Markensäulen: Was sind sie und wie können sie Ihnen helfen?

Obwohl Markensäulen wie ein weiteres Marketing-Schlagwort klingen mögen (OK, ja, Sie haben Recht), ist es auch ein zunehmend wichtiger Teil der Geschäfts- und Markenstrategie.

Da sich die Welt des Marketings und der Markenbildung im Laufe der Jahre weiterentwickelt hat, ist der Bedarf an einem klarer definierten Markenerlebnis entstanden. Vom Tonfall bis hin zu Ihrer Geschäftsreise kann der Aufbau dieser Säulen wirklich die Grundlage oder die Kernwerte für zukünftigen Erfolg sein.

Das Darstellen Ihrer Markenpersönlichkeit und das Definieren Ihres Kundenerlebnisses kann eine nützliche Übung für jeden in Ihrem Unternehmen sein. Aber wie?

Was sind Markensäulen?

Es gibt fünf Elemente, die Markensäulen bilden: Zweck, Wahrnehmung, Persönlichkeit, Position und Werbung . Diese bilden die Grundlage Ihrer Marke und sollten Ihre Geschäfts- und Marketingstrategie informieren.

Ihre Markensäulen arbeiten mit anderen Geschäftselementen wie demografischer Ausrichtung, Kundenservice und sogar der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen zusammen. Sie sind Teil Ihrer Markenmission und der Geschichte, die Sie Kunden oder Kunden über Ihren Blog, Ihre sozialen Medien und andere Kanäle erzählen.

Für Vermarkter, die Strategien für organische Suchmaschinen oder Pay-per-Click entwickeln, können Markensäulen von unschätzbarem Wert sein. Tatsächlich kann allein das Vorhandensein von Markensäulen Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben.

Was also bedeutet jedes dieser Elemente?

1. Zweck

• Warum existiert Ihr Unternehmen?
• Welches Problem will das Unternehmen lösen und wie will es das erreichen?
• Hat Ihr Unternehmen (oder seine Gründer) persönliche Erfahrung bei der Lösung des Problems?
• Was ist Ihre Markengeschichte?
• Was sind Ihre Markenwerte?

Die Artikulation des Unternehmenszwecks kann dazu beitragen, Ihre Ziele sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern zu vermitteln.

Der Zweck eines Unternehmens mag offensichtlich erscheinen, aber Ihren Markenzweck zu einer Markensäule zu machen, ist eine effektive Möglichkeit, Ihr Geschäftsangebot klar zu umreißen. Und wenn Sie irgendwann skalieren möchten, kann Ihr Markenzweck verwendet werden, um Ihre langfristigen Ziele klar zu artikulieren.

Auch Ihre Markenwerte fallen unter die Überschrift „Purpose“. Ihr Unternehmen könnte beispielsweise darauf abzielen, die Immobilienbranche mit einem verstärkten Fokus auf Nachhaltigkeit, Ehrlichkeit und soziale Gleichberechtigung zu verändern.

Kunden möchten auch Zugang zu einer Markengeschichte haben, die eine Ausrichtung auf ihre eigenen Werte herstellen kann. Das kann zum Beispiel einfach sein, warum und wie Sie dazu gekommen sind, das Unternehmen zu gründen, oder ein Problem, das Sie gesehen haben und das einer Lösung bedarf.

2. Wahrnehmung

• Wie sollen Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen?
• Welche Art von Sprache verwenden die Leute, um Lösungen für das Problem zu finden, das Sie lösen?
• Welche emotionale Reaktion löst Ihre Marke oder Dienstleistung aus?
• Wie schneidet Ihre Marke oder Dienstleistung im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern ab?

Obwohl Sie helfen können, ein Image für Ihre Markenwahrnehmung aufzubauen, ist dies tatsächlich eine Säule, die außerhalb Ihres direkten Einflusses liegen kann. Es gibt jedoch Dinge, die Sie tun können, um diese Markensäule zumindest am Anfang zu verwalten.

Die Sprache, die Sie verwenden, um sich selbst zu beschreiben, Ihr Logo, Ihre Social-Media-Aktivitäten, Ihr Produkt und der Kundendienst tragen alle zur Wahrnehmung Ihres Publikums bei. So definiert eine Marke ihre Identität und Persönlichkeit.

Aber Faktoren wie Online-Bewertungen, Meinungen in sozialen Medien und Mundpropaganda können Ihre Wahrnehmung nachhaltig beeinflussen.

Obwohl Sie keine Kontrolle über diese Elemente haben, können Sie Kernwerte oder eine Persönlichkeit schaffen, die positive Reaktionen in Ihrem Kundenstamm hervorruft.

3. Persönlichkeit

• Welche Stimme hat Ihre Marke? Fachmann? Spielerisch? Humorvoll? Klartext reden?
• Wie ist Ihre Arbeitsplatzkultur?
• Wie nutzen Sie Social Media und wie sieht Ihr Engagement aus?
• Wen verwenden Sie als Gesicht(er) Ihres Unternehmens in Ihrem Marketing?

Wahrnehmung und Persönlichkeit gehen Hand in Hand, und das eine kann das andere stark beeinflussen.

