Pilar Merek: Apa Itu & Bagaimana Mereka Dapat Membantu Anda?

Meskipun pilar merek mungkin terdengar seperti kata kunci pemasaran lainnya (OK, ya Anda benar), ini juga merupakan bagian yang semakin penting dari bisnis dan strategi merek.

Karena dunia pemasaran dan branding telah berkembang selama bertahun-tahun, kebutuhan akan 'pengalaman' merek yang lebih jelas telah muncul. Dari nada suara hingga perjalanan bisnis Anda, membangun pilar-pilar ini benar-benar dapat menjadi fondasi, atau nilai-nilai inti, untuk kesuksesan masa depan.

Menetapkan kepribadian merek Anda dan mendefinisikan pengalaman pelanggan Anda dapat menjadi latihan yang berguna bagi semua orang di perusahaan Anda. Tapi bagaimana caranya?

Apa itu pilar merek?

Ada lima elemen yang membentuk pilar merek: Tujuan, Persepsi, Kepribadian, Posisi, dan Promosi . Ini membentuk fondasi merek Anda dan harus menginformasikan bisnis dan strategi pemasaran Anda.

Pilar merek Anda bekerja bersama dengan elemen bisnis lain seperti penargetan demografis, layanan pelanggan, dan bahkan pengembangan produk dan layanan baru. Mereka adalah bagian dari misi merek Anda dan kisah yang Anda ceritakan kepada pelanggan atau klien melalui blog, media sosial, dan saluran lainnya.

Untuk pemasar yang membangun mesin pencari organik atau strategi bayar per klik, pilar merek bisa sangat berharga. Faktanya, hanya memiliki pilar merek dapat membedakan perusahaan Anda dari pesaing Anda.

Jadi apa arti dari masing-masing elemen ini?

1. Tujuan

• Mengapa bisnis Anda ada?
• Masalah apa yang ingin dipecahkan oleh bisnis, dan bagaimana harapannya untuk melakukan ini?
• Apakah bisnis Anda (atau pendirinya) memiliki pengalaman pribadi dalam memecahkan masalah?
• Apa cerita merek Anda?
• Apa nilai merek Anda?

Mengartikulasikan tujuan bisnis dapat membantu menyampaikan tujuan Anda kepada pelanggan dan karyawan Anda.

Tujuan perusahaan mungkin tampak jelas, tetapi menjadikan tujuan merek Anda menjadi pilar merek adalah cara yang efektif untuk menguraikan penawaran bisnis Anda dengan jelas. Dan, jika Anda ingin meningkatkan pada titik mana pun, tujuan merek Anda dapat digunakan untuk mengartikulasikan tujuan jangka panjang Anda dengan jelas.

Nilai merek Anda juga berada di bawah judul tujuan. Misalnya, bisnis Anda mungkin bertujuan untuk mengubah industri real estat dengan peningkatan fokus pada keberlanjutan, kejujuran, dan kesetaraan sosial.

Pelanggan juga ingin memiliki akses ke cerita merek, yang dapat menciptakan keselarasan dengan nilai-nilai mereka sendiri. Ini bisa jadi mengapa dan bagaimana Anda menemukan bisnis ini, atau masalah yang Anda lihat membutuhkan solusi – misalnya.

2. Persepsi

• Bagaimana Anda ingin pelanggan Anda melihat merek Anda?
• Bahasa seperti apa yang digunakan orang untuk menemukan solusi atas masalah yang Anda pecahkan?
• Respon emosional apa yang diilhami oleh merek atau layanan Anda?
• Bagaimana merek atau layanan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda?

Meskipun Anda dapat membantu membangun citra untuk persepsi merek Anda, ini sebenarnya adalah pilar yang dapat berada di luar pengaruh langsung Anda. Namun, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengelola pilar merek ini, setidaknya di awal.

Bahasa yang Anda gunakan untuk menggambarkan diri Anda, logo Anda, aktivitas media sosial, produk, dan dukungan purna jual, semuanya berkontribusi pada persepsi audiens Anda. Begitulah cara merek mendefinisikan identitas dan kepribadiannya.

Tetapi faktor-faktor seperti ulasan online, opini media sosial, dan dari mulut ke mulut dapat memengaruhi persepsi Anda dalam jangka panjang.

Meskipun Anda tidak memiliki kendali atas elemen-elemen ini, Anda dapat menciptakan nilai-nilai inti atau kepribadian yang mengilhami tanggapan positif di basis pelanggan Anda.

3. Kepribadian

• Jenis suara apa yang dimiliki merek Anda? Profesional? Ceria? Lucu? Berbicara langsung?
• Seperti apa budaya tempat kerja Anda?
• Bagaimana Anda menggunakan media sosial, dan seperti apa keterlibatan Anda?
• Siapa yang Anda gunakan sebagai wajah perusahaan Anda dalam pemasaran Anda?

Persepsi dan kepribadian memang berjalan beriringan, dan yang satu bisa sangat mempengaruhi yang lain.

