Comment mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail efficace et transparente

2021 a une signification particulière pour le courrier électronique - cela fait 50 ans que le courrier électronique a commencé ! Qui aurait pensé qu'elle révolutionnerait le monde et les affaires, comme elle l'a fait ? En l'honneur de cet anniversaire mémorable, apprenons à utiliser stratégiquement le courrier électronique pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Mais d'abord, quelques faits amusants. Même si le courrier électronique a été inventé en 1971, la première fois qu'il a été utilisé comme outil de marketing, c'était en 1978 par Gary Thurek. Il y a encore un débat quant à savoir si sa première campagne d'e-mails pourrait être considérée comme du spam plutôt que comme du marketing. Il a envoyé un e-mail à 400 utilisateurs au sujet de son produit et a affirmé avoir généré 13 millions de dollars de ventes, ainsi que de nombreuses plaintes !

Plus tard, en 1999, Seth Godin a proposé une manière éthique d'utiliser le courrier électronique pour le marketing . Sa proposition lui a valu d'être expulsé de la Direct Marketing Association. Oui, le marketing par e-mail était une idée aussi radicale ! L'histoire s'est cependant bien terminée, Godin étant aujourd'hui une star du panthéon de la même association.

Aujourd'hui, il y a 3,9 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde. Et les idées de Godin se sont concrétisées : 90 % des spécialistes du marketing considèrent l'engagement par e-mail comme la meilleure mesure de la performance de leur contenu. Du point de vue des clients, 59 % d'entre eux déclarent que les e-mails affectent leurs décisions d'achat, et 80 % des spécialistes du marketing conviennent que les e - mails affectent les chiffres de fidélisation des clients .

Il ne fait aucun doute que vos campagnes par e - mail peuvent fournir des résultats exceptionnels si vous les mettez en œuvre correctement. Mais comment faites-vous exactement ? Dans cet article, nous couvrirons absolument tout ce que vous devez savoir sur la mise en œuvre d'une stratégie de marketing par e-mail efficace. Attachez-vous !

Pourquoi avoir une stratégie de marketing par e-mail est important

« Le courrier électronique est mort » est une phrase courante que nous avons tous entendu au moins une fois. La vérité est que le courrier électronique n'est pas mort, loin de là, en fait. Et si vous en avez été convaincu d'une manière ou d'une autre, il est probablement temps de remanier votre stratégie pour vous assurer que votre marketing par e - mail est mis en œuvre correctement et efficacement.

Un marketing par e-mail réussi implique bien plus que de simplement créer du contenu d'e-mail et d'appuyer sur envoyer. Avoir une stratégie complète est crucial pour atteindre votre public, vos objectifs de taux de conversion et rester en tête des prospects et prospects. Ce qu'il n'est souvent pas, cependant, est intuitif. Mettre en place une stratégie de marketing par e-mail demande un vrai travail, comme :

• Se tenir au courant d'une liste de diffusion
• Bien segmenter vos contacts
• Suivi
• Tester les lignes d'objet
• Rédiger des e-mails cohérents
• Lignes d'objet de test A/b
• Générer des taux d'ouverture et de clics élevés

Avec autant d'implication, une stratégie est essentielle. Voici ce qu'une stratégie de marketing par e-mail documentée fait pour vous.

Vous aide à mettre en place un plan de personnalisation

Que vous soyez B2B ou B2C, la personnalisation est cruciale pour un marketing efficace. Parmi les principaux spécialistes du marketing, 90 % déclarent que la personnalisation augmente considérablement la rentabilité de leur entreprise , ce qui en dit long sur l'importance du marketing par e-mail personnalisé .

Lorsque vous êtes en mesure de mieux identifier votre public et de le segmenter en fonction de son comportement sur site, de ses modèles, de l'appareil de son choix (appareil mobile ou ordinateur de bureau) et de sa position dans le parcours de l'acheteur, vous êtes en mesure de créer un connexion avec vos prospects. Vous prouvez que vous en savez beaucoup sur eux, que vous avez les bonnes ressources pour répondre à leurs questions et que vous êtes la ressource dont ils ont besoin pour obtenir des informations précieuses.

Déplace les prospects vers le bas de l'entonnoir

Les e-mails sont destinés à accomplir beaucoup de choses, mais en fin de compte, leur objectif principal est de guider les prospects dans l'entonnoir et vers une décision d'achat. Plus facile à dire qu'à faire, non ?

