7 навыков, которыми должен обладать каждый бизнес-тренер и консультант

По мере того, как вы растете и расширяете свою тренерскую карьеру, одной из вещей, о которых вам нужно помнить, является улучшение вашего набора навыков, даже если вы уже уверены в своих коучинговых и консультационных способностях.

Когда коучи и консультанты обращаются к нам за помощью, они, как правило, застревают на каком-то пути, пытаясь вывести свою карьеру или клиентов на новый уровень.

Возможно, они не могут прорваться к отделу продаж своего клиента на более эффективной траектории роста, или они столкнулись с препятствием на пути к лидерству в инициативах по маркетингу и продажам.

Какова бы ни была причина, по которой вы решаете, какие навыки улучшить, есть определенные навыки, способные превратить хороших коучей и консультантов в великих. Эти навыки нелегко освоить, они требуют много тяжелой работы и практики, но как только вы овладеете ими, ваш коучинговый бизнес будет процветать так, как вы этого хотите, и ваши клиенты тоже .

В этой статье мы рассмотрим семь основных навыков, которые должен улучшить каждый бизнес-тренер и консультант, в том числе:

• Почему именно этот навык так важен для эффективного коучинга.
• Как выглядит успех в мастерстве.
• Способы улучшить этот конкретный навык, включая ресурсы и рекомендации.

Вы должны уйти от этой статьи, точно зная, какие навыки вам нужно улучшить и как.

Давайте погрузимся.

Станьте сертифицированным тренером «Они спрашивают, вы отвечаете»

1. Четкое и лаконичное общение

Неудивительно, что опытные тренеры и консультанты должны быть исключительными коммуникаторами.

Возможно, вы уже чувствуете себя сильным в этой области, но мы обнаружили, что многим тренерам может быть полезна практика, особенно когда эта практика подталкивает их к общению разными способами за пределами их зоны комфорта.

Когда тренеры и консультанты обсуждают тему кругами, может показаться, что у них нет четкого понимания того, что им нужно сказать. Это означает, что ваш клиент может потерять уверенность в вашей способности руководить им или подумать, что вы на самом деле не понимаете, о чем говорите.

Сокращение того, что вы говорите, и практика более лаконичной речи показывает ясность мысли. Это также помогает вашим предложениям прочно утвердиться и показывает клиентам, что они могут извлечь выгоду из вашего совета.

Чтобы улучшить этот навык:

• Спланируйте, что вы хотите сказать клиенту, а затем скажите это меньшим количеством слов . Когда мы знаем, что хотим сказать, это позволяет нам более лаконично перефразировать этот язык.
• Постарайтесь не слишком объяснять . Иногда мы можем увлечься, пытаясь передать свои мысли. Хотя нам может быть приятно говорить больше и предлагать ценную информацию, часто это может иметь противоположный эффект.
• Сократите слова-заполнители . Они имеют тенденцию часто проскальзывать в речи (и, гм, вроде). Попробуйте записать сеансы ваших клиентов и воспроизвести их, чтобы лучше понять свои модели речи и сделать привычкой подтягивать их.

Если вы будете постоянно сокращать то, что говорите, это со временем станет вашей второй натурой, и вы будете чаще говорить ясно.

2. Честная обратная связь

Ваши клиенты нанимают вас для предоставления обратной связи и направления. Делать это нужно бесстрашно, а значит, вам часто придется вести трудные разговоры.

В то время как некоторые коучи и консультанты стремятся угодить своим клиентам, наиболее эффективные из них могут помочь своим клиентам понять обратную связь, которую может быть трудно услышать.

Возможно, одному из ваших клиентов нужно уволить продавца-консультанта, и вы хотите, чтобы он понял причины этого. Вам нужно вести этот разговор — даже если ваш клиент не согласен с вами или вместо этого может вас уволить.

Когда вы овладеете этим навыком предоставления обратной связи с высокой заботой и прямотой , ваши клиенты будут ценить вашу обратную связь и ценить ваше лидерство. Коуч, умеющий давать сложную обратную связь, знает, как сделать это, не выглядя придурком.

Нам нравится, как автор Ким Скотт объясняет в своей книге « Радикальная искренность ». Мы рекомендуем прочитать эту книгу и применить эти навыки на практике. Она делится способами донести обратную связь до ваших клиентов таким образом, чтобы это было полезно и любезно — путем построения лучших профессиональных отношений и укрепления доверия.

Также прочтите «Спасибо за отзыв » Дугласа Стоуна, в котором рассказывается о том, как получаются разные типы отзывов, и о психологических причинах, лежащих в их основе. Он фокусируется на трех типах: «Оценка (спасибо), коучинг (вот лучший способ сделать это) и оценка (вот где вы стоите)».