Mungkin aneh untuk memikirkan sebuah merek yang memiliki kepribadian, tetapi pikirkan merek modern mana pun dan Anda akan mengerti apa yang saya maksud.

Citra modern Apple, misalnya, sangat didasarkan pada warisan Steve Jobs. Berwawasan ke depan, sangat mandiri dengan sentuhan humor kering tetapi profesionalisme yang keren.

Apple adalah perusahaan yang branding (dan kepribadiannya) mengilhami pengabdian semi-kultus. Tentu saja, kita tidak semua bisa menjadi Apple, tetapi mereka menetapkan standar yang sangat tinggi.

Toko Apple mereka adalah wajah merek, bergaya minimalis tetapi berkualitas tinggi. Dan pemasaran mereka tidak pernah kurang dari sangat apik dan kontemporer. Dan setiap keterlibatan dengan perusahaan bersifat ramah, berfokus pada pelanggan, dan berorientasi pada solusi.

4. Posisi

• Siapa target pasar Anda? Dan mengapa Anda menarik mereka?
• Kepada siapa Anda sudah menarik? Apakah ini pasar ideal Anda atau dapatkah Anda meningkatkannya?
• Siapa pesaing Anda? Dan apa yang membedakan Anda dari mereka?
• Di mana Anda ingin perusahaan berada dalam X bulan/tahun?

Kita semua harus mulai dari suatu tempat. Sebagian besar bisnis dimulai dari bawah dan berjalan ke atas menggunakan strategi yang solid.

Tetapi bisnis mapan yang melihat pilar mereknya mungkin mendapati bahwa ia menempati tempat di pasar agak jauh dari tujuan akhirnya.

Melihat raksasa digital lain, Amazon, mereka memulai sebagai toko buku online. Amazon dengan cepat memantapkan diri sebagai tujuan online untuk buku bekas, sebelum berkembang ke DVD, game, musik, dan… Yah… Sisanya adalah sejarah.

Pada saat itu, Amazon bersaing dengan toko buku batu bata dan mortir, dan akhirnya lokasi ritel lainnya. Tetapi dengan membangun posisi mereka dari toko buku online yang mengganggu, menjadi toko umum, mereka telah menjadi pusat perbelanjaan dunia.

Namun Amazon telah mengikuti jalan mereka sendiri dan menghindari mengasingkan basis pelanggan inti mereka, yang merupakan penggemar buku. Dengan menawarkan pembaca digital paling populer di dunia (Kindle) ke platform penerbitan mandiri yang ramah pengguna, Amazon tetap setia pada model mereka. Dan meningkatkan penjualan mereka juga.

5. Promosi

• Bagaimana cara agar merek Anda terlihat?
• Di mana pelanggan Anda mencari Anda, atau pesaing Anda?
• Apakah Anda memiliki duta merek dan bagaimana mereka menampilkan diri?
• Bagaimana pelanggan terlibat dengan industri Anda ketika mereka tidak secara aktif mencari layanan?
• Pengalaman seperti apa yang Anda ingin pelanggan Anda miliki?

Seperti yang mungkin sudah Anda duga dari petunjuk di atas, pilar merek ini tidak berhubungan dengan promosi produk. Sebaliknya, ini tentang memaksimalkan jangkauan merek Anda dan memahami cara menghasilkan promosi organik, serta berbayar.

Apa yang Anda pikirkan di sini adalah bagaimana merek Anda berinteraksi dengan calon pelanggan di dunia nyata dan online.

Sebenarnya, pilar terakhir ini berkaitan dengan semua poin sebelumnya, oleh karena itu mengapa ini adalah yang terakhir untuk diingat.

Dengan semua yang Anda ketahui dari empat pilar merek Anda yang lain, bagaimana Anda bisa memastikan bahwa Anda berada di depan benak pelanggan Anda ketika harus mengambil keputusan? Ya, pemasaran berbayar memang memiliki fitur, dan memiliki strategi pencarian dan sosial, baik berbayar maupun organik, adalah kuncinya di sini.

Tapi itu melampaui ini. Apa lagi yang mereka baca atau tonton? Perilaku apa yang mereka miliki saat online dan offline? Kepada siapa mereka menghormati dan meminta nasihat? Apa yang membuat pelanggan Anda tergerak, dan yang terpenting, apa yang membuat mereka bersemangat dan berbicara tentang layanan Anda?

Anda mungkin sudah melihat persilangan di sini dengan faktor-faktor seperti pemasaran influencer, blogging tamu, podcasting, dan metode pemasaran modern lainnya. Tetapi ada juga cara cerdas untuk mengeluarkan pilar promosi Anda, pemasaran gerilya misalnya.

Contoh pilar merek

Banyak perusahaan memposting pernyataan misi, cerita, atau nilai merek mereka secara terbuka, yang pada dasarnya merupakan pilar merek mereka.

Contoh-contoh ini adalah beberapa merek global paling terkenal dan bagaimana mereka mengelola pilar merek mereka.

Coinbase

Salah satu pertukaran crypto paling terkenal (tapi, ahem, bukan yang terbaik), Coinbase telah melakukan banyak hal dengan benar untuk sampai ke tempat mereka sekarang.

