7 compétences que chaque coach d'entreprise et consultant doit avoir

Au fur et à mesure que vous développez et développez votre carrière d'entraîneur, l'une des choses que vous devez garder à l'esprit est l'amélioration de vos compétences, même si vous avez déjà confiance en vos capacités de coaching et de conseil.

Lorsque les coachs et les consultants viennent nous demander de l'aide, ils sont généralement bloqués d'une manière ou d'une autre, essayant de faire passer leur carrière ou leurs clients au niveau supérieur.

Il se peut qu'ils ne puissent pas percer l'équipe de vente de leur client sur une trajectoire de croissance plus efficace, ou qu'ils aient rencontré un obstacle lors de l'intégration du leadership dans les initiatives de marketing et de vente.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous réfléchissez aux compétences à améliorer, certaines compétences ont le pouvoir de transformer de bons coachs et consultants en excellents. Ces compétences ne sont pas faciles à maîtriser et demandent beaucoup de travail et de pratique, mais une fois que vous les maîtriserez, votre entreprise de coaching prospérera comme vous le souhaitez - et vos clients aussi .

Dans cet article, nous allons nous plonger dans les sept principales compétences que chaque coach et consultant en affaires devrait améliorer, notamment :

• Pourquoi cette compétence particulière est si importante pour un coaching efficace.
• À quoi ressemble le succès dans la compétence.
• Des moyens d'améliorer cette compétence particulière, y compris des ressources et des recommandations.

Vous devriez vous éloigner de cet article en sachant exactement quelles compétences vous devez améliorer et comment.

Plongeons dedans.

Devenez un coach certifié Ils demandent, vous répondez

1. Communication claire et concise

Il n'est pas surprenant que les coachs et les consultants qualifiés doivent être des communicateurs exceptionnels.

Vous vous sentez peut-être déjà fort dans ce domaine, mais nous avons constaté que de nombreux entraîneurs peuvent bénéficier de la pratique, en particulier lorsque cette pratique les pousse à communiquer de différentes manières en dehors de leur zone de confort.

Lorsque les coachs et les consultants parlent en cercle autour d'un sujet, il peut sembler qu'ils n'ont pas une compréhension claire de ce qu'ils doivent dire. Cela signifie que votre client pourrait perdre confiance en votre capacité à le diriger ou penser que vous ne savez pas vraiment de quoi vous parlez.

Raccourcir ce que vous dites et vous entraîner à être plus concis avec votre langage montre la clarté de la pensée. Cela aide également vos suggestions à s'imposer et montre aux clients qu'ils peuvent bénéficier de votre conseil.

Pour améliorer cette compétence :

• Planifiez ce que vous voulez dire à un client, puis dites-le en moins de mots . Lorsque nous savons ce que nous voulons dire, cela nous permet de reformuler ce langage de manière plus concise.
• Essayez de ne pas trop expliquer . Nous pouvons parfois nous laisser emporter en essayant de transmettre nos pensées. Bien que nous puissions nous sentir bien de parler davantage et d'offrir des informations précieuses, cela peut souvent avoir l'effet inverse.
• Réduisez les mots de remplissage . Ceux-ci ont tendance à se glisser souvent dans la parole (et, euh, comme). Essayez d'enregistrer les sessions de vos clients et de les lire pour mieux comprendre vos schémas de langage et prenez l'habitude de les resserrer.

Si vous vous entraînez à raccourcir ce que vous dites de manière constante, cela finira par devenir une seconde nature et vous parlerez plus souvent avec clarté.

2. Donner des commentaires honnêtes

Vos clients vous embauchent pour fournir des commentaires et des directives. Vous devez le faire sans crainte, ce qui signifie que vous devrez souvent avoir des conversations difficiles.

Alors que certains coachs et consultants visent à plaire à leurs clients, les plus efficaces sont capables d'aider leurs clients à comprendre les commentaires qui peuvent être difficiles à entendre.

Peut-être qu'un de vos clients doit licencier un vendeur et vous voulez qu'il en voie les raisons. Vous devez avoir cette conversation, même si votre client n'est pas d'accord avec vous ou pourrait finir par vous virer à la place.

Lorsque vous maîtriserez cette compétence consistant à fournir des commentaires avec une attention et une franchise élevées , vos clients apprécieront vos commentaires et apprécieront votre leadership. Un coach qui est doué pour fournir des commentaires difficiles sait comment le faire sans passer pour un imbécile.

Nous aimons la façon dont l'auteur Kim Scott explique comment donner son avis dans son livre Radical Candor . Nous vous recommandons de lire ce livre et de mettre ces compétences en pratique. Elle partage des moyens de fournir des commentaires à vos clients d'une manière utile et aimable - en établissant de meilleures relations professionnelles et en favorisant la confiance.