Как только вы поймете, какие типы отзывов полезны, а какие вредны, вы сможете лучше предлагать предложения, которые оценят ваши клиенты.

3. Задавайте правильные вопросы

Многие коучи и консультанты любят демонстрировать свой опыт и делиться множеством полезных советов, но самые успешные из них тратят больше времени на то, чтобы задавать вопросы и слушать , чем предлагать идеи.

Это означает, что вместо того, чтобы подходить к разговору с клиентом с целью поделиться всеми своими невероятными знаниями, вы подходите к столу с высоким уровнем любопытства. Вместо того, чтобы делать предположения о потребностях ваших клиентов и говорить им, что делать, вы используете управляемое самопознание, чтобы помочь клиентам найти ответы для себя .

Это гораздо более мощный способ вдохновить ваших клиентов на правильные изменения, поскольку вы помогаете им раскрыть свои проблемы и самим прийти к выводам.

Для развития этого навыка:

• Начните с того, что спросите клиентов, что бы они сделали, вместо того, чтобы давать такой совет. Иногда ваши клиенты уже знают ответ, но должны озвучить его сами.

• Учитесь быть действительно хорошим слушателем . Если вы умеете хорошо слушать и вести беседу с клиентом с любопытством, вы, естественно, сможете задавать более качественные вопросы.

• Помните о том, насколько сильно вы управляете разговором . В разговоры с клиентами может быть легко вставить наши собственные предубеждения, поэтому потренируйтесь задавать диагностические вопросы, например: «Как проходит ваш день?» вместо «У тебя плохой день?» позволяет вашим клиентам отвечать более открыто.

Цель состоит в том, чтобы помочь вашим клиентам быстрее и эффективнее разобраться в сути своих проблем.

4. Масштабное мышление

Одним из навыков, которым лучше всего овладевают коучи, является способность оставаться на более высоком уровне с клиентами, не слишком теряясь в сорняках.

Например, если ваш клиент передает свои потребности в контенте на аутсорсинг и изо всех сил пытается увеличить посещаемость своего веб-сайта, вы не хотите сосредотачиваться на том, чтобы помочь ему писать более качественные статьи для блога. Возможно, вы захотите помочь им понять, что им нужен контент-менеджер, который может сосредоточиться на создании контента с большим намерением.

Вам нужно думать о проблемах и решениях в целом, а именно о таких проблемах, с которыми сталкиваются руководители и топ-менеджеры и которые нуждаются в ясности.

Это также побуждает ваших клиентов находить и реализовывать решение самостоятельно, а не полагаться на вас в плане работы, что не очень хорошо для тренера.

Как тренер, вы хотите, чтобы ваши клиенты выполняли работу для себя — так же, как тренер по бегу поддерживает марафонцев: они дают им навыки, необходимые для подготовки к марафону, но они не бегут за них.

Это создает прецедент того, что ваши клиенты — это те, кто должен выполнять работу, и вы здесь, чтобы направлять их, а не делать работу за них.

Мы часто видим, как это происходит с консультантами по маркетингу, которым трудно помочь клиентам самим создавать контент . Тренерам может быть трудно в конечном итоге обеспечить работу. Это означает, что вы больше не находитесь в кресле водителя там, где должны быть, если вы собираетесь стать эффективным коучем, ведущим своих клиентов к их собственному успеху.

5. Авторитетное руководство

В каждых отношениях клиент-коуч всегда есть кто-то, получающий указания от лидера, и кто-то с позиции лидера, дающий это направление.

Если ваш клиент находится в авторитетном положении, то они говорят вам, что делать. Это опасная ситуация для консультанта, потому что на самом деле это означает, что вы им больше не нужны!

Но мы склонны попадать в эту «бета-ловушку» понемногу и некоторыми неочевидными способами, которые мы рассмотрим ниже.

Чтобы улучшить свои коучинговые навыки, вам нужно научиться проводить коучинг с позиции авторитета — это означает, что вы сами даете направление, а ваш клиент уважает то, что вы говорите. Это избавляет вас от необходимости постоянно доказывать свою ценность и убеждать клиента в том, что вы ему нужны.

Вы хотите, чтобы ваши клиенты усердно работали и уделяли время, необходимое для улучшения себя и своего бизнеса, но гораздо сложнее мотивировать ваших клиентов измениться, если они не уважают ваш авторитет или совет.

Лучшие коучи знают, как установить взаимопонимание со своими клиентами, не теряя этой авторитетной позиции. Это очень важно для эффективных отношений между коучем и клиентом, потому что вы хотите, чтобы они следовали вашему примеру, даже если они не видят таких же результатов.

