O que são Scam Bots e como eles afetam os negócios

Você já notou comentários de spam em produtos ou ofertas de plataformas de mídia social que parecem bons demais para ser verdade? Talvez você tenha visto comentários que pareciam estar fora de contexto e inapropriados.

Bem, os scam bots são responsáveis ​​por esses tipos de ações. Postagens, comentários e mensagens automatizadas inundam regularmente sites de redes sociais como Instagram, YouTube, Facebook e Twitter.

Os bots fraudulentos podem gostar, escrever, compartilhar e postar como as pessoas agem online, mas geralmente publicam conteúdo que anuncia brindes, descontos, ofertas ou conteúdo adulto. Este tipo de actividade tem vindo a aumentar e está a afectar significativamente os negócios.

Mais de 40% do tráfego da Internet é atribuído a bots.

– Cúpula de dados

Embora o tráfego de bots possa parecer benéfico para a exposição da marca da sua empresa, o tráfego de bots faz mais mal do que bem. Ele diminui a velocidade de carregamento da página, afetando a experiência do cliente durante a navegação em seu site, o que nunca é bom porque o desempenho ruim ou o tempo de carregamento ruim podem diminuir a fidelidade do cliente.

Os scam bots também são uma ameaça à segurança digital porque podem roubar informações de clientes, o que pode prejudicar a reputação da sua empresa. Felizmente, este blog cobre tudo o que você precisa saber sobre scam bots, para que você possa entender como eles podem estar afetando seus negócios.

O que são robôs fraudulentos?

Os bots fraudulentos às vezes são chamados de bots de spam devido à sua capacidade de retransmitir vários comentários e mensagens simultaneamente. Eles basicamente criam contas falsas em sites de mídia social e outras plataformas onde disfarçam suas ações como usuários legítimos.

Existe uma infinidade de bots diferentes; alguns são usados ​​para aumentar a presença online de uma empresa, enquanto outros são operados para fins nocivos. Os bots fraudulentos, em particular, são bots maliciosos destinados a realizar tentativas de fraude de bot. Eles realizam tarefas repetitivas online, como enviar mensagens de spam e interagir com usuários online por meio de sites de mídia social.

Além de fingir ser pessoas reais online, os scam bots executam phishing automatizado, ataques de controle de contas conduzidos por bots e outras tentativas automatizadas de fraude. A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina ajudam os bots fraudulentos a realizar ataques cibernéticos rapidamente, e os cibercriminosos estão tirando vantagem disso, obtendo vantagem para esquemas de monetização.

Como funcionam os bots fraudulentos?

Os bots fraudulentos funcionam de várias maneiras, dependendo da plataforma. Por exemplo, os scam bots podem criar contas em plataformas de mídia social como Instagram e YouTube, onde podem interagir como pessoas reais em grupos sociais, comunidades e fóruns. A IA e o aprendizado de máquina ajudam a disfarçar os bots fraudulentos, imitando conversas humanas e enganando outros usuários da plataforma.

As tecnologias ajudam os golpistas a realizar várias inscrições e inundar sites de mídia social com contas de spam. Uma vez cadastrados, eles podem acessar a plataforma livremente e iniciar comentários, postagens e mensagens de spam. Seu conteúdo normalmente atrai os usuários, desde maneiras de enriquecer até se envolver na indústria adulta.

Os bots fraudulentos funcionam rapidamente, mesmo com várias tarefas, e leva apenas uma tentativa bem-sucedida para os bots fraudulentos realizarem a fraude do bot. Um simples bot fraudulento pode causar danos graves a uma pessoa ou empresa. Por exemplo, um bot fraudulento pode enviar muitos e-mails contendo links fraudulentos e basta apenas um indivíduo ser vitimado para que o ataque seja lucrativo.

Enquanto isso, alguns bots fraudulentos são configurados para coletar informações da Internet para vendê-las na dark web, uma rede secreta de sites acessados ​​apenas com um navegador especializado. Esses dados incluem números de contato, endereços de e-mail, contas sociais e outros detalhes pessoais.

Quais setores os bots fraudulentos podem ameaçar?

Publicidade

A confiança desempenha um papel significativo no mundo da publicidade. No entanto, os bots fraudulentos combatem isso promovendo suspeitas e dúvidas entre o vendedor e o anunciante. As plataformas de publicidade on-line geralmente executam um sistema de clique por clique (PPC), o que significa que o anunciante paga apenas quando o anúncio é clicado. Às vezes, os vendedores usam bots para produzir cliques fraudulentos para ganhar mais dinheiro.

O anunciante é enganado quando os bots começam a clicar no anúncio. Enquanto os custos de publicidade aumentam, não há retorno porque os cliques não são genuínos. Como resultado, as empresas precisam de ajuda para encontrar plataformas de publicidade confiáveis.

Finança

Os cibercriminosos visam intencionalmente o setor financeiro porque há mais dinheiro envolvido, indicando um retorno mais lucrativo. Os bots fraudulentos são usados ​​para executar ataques de controle de conta (ATO) e negação de serviço distribuída (DDoS). ATO ocorre quando bots executam preenchimento de credenciais ou roubam nomes de usuário e senhas para acessar contas pessoais.