Lisez également Merci pour les commentaires de Douglas Stone, qui partage des informations supplémentaires sur la façon dont les différents types de commentaires sont reçus et les raisons psychologiques qui les sous-tendent. Il se concentre sur trois types : "Appréciation (merci), coaching (voici une meilleure façon de le faire) et évaluation (voici où vous en êtes)."

Une fois que vous aurez compris quels types de commentaires sont utiles et lesquels sont nuisibles, vous serez mieux en mesure d'offrir des suggestions d'une manière que vos clients apprécient.

3. Poser les bonnes questions

De nombreux coachs et consultants aiment montrer leur expertise et partager de nombreux conseils judicieux, mais les plus performants passent plus de temps à poser des questions et à écouter qu'à proposer des idées.

Cela signifie qu'au lieu d'aborder les conversations avec vos clients dans le but de partager toutes vos connaissances incroyables, vous venez plutôt à la table avec un haut niveau de curiosité. Au lieu de faire des hypothèses sur les besoins de vos clients et de leur dire quoi faire, vous utilisez l'auto-découverte guidée pour aider les clients à trouver les réponses par eux-mêmes .

C'est un moyen beaucoup plus puissant d'inspirer vos clients à faire le bon type de changement puisque vous les aidez à découvrir leurs problèmes et à tirer eux-mêmes des conclusions.

Pour développer cette compétence :

• Commencez par demander aux clients ce qu'ils feraient au lieu de donner ce conseil. Parfois, vos clients connaissent déjà la réponse mais doivent la prononcer eux-mêmes.

• Exercez-vous à être un très bon auditeur . Si vous êtes capable d'écouter et de mener vos conversations avec vos clients avec curiosité, vous serez naturellement en mesure de poser de meilleures questions.

• Soyez conscient de la façon dont vous dirigez la conversation . Il peut être facile d'insérer nos propres préjugés dans nos conversations avec nos clients, alors entraînez-vous à poser des questions de diagnostic, telles que « Comment se passe votre journée ? » plutôt que "Passez-vous une mauvaise journée?" permet à vos clients de répondre plus ouvertement.

L'objectif est d'aider vos clients à aller au cœur de leurs problèmes plus rapidement et plus efficacement.

4. Pensée globale

L'une des compétences que les entraîneurs les plus efficaces maîtrisent est la capacité de rester à un niveau supérieur avec les clients sans trop se perdre dans les mauvaises herbes.

Par exemple, si votre client externalise ses besoins en contenu et a du mal à augmenter le trafic de son site Web, vous ne voulez pas vous concentrer sur l'aide à la rédaction de meilleurs articles de blog. Vous voudrez peut-être les aider à réaliser qu'ils ont besoin d'un gestionnaire de contenu qui peut se concentrer sur la création de contenu avec plus d'intention.

Vous devez penser à des problèmes et à des solutions d'ensemble , qui sont les types de problèmes auxquels les dirigeants et les cadres supérieurs sont confrontés et qui ont besoin de clarté.

Cela encourage également vos clients à trouver et à exécuter eux-mêmes la solution au lieu de dépendre de vous pour fournir du travail, ce qui n'est pas un bon endroit pour être un coach.

En tant qu'entraîneur, vous voulez guider vos clients pour qu'ils fassent le travail par eux-mêmes, un peu comme un entraîneur de course soutient les coureurs de marathon : ils leur fournissent les compétences dont ils ont besoin pour s'entraîner pour le marathon, mais ils ne courent pas pour eux.

Cela établit le précédent que vos clients sont ceux qui doivent faire le travail et vous êtes là pour les guider, pas pour faire le travail pour eux.

Nous voyons cela se produire souvent avec des consultants en marketing qui ont du mal à aider leurs clients à créer eux-mêmes du contenu . Il peut être difficile pour les entraîneurs de finir par fournir du travail. Cela signifie que vous n'êtes plus dans le siège du conducteur où vous devez être si vous voulez être un coach efficace menant vos clients vers leur propre succès.

5. Leadership faisant autorité

Dans chaque relation client-coach, il y a toujours quelqu'un qui prend la direction d'un leader et quelqu'un dans la position de leadership qui donne cette direction.

Si votre client est en position d'autorité, alors il vous dit quoi faire. C'est une situation précaire dans laquelle se trouver en tant que consultant, car cela signifie vraiment qu'ils n'ont plus besoin de vous !

Mais nous avons tendance à tomber dans ce "piège bêta" un peu à la fois et de certaines manières pas si évidentes que nous couvrons ci-dessous.

Pour améliorer vos compétences en coaching, vous devez apprendre à coacher à partir d'un lieu d'autorité - ce qui signifie que vous êtes celui qui donne la direction et que votre client respecte ce que vous avez à dire. Cela vous évite d'avoir constamment à prouver votre valeur et à convaincre votre client qu'il a besoin de vous.

