Filary marki: czym są i jak mogą Ci pomóc?

Chociaż filary marki mogą brzmieć jak kolejne modne hasło marketingowe (OK, masz rację), jest to również coraz ważniejsza część strategii biznesowej i marki.

Ponieważ świat marketingu i brandingu ewoluował na przestrzeni lat, pojawiła się potrzeba bardziej zdefiniowanego „doświadczenia” marki. Od tonu głosu po podróż biznesową, budowanie tych filarów może być naprawdę podstawą lub podstawowymi wartościami przyszłego sukcesu.

Określenie osobowości marki i zdefiniowanie doświadczenia klienta może być przydatnym ćwiczeniem dla wszystkich w Twojej firmie. Ale jak?

Jakie są filary marki?

Na filary marki składa się pięć elementów: Cel, Postrzeganie, Osobowość, Pozycja i Promocja . Stanowią one podstawę Twojej marki i powinny kształtować Twoją strategię biznesową i marketingową.

Filary Twojej marki współpracują z innymi elementami biznesowymi, takimi jak targetowanie demograficzne, obsługa klienta, a nawet opracowywanie nowych produktów i usług. Są częścią misji Twojej marki i historii, którą opowiadasz klientom lub klientom za pośrednictwem swojego bloga, mediów społecznościowych i innych kanałów.

Dla marketerów budujących organiczne wyszukiwarki lub strategie pay per click filary marki mogą być nieocenione. W rzeczywistości samo posiadanie filarów marki może wyróżnić Twoją firmę na tle konkurencji.

Więc co oznacza każdy z tych elementów?

1. Cel

• Dlaczego Twoja firma istnieje?
• Jaki problem chce rozwiązać firma i jak ma to zrobić?
• Czy Twoja firma (lub jej założyciele) ma osobiste doświadczenie w rozwiązywaniu problemu?
• Jaka jest historia Twojej marki?
• Jakie są wartości Twojej marki?

Przedstawienie celu firmy może pomóc w przekazaniu celów zarówno klientom, jak i pracownikom.

Cel firmy może wydawać się oczywisty, ale przekształcenie celu marki w filar marki to skuteczny sposób na jasne przedstawienie oferty biznesowej. A jeśli chcesz zwiększyć skalę w dowolnym momencie, cel Twojej marki może zostać wykorzystany do jasnego wyrażenia swoich długoterminowych celów.

Wartości Twojej marki również należą do kategorii celu. Na przykład Twoja firma może dążyć do zmiany branży nieruchomości, koncentrując się na zrównoważonym rozwoju, uczciwości i równości społecznej.

Klienci lubią również mieć dostęp do historii marki, która może stworzyć zgodność z ich własnymi wartościami. Może to być po prostu powód i sposób założenia firmy lub napotkany problem, który wymaga rozwiązania – na przykład.

2. Percepcja

• Jak chcesz, aby Twoi klienci postrzegali Twoją markę?
• Jakiego języka używają ludzie, aby znaleźć rozwiązania problemu, który rozwiązujesz?
• Jaką reakcję emocjonalną inspiruje Twoja marka lub usługa?
• Jak Twoja marka lub usługa wypada na tle konkurencji?

Chociaż możesz pomóc w budowaniu wizerunku Twojej marki, w rzeczywistości jest to filar, na który możesz wykroczyć poza Twój bezpośredni wpływ. Są jednak rzeczy, które możesz zrobić, aby zarządzać tym filarem marki, przynajmniej na początku.

Język, którego używasz do opisu siebie, logo, aktywność w mediach społecznościowych, wsparcie produktów i usług posprzedażowych, wszystko to wpływa na postrzeganie przez odbiorców. W ten sposób marka definiuje swoją tożsamość i osobowość.

Ale czynniki, takie jak recenzje online, opinie w mediach społecznościowych i poczta pantoflowa, mogą wpływać na twoją percepcję w dłuższej perspektywie.

Chociaż nie masz kontroli nad tymi elementami, możesz stworzyć podstawowe wartości lub osobowość, która będzie inspirować pozytywne reakcje w Twojej bazie klientów.

3. Osobowość

• Jaki głos ma Twoja marka? Profesjonalny? Figlarny? Humorystyczny? Prosto rozmawiasz?
• Jaka jest twoja kultura pracy?
• Jak korzystasz z mediów społecznościowych i jakie jest Twoje zaangażowanie?
• Kogo używasz jako twarzy swojej firmy w swoim marketingu?

Percepcja i osobowość idą w parze i jedna może silnie wpływać na drugą.

Może wydawać się dziwne, że marka ma osobowość, ale pomyśl o każdej nowoczesnej marce, a zobaczysz, co mam na myśli.

