Czym są oszustwa i jak wpływają na biznes

Czy zauważyłeś kiedyś spamerskie komentarze na platformach społecznościowych dotyczące towarów lub ofert, które wydają się zbyt piękne, aby były prawdziwe? Być może widziałeś komentarze, które wydawały się być wyrwane z kontekstu i nieodpowiednie.

Cóż, boty oszustwa są odpowiedzialne za tego typu działania. Zautomatyzowane posty, komentarze i wiadomości regularnie zalewają serwisy społecznościowe, takie jak Instagram, YouTube, Facebook i Twitter.

Oszuści mogą polubić, pisać, udostępniać i publikować informacje o tym, jak ludzie zachowują się w Internecie, ale zazwyczaj publikują treści reklamujące gratisy, rabaty, oferty lub treści dla dorosłych. Nastąpił wzrost tego rodzaju działalności i ma to znaczący wpływ na przedsiębiorstwa.

Ponad 40% ruchu internetowego jest przypisywane botom.

– Kopuła danych

Chociaż ruch botów może wydawać się korzystny dla ekspozycji marki Twojej firmy, ruch ten wyrządza więcej szkody niż pożytku. Spowalnia szybkość ładowania strony, wpływając na wrażenia klientów podczas przeglądania Twojej witryny, co nigdy nie jest dobre, ponieważ słaba wydajność lub kiepski czas ładowania mogą zmniejszyć lojalność klientów.

Oszuści stanowią również zagrożenie dla bezpieczeństwa cyfrowego, ponieważ mogą kraść informacje o klientach, co może zaszkodzić reputacji Twojej firmy. Na szczęście ten blog obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o botach oszustów, dzięki czemu możesz zrozumieć, w jaki sposób mogą one wpływać na Twoją firmę.

Co to są boty oszustów?

Boty oszustwa są czasami określane jako boty spamujące ze względu na ich zdolność do jednoczesnego przekazywania wielu komentarzy i wiadomości. Zasadniczo zakładają fałszywe konta w serwisach społecznościowych i innych platformach, na których ukrywają swoje działania jako legalni użytkownicy.

Istnieje wiele różnych botów; niektóre są wykorzystywane do zwiększenia obecności firmy w Internecie, podczas gdy inne są wykorzystywane do szkodliwych celów. W szczególności boty oszustwa to złośliwe boty przeznaczone do wykonywania prób oszustwa. Wykonują powtarzalne zadania online, takie jak wysyłanie wiadomości spamowych i kontaktowanie się z użytkownikami online za pośrednictwem serwisów społecznościowych.

Oprócz udawania prawdziwych ludzi online, boty oszustów wykonują zautomatyzowane ataki typu phishing, przejęcia konta przez boty i inne zautomatyzowane próby oszustwa. Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe pomagają oszukańczym botom w szybkim przeprowadzaniu cyberataków, a cyberprzestępcy wykorzystują to, uzyskując przewagę w programach monetyzacji.

Jak działają boty oszustów?

Oszuści działają na różne sposoby, w zależności od platformy. Na przykład oszukańcze boty mogą tworzyć konta na platformach społecznościowych, takich jak Instagram i YouTube, gdzie mogą wchodzić w interakcje jako prawdziwi ludzie w grupach społecznościowych, społecznościach i forach. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe pomagają ukryć oszustwa, naśladując ludzkie rozmowy i oszukując innych użytkowników platformy.

Technologie pomagają oszukańczym botom w dokonywaniu wielu rejestracji i zalewaniu serwisów społecznościowych kontami ze spamem. Po zarejestrowaniu mogą swobodnie uzyskiwać dostęp do platformy i rozpoczynać spamowanie komentarzami, postami i wiadomościami. Ich treść zazwyczaj zachęca użytkowników, od oferowania sposobów na wzbogacenie się po zaangażowanie się w branżę dla dorosłych.

Oszustujące boty działają szybko nawet przy wielu zadaniach, a boty oszukujące potrzebują tylko jednej udanej próby, aby dokonać oszustwa. Prosty bot oszustwa może wyrządzić poważne szkody osobie lub firmie. Na przykład oszukańczy bot może wysyłać wiele wiadomości e-mail zawierających fałszywe łącza i wystarczy, że jedna osoba zostanie ofiarą, aby atak był opłacalny.

Tymczasem niektóre boty oszukańcze są skonfigurowane do zbierania informacji z Internetu w celu sprzedaży ich w ciemnej sieci, tajnej sieci stron internetowych, do których dostęp można uzyskać tylko za pomocą specjalistycznej przeglądarki internetowej. Dane te obejmują numery kontaktowe, adresy e-mail, konta społecznościowe i inne dane osobowe.