Es mag seltsam erscheinen, sich vorzustellen, dass eine Marke eine Persönlichkeit hat, aber denken Sie an eine moderne Marke und Sie werden verstehen, was ich meine.

Das moderne Image von Apple zum Beispiel orientiert sich stark am Erbe von Steve Jobs. Vorausschauend, leidenschaftlich unabhängig mit einem Hauch von trockenem Humor, aber einer coolen Professionalität.

Apple ist ein Unternehmen, dessen Branding (und Persönlichkeit) eine halbkultische Hingabe inspiriert. Natürlich können wir nicht alle Apple sein, aber sie legen die Messlatte sehr hoch.

Ihre Apple Stores sind das Gesicht der Marke, minimalistisch im Stil, aber voller Qualität. Und ihr Marketing ist nie weniger als unglaublich raffiniert und zeitgemäß. Und jeder Umgang mit dem Unternehmen ist freundlich, kundenorientiert und lösungsorientiert.

4. Stellung

• Wer ist Ihr Zielmarkt? Und warum appellieren Sie an sie?
• Wen sprechen Sie bereits an? Ist dies Ihr idealer Markt oder könnten Sie sich verbessern?
• Wer ist Ihre Konkurrenz? Und was unterscheidet Sie von ihnen?
• Wo soll das Unternehmen in X Monaten/Jahren stehen?

Wir müssen alle irgendwo anfangen. Die meisten Unternehmen fangen ganz unten an und arbeiten sich mit einer soliden Strategie nach oben vor.

Aber ein etabliertes Unternehmen, das sich seine Markensäulen ansieht, könnte feststellen, dass es einen Platz auf dem Markt einnimmt, der ein wenig von seinem Endziel entfernt ist.

Mit Blick auf einen anderen digitalen Giganten, Amazon, begannen sie als Online-Buchladen. Amazon etablierte sich schnell als die erste Anlaufstelle für Second-Hand-Bücher im Internet, bevor es auf DVDs, Spiele, Musik und ... Nun ... Der Rest ist Geschichte.

Zu dieser Zeit konkurrierte Amazon mit stationären Buchhandlungen und schließlich mit anderen Einzelhandelsgeschäften. Aber indem sie ihre Position von der eines disruptiven Online-Buchladens zu einem Gemischtwarenladen ausgebaut haben, sind sie zum Einkaufszentrum der Welt geworden.

Amazon ist jedoch seinen eigenen Weg gegangen und hat es vermieden, seinen Kernkundenstamm, nämlich Buchfans, zu verprellen. Indem Amazon den weltweit beliebtesten digitalen Reader (Kindle) auf einer benutzerfreundlichen Self-Publishing-Plattform anbietet, ist er seinem Modell treu geblieben. Und steigerten auch ihren Umsatz.

5. Förderung

• Wie wird Ihre Marke wahrgenommen?
• Wo suchen Ihre Kunden nach Ihnen oder Ihren Mitbewerbern?
• Haben Sie Markenbotschafter und wie präsentieren sie sich?
• Wie interagieren Kunden mit Ihrer Branche, wenn sie nicht aktiv nach einer Dienstleistung suchen?
• Welche Art von Erfahrung möchten Sie Ihren Kunden bieten?

Wie Sie vielleicht anhand der obigen Hinweise erraten haben, bezieht sich diese Markensäule nicht auf die Produktwerbung. Stattdessen geht es darum, die Reichweite Ihrer Marke zu maximieren und zu verstehen, wie Sie organische und bezahlte Werbung generieren können.

Sie denken hier darüber nach, wie Ihre Marke mit potenziellen Kunden in der realen Welt und online interagiert.

Tatsächlich bezieht sich diese letzte Säule auf alle vorherigen Punkte, weshalb sie die letzte ist, die Sie beachten sollten.

Wie können Sie mit all dem, was Sie von Ihren anderen vier Markensäulen wissen, sicherstellen, dass Sie bei einer Entscheidung im Vordergrund Ihrer Kunden stehen? Ja, bezahltes Marketing gibt es, und eine Such- und soziale Strategie, sowohl bezahlt als auch organisch, ist hier der Schlüssel.

Aber es geht darüber hinaus. Was lesen oder sehen sie sich sonst noch an? Welche Verhaltensweisen haben sie on- und offline? Wen respektieren sie und wenden sich um Rat? Wie ticken Ihre Kunden und vor allem, was bringt sie dazu, sich über Ihren Service zu unterhalten?

Vielleicht haben Sie hier schon Crossover mit Faktoren wie Influencer Marketing, Guest Blogging, Podcasting und anderen modernen Marketingmethoden entdeckt. Aber es gibt auch clevere Wege, seine Werbesäule nach außen zu bringen, Guerilla-Marketing zum Beispiel.

Beispiele für Markensäulen

Viele Unternehmen posten offen ihr Leitbild, ihre Geschichte oder ihre Markenwerte, die praktisch ihre Markensäulen sind.

Diese Beispiele sind einige der bekanntesten globalen Marken und wie sie ihre Markensäulen verwalten.

