ما هي روبوتات الاحتيال وكيف تؤثر على الأعمال التجارية

هل سبق لك أن لاحظت تعليقات غير مرغوب فيها على سلع أو عروض لمنصات التواصل الاجتماعي تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها؟ ربما رأيت تعليقات بدت خارج السياق وغير مناسبة.

حسنًا ، روبوتات الاحتيال مسؤولة عن هذه الأنواع من الإجراءات. تغمر المشاركات والتعليقات والرسائل الآلية بانتظام مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و YouTube و Facebook و Twitter.

يمكن لروبوتات الاحتيال الإعجاب والكتابة والمشاركة والنشر مثل الطريقة التي يتصرف بها الأشخاص عبر الإنترنت ، لكنها عادةً ما تنشر محتوى يعلن عن هدايا مجانية أو خصومات أو عروض أو محتوى للبالغين. كان هناك ارتفاع في هذا النوع من النشاط ، وهو يؤثر بشكل كبير على الأعمال التجارية.

أكثر من 40٪ من حركة المرور على الإنترنت تُعزى إلى برامج الروبوت.

- قبة البيانات

على الرغم من أن حركة مرور الروبوت قد تبدو مفيدة لتعرض العلامة التجارية لشركتك ، إلا أن حركة البيانات الآلية تضر أكثر مما تنفع. إنه يبطئ سرعة تحميل الصفحة ، مما يؤثر على تجربة العملاء أثناء تصفح موقع الويب الخاص بك ، وهذا ليس بالأمر الجيد أبدًا لأن الأداء الضعيف أو وقت التحميل الرديء يمكن أن يقلل من ولاء العملاء.

تشكل روبوتات الاحتيال أيضًا تهديدًا للأمن الرقمي لأنها يمكن أن تسرق معلومات العملاء ، مما قد يعيق سمعة شركتك. لحسن الحظ ، تغطي هذه المدونة كل ما تحتاج لمعرفته حول برامج الاحتيال ، حتى تتمكن من فهم كيفية تأثيرها على عملك.

ما هي روبوتات الاحتيال؟

يشار إلى روبوتات الاحتيال أحيانًا باسم روبوتات البريد العشوائي نظرًا لقدرتها على نقل تعليقات ورسائل متعددة في وقت واحد. إنهم ينشئون بشكل أساسي حسابات مزيفة على مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات حيث يخفون أفعالهم كمستخدمين شرعيين.

هناك العديد من برامج الروبوت المختلفة ؛ يتم استخدام بعضها لتعزيز وجود الشركة عبر الإنترنت ، بينما يتم تشغيل البعض الآخر لأغراض ضارة. روبوتات الاحتيال ، على وجه الخصوص ، هي روبوتات خبيثة تهدف إلى القيام بمحاولات احتيال الروبوتات. يقومون بتنفيذ مهام متكررة عبر الإنترنت ، مثل إرسال رسائل بريد عشوائي والتفاعل مع المستخدمين عبر الإنترنت من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.

بصرف النظر عن التظاهر بأنهم أشخاص حقيقيون عبر الإنترنت ، تقوم برامج الاحتيال بالخداع الآلي ، وهجمات الاستيلاء على الحساب التي تعتمد على الروبوتات ، ومحاولات احتيال آلية أخرى. يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي في احتيال الروبوتات بسرعة على تنفيذ الهجمات الإلكترونية ، ويستفيد المجرمون الإلكترونيون من ذلك ، مما يمنحهم اليد العليا لخطط تحقيق الدخل.

كيف تعمل روبوتات الاحتيال؟

تعمل روبوتات الاحتيال بطرق مختلفة ، اعتمادًا على النظام الأساسي. على سبيل المثال ، يمكن لروبوتات الاحتيال إنشاء حسابات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و YouTube حيث يمكنهم التفاعل كأشخاص حقيقيين في المجموعات الاجتماعية والمجتمعات والمنتديات. يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إخفاء روبوتات الاحتيال وتقليد المحادثات الشبيهة بالبشر وخداع مستخدمي النظام الأساسي الآخرين.