Jakim branżom mogą zagrażać boty oszukańcze?

Reklama

Zaufanie odgrywa znaczącą rolę w świecie reklamy. Jednak oszukańcze boty przeciwdziałają temu, wzbudzając podejrzenia i wątpliwości między sprzedawcą a reklamodawcą. Internetowe platformy reklamowe zwykle obsługują system płatności za kliknięcie (PPC), co oznacza, że ​​reklamodawca płaci tylko wtedy, gdy kliknie się jego reklamę. Sprzedawcy czasami używają botów do generowania fałszywych kliknięć, aby zarobić więcej pieniędzy.

Reklamodawca jest oszukiwany, gdy boty zaczynają klikać w reklamę. Podczas gdy koszty reklamy rosną, nie ma zwrotu, ponieważ kliknięcia nie są autentyczne. W rezultacie firmy potrzebują pomocy w znalezieniu zaufanych platform reklamowych.

Finanse

Cyberprzestępcy celowo atakują branżę finansową, ponieważ w grę wchodzi więcej pieniędzy, co wskazuje na bardziej opłacalny zwrot. Oszukańcze boty są wykorzystywane do przeprowadzania ataków przejęcia konta (ATO) i rozproszonej odmowy usługi (DDoS). ATO ma miejsce, gdy boty wykonują upychanie poświadczeń lub kradną nazwy użytkowników i hasła w celu uzyskania dostępu do kont osobistych.

Z drugiej strony DDoS atakuje witrynę internetową firmy, zwiększając ruch do punktu, w którym serwery stają się przeciążone, a witryna musi zostać zamknięta. Aplikacyjne ataki DDoS są skomplikowane do zidentyfikowania i zatrzymania, ponieważ wykorzystują boty do wysyłania ukierunkowanych żądań aplikacji, które wydają się uzasadnione, w tym zapytań wyszukiwania i innych procesów wymagających dużej mocy obliczeniowej.

Cyberprzestępcy zwykle żądają pieniędzy, aby witryna firmy mogła wznowić normalne działanie, ale niektórzy wykorzystują to, gdy zabezpieczenia są wyłączone, przeprowadzając więcej ataków. Kiedy dochodzi do takich ataków, nie jest zaskoczeniem, że klienci zaczynają tracić zaufanie do banków, instytucji finansowych i firm ubezpieczeniowych.

Gościnność

Oszuści zbierają żniwo w branży turystycznej i hotelarskiej. Mogą wysyłać fałszywe zapytania dotyczące rezerwacji, na które właściciele witryn poświęcają czas i wysiłek, aby odpowiedzieć. Ponieważ nie są to uzasadnione zapytania, energia firmy jest tylko marnowana.

Witryny konkurencji mogą również zbierać dane z fałszywych zapytań botów, aby dowiedzieć się o stawkach innych witryn turystycznych. W ten sposób mogą podkopać swoich rywali, oferując bardziej konkurencyjne stawki. Innym sposobem, w jaki boty oszukańcze wpływają na tę branżę, jest wyłudzanie punktów lojalnościowych i kart podarunkowych konta. Stąd klienci zaczynają nie ufać biurom podróży.

Marketing

W ten sam sposób boty wykradają informacje ze stron internetowych w celu ich opublikowania lub sprzedaży na innych stronach internetowych. Czasami witryny, które kradną pomysły rywala, generują większy ruch, zyskują więcej klientów i zarabiają więcej niż oryginalny twórca treści.

Rynek może również ucierpieć, jeśli zostanie zalany fałszywymi zapytaniami od oszustów. Fałszywi potencjalni klienci marnują wysiłki, a użytkownicy mogą woleć, aby ich wpisy były publikowane gdzie indziej. Właściciele rynku zostają wtedy z negatywnymi recenzjami i mniejszą liczbą klientów.

Handel elektroniczny

Oszukańcze boty szkodzą branży e-commerce, przeprowadzając ataki, takie jak gromadzenie zapasów, przeglądanie stron internetowych, tworzenie fałszywych kont i fałszywych witryn. Typowym szkodliwym przykładem jest sytuacja, w której boty oszustów dodają produkty do swoich koszyków i pozostawiają je. Ponieważ umieszczanie rzeczy w koszyku zmniejsza zapasy, sprawia wrażenie, że produkty są wyprzedane lub brakuje ich w zapasach.

Prawdziwi klienci nie będą mogli kupić tego, czego chcą, co skłoni ich do odwiedzenia innego sklepu. W rezultacie firma eCommerce traci sprzedaż i klientów.