Na przykład współczesny wizerunek Apple jest w dużej mierze oparty na spuściźnie Steve'a Jobsa. Wybiegający w przyszłość, zaciekle niezależny z odrobiną suchego humoru, ale z fajnym profesjonalizmem.

Apple to firma, której branding (i osobowość) inspiruje na wpół kultowe oddanie. Oczywiście nie wszyscy możemy być Apple, ale stawiają sobie bardzo wysoką poprzeczkę.

Ich Apple Store to twarz marki, minimalistyczna w stylu, ale emanująca jakością. A ich marketing jest nigdy nie mniej niż niesamowicie zręczny i nowoczesny. A każde zaangażowanie w firmę jest przyjazne, zorientowane na klienta i zorientowane na rozwiązania.

4. Pozycja

• Kto jest Twoim rynkiem docelowym? A dlaczego do nich przemawiasz?
• Do kogo już się zwracasz? Czy to twój idealny rynek, czy mógłbyś ulepszyć?
• Kto jest twoją konkurencją? A co Cię od nich wyróżnia?
• Gdzie chcesz, aby firma była za X miesięcy/lat?

Wszyscy musimy od czegoś zacząć. Większość firm zaczyna od dołu i wspina się na szczyt, stosując solidną strategię.

Ale firma o ugruntowanej pozycji, patrząca na filary swojej marki, może stwierdzić, że zajmuje miejsce na rynku nieco daleko od swojego celu końcowego.

Patrząc na innego cyfrowego giganta, Amazon, zaczynali jako księgarnia internetowa. Amazon szybko ugruntował swoją pozycję jako internetowy cel książek z drugiej ręki, zanim rozszerzył się na DVD, gry, muzykę i… Cóż… Reszta to już historia.

W tym czasie Amazon konkurował z księgarniami z cegły i zaprawy, a ostatecznie z innymi punktami sprzedaży detalicznej. Ale budując swoją pozycję od destrukcyjnej księgarni internetowej do sklepu wielobranżowego, stali się światowym centrum handlowym.

Amazon jednak podążył własną ścieżką i uniknął alienacji swojej podstawowej bazy klientów, którą są fani książek. Oferując najpopularniejszy na świecie czytnik cyfrowy (Kindle) na przyjaznej dla użytkownika platformie do samodzielnego publikowania, Amazon pozostał wierny swojemu modelowi. Zwiększyli też ich sprzedaż.

5. Promocja

• Jak sprawić, by Twoja marka była widziana?
• Gdzie szukają Ciebie Twoi klienci lub Twoi konkurenci?
• Czy macie ambasadorów marki i jak się prezentują?
• W jaki sposób klienci angażują się w Twoją branżę, gdy nie szukają aktywnie usługi?
• Jakiego rodzaju doświadczenia chcesz, aby posiadali Twoi klienci?

Jak można się domyślić na podstawie powyższych wskazówek, ten filar marki nie dotyczy promocji produktu. Zamiast tego chodzi o maksymalizację zasięgu Twojej marki i zrozumienie, jak generować promocję organiczną, a także płatną.

Myślisz o tym, jak Twoja marka wchodzi w interakcję z potencjalnymi klientami w świecie rzeczywistym i online.

W rzeczywistości ten ostatni filar odnosi się do wszystkich poprzednich punktów, dlatego należy pamiętać o tym ostatnim.

Mając wszystko, co wiesz z pozostałych czterech filarów marki, w jaki sposób możesz upewnić się, że jesteś na czele umysłów swoich klientów, jeśli chodzi o decyzję? Tak, płatny marketing jest dostępny i posiadanie strategii wyszukiwania i społecznościowej, zarówno płatnej, jak i bezpłatnej, jest tutaj kluczowe.

Ale to wykracza poza to. Co jeszcze czytają lub oglądają? Jakie mają zachowania w trybie online i offline? Kogo szanują i do kogo zwracają się o radę? Co sprawia, że ​​Twoi klienci działają, a co najważniejsze, co ich ekscytuje i rozmawia o Twojej usłudze?

Być może już zauważyłeś tutaj skrzyżowanie z czynnikami, takimi jak influencer marketing, blogowanie gości, podcasting i inne nowoczesne metody marketingowe. Ale są też sprytne sposoby na udostępnienie swojego filaru promocyjnego, na przykład marketing partyzancki.

Przykłady filarów marki

Wiele firm otwarcie publikuje swoją misję, historię lub wartości marki, które w rzeczywistości są filarami ich marki.

Te przykłady to jedne z najbardziej znanych globalnych marek i sposób, w jaki zarządzają swoimi filarami marki.

Baza monet

Jedna z najbardziej znanych giełd kryptograficznych (ale, hm, nie najlepsza ), Coinbase zrobiła wiele rzeczy dobrze, aby dotrzeć do miejsca, w którym są dzisiaj.

