7 umiejętności, które powinien posiadać każdy trener i konsultant biznesowy

Gdy dorastasz i rozwijasz swoją karierę trenerską, jedną z rzeczy, o których musisz pamiętać, jest doskonalenie swoich umiejętności — nawet jeśli jesteś już pewny swoich umiejętności coachingowych i konsultingowych.

Kiedy coachowie i konsultanci przychodzą do nas po pomoc, zazwyczaj w jakiś sposób utknęli, próbując przenieść swoją karierę lub klientów na wyższy poziom.

Możliwe, że nie są w stanie przebić się do zespołu sprzedaży klienta na bardziej efektywnej trajektorii wzrostu lub natrafili na przeszkodę, zdobywając przywództwo w ramach inicjatyw marketingowych i sprzedażowych.

Bez względu na powód, dla którego zastanawiasz się, które umiejętności poprawić, istnieją pewne umiejętności, które mogą przekształcić dobrych trenerów i konsultantów w doskonałych. Umiejętności te nie są łatwe do opanowania i wymagają dużo ciężkiej pracy i praktyki, ale kiedy już je osiągniesz, Twój biznes coachingowy będzie prosperował tak, jak tego chcesz — podobnie jak Twoi klienci .

W tym artykule omówimy siedem głównych umiejętności, które każdy trener biznesowy i konsultant powinien poprawić, w tym:

• Dlaczego ta konkretna umiejętność jest tak ważna dla skutecznego coachingu.
• Jak wygląda sukces w umiejętności.
• Sposoby doskonalenia tej konkretnej umiejętności, w tym zasoby i rekomendacje.

Powinieneś odejść od tego artykułu, wiedząc dokładnie, jakie umiejętności musisz poprawić i jak.

Zanurzmy się.

Zostań certyfikowanym trenerem, który pytają

1. Jasna i zwięzła komunikacja

Nic dziwnego, że wykwalifikowani trenerzy i konsultanci muszą być wyjątkowymi komunikatorami.

Możesz już czuć, że jesteś silny w tej dziedzinie, ale odkryliśmy, że wielu trenerów może skorzystać na praktyce — zwłaszcza, gdy ta praktyka skłania ich do komunikowania się na różne sposoby poza ich strefą komfortu.

Kiedy trenerzy i konsultanci rozmawiają w kółko na dany temat, może to brzmieć tak, jakby nie rozumieli dokładnie tego, co mają do powiedzenia. Oznacza to, że Twój klient może stracić wiarę w Twoją zdolność do prowadzenia go lub pomyśleć, że tak naprawdę nie wiesz, o czym mówisz.

Skrócenie tego, co mówisz i ćwiczenie zwięzłości w swoim języku, pokazuje jasność myśli. Pomoże to również w ugruntowaniu twoich sugestii i pokaże klientom, że mogą skorzystać na twojej radzie.

Aby poprawić tę umiejętność:

• Zaplanuj, co chcesz powiedzieć klientowi, a następnie powiedz to w mniejszej liczbie słów . Kiedy wiemy, co chcemy powiedzieć, pozwala nam to bardziej zwięźle przeformułować ten język.
• Staraj się nie wyjaśniać przesadnie . Czasami możemy dać się ponieść emocjom, próbując przekazać nasze myśli. Chociaż możemy czuć się dobrze, mówiąc więcej i oferując cenny wgląd, często może to mieć odwrotny skutek.
• Ogranicz słowa wypełniające . Często wymykają się one w mowie (i, hm, jak). Spróbuj nagrywać sesje swoich klientów i odtwarzać je, aby lepiej zrozumieć swoje wzorce mowy i wyrobić sobie nawyk zaostrzania ich.

Jeśli konsekwentnie ćwiczysz skracanie tego, co mówisz, w końcu stanie się to drugą naturą i będziesz częściej mówić wyraźniej.

2. Udzielanie szczerej opinii

Twoi klienci zatrudniają Cię do udzielania informacji zwrotnych i wskazówek. Musisz to robić bez strachu, co oznacza, że ​​często będziesz musiał prowadzić trudne rozmowy.