Por outro lado, o DDoS invade o site de uma empresa aumentando o tráfego a ponto de os servidores ficarem sobrecarregados e o site precisar ser desativado. O DDoS de aplicativo é complicado de identificar e interromper porque usa bots para enviar solicitações de aplicativos direcionadas que parecem legítimas, incluindo consultas de pesquisa e outros processos computacionais intensivos.

Os cibercriminosos geralmente exigem dinheiro para permitir que o site da empresa retome as operações normais, mas alguns se aproveitam enquanto as defesas de segurança estão inativas, executando mais ataques. Quando esses ataques acontecem, não é surpresa que os clientes comecem a desconfiar de bancos, instituições financeiras e seguradoras.

Hospitalidade

Os bots fraudulentos prejudicam o setor de viagens e hospitalidade. Eles podem enviar perguntas falsas sobre reservas, às quais os proprietários de sites gastam tempo e esforço respondendo. Como não são consultas legítimas, a energia da empresa é apenas desperdiçada.

Os sites concorrentes também podem coletar dados das consultas falsas dos bots fraudulentos para saber sobre as tarifas de outros sites de viagens. Com isso, eles podem prejudicar seus rivais, oferecendo taxas mais competitivas. Outra maneira pela qual os bots fraudulentos afetam esse setor é roubando os pontos de fidelidade e os cartões-presente de uma conta. Assim, os clientes começam a desconfiar das agências de viagens.

Marketing

Da mesma forma, os scam bots roubam informações de páginas da web para publicar ou vender para outros sites. Às vezes, sites que roubam ideias de um rival geram mais tráfego, conquistam mais clientes e ganham mais dinheiro do que o criador do conteúdo original.

O mercado também pode sofrer uma má reputação se inundado com consultas falsas de bots fraudulentos. Os leads falsos desperdiçam esforços e os usuários podem preferir que suas listagens sejam publicadas em outro lugar. Os proprietários do marketplace ficam com avaliações negativas e menos clientes.

comércio eletrônico

Os bots fraudulentos prejudicam o setor de comércio eletrônico realizando ataques como acúmulo de estoque, raspagem da web, criação de contas falsas e criação de sites falsos. Um exemplo prejudicial típico é quando os bots fraudulentos adicionam itens aos seus carrinhos de compras e os deixam ficar. Como colocar as coisas no carrinho reduz os estoques, dá a impressão de que os itens estão esgotados ou com pouca oferta.

Clientes reais não poderão comprar o que desejam, levando-os a visitar uma loja diferente. Como resultado, uma empresa de comércio eletrônico perde vendas e clientes.

Entretenimento

A indústria de mídia ou entretenimento é outra vítima de bots fraudulentos. Milhares ou milhões de seguidores parecem ótimos, mas muitos influenciadores e celebridades sofrem comentários de spam de contas falsas. Eles também precisam de ajuda para acompanhar o progresso e o desempenho, pois muitas interações são de bots fraudulentos.

Como os scam bots geram contas falsas, eles também podem ser usados ​​para espalhar desinformação e realizar fraudes de contas, incluindo aquisição de contas, cracking e carding.

Quanto dano os bots fraudulentos causaram?

Os bots fraudulentos causaram uma quantidade significativa de danos a vários indivíduos e empresas pertencentes a diferentes setores. Embora o tráfego de pedestres seja excelente para o comércio online, especialmente aqueles que visam aumentar as taxas de conversão, cerca de 40% do tráfego da Internet é atribuído a bots, resultando em muito tempo e esforço perdidos.

Finanças e bilhética são dois setores muito afetados por scam bots, com 42% direcionados aos setores financeiro e bancário. Muitas empresas sofreram perdas significativas devido a táticas de monetização e esquemas de phishing por bots fraudulentos.

Em 2015, TaoBao (uma plataforma de propriedade da Alibaba) foi vítima de um ataque de fraude de bot que levou ao comprometimento de mais de 20 milhões de usuários ativos. Os bots fraudulentos têm como alvo empresas grandes e pequenas, e basta um simples ataque de bot para causar uma reação em cadeia mortal.

Quais são os efeitos dos bots fraudulentos nas empresas

1. Os bots fraudulentos podem afetar a reputação de uma empresa.

Quando os bots atrapalham os clientes que interagem online, a retenção e a confiança da marca podem ser afetadas. Os bots fraudulentos podem enviar mensagens de spam aos clientes contendo links maliciosos e conteúdo provocativo, criar análises falsas de produtos e roubar credenciais do usuário. Essas ações e outras destroem a reputação de uma empresa e afastam os clientes.

2. Bots fraudulentos podem afetar negativamente o SEO.

A autoridade de domínio do site pode ser afetada se os bots da Web rasparem os direitos autorais e o conteúdo. Às vezes, os sites usam bots fraudulentos para reproduzir dados com direitos autorais ou marcas registradas de páginas da Web rivais. A autoridade de pesquisa do site enfraquece, pois existem várias versões do mesmo conteúdo online, o que pode levar a penalizações injustas.

