7 ทักษะที่โค้ชธุรกิจและที่ปรึกษาทุกคนต้องมี

เมื่อคุณเติบโตและขยายอาชีพการฝึกสอน สิ่งหนึ่งที่คุณต้องคำนึงถึงคือการพัฒนาชุดทักษะของคุณ แม้ว่าคุณจะมั่นใจในความสามารถในการฝึกสอนและการให้คำปรึกษาแล้วก็ตาม

เมื่อโค้ชและที่ปรึกษามาหาเราเพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขามักจะติดขัดในทางใดทางหนึ่ง พยายามยกระดับอาชีพหรือลูกค้าของตนไปอีกระดับ

อาจเป็นได้ว่าพวกเขาไม่สามารถเจาะเข้าไปในทีมขายของลูกค้าในแนวทางการเติบโตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือพวกเขาเจอสิ่งกีดขวางบนถนนเมื่อได้เป็นผู้นำในการริเริ่มด้านการตลาดและการขาย

ไม่ว่าคุณจะมีเหตุผลในการพิจารณาทักษะใดที่จะปรับปรุง มีทักษะบางอย่างที่มีพลังในการเปลี่ยนโค้ชและที่ปรึกษาที่ดีให้กลายเป็นทักษะที่ยอดเยี่ยมได้ ทักษะเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเชี่ยวชาญและต้องทำงานหนักและฝึกฝนอย่างหนัก แต่เมื่อคุณทำได้ดีแล้ว ธุรกิจการฝึกสอนของคุณจะเจริญรุ่งเรืองในแบบที่คุณต้องการ — และลูกค้าของคุณจะ เช่นกัน

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกทักษะหลัก 7 ประการที่โค้ชธุรกิจและที่ปรึกษาทุกคนควรปรับปรุง ได้แก่:

• เหตุใดทักษะเฉพาะนั้นจึงมีความสำคัญต่อการฝึกสอนอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความสำเร็จในทักษะนั้นเป็นอย่างไร
• วิธีพัฒนาทักษะเฉพาะนั้น รวมถึงแหล่งข้อมูลและคำแนะนำ

คุณควรเดินออกจากบทความนี้โดยรู้ว่าต้องปรับปรุงทักษะใดและอย่างไร

มาดำน้ำกันเถอะ

กลายเป็นพวกเขาถามคุณตอบโค้ชที่ผ่านการรับรอง

1. การสื่อสารที่ชัดเจนและรัดกุม

ไม่น่าแปลกใจเลยที่โค้ชและที่ปรึกษาที่มีทักษะจะต้องเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

คุณอาจรู้สึกว่าตัวเองเข้มแข็งในด้านนี้แล้ว แต่เราพบว่าผู้ฝึกสอนจำนวนมากสามารถได้รับประโยชน์จากการฝึกฝน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการฝึกฝนนั้นกระตุ้นให้พวกเขาสื่อสารในรูปแบบต่างๆ นอกเขตสบายของพวกเขา

เมื่อโค้ชและที่ปรึกษาพูดคุยกันเป็นวงกลมในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง อาจดูเหมือนพวกเขาไม่เข้าใจสิ่งที่ต้องการจะพูดอย่างชัดเจน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณอาจสูญเสียความมั่นใจในความสามารถในการเป็นผู้นำหรือคิดว่าคุณไม่รู้จริงๆ ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร

การย่อสิ่งที่คุณพูดและฝึกฝนการใช้ภาษาให้กระชับยิ่งขึ้น แสดงความชัดเจนของความคิด นอกจากนี้ยังช่วยให้ข้อเสนอแนะของคุณชัดเจนและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากสภาของคุณ

เพื่อปรับปรุงทักษะนี้:

• วางแผนสิ่งที่คุณต้องการจะพูดกับลูกค้า จากนั้นพูดให้น้อยลง เมื่อเรารู้ว่าเราต้องการจะพูดอะไร ก็ช่วยให้เราเรียบเรียงภาษานั้นใหม่ได้กระชับยิ่งขึ้น
• พยายามอย่าอธิบาย มากเกินไป บางครั้งเราอาจถูกพาตัวออกไปโดยพยายามถ่ายทอดความคิดของเรา แม้ว่าเราอาจรู้สึกดีที่ได้พูดมากขึ้นและให้ข้อคิดอันมีค่า แต่ก็มักจะให้ผลตรงกันข้าม
• ลดคำเติม พวกนี้มักจะพูดลื่นไถลบ่อยๆ (และ อืม ชอบ) ลองบันทึกเซสชันของลูกค้าและเล่นกลับเพื่อให้เข้าใจรูปแบบการพูดของคุณมากขึ้น และทำให้พวกเขากระชับขึ้นจนเป็นนิสัย