Podczas gdy niektórzy trenerzy i konsultanci starają się zadowolić swoich klientów, najskuteczniejsi są w stanie pomóc swoim klientom zrozumieć informacje zwrotne, które mogą być trudne do usłyszenia.

Być może jeden z Twoich klientów musi zwolnić sprzedawcę, a Ty chcesz, aby wiedział, dlaczego. Musisz odbyć tę rozmowę — nawet jeśli twój klient się z tobą nie zgadza lub zamiast tego może cię zwolnić.

Kiedy opanujesz tę umiejętność przekazywania informacji zwrotnej z dużą troską i bezpośredniością , Twoi klienci docenią Twoją opinię i docenią Twoje przywództwo. Trener, który jest wprawny w dostarczaniu trudnych informacji zwrotnych, wie, jak to zrobić bez popadania w durnia.

Uwielbiamy sposób, w jaki autorka Kim Scott wyjaśnia w swojej książce Radykalna szczerość , udzielając informacji zwrotnych. Zalecamy przeczytanie tej książki i zastosowanie tych umiejętności w praktyce. Dzieli się sposobami przekazywania opinii klientom w sposób pomocny i uprzejmy — poprzez budowanie lepszych relacji zawodowych i wspieranie zaufania.

Przeczytaj także „Dzięki za opinie” autorstwa Douglasa Stone’a, który zawiera dodatkowe informacje na temat tego, w jaki sposób odbierane są różne rodzaje informacji zwrotnych i jakie są ich psychologiczne przyczyny. Koncentruje się na trzech typach: „Docenienie (dzięki), coaching (oto lepszy sposób na zrobienie tego) i ocena (tutaj jesteś).”

Gdy zrozumiesz, jakie rodzaje informacji zwrotnych są pomocne, a które szkodliwe, będziesz mógł lepiej przedstawiać sugestie w sposób, który doceniają Twoi klienci.

3. Zadawanie właściwych pytań

Wielu trenerów i konsultantów uwielbia pokazywać swoją wiedzę i dzielić się mnóstwem dobrych rad, ale ci, którzy odnoszą największe sukcesy, spędzają więcej czasu na zadawanie pytań i słuchanie niż na oferowanie pomysłów.

Oznacza to, że zamiast podejść do rozmów z klientem w celu podzielenia się całą swoją niesamowitą wiedzą, zamiast tego podchodzisz do stołu z dużą ciekawością. Zamiast robić założenia dotyczące potrzeb klientów i mówić im, co mają robić, korzystasz z funkcji samopoznania, aby pomóc klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi .

Jest to o wiele skuteczniejszy sposób, aby zainspirować swoich klientów do dokonania właściwych zmian, ponieważ pomagasz im odkryć ich problemy i samodzielnie dojść do wniosków.

Aby rozwinąć tę umiejętność:

• Zacznij od pytania klientów, co by zrobili, zamiast udzielania takich rad. Czasami Twoi klienci już znają odpowiedź, ale muszą ją sami wypowiedzieć.

• Ćwicz bycie naprawdę dobrym słuchaczem . Jeśli potrafisz dobrze słuchać i z ciekawością prowadzić rozmowy z klientami, w naturalny sposób będziesz w stanie zadawać lepsze pytania.

• Pamiętaj, jak bardzo kierujesz rozmową . Wstawianie własnych uprzedzeń do rozmów z klientami może być łatwe, więc ćwicz zadawanie pytań diagnostycznych, takich jak „Jak ci mija dzień?” zamiast „Masz zły dzień?” pozwala Twoim klientom odpowiadać bardziej otwarcie.

Celem jest pomóc Twoim klientom szybciej i skuteczniej dotrzeć do sedna ich problemów.

4. Myślenie całościowe

Jedną z umiejętności, którą najskuteczniej opanowali trenerzy, jest umiejętność pozostawania na wyższym poziomie z klientami bez zbytniego gubienia się w chwastach.

Na przykład, jeśli Twój klient outsourcinguje swoje potrzeby dotyczące treści i stara się zwiększyć ruch w witrynie, nie chcesz koncentrować się na pomaganiu mu w pisaniu lepszych artykułów na blogu. Możesz pomóc im uświadomić sobie, że potrzebują menedżera treści, który może skupić się na tworzeniu treści z większą intencją.