Zabawa

Branża medialna lub rozrywkowa jest kolejną ofiarą oszustów. Tysiące lub miliony obserwujących brzmią świetnie, ale wielu influencerów i celebrytów cierpi z powodu spamu z fałszywych kont. Potrzebują również pomocy w śledzeniu postępów i wydajności, ponieważ wiele interakcji pochodzi od botów oszukańczych.

Ponieważ boty oszustów generują fałszywe konta, mogą być również wykorzystywane do rozpowszechniania dezinformacji i dokonywania oszustw na kontach, w tym przejmowania kont, łamania zabezpieczeń i kartowania.

Ile szkód wyrządziły boty oszustów?

Oszukańcze boty wyrządziły znaczne szkody wielu osobom i firmom należącym do różnych branż. Chociaż ruch pieszy doskonale sprawdza się w handlu online, zwłaszcza w tych, które mają na celu zwiększenie współczynnika konwersji, około 40% ruchu internetowego jest przypisywana botom, co powoduje dużo zmarnowanego czasu i wysiłku.

Finanse i sprzedaż biletów to dwie branże, na które duży wpływ mają boty oszukańcze, z których 42% atakuje sektor finansowy i bankowy. Wiele firm poniosło znaczne straty z powodu taktyk zarabiania i oszustw phishingowych.

W 2015 roku TaoBao (platforma należąca do Alibaba) stała się ofiarą ataku botów, który doprowadził do włamania na ponad 20 milionów aktywnych użytkowników. Boty oszukujące atakują zarówno duże, jak i małe przedsiębiorstwa, a wystarczy prosty pojedynczy atak sterowany przez boty, aby wywołać śmiertelną reakcję łańcuchową.

Jakie są skutki oszustw botów dla firm

1. Oszuści mogą wpływać na reputację firmy.

Kiedy boty przeszkadzają klientom, którzy wchodzą w interakcję online, może to mieć wpływ na utrzymanie marki i zaufanie. Oszuści mogą wysyłać klientom wiadomości spamowe zawierające złośliwe linki i prowokacyjne treści, tworzyć fałszywe recenzje produktów i kraść dane uwierzytelniające użytkownika. Te i inne działania niszczą reputację firmy i odpychają klientów.

2. Oszukańcze boty mogą negatywnie wpływać na SEO.

Na autorytet domeny witryny internetowej może mieć wpływ, jeśli boty sieciowe zgarniają prawa autorskie i treść. Witryny internetowe czasami używają oszukańczych botów do powielania danych chronionych prawem autorskim lub znaków towarowych z konkurencyjnych stron internetowych. Autorytet wyszukiwania witryny słabnie, ponieważ w Internecie istnieje wiele wersji tej samej treści, co może prowadzić do niesłusznych kar.

3. Oszukujące boty mogą wypaczyć dane analityczne.

Oszuści generują nieistniejące leady, takie jak porzucone koszyki na zakupy online i fałszywe konta, które śledzą twórców treści. Te fałszywe leady zaśmiecają wskaźniki śledzące postępy, czyniąc je niedokładnymi i powodując, że decyzje biznesowe są nieadekwatne.

Tymczasem inne ataki, takie jak ataki DDoS, wpływają na wskaźniki ruchu w sieci, powodując zamknięcie aplikacji lub sieci.

4. Oszukańcze boty mogą zmniejszać przychody.

Oszukańcze boty są niezwykle szkodliwe, ponieważ ich uszkodzenia mogą wywołać efekt domina. Pogoń za fałszywymi kontaktami, utrata klientów oraz niereagujące witryny i aplikacje – wszystko to ogranicza przychody.

5. Oszuści mogą zakłócać zwrot z inwestycji w reklamę.

Oszuści zajmują więcej zasobów, zużywając reklamy typu pay-per-click. Podczas gdy firmy inwestują w promowanie produktów lub usług, oszukańcze boty generują fałszywe kliknięcia. Ponieważ są to kliknięcia inne niż ludzkie, nie ma żadnego dochodu ani zwrotu.

6. Oszukańcze boty mogą spowalniać szybkość witryny.

Klienci preferują strony internetowe, które działają płynnie i są łatwe w użyciu. Oszukańcze boty mogą zalewać stronę internetową ruchem, powodując niską wydajność. Niestety filtry raportów analityki internetowej nie mogą zatrzymać działań tych botów. W rezultacie robi to złe wrażenie na nowych gościach, a nawet może odstraszać dotychczasowych klientów.