หากคุณฝึกย่อสิ่งที่คุณพูดอย่างสม่ำเสมอ ในที่สุดมันก็จะกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปและคุณจะพูดด้วยความชัดเจนบ่อยขึ้น

2. ให้คำติชมอย่างตรงไปตรงมา

ลูกค้าของคุณจ้างคุณเพื่อให้ข้อเสนอแนะและทิศทาง คุณต้องทำสิ่งนี้อย่างไม่เกรงกลัว ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องมีบทสนทนาที่ยากลำบากบ่อยครั้ง

ในขณะที่โค้ชและที่ปรึกษาบางคนมุ่งหวังที่จะทำให้ลูกค้าพอใจ แต่ผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อเสนอแนะที่อาจได้ยินได้ยาก

บางทีลูกค้ารายหนึ่งของคุณอาจจำเป็นต้องไล่พนักงานขายออก และคุณต้องการให้พวกเขาเห็นเหตุผลว่าทำไม คุณต้องมีการสนทนานั้น แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่เห็นด้วยกับคุณหรืออาจจบลงด้วยการไล่คุณออก

เมื่อคุณเชี่ยวชาญทักษะใน การให้คำติชมด้วยความเอาใจใส่และความตรงไปตรงมา สูง ลูกค้าของคุณจะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณและชื่นชมความเป็นผู้นำของคุณ โค้ชที่มีทักษะในการให้คำติชมที่ยากรู้วิธีการทำโดยไม่หลุดลอย

เราชอบวิธีที่ผู้เขียน Kim Scott อธิบายการให้คำติชมในหนังสือ Radical Candor ของเธอ เราแนะนำให้อ่านหนังสือเล่มนี้และนำทักษะเหล่านี้ไปปฏิบัติ เธอแบ่งปันวิธีการส่งคำติชมให้กับลูกค้าของคุณในแบบที่เป็นประโยชน์และมีน้ำใจ โดยการสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ดีขึ้นและส่งเสริมความไว้วางใจ

ยังอ่าน ขอบคุณสำหรับคำติชม โดย Douglas Stone ซึ่งแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับความคิดเห็นประเภทต่างๆ และเหตุผลทางจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลัง โดยมุ่งเน้นไปที่สามประเภท: “ความชื่นชม (ขอบคุณ) การฝึกสอน (นี่คือวิธีที่ดีกว่าที่จะทำ) และการประเมิน (นี่คือจุดที่คุณยืน)”

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าความคิดเห็นประเภทใดที่เป็นประโยชน์และส่งผลเสีย คุณจะสามารถเสนอข้อเสนอแนะในลักษณะที่ลูกค้าของคุณพึงพอใจได้ดียิ่งขึ้น

3. ถามคำถามที่ถูกต้อง

โค้ชและที่ปรึกษาหลายคนชอบแสดงความเชี่ยวชาญและแบ่งปันคำแนะนำที่ดี แต่คนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้เวลา ถามคำถามและฟัง มากกว่าเสนอแนวคิด

ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะเข้าหาการสนทนากับลูกค้าโดยมีเป้าหมายในการแบ่งปันความรู้ที่เหลือเชื่อทั้งหมดของคุณ คุณกลับเข้ามาที่โต๊ะด้วยความอยากรู้ในระดับสูงแทน แทนที่จะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและบอกพวกเขาว่าต้องทำอย่างไร คุณกำลังใช้การค้นหาตนเองแบบมีคำแนะนำเพื่อ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเอง

นี่เป็นวิธีที่ทรงพลังกว่ามากในการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง เนื่องจากคุณกำลังช่วยให้พวกเขาค้นพบปัญหาและหาข้อสรุปด้วยตนเอง

เพื่อพัฒนาทักษะนี้:

• เริ่มต้นด้วยการถามลูกค้าว่าพวกเขาจะทำอะไร แทนที่จะให้คำแนะนำนั้น บางครั้งลูกค้าของคุณก็รู้คำตอบอยู่แล้วแต่จำเป็นต้องพูดออกมาเอง

• ฝึกฝนการเป็น ผู้ฟังที่ดี จริงๆ หากคุณสามารถฟังได้ดีและนำการสนทนากับลูกค้าด้วยความอยากรู้ คุณก็จะสามารถถามคำถามได้ดีขึ้น

• พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณกำลังควบคุมการสนทนา มากแค่ไหน การใส่อคติของเราเองในการสนทนากับลูกค้าอาจทำได้ง่าย ดังนั้นให้ฝึกถามคำถามวินิจฉัย เช่น "วันนี้ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง" มากกว่า "คุณมีวันที่แย่ไหม" ให้ลูกค้าของคุณตอบอย่างเปิดเผยมากขึ้น

เป้าหมายคือการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงปัญหาของพวกเขาได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