Musisz myśleć o problemach i rozwiązaniach z szerszej perspektywy, czyli o typach problemów, z którymi borykają się przywódcy i członkowie kadry kierowniczej i potrzebują jasności.

Zachęca to również Twoich klientów do samodzielnego znalezienia i wykonania rozwiązania, zamiast polegać na Tobie, że zapewnisz pracę, co nie jest dobrym miejscem do pełnienia funkcji coacha.

Jako trener chcesz poprowadzić swoich klientów, aby wykonywali pracę samodzielnie — podobnie jak trener biegania wspiera biegaczy: zapewnia im umiejętności potrzebne do treningu przed maratonem, ale nie biega dla nich.

To ustanawia precedens, że twoi klienci są tymi, którzy muszą włożyć w pracę, a ty jesteś po to, aby ich prowadzić, a nie wykonywać pracę za nich.

Widzimy, że zdarza się to często w przypadku konsultantów marketingowych, którzy mają problemy z pomaganiem klientom w samodzielnym tworzeniu treści . Trenerom może być trudno skończyć z zapewnieniem pracy. Oznacza to, że nie jesteś już za kierownicą miejsca, w którym musisz być, jeśli chcesz być skutecznym trenerem prowadzącym klientów do ich własnego sukcesu.

5. Autorytatywne przywództwo

W każdej relacji klient-coach zawsze jest ktoś, kto przyjmuje wskazówki od lidera i ktoś na stanowisku przywódczym nadaje ten kierunek.

Jeśli twój klient jest w autorytatywnej pozycji, to mówi ci, co masz robić. Jest to niepewna sytuacja jako konsultant, ponieważ tak naprawdę oznacza to, że już cię nie potrzebują!

Ale mamy tendencję do wpadania w tę „pułapkę beta” po trochu i na kilka nie tak oczywistych sposobów, które omówimy poniżej.

Aby poprawić swoje umiejętności coachingowe, musisz nauczyć się, jak prowadzić coaching z pozycji autorytetu — co oznacza, że ​​to Ty nadajesz kierunek, a Twój klient szanuje to, co masz do powiedzenia. Dzięki temu nie musisz stale udowadniać swojej wartości i przekonywać klienta, że ​​cię potrzebują.

Chcesz, aby Twoi klienci ciężko pracowali i poświęcali czas na poprawę siebie i swojego biznesu, ale o wiele trudniej jest zmotywować klientów do zmiany, jeśli nie szanują Twojego autorytetu lub rady.

Najlepsi trenerzy wiedzą, jak budować relacje ze swoimi klientami, nie tracąc przy tym swojej autorytatywnej postawy. Ma to zasadnicze znaczenie dla skutecznej relacji trener-klient, ponieważ chcesz, aby podążali za twoimi wskazówkami, nawet jeśli nie widzą tych samych wyników.

Aby poprawić tę umiejętność:

• Wchodź na każde spotkanie, wiedząc dokładnie, czego potrzebujesz od swojego klienta . Wykorzystaj tę wiedzę, aby prowadzić spotkania i przekazywać opinie, używając silniejszego języka , na przykład „To jest to, co dzisiaj omawiamy” lub „To jest to, co musisz zrobić dalej”.
• Prowadź spotkania na swoich warunkach . Poinformuj klientów, kiedy będziesz dostępny, i ustal plan dnia i terminy spotkań z wyprzedzeniem. Dzięki temu masz kontrolę nad tym, co i jak jest objęte.
• Zachowaj small talk na koniec spotkania . Rozpocznij swoje spotkania, mówiąc coś w stylu: „Wiem, że wszyscy jesteśmy zajęci, więc zanurkujmy”. To nadaje ton, że jesteś tutaj, aby zapewnić swoim klientom wartość, a nie marnować ich czas. Jeśli pod koniec spotkania jest dodatkowy czas, możesz porozmawiać o innych sprawach.
• Nigdy nie dziękuj swoim klientom za poświęcony czas . Zamiast tego chwal ich za włożenie całej ciężkiej pracy. To tworzy ideę, że są po to, by zrobić na Tobie wrażenie, a nie odwrotnie.

Nie mamy zamiaru umieszczać tam tych małych społecznych wskazówek, które sygnalizują, że jesteśmy gorsi i potrzebujemy wskazówek.