Lorsque vous prenez le temps d'élaborer une stratégie, vous avez la possibilité de vraiment réfléchir à la route que vos prospects emprunteront (espérons-le). Au lieu de deviner les étapes à suivre, vous créerez des campagnes goutte à goutte remplies du bon contenu pour créer les meilleurs e-mails et appels à l'action (CTA) qui rapprochent vos prospects de plus en plus d'une décision. Assurez-vous simplement d'intégrer les ventes dans la conversation, car elles ont une perspective unique sur les obstacles que vous devez surmonter.

S'assure que votre contenu est distribué correctement

Le contenu alimente votre marketing par e-mail . Une stratégie de marketing par e-mail complète directement votre stratégie de marketing de contenu en vous aidant à distribuer votre contenu aux bonnes personnes au bon moment. Chaque élément de contenu que vous créez doit être conçu en pensant à votre public. En particulier, vous devez réfléchir aux questions auxquelles le contenu aide votre public à répondre et à quelle étape de son parcours il s'applique le plus. Cela garantira que votre marketing par e-mail joue un rôle clé dans comment, où et à qui ce contenu est envoyé. C'est une bien meilleure façon d'aborder la distribution de contenu que de simplement tout jeter et de voir ce qui colle.

Comme avantage supplémentaire, ce type de création de contenu peut également aider vos efforts de référencement et de marketing sur les réseaux sociaux.

Cela fait partie intégrante des campagnes cohérentes

Les campagnes de marketing par e-mail vous aident à renforcer la confiance au fil du temps avec votre public et à réduire le nombre de désabonnements. Pour vraiment fonctionner, cependant, il doit y avoir une cohésion au niveau de votre message et de votre approche. Cela peut être difficile à réaliser à la volée, c'est là qu'une stratégie approfondie entre en jeu.

Planifiez vos campagnes par e-mail à l'avance, en couvrant également d'autres canaux marketing par lesquels votre contenu passera (c'est-à-dire les médias sociaux). Cette vue d'ensemble fait partie intégrante d'une campagne réussie et n'est pratiquement réalisable que si vous élaborez une stratégie à l'avance.

Cela aide à planifier les promotions

Le marketing par e-mail est bien plus qu'un simple encouragement . Il est indispensable d'inclure le marketing par e-mail promotionnel dans votre stratégie, car cela peut entraîner plus de ventes et d'autres conversions clés. Lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez soigneusement planifier ces promotions spécifiques pour lesquelles vous devrez faire de la place et comment vous allez les déployer grâce à un plan d'automatisation du marketing. Cela peut vous aider à vous concentrer sur les domaines nécessitant une promotion ciblée, comme un livre blanc récemment publié, des prix réduits ou un essai spécial limité et de courte durée.

ça marche juste

Votre public veut vous entendre ; Sinon, pourquoi accepteraient- ils votre diffusion par e-mail ? Plus de 50 % des consommateurs consultent leurs e-mails au moins dix fois par jour , et c'est leur moyen préféré de recevoir les mises à jour de la marque. Pendant ce temps, plus de 59 % des spécialistes du marketing déclarent que les e - mails sont leur principale source de retour sur investissement , offrant ainsi un moyen rentable de générer des revenus constants. Cependant, il va de soi que si vous voulez un retour maximum sur vos efforts de courrier électronique, vous devrez faire le maximum d'efforts. Une stratégie de marketing par e-mail est conçue pour vous aider à capitaliser sur cette opportunité de vous connecter avec votre public, d'éviter les faux pas et de tirer le maximum d'avantages de votre diffusion numérique, que vous soyez une petite entreprise ou une boutique de commerce électronique. Cela semble être une raison comme n'importe quelle autre d'en faire une priorité dans votre ceinture à outils marketing !

Ressources et outils

Maintenant que vous êtes convaincu qu'une stratégie de marketing par e-mail est cruciale, couvrons les ressources et les outils que vous devrez examiner pour faire décoller votre stratégie.

1. Liste de diffusion

Votre liste de diffusion est le début et la fin de votre marketing par e-mail. La qualité de votre liste définira le succès de vos campagnes, et une liste de haute qualité est composée d'un public intéressé et engagé .

Mesurer la santé de votre liste est facile. Regarder:

• Taux de délivrabilité (au moins 95%)
• Taux d'ouverture (15-25% c'est super)
• Taux de rebond (pas plus de 3%)
• Taux de croissance des nouveaux abonnés

Notez qu'avec le déploiement d'iOS 15 d'Apple, les taux d'ouverture seront affectés et ne devraient pas être un facteur déterminant pour déterminer une liste saine. Cela dit, assurez-vous d'évaluer votre base de données et de la nettoyer régulièrement afin qu'elle soit saine et à jour.