CEO Coinbase Brian Johnson menguraikan visinya dengan jelas dalam pernyataan misi publik mereka:

“Kami melihat tiga tema ini:

1. Bayangkan jika seseorang yang memiliki ide untuk suatu produk dapat memiliki pelanggan di seluruh dunia sejak hari pertama.
2. Bayangkan jika setiap pembayaran di dunia secepat, semurah, dan global seperti mengirim email.
3. Bayangkan jika seseorang dengan smartphone memiliki akses ke layanan keuangan yang sama seperti yang kita nikmati di negara maju.

Dan menggabungkan mereka ke dalam satu pernyataan visi:

Mata uang digital akan membawa lebih banyak inovasi, efisiensi, dan kesetaraan peluang di dunia dengan menciptakan sistem keuangan yang terbuka.”

Pernyataan misi ini mencakup pilar tujuan, positioning dan persepsi. Tentu saja, Coinbase telah melakukan pekerjaan mereka pada pilar merek lain juga, dan telah menjadi nama merek di bursa kripto.

Patagonia

Sebelum keberlanjutan menjadi kata kunci penting untuk bisnis, Patagonia telah menjadikannya bagian dari nilai inti mereka. Dan pernyataan misi mereka menggarisbawahi hal ini.

Sebuah perusahaan yang terdiri dari pendaki dan peselancar sudah memiliki fokus yang kuat pada alam. Dan jika Anda ingin memahami pola pikir Yvon Chouinard, pendiri Patagonia, bacalah bukunya 'Let my people go surfing'.

Dari nilai-nilai inti Patagonia:

“Kriteria kami untuk produk terbaik bertumpu pada fungsi, kemampuan perbaikan, dan, yang terpenting, daya tahan. Di antara cara paling langsung kita dapat membatasi dampak ekologis adalah dengan barang-barang yang bertahan selama beberapa generasi atau dapat didaur ulang sehingga bahan-bahan di dalamnya tetap dapat digunakan. Membuat produk terbaik penting untuk menyelamatkan planet ini.”

Patagonia adalah merek yang paling sering dikaitkan dengan keberlanjutan. Ini menciptakan identitas yang kuat yang membedakan perusahaan dari pesaing mereka, terutama di industri seperti pakaian luar ruangan.

Sejauh menyangkut pilar merek, fokus pada lingkungan alam ini adalah kasus pemikiran ke depan ketika beberapa merek lain akan memberikan fokus sama sekali. Saat ini, setiap bisnis perlu memiliki semacam kredensial ramah lingkungan.

pembuat bir

Merek bir kerajinan Skotlandia, Brewdog, akhir-akhir ini mengalami pers yang buruk. Tetapi mereka tetap menjadi merek yang sangat populer dan terdepan di dunia bir dan pembuatan bir yang kompetitif. Faktanya, mereka mencapai status unicorn pada tahun 2017 dengan investasi satu juta dolar, dan hari ini Anda akan menemukan bar Brewdog di seluruh Inggris, Eropa, dan bahkan Amerika Serikat.

Manifesto mereka, atau pilar merek, juga merupakan template yang bagus untuk bisnis serupa.

“Kami tidak akan pernah menyesuaikan diri. Semua yang kami lakukan, kami melakukannya karena kami percaya. Jika kita tidak mencintai sesuatu, kita tidak akan melakukannya. Pernah.

“Kami melakukan hal-hal yang bertentangan dengan arus. Kami akan melakukan apa yang kami anggap benar – dan kami benar-benar tidak peduli apa yang orang pikirkan.”

Meskipun persepsi merek ini mungkin sedikit dinodai oleh tuduhan budaya kerja yang beracun, kecil kemungkinannya hal ini akan memengaruhi bisnis mereka dalam jangka panjang. Faktanya, Brewdog telah unggul karena beberapa kejenakaan kontroversial mereka, jadi ini hanya menambah cerita mereka dalam jangka panjang.

Apakah Anda membutuhkan pilar merek?

Sederhananya, tidak. Pilar merek bagus untuk dimiliki dan bukan komponen penting bisnis.

Tetapi dengan mendefinisikan pilar merek Anda, Anda dapat menemukan bahwa lebih mudah untuk mengartikulasikan visi bisnis Anda kepada pelanggan, karyawan, dan calon investor Anda. Ini juga bisa menjadi cara yang berguna untuk menentukan peta jalan bisnis Anda dan menjaga diri Anda tetap pada jalurnya.

Pilar merek dan identitas merek terkait erat, jadi meluangkan waktu untuk mendefinisikan nilai-nilai Anda dan mengomunikasikan pesan Anda bisa sangat efektif dalam jangka panjang.

Membangun strategi pemasaran digital Anda? Jika Anda menggunakan pencarian berbayar atau sosial, lindungi iklan Anda dari klik dan tayangan palsu dengan ClickCease. Daftar untuk uji coba gratis dan dapatkan wawasan tambahan tentang iklan PPC Anda.