Vous voulez que vos clients travaillent dur et consacrent le temps qu'il faut pour s'améliorer et améliorer leur entreprise, mais il est beaucoup plus difficile de motiver vos clients à changer s'ils ne respectent pas votre autorité ou votre conseil.

Les meilleurs coachs savent comment établir des relations avec leurs clients sans perdre cette position autoritaire. Ceci est essentiel pour une relation coach-client efficace car vous voulez qu'ils suivent votre exemple même s'ils ne voient pas les mêmes résultats.

Pour améliorer cette compétence :

• Rendez-vous à chaque réunion en sachant exactement ce dont vous avez besoin de votre client . Utilisez ces connaissances pour diriger des réunions et donner des commentaires avec un langage plus fort , comme « Voilà ce que nous couvrons aujourd'hui » ou « Voici ce que vous devez faire ensuite ».
• Organisez des réunions selon vos conditions . Informez les clients de vos disponibilités et définissez à l'avance l'ordre du jour et les conditions de réunion. Cela vous permet de contrôler ce qui est couvert et comment.
• Gardez le petit entretien pour la fin de la réunion . Commencez vos réunions en disant quelque chose comme : « Je sais que nous sommes tous occupés, alors allons-y. Cela donne le ton que vous êtes ici pour offrir de la valeur à vos clients, sans leur faire perdre leur temps. S'il reste du temps à la fin de la réunion, vous pouvez discuter d'autres choses.
• Ne remerciez jamais vos clients pour leur temps . Au lieu de cela, félicitez-les pour leur travail acharné. Cela établit l'idée qu'ils sont là pour vous impressionner, et non l'inverse.

Nous ne voulons pas mettre ces petits signaux sociaux là-bas qui signalent que nous sommes inférieurs et avons besoin de direction.

Continuez à montrer à vos clients que c'est vous qui les dirigez, mais l'astuce consiste à vous exercer à le faire de manière bienveillante et solidaire.

6. Résolution efficace des problèmes

Lorsque vos clients vous embauchent, c'est parce qu'ils ont besoin de quelqu'un pour les aider à voir les choses sous un autre angle .

Cela signifie souvent qu'en tant que coach, vous aiderez vos clients à voir leurs problèmes et les solutions possibles d'une manière à laquelle ils n'avaient pas pensé auparavant.

Cette intuition de résolution de problèmes ne peut provenir que de la pratique, c'est pourquoi c'est une bonne idée de rejoindre un groupe de coaching par les pairs qui peut vous aider à jouer un rôle et à vous entraîner davantage à guider vos clients vers de meilleures solutions.

De nombreux entraîneurs choisissent également de travailler avec d'autres entraîneurs qui ont plus d'expérience ou qui peuvent les aider à développer cette compétence.

Au fur et à mesure que vous pratiquez avec d'autres coachs et clients, voyez si vous pouvez reconnaître des modèles similaires dans les problèmes et les solutions auxquels vos clients sont confrontés. Selon l'industrie que vous servez, il pourrait y avoir des thèmes similaires d'une entreprise à l'autre, ainsi que des solutions similaires.

7. Conscience de soi

L'une des plus grandes compétences dont font preuve les plus grands entraîneurs est un fort sentiment de conscience de soi.

Comme toute relation d'affaires, la dynamique client-coach demande un peu de concessions. Vous devez apprendre à engager votre public et à intervenir quand vous en avez besoin, mais vous devez également reconnaître quand vous devez vous retenir et laisser parler votre client.

Cela s'accompagne d'une meilleure conscience de soi et c'est la seule façon d'apprendre et de développer l'une des compétences répertoriées ici .

Vous devez être honnête avec vous-même sur votre maîtrise de certains domaines et sur les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.

Parfois, il est difficile de voir cela lorsque vous avez l'habitude de pratiquer seul, alors encore une fois, nous vous recommandons de vous connecter avec un groupe de coaching de soutien qui sert votre industrie et peut vous donner les précieux commentaires et la pratique dont vous avez besoin pour grandir.

Faites le prochain grand pas dans votre carrière d'entraîneur et apprenez à devenir un meilleur mentor

Maintenant que vous savez sur quelles compétences vous devez travailler et comment, vous êtes déjà sur la bonne voie pour devenir un coach incroyable. Mais la plupart des coachs ont besoin de plus de soutien et de direction pour aider leurs clients à favoriser la croissance.

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De nombreux coachs qui terminent avec succès notre formation récupèrent non seulement leur investissement en quelques mois, mais ils apprennent également à mieux entretenir des relations client riches en valeur et en confiance.

C'est la seule étape que vous pouvez franchir dès aujourd'hui pour devenir une ressource indispensable pour vos clients, qui ne pourront imaginer réaliser leur croissance et leur succès sans vous.