تساعد التقنيات الروبوتات الخادعة في إجراء عمليات اشتراك متعددة وإغراق مواقع التواصل الاجتماعي بحسابات البريد العشوائي. بمجرد التسجيل ، يمكنهم الوصول إلى النظام الأساسي بحرية وبدء التعليقات والمشاركات والرسائل غير المرغوب فيها. عادةً ما يغري محتواها المستخدمين ، من تقديم طرق حول كيفية الثراء إلى الانخراط في صناعة البالغين.

تعمل روبوتات الاحتيال بسرعة حتى مع العديد من المهام ، ولا يتطلب الأمر سوى محاولة واحدة ناجحة لروبوتات الاحتيال لتحقيق احتيال الروبوت. يمكن أن يتسبب روبوت الخداع البسيط في إلحاق أضرار جسيمة بشخص أو شركة. على سبيل المثال ، يمكن أن يرسل روبوت احتيالي الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على روابط احتيالية ، ولا يتطلب الأمر سوى ضحية شخص واحد حتى يكون الهجوم مربحًا.

وفي الوقت نفسه ، يتم تكوين بعض روبوتات الاحتيال لجمع المعلومات من الإنترنت لبيعها على شبكة الإنترنت المظلمة ، وهي شبكة سرية من مواقع الويب لا يتم الوصول إليها إلا من خلال متصفح ويب متخصص. تتضمن هذه البيانات أرقام الاتصال وعناوين البريد الإلكتروني والحسابات الاجتماعية والتفاصيل الشخصية الأخرى.

ما هي الصناعات التي يمكن أن تهدد الروبوتات الاحتيالية؟

دعاية

تلعب الثقة دورًا مهمًا في عالم الإعلان. ومع ذلك ، فإن روبوتات الاحتيال تتصدى لهذا من خلال الترويج للريبة والشك بين البائع والمعلن. عادةً ما تقوم منصات الإعلان عبر الإنترنت بتشغيل نظام الدفع لكل نقرة (PPC) ، مما يعني أن المعلن يدفع فقط عند النقر على إعلانه. يستخدم البائعون أحيانًا الروبوتات لإنتاج نقرات احتيالية لكسب المزيد من المال.

يتم خداع المعلن عندما تبدأ الروبوتات في النقر فوق الإعلان. بينما تتزايد تكاليف الإعلان ، لا يوجد عائد لأن النقرات ليست أصلية. نتيجة لذلك ، تحتاج الشركات إلى المساعدة في العثور على منصات إعلانية موثوقة.

تمويل

يستهدف مجرمو الإنترنت صناعة التمويل عمدًا لأن هناك المزيد من الأموال المتضمنة ، مما يشير إلى عائد أكثر ربحية. تُستخدم روبوتات الاحتيال لتنفيذ هجمات الاستيلاء على الحساب (ATO) ورفض الخدمة الموزع (DDoS). يحدث ATO عندما تقوم الروبوتات بحشو بيانات الاعتماد أو تسرق أسماء المستخدمين وكلمات المرور للوصول إلى الحسابات الشخصية.

من ناحية أخرى ، يغزو DDoS موقع الويب الخاص بالشركة عن طريق زيادة حركة المرور إلى النقطة التي تصبح فيها الخوادم محملة بشكل زائد ، ويتعين إغلاق الموقع. يعد تعريف DDoS للتطبيق معقدًا وإيقافه لأنه يستخدم الروبوتات لإرسال طلبات التطبيقات المستهدفة التي تبدو مشروعة ، بما في ذلك استعلامات البحث والعمليات الحسابية الأخرى المكثفة.

عادة ما يطلب مجرمو الإنترنت المال للسماح لموقع الشركة باستئناف العمليات العادية ، لكن البعض يستفيد منها بينما تكون الدفاعات الأمنية معطلة ، وينفذون المزيد من الهجمات. عندما تحدث مثل هذه الهجمات ، فليس من المستغرب أن يبدأ العملاء في عدم الثقة في البنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين.

ضيافة

روبوتات الاحتيال تؤثر سلبًا على صناعة السفر والضيافة. يمكنهم إرسال استفسارات وهمية حول الحجوزات ، والتي يقضي أصحاب مواقع الويب الوقت والجهد في الرد عليها. نظرًا لأنها ليست استفسارات مشروعة ، فإن طاقة الشركة تضيع فقط.