2. Outil d'automatisation des e-mails

Chaque outil de messagerie est différent, mais vous devez vérifier certaines bases. Est-il fiable et vous offre-t-il les fonctionnalités dont vous avez besoin, comme une personnalisation facile, la génération de rapports et la gestion de listes ? Idéalement, la sélection d'un outil d'automatisation des e-mails devrait consister à en rechercher un qui vous aide à gagner du temps et à vous concentrer sur la situation dans son ensemble.

3. Stratégie de marketing par e-mail documentée

Le simple envoi d'e-mails ne vous donnera pas de résultats – l'envoi d'e-mails conçus de manière stratégique le fera. Votre stratégie doit être ce à quoi vous revenez chaque fois que vous démarrez ou terminez une campagne, il est donc indispensable de la documenter. Sans une stratégie documentée, vous vous retrouverez à patauger et vous ne verrez pas beaucoup de retour sur votre investissement. Si vous ne savez pas par où commencer, continuez à lire pendant que nous discutons de la façon de créer une stratégie axée sur les résultats pour votre marketing par e-mail.

Stratégie d'e-mail étape par étape et guide de planification

Étape 1 : Identifiez vos objectifs

À moins que vous ne sachiez et ne définissiez ce que vous voulez en tant qu'entreprise ou marque, vous ne pourrez pas faire grand-chose. Il est important de définir des objectifs et des attentes clairs pour tous vos exercices de marketing, et le courrier électronique n'est pas différent. Prévoyez du temps pour identifier ce que vous voulez réaliser avec vos campagnes, combien vous pouvez dépenser et ciblez vos objectifs. Lorsque vous définissez les objectifs de la campagne, définissez-les :

• Spécifique
• Limité dans le temps
• Aligné sur des objectifs commerciaux plus larges
• Mesurable
• Proportionné aux ressources dont vous disposez

Étape 2 : Définissez votre audience et un entonnoir d'achat

Une fois que vous savez quels sont vos objectifs, réfléchissez à qui peut vous aider à les atteindre. Quel est votre destinataire idéal pour vos e-mails ? Comment vous aideront-ils à vous rapprocher de votre objectif ? Dressez la liste de quelques clients et incluez des détails démographiques. Lorsque vous saurez à qui vous parlez, vous comprendrez également comment lui parler pour attirer son attention.

Une étape importante dans l'élaboration de votre stratégie consiste à créer un entonnoir de vente. Voici un exemple d'entonnoir de conversion pour une personne qui visite votre site Web :

Cela peut sembler différent en fonction de votre entreprise et de vos objectifs.

Étape 3 : Décidez comment capturer les prospects

Les prospects pour votre marketing par e-mail sont différents des prospects pour votre entreprise. Dans le contexte de la stratégie de courrier électronique, les prospects font référence aux inscriptions. Il existe différentes manières de capturer des leads. Les formulaires de votre site Web , les publicités payantes , le trafic organique ou les médias sociaux en sont des exemples .

Concentrez vos efforts de génération de leads sur votre public cible si vous souhaitez créer une liste de haute qualité et dépenser votre budget efficacement.

Quelques idées de génération de leads :

• Annonces payantes faisant la promotion de votre newsletter par e-mail avec un lien pour vous inscrire
• Offrir des livres électroniques, des guides, des livres blancs, des webinaires, etc., en échange d'adresses e-mail
• Utiliser des pop-ups sur votre site web
• Lien vers votre démo de produit sur vos plateformes sociales

Étape 4 : Considérez les types d'e-mails que vous souhaitez envoyer

Il y a tellement de types d'e-mails différents parmi lesquels choisir. Vitrines de produits, marketing de contenu, formulaires, promotions, etc. Votre campagne doit être un mélange de différents types d'e-mails qui vous aideront finalement à atteindre vos différents objectifs. Par exemple, une fois qu'un visiteur du site a rempli votre formulaire d'inscription et est devenu abonné, voici quelques-uns des types d'e-mails que vous pouvez lui envoyer dans votre entonnoir d'achat :

• E-mail 1 - E-mail de bienvenue
• E-mail 2 – Basé sur la valeur, c'est-à-dire un article de blog sur les fondamentaux de ce que fait votre entreprise
• E-mail 3 – Offre de remise/promotion avec un compte à rebours jusqu'à expiration
• E-mail 5 - Présentation de produits mettant en avant certains de vos produits que cet abonné pourrait aimer
• E-mail 6 – Témoignage client ou étude de cas montrant les avantages de votre produit ou service

Étape 5 : Créer un plan de distribution

À quelle fréquence enverrez-vous des e-mails ? Combien d'emails devrez-vous créer pour vos différentes listes ? Qui créera le contenu et concevra le format de vos e-mails ? Tous ces éléments feront partie de votre plan de distribution. Chaque industrie a ses propres meilleures pratiques, alors faites des recherches pour savoir ce qui fonctionnera pour vous. Cependant, la sélection d'un outil d'automatisation des e-mails vous aidera grandement dans cette étape.