Чтобы улучшить этот навык:

• Идите на каждую встречу, точно зная, что вам нужно от вашего клиента . Используйте эти знания, чтобы проводить встречи и давать обратную связь более сильным языком , например: «Это то, что мы сегодня обсудим» или «Это то, что вам нужно сделать дальше».
• Проводите встречи на ваших условиях . Сообщайте клиентам, когда вы свободны, и заранее устанавливайте повестку дня и условия встречи. Это держит вас в контроле того, что покрывается и как.
• Оставьте светскую беседу на конец встречи . Начинайте встречи, говоря что-то вроде: «Я знаю, что мы все заняты, так что давайте приступим». Это задает тон, что вы здесь, чтобы предоставить своим клиентам ценность, а не тратить их время. Если в конце встречи есть дополнительное время, вы можете поговорить о других вещах.
• Никогда не благодарите своих клиентов за их время . Вместо этого похвалите их за то, что они проделали всю тяжелую работу. Это устанавливает идею о том, что они здесь, чтобы произвести на вас впечатление, а не наоборот.

Мы не собираемся размещать эти маленькие социальные сигналы, которые сигнализируют о том, что мы неполноценны и нуждаемся в руководстве.

Продолжайте показывать своим клиентам, что именно вы даете направление, но хитрость заключается в том, чтобы практиковаться в этом, проявляя заботу и поддержку.

6. Эффективное решение проблем

Когда ваши клиенты нанимают вас, это потому, что им нужен кто-то, кто поможет им увидеть вещи с другой точки зрения .

Это часто означает, что как коуч вы будете помогать своим клиентам увидеть их проблемы и возможные решения так, как они раньше не думали.

Эта интуиция в решении проблем может прийти только с практикой, поэтому неплохо присоединиться к группе взаимного коучинга, которая может помочь вам отыграть роли и получить больше практики в том, чтобы вести своих клиентов к лучшим решениям.

Многие тренеры также предпочитают работать с другими тренерами, у которых больше опыта или которые могут помочь им в развитии этого навыка.

Практикуясь с другими коучами и клиентами, посмотрите, сможете ли вы распознать схожие закономерности в проблемах и решениях, с которыми сталкиваются ваши клиенты. В зависимости от того, какую отрасль вы обслуживаете, могут быть похожие темы от бизнеса к бизнесу, а также похожие решения.

7. Самосознание

Одним из самых больших навыков, которые демонстрируют величайшие тренеры, является сильное чувство самосознания.

Как и любые деловые отношения, взаимодействие между клиентом и коучем требует определенных компромиссов. Вам нужно научиться вовлекать свою аудиторию и вмешиваться, когда это необходимо, но вам также нужно понимать, когда вы должны сдержаться и позволить своему клиенту высказаться.

Это связано с лучшим самосознанием и является единственным способом, которым вы можете учиться и развивать любой из перечисленных здесь навыков .

Вам нужно быть честным с самим собой в отношении того, насколько вы сильны в определенных областях и в чем вам нужно совершенствоваться.

Иногда это трудно увидеть, когда вы привыкли тренироваться в одиночку, поэтому мы снова рекомендуем подключиться к коучинговой группе поддержки, которая обслуживает вашу отрасль и может дать вам ценную обратную связь и практику, необходимые для роста.

Сделайте следующий большой скачок в своей тренерской карьере и узнайте, как стать лучшим наставником

Теперь, когда вы знаете, над какими навыками вам нужно работать и как, вы уже на пути к тому, чтобы стать невероятным тренером. Но большинству коучей нужна дополнительная поддержка и руководство, чтобы помочь своим клиентам ускорить рост.

IMPACT обучил сотни компаний B2B и B2C в различных отраслях, чтобы получить миллионы доходов.

Мы обучаем коучей и маркетинговые агентства тому, как улучшить результаты своих клиентов, с помощью сертифицированной коучинговой программы «Они спрашивают, вы отвечаете» , где вы можете:

• Изучите простую и эффективную структуру, которая поможет вам стать более эффективным коучем , который быстрее приведет ваших клиентов к невероятному росту.
• Найдите свою нишу и выделитесь из переполненного ландшафта коучинга и маркетинговой стратегии.
• Проложите четкий и простой путь к укреплению своих коммуникативных навыков и ценности , чтобы вы могли повысить свои ставки.

Многие из коучей, успешно прошедших наше обучение, не только окупают свои инвестиции в течение нескольких месяцев, но и учатся тому, как лучше развивать отношения с клиентами, наполненные ценностью и доверием.

Это единственный шаг, который вы можете сделать уже сегодня, чтобы стать незаменимым ресурсом для своих клиентов, которые не смогут представить свой рост и успех без вас.