7. Oszukańcze boty mogą wpływać na bezpieczeństwo cybernetyczne.

Botnet to połączenie robotów i sieci. Złośliwi hakerzy tworzą botnety w celu przeprowadzania cyberprzestępstw. Tworzą botnet, lokalizując wcześniej zainfekowane urządzenia. Im więcej połączonych botów, tym silniejszy efekt. Na przykład ataki DDoS osłabiają witrynę internetową, zagrażając jej bezpieczeństwu, więc oszukańcze boty mogą uzyskiwać dostęp do danych logowania i poufnych danych.

Jak zatrzymać oszukańcze boty?

Istnieją różne sposoby zapobiegania inwazji botów na Twoją firmę lub powstrzymania jej przed inwazją. Poniżej przedstawiono pomocne praktyki pozwalające uniknąć szkód wyrządzanych przez boty oszukańcze.

• reCAPTCHA – to najlepszy i najłatwiejszy sposób na zapobieganie spamowi i zarządzanie nadużyciami w ruchu internetowym. reCAPTCHA wykorzystuje zaawansowany silnik analizy ryzyka i wyzwania adaptacyjne, aby przeciwdziałać szkodliwemu zautomatyzowanemu oprogramowaniu.
  
  Od wiedzy, jak zatrzymać boty spamujące na Instagramie, po sprawdzanie ich na innych platformach, test weryfikacyjny reCAPTCHA pozwala prawdziwym użytkownikom przejść, podczas gdy boty zawodzą. Najlepsze w tym skutecznym narzędziu jest to, że nic nie kosztuje.

• Zgoda – Potwierdzona lub podwójna akceptacja wysyła wiadomość e-mail weryfikującą, czy konto e-mail należy do Ciebie. Wiadomość e-mail zawiera link informujący, że pomyślnie zarejestrowałeś się w celu aktywacji konta. Jeśli zdecydujesz się zapisać do dowolnego biuletynu, zostanie do Ciebie wysłany e-mail i musisz kliknąć link wskazujący, że zdecydowałeś się otrzymywać biuletyny.
  
  Zgoda to funkcja bezpieczeństwa, która powstrzymuje roboty spamujące przed wysyłaniem niepotrzebnych wiadomości. Zapobiega również błędnie napisanym lub nieprawidłowym wiadomościom e-mail i prowadzi marketerów do prawdziwych potencjalnych klientów zamiast fałszywych klientów.

• Wykrywanie — istnieje kilka oczywistych oznak, że konto jest botem. Wiadomość zwykle zawiera strzałki natarczywie wskazujące na linki, które są stronami wyłudzającymi informacje, a wiadomości pochodzą z nieoczekiwanych źródeł, takich jak osoby, których nie znasz. Wiadomości są również zwykle nieistotne i zawierają błędy gramatyczne.

• Pola Honeypot – technika captcha honeypot przechwytuje boty oszustów, umieszczając ukryte pole tekstowe lub pole wyboru w formularzach rejestracji. Prawdziwi użytkownicy nie mogą ich zobaczyć, a boty oszustów mogą ułatwić ich złapanie. Po ujawnieniu można je zablokować na stronie internetowej.

• Aplikacja innej firmy – Możesz zainstalować różne wtyczki lub programy w swojej witrynie, aby ograniczyć rejestracje spamu bez wykonywania pracy fizycznej. Dzięki temu możesz skupić się na bardziej krytycznych operacjach biznesowych, takich jak zwiększanie sprzedaży i poprawa zadowolenia klientów.

Zablokuj oszustwa dla lepszego biznesu

Oszukańcze boty zintegrowały się z różnymi platformami ze złośliwych powodów. Chociaż trend ten rośnie, jest to coś, na co każda branża powinna zwrócić uwagę. Firmy nie powinny już ponosić większych strat niż powinny, ponieważ istnieją środki bezpieczeństwa, które można zastosować, aby ich uniknąć.

Szkolenie z zakresu cyberbezpieczeństwa ma kluczowe znaczenie, ponieważ minimalizuje niebezpieczeństwa cyberataków i naruszeń danych. Powinno to być traktowane priorytetowo, ponieważ naruszenia powodują przestoje i pochłaniają środki na odzyskanie sprawności, co jest szkodliwe dla każdej firmy.

Oszukańcze boty i szkody związane z cyberprzestrzenią wpływają na inne aspekty firmy, w tym na jej reputację, sprzedaż, klientów i przychody. Sprawdź znaczenie cyberbezpieczeństwa dla handlu elektronicznego aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego należy nadać priorytet cyberbezpieczeństwu, aby chronić swoją firmę przed szkodliwymi atakami.