يمكن لمواقع المنافسين أيضًا جمع البيانات من الاستفسارات المزيفة لروبوتات الاحتيال لمعرفة أسعار مواقع السفر الأخرى. من خلال هذا ، يمكنهم تقويض منافسيهم من خلال تقديم أسعار أكثر تنافسية. هناك طريقة أخرى تؤثر بها روبوتات الاحتيال على هذه الصناعة وهي تمزيق نقاط الولاء وبطاقات الهدايا الخاصة بالحساب. ومن ثم ، يبدأ العملاء في عدم الثقة في وكالات السفر.

تسويق

وبنفس الطريقة ، تقوم روبوتات الاحتيال بسرقة المعلومات من صفحات الويب لنشرها أو بيعها إلى مواقع الويب الأخرى. في بعض الأحيان ، تولد مواقع الويب التي تسرق الأفكار من منافس المزيد من الزيارات ، وتكتسب المزيد من العملاء ، وتجني أموالًا أكثر من منشئ المحتوى الأصلي.

يمكن أن يعاني السوق أيضًا من سمعة سيئة إذا غمرته الاستفسارات المزيفة من روبوتات الاحتيال. يؤدي Fake إلى إهدار جهود المستخدمين ، وقد يفضل المستخدمون نشر قوائمهم في مكان آخر. ثم يتم ترك مالكي السوق بتعليقات سلبية وعدد أقل من العملاء.

التجارة الإلكترونية

تؤذي روبوتات الاحتيال صناعة التجارة الإلكترونية من خلال تنفيذ هجمات مثل اكتناز المخزون ، وكشط الويب ، وإنشاء حساب مزيف ، وإنشاء مواقع مزيفة. مثال ضار نموذجي هو عندما تضيف الروبوتات الخادعة عناصر إلى عربات التسوق وتتركها للبقاء. نظرًا لأن وضع الأشياء في عربة التسوق يقلل من المخزونات ، فإنه يعطي الانطباع بأن العناصر تم بيعها أو انخفاض العرض.

لن يتمكن العملاء الحقيقيون من شراء ما يريدون ، مما يؤدي بهم إلى زيارة متجر مختلف. نتيجة لذلك ، تفقد أعمال التجارة الإلكترونية المبيعات والعملاء.

وسائل الترفيه

تعد صناعة الإعلام أو الترفيه ضحية أخرى لروبوتات الاحتيال. يبدو الآلاف أو الملايين من المتابعين رائعين ، لكن العديد من المؤثرين والمشاهير يعانون من التعليقات غير المرغوب فيها من الحسابات المزيفة. يحتاجون أيضًا إلى مساعدة في تتبع التقدم والأداء نظرًا لأن العديد من التفاعلات تكون من روبوتات احتيالية.

نظرًا لأن روبوتات الاحتيال تنشئ حسابات مزيفة ، فيمكن استخدامها أيضًا لنشر المعلومات الخاطئة والقيام بالاحتيال على الحساب ، بما في ذلك الاستيلاء على الحساب والتكسير والبطاقات.

ما مقدار الضرر الذي أحدثته روبوتات الاحتيال؟

تسببت روبوتات الاحتيال في إلحاق ضرر كبير بالعديد من الأفراد والشركات التي تنتمي إلى صناعات مختلفة. على الرغم من أن حركة المرور على الأقدام ممتازة للتجارة عبر الإنترنت ، خاصة تلك التي تهدف إلى زيادة معدلات التحويل ، إلا أن حوالي 40٪ من حركة المرور على الإنترنت تُعزى إلى برامج الروبوت ، مما يؤدي إلى إهدار الكثير من الوقت والجهد.

التمويل وحجز التذاكر مجالان يتأثران بشكل كبير بالروبوتات الاحتيالية ، حيث يستهدف 42٪ قطاعي التمويل والمصارف. عانت العديد من الشركات من خسائر كبيرة بسبب تكتيكات تحقيق الدخل وخطط التصيد من قبل روبوتات الاحتيال.

في عام 2015 ، أصبحت TaoBao (منصة مملوكة لشركة Alibaba) ضحية لهجوم احتيال آلي أدى إلى اختراق أكثر من 20 مليون مستخدم نشط. تستهدف روبوتات الاحتيال كلاً من المؤسسات الكبيرة والصغيرة ، ولا يتطلب الأمر سوى هجوم بسيط مدفوع من قبل الروبوت لإحداث تفاعل تسلسلي مميت.