Dyrektor generalny Coinbase Brian Johnson jasno przedstawia swoją wizję w swoim oświadczeniu o misji publicznej:

„Przyjrzeliśmy się tym trzem tematom:

1. Wyobraź sobie, że każdy, kto ma pomysł na produkt, od pierwszego dnia miałby klientów na całym świecie.
2. Wyobraź sobie, że każda płatność na świecie byłaby tak szybka, tania i globalna jak wysłanie e-maila.
3. Wyobraź sobie, że ktoś ze smartfonem miałby dostęp do tych samych usług finansowych, z których korzystamy w rozwiniętym świecie.

I połączył je w jedną deklarację wizji:

Waluta cyfrowa przyniesie więcej innowacji, wydajności i równości szans na świecie, tworząc otwarty system finansowy.

Ta misja obejmuje cele, pozycjonowanie i filary percepcji. Oczywiście Coinbase wykonało również swoją pracę na innych filarach marki i stało się marką na giełdach kryptowalut.

Patagonia

Zanim zrównoważony rozwój stał się kluczowym hasłem dla biznesu, Patagonia uczyniła go częścią swoich podstawowych wartości. Podkreśla to ich misja.

Firma złożona z wspinaczy i surferów już teraz mocno koncentruje się na świecie przyrody. A jeśli chcesz poznać sposób myślenia Yvon Chouinard, założyciel Patagonii, przeczytaj jego książkę „Pozwól moim ludziom surfować”.

Z podstawowych wartości Patagonii:

„Nasze kryteria najlepszego produktu opierają się na funkcjonalności, możliwości naprawy, a przede wszystkim na trwałości. Jednym z najbardziej bezpośrednich sposobów ograniczenia wpływu na środowisko są towary, które przetrwają pokolenia lub można je poddać recyklingowi, aby materiały z nich pozostały w użyciu. Tworzenie najlepszego produktu ma znaczenie dla ratowania planety”.

Patagonia to marki najczęściej kojarzone ze zrównoważonym rozwojem. Tworzy to silną tożsamość, która odróżnia firmę od konkurencji, zwłaszcza w branży takiej jak odzież outdoorowa.

Jeśli chodzi o filary marki, to skupienie się na środowisku naturalnym było przykładem myślenia przyszłościowego, podczas gdy niewiele innych marek w ogóle by się nim skoncentrowało. W dzisiejszych czasach każda firma musi mieć jakieś ekologiczne referencje.

Pies piwny

Szkocka marka piwa rzemieślniczego Brewdog miała ostatnio złą prasę. Ale pozostają niezwykle popularną i najnowocześniejszą marką w konkurencyjnym świecie piwa i browarnictwa. W rzeczywistości osiągnęli status jednorożca w 2017 roku z milionową inwestycją, a dziś można znaleźć batony Brewdog w Wielkiej Brytanii, Europie, a nawet w USA.

Ich manifest, czyli filary marki, są również świetnym szablonem dla podobnych biznesów.

„Nigdy się nie dostosujemy. Wszystko, co robimy, robimy, bo w to wierzymy. Jeśli czegoś nie kochamy, nie zrobimy tego. Kiedykolwiek.

„Robimy rzeczy pod prąd. Zrobimy to, co uważamy za słuszne – i naprawdę nie obchodzi nas, co myślą ludzie”.

Chociaż takie postrzeganie marki może być nieco splamione zarzutami o toksyczną kulturę pracy, jest mało prawdopodobne, że wpłynie to na ich działalność w dłuższej perspektywie. W rzeczywistości Brewdog odniósł sukces ze względu na niektóre z ich kontrowersyjnych wybryków, więc na dłuższą metę to tylko wzbogaca ich historię.

Potrzebujesz filarów marki?

Mówiąc prościej, nie. Filary marki to coś, co warto mieć, a nie niezbędny element biznesu.

Ale definiując filary swojej marki, możesz zauważyć, że łatwiej jest przedstawić swoją wizję biznesową klientom, pracownikom i potencjalnym inwestorom. Może to być również przydatny sposób na zdefiniowanie planu biznesowego i utrzymanie się na dobrej drodze.

Filary marki i tożsamość marki są ze sobą ściśle powiązane, więc poświęcenie czasu na zdefiniowanie swoich wartości i przekazanie wiadomości może być bardzo skuteczne na dłuższą metę.

Budujesz strategię marketingu cyfrowego? Jeśli korzystasz z płatnych wyników wyszukiwania lub mediów społecznościowych, chroń swoje reklamy przed fałszywymi kliknięciami i wyświetleniami dzięki ClickCease. Zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną i uzyskaj dodatkowy wgląd w swoje reklamy PPC.