Création d'une campagne e-mail

Comme nous venons de le mentionner, disposer d'un outil d'automatisation des e-mails s'avérera crucial tout au long de ce processus, mais surtout lors de la création de vos campagnes e-mail. Les étapes suivantes ont été assemblées sur la base de l'idée que quiconque les suit utilise un outil d'automatisation pour activer leur processus.

Étape 1 : Segmentez votre audience

En fonction de votre campagne, segmentez votre liste de diffusion pour répondre à différents besoins. Quelques exemples de critères de segmentation sont l'âge, le niveau de revenu, la situation géographique, la langue et l'industrie.

Les spécialistes du marketing ont découvert que les campagnes segmentées généraient une augmentation de 760% des revenus ! En effet, lorsque vous envoyez des e-mails personnalisés, vous dites à vos abonnés que vous comprenez leurs points faibles et que vous avez exactement ce dont ils ont besoin.

Étape 2 : créer un calendrier de messagerie

Ici, vous pouvez inclure plus que les dates et les heures auxquelles vous souhaitez envoyer des e-mails. Fixez des délais pour la mise en page, la rédaction et les tests pour vous assurer que votre campagne se déroule comme prévu – et que tout le monde sait quand et quoi livrer.

Étape 3 : Créer du contenu

Nous vous recommandons toujours de commencer votre processus de conception d'e-mails avec un wireframe optimisé UX/UI. Lors de la conception, n'oubliez pas que votre e-mail doit se charger rapidement et se traduire correctement sur les appareils mobiles. En 2019, 60 % des e - mails ont été ouverts sur des appareils mobiles.

Votre copie de courrier électronique doit être optimisée pour la conversion. Personne ne veut lire de longs paragraphes de texte – soyez bref et efficace. Cela vaut également pour les lignes d'objet. Dans l'ensemble, restez fidèle à la personnalité de votre marque tout au long de votre campagne.

Mis à part la copie des e-mails, vous voulez vous assurer que vous créez d'autres contenus de qualité qui alimenteront ces campagnes et fourniront à vos abonnés les ressources dont ils ont besoin. Alors, assurez-vous d'avoir un calendrier éditorial cohérent .

Étape 4 : Tester

N'ayez pas peur de vous lancer dans les tests de messagerie . Vous devriez tester le rendu de vos e-mails sur différentes plates-formes, ainsi que divers choix de copie et CTA. C'est le moyen le plus intelligent de voir comment les gens réagissent à votre e-mail et de corriger les erreurs avant qu'il ne soit trop tard.

Les tests A/B tels que la ligne d'objet de votre e-mail, les CTA, le texte d'aperçu et les jours/heures d'envoi vous fourniront de nombreuses informations exploitables qui vous permettront de vous rapprocher d'e-mails plus ouverts et de conversions plus élevées. Suivez simplement la règle de deux pour obtenir les meilleurs résultats – testez seulement deux variantes afin qu'elles soient facilement comparables.

Étape 5 : Mesurer, signaler et apprendre

Après avoir envoyé vos e-mails, il est temps de suivre vos métriques et vos résultats . Chaque e-mail que vous envoyez ramène une mine d'informations et de données sur vos abonnés et sur la façon dont ils réagissent à votre communication. Examinez régulièrement les données dont vous disposez, organisez-les et passez du temps avec les informations que vous obtenez.

De nombreuses plateformes de messagerie automatisent ce processus, vous offrant des rapports sur lesquels vous pouvez commencer à travailler immédiatement. Utilisez ces apprentissages pour rendre chaque e-mail que vous envoyez meilleur que le précédent - les gens changent constamment, et vos efforts de marketing doivent également changer.

C'est ça! Vous avez maintenant une compréhension claire de la façon de formuler une stratégie, de créer des campagnes et de mettre en œuvre vos plans. Le marketing par e-mail est incroyablement efficace en tant qu'outil de génération de revenus, et les résultats sont clairs et mesurables, ce qui en fait le rêve d'un spécialiste du marketing. C'est un exercice difficile en raison de l'incroyable potentiel qu'il recèle, mais il en vaut la peine ; il suffit de demander aux commerçants du monde entier.