ما هي تأثيرات روبوتات الاحتيال على الأعمال التجارية

1. يمكن أن تؤثر روبوتات الخداع على سمعة الشركة.

عندما تزعج الروبوتات العملاء الذين يتفاعلون عبر الإنترنت ، يمكن أن يتأثر الاحتفاظ بالعلامة التجارية والثقة بها. يمكن لروبوتات الاحتيال إرسال رسائل بريد عشوائي إلى العملاء تحتوي على روابط ضارة ومحتوى استفزازي ، وإنشاء مراجعات زائفة للمنتجات ، وسرقة بيانات اعتماد المستخدم. هذه الإجراءات والمزيد تدمر سمعة الشركة وتدفع العملاء بعيدًا.

2. يمكن أن تؤثر روبوتات الاحتيال سلبًا على مُحسنات محركات البحث.

يمكن أن تتأثر سلطة مجال موقع الويب إذا ألغت برامج الروبوت حقوق الطبع والنشر والمحتوى. تستخدم مواقع الويب أحيانًا روبوتات احتيالية لإعادة إنتاج البيانات المحمية بحقوق النشر أو العلامات التجارية من صفحات الويب المنافسة. تضعف سلطة البحث في موقع الويب نظرًا لوجود إصدارات متعددة من نفس المحتوى عبر الإنترنت ، مما قد يؤدي إلى عقوبات خاطئة.

3. يمكن أن تؤدي روبوتات الاحتيال إلى تحريف التحليلات.

تولد روبوتات الاحتيال عملاء محتملين غير موجودين ، مثل عربات التسوق المهجورة عبر الإنترنت والحسابات المزيفة التي تتبع منشئي المحتوى. تؤدي هذه الخيوط المزيفة إلى تشويش المقاييس التي تتبع التقدم ، مما يجعلها غير دقيقة وتتسبب في عدم ملاءمة قرارات العمل.

وفي الوقت نفسه ، تؤثر هجمات أخرى مثل هجمات DDoS على مقاييس حركة مرور الويب من خلال التسبب في إغلاق تطبيق أو شبكة.

4. يمكن لروبوتات الاحتيال أن تقلل من الإيرادات.

روبوتات الاحتيال ضارة للغاية لأن أضرارها يمكن أن تنتج تأثير الدومينو. إن السعي وراء العملاء المحتملين المزيفين ، وفقدان العملاء ، والمواقع الإلكترونية والتطبيقات غير المستجيبة تعمل جميعها على إعاقة الإيرادات.

5. يمكن لروبوتات الاحتيال العبث بعائد الاستثمار للإعلان.

تستهلك روبوتات الاحتيال مزيدًا من الموارد عن طريق استهلاك إعلانات الدفع بالنقرة. بينما تستثمر الشركات في الترويج للمنتجات أو الخدمات ، فإن الروبوتات الخادعة تولد نقرات احتيالية. نظرًا لأنها نقرات غير بشرية ، فلا يوجد دخل أو عائد.

6. يمكن لروبوتات الخداع أن تبطئ سرعة موقع الويب.

يفضل العملاء مواقع الويب التي تعمل بسلاسة وسهلة الاستخدام. يمكن أن تغمر روبوتات الاحتيال صفحة الويب بحركة المرور للتسبب في ضعف الأداء. لسوء الحظ ، لا يمكن لفلاتر تقارير تحليلات الويب إيقاف أنشطة هذه الروبوتات. نتيجة لذلك ، فإنه يعطي انطباعًا سيئًا للزوار الجدد وقد يؤدي إلى إبعاد العملاء الحاليين.

7. يمكن أن تؤثر روبوتات الاحتيال على الأمن السيبراني.

الروبوتات عبارة عن مزيج من الروبوتات والشبكات. ينتج المتسللون الخبثاء شبكات الروبوتات لتنفيذ جرائم الإنترنت. يقومون بإنشاء شبكة الروبوتات من خلال تحديد موقع الأجهزة المصابة سابقًا. كلما كانت الروبوتات أكثر ارتباطًا الموجودة ، كان التأثير أقوى. على سبيل المثال ، تؤدي هجمات DDoS إلى إضعاف موقع الويب ، مما يعرض أمنه للخطر ، لذلك يمكن لروبوتات الاحتيال الوصول إلى بيانات اعتماد تسجيل الدخول والبيانات الحساسة.