Münzbasis

Als eine der bekanntesten Krypto-Börsen (aber, ähm, nicht die beste) hat Coinbase viele Dinge richtig gemacht, um dorthin zu gelangen, wo sie heute sind.

Brian Johnson, CEO von Coinbase, umreißt seine Vision klar in ihrem öffentlichen Leitbild:

„Wir haben uns diese drei Themen angesehen:

1. Stellen Sie sich vor, jemand, der eine Idee für ein Produkt hat, könnte vom ersten Tag an Kunden auf der ganzen Welt haben.
2. Stellen Sie sich vor, jede Zahlung auf der Welt wäre so schnell, billig und global wie das Versenden einer E-Mail.
3. Stellen Sie sich vor, jeder mit einem Smartphone hätte Zugang zu denselben Finanzdienstleistungen, die wir in der entwickelten Welt genießen.

Und verband sie zu einer einzigen Vision:

Die digitale Währung wird durch die Schaffung eines offenen Finanzsystems zu mehr Innovation, Effizienz und Chancengleichheit in der Welt führen.“

Dieses Leitbild umfasst die Säulen Zweck, Positionierung und Wahrnehmung. Natürlich hat Coinbase auch an den anderen Markensäulen gearbeitet und ist zum Markennamen bei Krypto-Börsen geworden.

Patagonien

Bevor Nachhaltigkeit zu einem wesentlichen Schlagwort für Unternehmen wurde, hatte Patagonia es zu einem Teil ihrer Grundwerte gemacht. Und ihr Leitbild unterstreicht dies.

Ein Unternehmen, das sich aus Kletterern und Surfern zusammensetzt, hat bereits einen starken Fokus auf die Natur. Und wenn Sie einen Einblick in die Denkweise von Yvon Chouinard, dem Gründer von Patagonia, erhalten möchten, lesen Sie sein Buch „Let my people go surfing“.

Aus den Kernwerten von Patagonia:

„Unsere Kriterien für das beste Produkt beruhen auf Funktion, Reparierbarkeit und vor allem Langlebigkeit. Eine der direktesten Möglichkeiten, die ökologischen Auswirkungen zu begrenzen, sind Waren, die Generationen überdauern oder recycelt werden können, sodass die darin enthaltenen Materialien weiterhin verwendet werden. Es ist wichtig, das beste Produkt herzustellen, um den Planeten zu retten.“

Patagonia gehört zu den Marken, die am häufigsten mit Nachhaltigkeit in Verbindung gebracht werden. Dies schafft eine starke Identität, die das Unternehmen von seinen Mitbewerbern unterscheidet, insbesondere in einer Branche wie Outdoor-Bekleidung.

Was die Markensäulen betrifft, war dieser Fokus auf die natürliche Umwelt ein Fall von vorausschauendem Denken, während nur wenige andere Marken ihm überhaupt einen Fokus gegeben hätten. Heutzutage muss jedes Unternehmen über eine Art umweltfreundliches Zertifikat verfügen.

Brauen Hund

Die schottische Craft-Bier-Marke Brewdog hatte in letzter Zeit einige schlechte Presse. Aber sie bleiben eine äußerst beliebte und innovative Marke in der wettbewerbsorientierten Welt des Biers und des Brauens. Tatsächlich erlangten sie 2017 mit einer Investition von einer Million Dollar den Status eines Einhorns, und heute finden Sie Brewdog-Bars in ganz Großbritannien, Europa und sogar den USA.

Ihr Manifest oder ihre Markensäulen sind auch eine großartige Vorlage für ähnliche Unternehmen.

„Wir werden uns niemals anpassen. Alles, was wir tun, tun wir, weil wir daran glauben. Wenn wir etwas nicht lieben, werden wir es nicht tun. Je.

„Wir machen Dinge gegen den Strich. Wir werden tun, was wir für richtig halten – und es ist uns wirklich egal, was die Leute denken.“

Obwohl diese Wahrnehmung der Marke durch die Behauptungen einer toxischen Arbeitskultur leicht beeinträchtigt sein könnte, ist es unwahrscheinlich, dass dies ihr Geschäft langfristig beeinträchtigen wird. Tatsächlich haben sich Brewdog wegen einiger ihrer kontroversen Possen hervorgetan, also trägt dies auf lange Sicht nur zu ihrer Geschichte bei.

Benötigen Sie Markensäulen?

Einfach gesagt, nein. Markensäulen sind ein Nice-to-have und kein wesentlicher Bestandteil des Geschäfts.

Aber wenn Sie Ihre Markensäulen definieren, können Sie feststellen, dass es einfacher ist, Ihre Geschäftsvision gegenüber Ihren Kunden, Mitarbeitern und potenziellen Investoren zu artikulieren. Es kann auch eine nützliche Methode sein, um Ihre Geschäfts-Roadmap zu definieren und sich auf Kurs zu halten.

Markensäulen und Markenidentität sind eng miteinander verbunden, daher kann es auf lange Sicht sehr effektiv sein, sich Zeit zu nehmen, um Ihre Werte zu definieren und Ihre Botschaft zu kommunizieren.

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