3. Os bots fraudulentos podem distorcer a análise.

Os bots fraudulentos geram leads inexistentes, como carrinhos de compras online abandonados e contas falsas que seguem criadores de conteúdo. Esses leads falsos atrapalham as métricas que acompanham o progresso, tornando-os imprecisos e fazendo com que as decisões de negócios sejam inadequadas.

Enquanto isso, outros ataques, como ataques DDoS, afetam as métricas de tráfego da Web, causando o desligamento de um aplicativo ou rede.

4. Bots fraudulentos podem diminuir a receita.

Os bots fraudulentos são extremamente prejudiciais porque seus danos podem produzir um efeito dominó. Perseguir leads falsos, perder clientes e sites e aplicativos que não respondem, todos agem para impedir a receita.

5. Bots fraudulentos podem atrapalhar o ROI da publicidade.

Os bots fraudulentos consomem mais recursos consumindo publicidade paga por clique. Enquanto as empresas investem na promoção de produtos ou serviços, os scam bots geram cliques fraudulentos. Como são cliques não humanos, não há receita ou retorno.

6. Os bots fraudulentos podem diminuir a velocidade do site.

Os clientes preferem sites que funcionem sem problemas e sejam fáceis de usar. Os bots fraudulentos podem inundar uma página da Web com tráfego para causar um desempenho ruim. Infelizmente, os filtros dos relatórios de análise da web não podem interromper as atividades desses bots. Como resultado, dá uma má impressão aos novos visitantes e pode até afastar os clientes existentes.

7. Os bots fraudulentos podem afetar a segurança cibernética.

Uma botnet é uma combinação de robôs e redes. Hackers maliciosos produzem botnets para realizar crimes cibernéticos. Eles estabelecem uma botnet localizando dispositivos infectados anteriormente. Quanto mais bots conectados estiverem presentes, mais forte será o efeito. Por exemplo, ataques DDoS prejudicam um site, colocando sua segurança em risco, de modo que bots fraudulentos podem acessar credenciais de login e dados confidenciais.

Como parar os bots fraudulentos?

Existem várias maneiras de impedir ou impedir que bots fraudulentos invadam sua empresa. A seguir, práticas úteis para evitar danos causados ​​por bots fraudulentos.

• reCAPTCHA – É a melhor e mais fácil maneira de prevenir spam e gerenciar tráfego online abusivo. O reCAPTCHA utiliza um mecanismo avançado de análise de risco e desafios adaptativos para neutralizar softwares automatizados nocivos.
  
  Desde saber como parar bots de spam no Instagram até rastreá-los em outras plataformas, o teste de validação do reCAPTCHA permite que usuários reais passem enquanto os bots falham. A melhor parte dessa ferramenta eficaz é que ela não custa nada.

• Opt-In – O opt-in confirmado ou duplo envia um e-mail verificando se a conta de e-mail pertence a você. O e-mail contém um link informando que você se inscreveu com sucesso para ativar sua conta. Caso opte por subscrever alguma newsletter, ser-lhe-á enviado um e-mail, devendo clicar no link que indica que optou por receber newsletters.
  
  O opt-in é um recurso de segurança que impede que bots de spam enviem mensagens desnecessárias. Ele também evita e-mails com erros ortográficos ou inválidos e leva os profissionais de marketing a leads genuínos em vez de clientes falsos.

• Detecção – Existem alguns sinais óbvios de que uma conta é um bot. A mensagem geralmente contém setas apontando insistentemente para links que são sites de phishing, e a notícia vem de fontes inesperadas, como pessoas que você não conhece. As mensagens também costumam ser irrelevantes e possuem erros gramaticais.

• Campos honeypot – A técnica honeypot captcha captura bots fraudulentos colocando um campo de texto oculto ou uma caixa de seleção nos formulários de inscrição. Os usuários reais não podem vê-los, enquanto os bots fraudulentos podem torná-los mais acessíveis. Uma vez expostos, eles podem ser bloqueados no site.

• Aplicativo de terceiros – Você pode instalar vários plug-ins ou programas em seu site para restringir inscrições de spam sem realizar trabalho manual. Isso permite que você se concentre em operações de negócios mais críticas, como aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente.

Bloqueie bots fraudulentos para melhorar os negócios

Os bots fraudulentos se integraram em diferentes plataformas por motivos maliciosos. Embora essa tendência esteja crescendo, é algo que todos os setores devem prestar atenção. As empresas não devem mais sofrer mais perdas do que deveriam, pois existem medidas de segurança que podem ser implementadas para evitá-las.

O treinamento em segurança cibernética é crucial porque minimiza os perigos de ataques cibernéticos e violações de dados. Isso deve ser priorizado, pois as violações causam tempo de inatividade e consomem fundos para se recuperar, o que é prejudicial para qualquer negócio.

Os bots fraudulentos e os danos cibernéticos afetam outros aspectos de uma empresa, incluindo sua reputação, vendas, clientes e receita. Confira A importância da segurança cibernética para o comércio eletrônico para saber mais sobre por que você deve priorizar a segurança cibernética para manter sua empresa protegida contra ataques prejudiciais.