كيف تمنع روبوتات الخداع؟

هناك طرق مختلفة لمنع أو منع روبوتات الاحتيال من غزو عملك. فيما يلي ممارسات مفيدة لتجنب الضرر الذي تسببه برامج الاحتيال.

• reCAPTCHA - إنها أفضل وأسهل طريقة لمنع البريد العشوائي وإدارة حركة المرور المسيئة عبر الإنترنت. تستخدم reCAPTCHA محركًا متقدمًا لتحليل المخاطر وتحديات تكيفية لمواجهة البرامج المؤتمتة الضارة.
  
  من معرفة كيفية إيقاف روبوتات البريد العشوائي على Instagram لفحصها على منصات أخرى ، يتيح اختبار التحقق من reCAPTCHA للمستخدمين الحقيقيين المرور بينما تفشل الروبوتات. أفضل جزء في هذه الأداة الفعالة هو أنها لا تكلف شيئًا.

• Opt-In - الاشتراك المؤكّد أو المزدوج يرسل بريدًا إلكترونيًا للتحقق مما إذا كان حساب البريد الإلكتروني ملكًا لك. يحتوي البريد الإلكتروني على رابط يفيد بأنك قمت بالتسجيل بنجاح لتفعيل حسابك. إذا اخترت الاشتراك في أي نشرة إخبارية ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني إليك ، ويجب عليك النقر فوق الارتباط الذي يشير إلى اختيارك لتلقي الرسائل الإخبارية.
  
  Opt-in هي ميزة أمان تمنع روبوتات البريد العشوائي من إرسال رسائل غير ضرورية. كما أنه يمنع رسائل البريد الإلكتروني التي بها أخطاء إملائية أو غير صالحة ويقود المسوقين إلى عملاء محتملين حقيقيين بدلاً من العملاء المزيفين.

• الاكتشاف - هناك بعض الدلائل الواضحة على ما إذا كان الحساب روبوتًا أم لا. تحتوي الرسالة عادةً على أسهم تشير بإصرار إلى ارتباطات تمثل مواقع تصيد ، وتأتي الأخبار من مصادر غير متوقعة ، مثل أشخاص لا تعرفهم. عادة ما تكون الرسائل غير ذات صلة ولديها أخطاء نحوية.

• حقول موضع الجذب - تلتقط تقنية اختبار CAPTCHA الروبوتات الخادعة عن طريق وضع حقل نصي مخفي أو خانة اختيار في نماذج الاشتراك. لا يمكن للمستخدمين الحقيقيين رؤيتهم ، في حين أن روبوتات الاحتيال يمكن أن تجعل الإمساك بها أكثر سهولة. بمجرد الكشف عنها ، يمكن حظرها من الموقع.

• تطبيق الجهة الخارجية - يمكنك تثبيت العديد من المكونات الإضافية أو البرامج على موقع الويب الخاص بك لتقييد عمليات الاشتراك في البريد العشوائي دون القيام بعمل يدوي. يتيح لك القيام بذلك التركيز على عمليات تجارية أكثر أهمية مثل زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

امنع الروبوتات الخادعة من أجل أعمال أفضل

لقد دمجت روبوتات الاحتيال نفسها في منصات مختلفة لأسباب ضارة. على الرغم من أن هذا الاتجاه آخذ في الازدياد ، إلا أنه شيء يجب على كل صناعة الانتباه إليه. يجب ألا تتكبد الشركات خسائر أكثر مما ينبغي ، حيث توجد تدابير أمان يمكن وضعها لتجنبها.

يعد التدريب على الأمن السيبراني أمرًا بالغ الأهمية لأنه يقلل من مخاطر الهجمات الإلكترونية وخروقات البيانات. يجب إعطاء الأولوية لهذا لأن الانتهاكات تتسبب في حدوث تعطل وتستهلك الأموال للتعافي منها ، وكلاهما يضر بأي عمل.

تؤثر روبوتات الاحتيال والأضرار المتعلقة بالإنترنت على جوانب أخرى من الشركة ، بما في ذلك سمعتها ومبيعاتها وعملائها وإيراداتها. تحقق من أهمية الأمن السيبراني للتجارة الإلكترونية لمعرفة المزيد حول سبب وجوب إعطاء الأولوية للأمن السيبراني للحفاظ على عملك في مأمن من الهجمات الضارة.