجها ، مثل سهولة التخصيص وإنشاء التقارير وإدارة القوائم؟ من الناحية المثالية ، يجب أن يكون اختيار أداة أتمتة البريد الإلكتروني حول البحث عن أداة تساعدك على توفير الوقت والتركيز على الصورة الأكبر.

3. استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني الموثقة

ببساطة إرسال رسائل البريد الإلكتروني لن تحصل على نتائج - إرسال رسائل البريد الإلكتروني المصممة بشكل استراتيجي سيفي بالغرض. يجب أن تكون استراتيجيتك هي ما تعود إليه في كل مرة تبدأ فيها حملة أو تنهيها ، لذا فإن توثيقها أمر لا بد منه. بدون إستراتيجية موثقة ، ستتخبط ، ولن ترى عائدًا كبيرًا على استثمارك. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فاستمر في القراءة بينما نناقش كيفية بناء استراتيجية قائمة على النتائج لتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك.

دليل تخطيط واستراتيجية البريد الإلكتروني خطوة بخطوة

الخطوة 1: حدد أهدافك

ما لم تكن تعرف وتحدد ما تريده كعمل تجاري أو علامة تجارية ، فلن تتمكن من تحقيق الكثير. من المهم تحديد أهداف وتوقعات واضحة من جميع تمارينك التسويقية ، والبريد الإلكتروني لا يختلف. خصص بعض الوقت لتحديد ما تريد تحقيقه من حملاتك ، والمبلغ الذي يمكنك إنفاقه ، والأهداف المستهدفة. عند تحديد أهداف الحملة ، اجعلها:

• محدد
• مقيدة زمنيا
• تتماشى مع أهداف العمل الأكبر
• قابل للقياس
• يتناسب مع الموارد المتاحة لك

الخطوة 2: حدد جمهورك وقمع الشراء

بمجرد أن تعرف ما هي أهدافك ، فكر في من يمكنه مساعدتك في تحقيقها. من هو المتلقي المثالي للبريد الإلكتروني - كيف سيساعدونك على الاقتراب من هدفك؟ اذكر اثنين من شخصيات العملاء وقم بتضمين التفاصيل الديموغرافية. عندما تعرف من تتحدث إليه ، ستفهم أيضًا كيفية التحدث معهم لجذب انتباههم.

خطوة مهمة في صياغة استراتيجيتك هي إنشاء مسار مبيعات. في ما يلي مثال على مسار التحويل لشخص يزور موقعك على الويب:

قد يبدو هذا مختلفًا اعتمادًا على عملك وأهدافك.

الخطوة الثالثة: حدد كيفية التقاط العملاء المحتملين

يختلف العملاء المحتملون للتسويق عبر البريد الإلكتروني عن العملاء المتوقعين لعملك. في سياق استراتيجية البريد الإلكتروني ، يشير العملاء المحتملون إلى عمليات الاشتراك. هناك طرق مختلفة لالتقاط العملاء المحتملين. ومن الأمثلة على ذلك نماذج مواقع الويب أو الإعلانات المدفوعة أو الزيارات العضوية أو الوسائط الاجتماعية.

ركز جهود توليد العملاء المحتملين على جمهورك المستهدف إذا كنت ترغب في إنشاء قائمة عالية الجودة وإنفاق ميزانيتك بكفاءة.

بعض أفكار جيل الرصاص:

• إعلانات مدفوعة تروّج لرسائلك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مع رابط للتسجيل
• تقديم كتب إلكترونية ، وأدلة ، وأوراق تقنية ، وندوات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ، مقابل عناوين البريد الإلكتروني
• استخدام النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك
• ربط العرض التوضيحي لمنتجك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

الخطوة 4: ضع في اعتبارك أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها

هناك العديد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني المختلفة للاختيار من بينها. عروض المنتجات وتسويق المحتوى والنماذج والترويجية وما إلى ذلك. يجب أن تكون حملتك عبارة عن مزيج من أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي ستساعد في النهاية في تحقيق أهدافك المختلفة. على سبيل المثال ، بعد أن يكمل زائر الموقع نموذج الاشتراك ويصبح مشتركًا ، إليك بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني في مسار الشراء الذي يمكنك إرساله إليه:

• البريد الإلكتروني 1 - البريد الإلكتروني الترحيبي
• البريد الإلكتروني 2 - مستند إلى القيمة ، أي مقالة مدونة حول أساسيات ما تفعله شركتك
• البريد الإلكتروني 3 - عرض الخصم / الترويج مع العد التنازلي لانتهاء الصلاحية
• البريد الإلكتروني 5 - عرض المنتج الذي يسلط الضوء على بعض منتجاتك التي قد يحبها هذا المشترك
• البريد الإلكتروني 6 - شهادة العميل أو دراسة الحالة التي توضح فوائد منتجك أو خدمتك

الخطوة الخامسة: إنشاء خطة التوزيع

كم مرة سوف ترسل رسائل البريد الإلكتروني؟ كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ستحتاج إلى إنشائها لقوائمك المختلفة؟ من الذي سيقوم بإنشاء المحتوى وتصميم تنسيق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ سيصبح كل ذلك جزءًا من خطة التوزيع الخاصة بك. كل صناعة لها أفضل الممارسات الخاصة بها ، لذا قم ببعض الأبحاث لمعرفة ما الذي يناسبك. ومع ذلك ، فإن تحديد أداة أتمتة البريد الإلكتروني سيساعدك كثيرًا في هذه الخطوة.