Ciągle pokazuj swoim klientom, że to Ty nadajesz kierunek — ale sztuką jest ćwiczyć robienie tego w sposób opiekuńczy i wspierający.

6. Skuteczne rozwiązywanie problemów

Kiedy Twoi klienci Cię zatrudniają, to dlatego, że potrzebują kogoś, kto pomoże im spojrzeć na sprawy z innej perspektywy .

Często oznacza to, że jako trener będziesz pomagać swoim klientom dostrzec ich problemy i możliwe rozwiązania w sposób, o którym wcześniej nie myśleli.

Ta intuicja rozwiązywania problemów może pochodzić tylko z praktyki, dlatego dobrym pomysłem jest dołączenie do grupy coachingowej, która może pomóc w odgrywaniu ról i uzyskać więcej praktyki w prowadzeniu klientów w kierunku lepszych rozwiązań.

Wielu trenerów decyduje się również na współpracę z innymi trenerami, którzy mają większe doświadczenie lub mogą pomóc im w budowaniu tej umiejętności.

Ćwicząc z innymi trenerami i klientami, sprawdź, czy potrafisz rozpoznać podobne wzorce w problemach i rozwiązaniach, z którymi borykają się Twoi klienci. W zależności od branży, którą obsługujesz, mogą istnieć podobne tematy od biznesu do biznesu, a także podobne rozwiązania.

7. Samoświadomość

Jedną z największych umiejętności, jaką wykazują najlepsi trenerzy, jest silne poczucie samoświadomości.

Jak każda relacja biznesowa, dynamika klient-coach wymaga odrobiny dawania i brania. Musisz nauczyć się angażować publiczność i wkraczać, kiedy trzeba – ale musisz też rozpoznać, kiedy powinieneś się powstrzymać i pozwolić klientowi mówić.

Wiąże się to z lepszą samoświadomością i jest jedynym sposobem, w jaki możesz uczyć się i rozwijać dowolne z wymienionych tutaj umiejętności .

Musisz być ze sobą szczery, jeśli chodzi o to, jak biegły jesteś w pewnych obszarach i gdzie musisz się poprawić.

Czasami trudno to zauważyć, gdy jesteś przyzwyczajony do samodzielnego ćwiczenia, więc ponownie zalecamy nawiązanie współpracy z wspierającą grupą coachingową, która służy Twojej branży i może udzielić Ci cennych informacji zwrotnych i praktyki, których potrzebujesz, aby się rozwijać.

Zrób kolejny duży krok w swojej karierze coachingowej i naucz się być lepszym mentorem

Teraz, gdy wiesz, nad jakimi umiejętnościami i w jaki sposób musisz popracować, jesteś już na dobrej drodze do zostania niesamowitym trenerem. Jednak większość trenerów potrzebuje większego wsparcia i wskazówek, aby pomóc swoim klientom we wspieraniu rozwoju.

IMPACT przeszkolił setki firm B2B i B2C z różnych branż, aby wygenerować miliony przychodów.

Szkolimy coachów i agencje marketingowe, jak poprawić wyniki swoich klientów dzięki naszemu Certyfikowanemu Programowi Coachingu Oni ​​Pytają, Odpowiadasz , w którym możesz:

• Poznaj proste, skuteczne ramy, które pomogą Ci stać się skuteczniejszym coachem , który szybciej prowadzi Twoich klientów do niesamowitego wzrostu.
• Znajdź swoją niszę i oddziel się od przepełnionego coachingu i krajobrazu strategii marketingowych.
• Wytycz jasną, prostą ścieżkę, aby wzmocnić swoje umiejętności komunikacyjne i wartość , abyś mógł zwiększyć swoje stawki.

Wielu trenerów, którzy pomyślnie ukończyli nasze szkolenie, nie tylko zwracają się w ciągu kilku miesięcy, ale także uczą się, jak lepiej pielęgnować relacje z klientami, które są pełne wartości i zaufania.

To jedyny krok, który możesz zrobić już dziś, aby stać się niezastąpionym zasobem dla Twoich klientów, którzy nie wyobrażają sobie rozwoju i sukcesu bez Ciebie.