إنشاء حملة بريد إلكتروني

كما ذكرنا للتو ، فإن امتلاك أداة أتمتة البريد الإلكتروني سيثبت أنه أمر بالغ الأهمية خلال هذه العملية برمتها ، ولكن بشكل خاص عند إنشاء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. تم تجميع الخطوات التالية بناءً على فكرة أن من يتابعها يستخدم أداة أتمتة لتمكين العملية.

الخطوة 1: قسّم جمهورك

اعتمادًا على حملتك ، قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتلبية الاحتياجات المختلفة. بعض الأمثلة على معايير التجزئة هي العمر ومستوى الدخل والموقع الجغرافي واللغة والصناعة.

اكتشف المسوقون أن الحملات المجزأة حققت زيادة في الإيرادات بنسبة 760٪ ! هذا لأنه عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، فأنت تخبر المشتركين في قناتك أنك تفهم نقاط الألم لديهم ولديك بالضبط ما يحتاجون إليه.

الخطوة 2: إنشاء تقويم بريد إلكتروني

هنا يمكنك تضمين أكثر من مجرد التواريخ والأوقات التي تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني فيها. حدد مواعيد نهائية للتخطيط والكتابة والاختبار للتأكد من أن حملتك تسير وفقًا للخطة - والجميع يعرف متى وماذا يقدم.

الخطوة 3: إنشاء المحتوى

نوصي دائمًا ببدء عملية تصميم بريدك الإلكتروني باستخدام إطار سلكي مُحسَّن لتجربة المستخدم / واجهة المستخدم. عند التصميم ، تذكر أن بريدك الإلكتروني يحتاج إلى التحميل بسرعة وترجمته جيدًا على الأجهزة المحمولة. في عام 2019 ، تم فتح 60٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة.

يجب تحسين نسخة بريدك الإلكتروني للتحويل. لا أحد يرغب في قراءة فقرات طويلة من النص - اجعلها قصيرة وفعالة. هذا ينطبق على سطور الموضوع أيضا. بشكل عام ، حافظ على وفاء بشخصية علامتك التجارية طوال حملتك.

بصرف النظر عن نسخة البريد الإلكتروني ، فأنت تريد التأكد من أنك تنشئ محتوى رائعًا آخر من شأنه أن يغذي هذه الحملات ويزود المشتركين لديك بالموارد التي يحتاجون إليها. لذا ، تأكد من أن لديك تقويمًا تحريريًا متسقًا .

الخطوة 4: الاختبار

لا تخف من المشاركة في اختبار البريد الإلكتروني . يجب أن تختبر عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على منصات مختلفة ، بالإضافة إلى اختبار خيارات النسخ المختلفة و CTAs. إنها أذكى طريقة لمعرفة رد فعل الناس على بريدك الإلكتروني وتصحيح الأخطاء قبل فوات الأوان.

سيوفر لك اختبار A / B أشياء مثل سطر موضوع البريد الإلكتروني و CTA ومعاينة النص وإرسال الأيام / الأوقات الكثير من الأفكار القابلة للتنفيذ والتي ستقربك من المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة والتحويلات الأعلى. ما عليك سوى اتباع قاعدة اثنين للحصول على أفضل النتائج - اختبر متغيرين فقط بحيث يمكن مقارنتهما بسهولة.

الخطوة 5: القياس والإبلاغ والتعلم

بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حان الوقت لتتبع المقاييس والنتائج الخاصة بك . كل بريد إلكتروني ترسله يجلب لك ثروة من المعلومات والبيانات حول المشتركين في قناتك وكيف يتفاعلون مع اتصالاتك. انظر بانتظام إلى البيانات المتاحة لك ، ونظمها ، واقض بعض الوقت مع الأفكار التي تحصل عليها.

تعمل العديد من منصات البريد الإلكتروني على أتمتة هذه العملية ، مما يمنحك تقارير يمكنك البدء في العمل عليها على الفور. استخدم هذه الدروس لتجعل كل بريد إلكتروني ترسله أفضل من الأخير - فالناس يتغيرون باستمرار ، وجهودك التسويقية بحاجة إلى ذلك أيضًا.

هذا كل شيء! لديك الآن فهم واضح لكيفية صياغة إستراتيجية وإنشاء حملات وتنفيذ خططك. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً بشكل لا يصدق كأداة لتوليد الدخل ، والنتائج واضحة وقابلة للقياس - مما يجعله حلم تسويق. إنه تمرين صعب بسبب الإمكانات الهائلة التي يحملها ، لكنه يستحق ذلك ؛ فقط اسأل المسوقين في جميع أنحاء العالم.