4. คิดภาพใหญ่

ทักษะหนึ่งที่ผู้ฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือความสามารถในการอยู่กับลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นโดยไม่หลงทางในวัชพืช

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณจ้างเนื้อหาที่ต้องการจากภายนอกและประสบปัญหาในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่ต้องการเน้นที่การช่วยให้พวกเขาเขียนบทความบล็อกที่ดีขึ้น คุณอาจต้องการช่วยให้พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาต้องการผู้จัดการเนื้อหาที่สามารถมุ่งเน้นการสร้างเนื้อหาด้วยความตั้งใจมากขึ้น

คุณต้อง นึกถึงปัญหาและแนวทางแก้ไขในภาพ รวม ซึ่งเป็นปัญหาประเภทที่ผู้นำและผู้บริหารชุด C-suite ต้องต่อสู้ดิ้นรนและต้องการความชัดเจน

นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณค้นหาและดำเนินการแก้ไขด้วยตนเอง แทนที่จะต้องพึ่งพาคุณในการทำงาน ซึ่งไม่ใช่สถานที่ที่ดีในการเป็นโค้ช

ในฐานะโค้ช คุณต้องการแนะนำลูกค้าของคุณให้ทำงานด้วยตนเอง เช่นเดียวกับโค้ชวิ่งที่สนับสนุนนักวิ่งมาราธอน พวกเขามอบทักษะที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการฝึกฝนสำหรับการวิ่งมาราธอน แต่พวกเขาไม่ได้วิ่งเพื่อพวกเขา

สิ่งนี้กำหนดแบบอย่างว่าลูกค้าของคุณคือคนที่ต้องทำงาน และคุณพร้อมจะคอยชี้แนะพวกเขา ไม่ใช่เพื่อทำงานให้พวกเขา

เราเห็นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายกับที่ปรึกษาด้านการตลาดที่มีปัญหาใน การช่วยลูกค้าสร้างเนื้อหาด้วยตนเอง อาจเป็นเรื่องยากสำหรับโค้ชที่จะลงเอยด้วยการจัดหางาน หมายความว่าคุณไม่ต้องนั่งบนที่นั่งคนขับในที่ที่คุณจำเป็นต้องอยู่อีกต่อไป หากคุณจะเป็นโค้ชที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำลูกค้าของคุณไปสู่ความสำเร็จของพวกเขาเอง

5. ความเป็นผู้นำเผด็จการ

ในทุกความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและโค้ช มักมีคนรับการชี้นำจากผู้นำ และใครบางคนในท่าทีเป็นผู้นำที่ให้ทิศทางนั้น

หากลูกค้าของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เชื่อถือได้ พวกเขาจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไร นี่เป็นสถานการณ์ที่ล่อแหลมที่จะเป็นที่ปรึกษา เพราะมันหมายความว่าจริงๆ แล้วพวกเขาไม่ต้องการคุณอีกต่อไป!

แต่เรามักจะตกอยู่ใน "กับดักเบต้า" นี้ทีละน้อยและในลักษณะที่ไม่ชัดเจนที่เรากล่าวถึงด้านล่าง

ในการพัฒนาทักษะการฝึกสอนของคุณ คุณต้องเรียนรู้วิธีฝึกสอนจากผู้มีอำนาจ ซึ่งหมายความว่าคุณเป็นผู้ชี้แนะ และลูกค้าของคุณเคารพในสิ่งที่คุณพูด วิธีนี้ ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาพิสูจน์คุณค่า และโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาต้องการคุณอยู่เสมอ

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณทำงานหนักและใช้เวลาในการพัฒนาตนเองและธุรกิจของพวกเขา แต่ยากกว่ามากที่จะจูงใจลูกค้าให้เปลี่ยนแปลงหากพวกเขาไม่เคารพอำนาจหรือสภาของคุณ

โค้ชที่ดีที่สุดรู้วิธีสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าโดยไม่สูญเสียจุดยืนที่เชื่อถือได้นี้ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างโค้ชกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะคุณต้องการให้พวกเขาทำตามผู้นำของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นผลลัพธ์แบบเดียวกันก็ตาม

เพื่อปรับปรุงทักษะนี้:

• เข้าประชุมแต่ละครั้งโดยรู้ ว่า คุณต้องการอะไรจากลูกค้าของคุณ ใช้ความรู้นี้เพื่อเป็น ผู้นำการประชุมและให้ข้อเสนอแนะด้วยภาษาที่เข้มข้นขึ้น เช่น "นี่คือสิ่งที่เรากำลังพูดถึงในวันนี้" หรือ "นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำต่อไป"
• ดำเนินการประชุมตามเงื่อนไขของคุณ แจ้งลูกค้าเมื่อ คุณ ว่างและกำหนดวาระและข้อกำหนดในการประชุมล่วงหน้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณควบคุมสิ่งที่ครอบคลุมและวิธี
• บันทึกการพูดคุยเล็กน้อยเพื่อสิ้นสุดการประชุม เริ่มการประชุมโดยพูดว่า “ฉันรู้ว่าเราทุกคนยุ่งมาก เข้าไปกันเถอะ” สิ่งนี้กำหนดโทนเสียงที่คุณอยู่ที่นี่เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีคุณค่า โดยไม่ต้องเสียเวลา หากมีเวลาเพิ่มเติมเมื่อสิ้นสุดการประชุม คุณสามารถสนทนาเรื่องอื่นๆ ได้
• ไม่เคยขอบคุณลูกค้าของคุณสำหรับเวลาของพวกเขา ให้ชมเชยพวกเขาที่ทุ่มเททั้งหมด สิ่งนี้ทำให้เกิดความคิดที่ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อสร้างความประทับใจให้คุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

เราไม่ได้หมายความถึงสัญญาณทางสังคมเล็กๆ เหล่านี้ที่บ่งบอกว่าเราด้อยกว่าและ ต้องการ การชี้นำ

แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเป็นผู้กำหนดทิศทาง — แต่เคล็ดลับคือการฝึกฝนทำในลักษณะที่เอาใจใส่และสนับสนุน

6. การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อลูกค้าของคุณจ้างคุณ นั่นเป็นเพราะพวกเขาต้องการใครสักคนเพื่อ ช่วยให้พวกเขาเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองที่ต่างออก ไป

ซึ่งมักจะหมายความว่าในฐานะโค้ช คุณจะช่วยให้ลูกค้าเห็นปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ในแบบที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน

สัญชาตญาณในการแก้ปัญหานี้สามารถมาจากการฝึกฝนเท่านั้น จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเข้าร่วมกลุ่มการฝึกสอนแบบเพื่อนที่สามารถช่วยให้คุณสวมบทบาทและฝึกฝนมากขึ้นในการนำลูกค้าไปสู่การแก้ปัญหาที่ดีขึ้น

โค้ชหลายคนเลือกที่จะทำงานร่วมกับโค้ชคนอื่น ๆ ที่มีประสบการณ์มากกว่าหรือสามารถช่วยชี้แนะพวกเขาในการสร้างทักษะนี้ได้

ในขณะที่คุณฝึกฝนกับโค้ชและลูกค้ารายอื่น ให้ดูว่าคุณสามารถรับรู้รูปแบบที่คล้ายคลึงกันในปัญหาและแนวทางแก้ไขที่ลูกค้าของคุณประสบปัญหาหรือไม่ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ อาจมีธีมที่คล้ายกันจากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง และโซลูชันที่คล้ายกันเช่นกัน

7. การตระหนักรู้ในตนเอง

หนึ่งในทักษะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่โค้ชแสดงมากที่สุดคือความตระหนักรู้ในตนเอง

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจใดๆ ไดนามิกระหว่างลูกค้าและโค้ชจำเป็นต้องมีการให้และรับเล็กน้อย คุณต้องเรียนรู้วิธีมีส่วนร่วมกับผู้ชมและก้าวเข้ามาเมื่อจำเป็น แต่คุณต้องตระหนักด้วยว่าเมื่อใดที่คุณควรอดกลั้นและปล่อยให้ลูกค้าพูด

สิ่งนี้มาพร้อมกับความตระหนักในตนเองที่ดีขึ้น และเป็น วิธีเดียวที่คุณสามารถเรียนรู้และเติบโตในทักษะใดๆ ที่ระบุไว้ที่นี่

คุณต้องซื่อสัตย์กับตัวเองว่าคุณเก่งแค่ไหนในบางด้านและจุดที่คุณต้องปรับปรุง

บางครั้งมันก็ยากที่จะเห็นสิ่งนี้เมื่อคุณคุ้นเคยกับการฝึกซ้อมคนเดียว ดังนั้นอีกครั้ง เราขอแนะนำให้คุณติดต่อกับกลุ่มโค้ชที่สนับสนุนซึ่งให้บริการในอุตสาหกรรมของคุณ และสามารถให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าและแนวปฏิบัติที่คุณต้องการเพื่อเติบโต

ก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในอาชีพโค้ชของคุณและเรียนรู้วิธีเป็นที่ปรึกษาที่ดีขึ้น

เมื่อคุณรู้แล้วว่าทักษะใดที่คุณต้องใช้และทำอย่างไร คุณก็พร้อมที่จะเป็นโค้ชที่น่าทึ่งแล้ว แต่โค้ชส่วนใหญ่ต้องการการสนับสนุนและทิศทางที่มากขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าส่งเสริมการเติบโต

อิมแพ็คได้ให้คำปรึกษาแก่บริษัท B2B และ B2C หลายร้อยแห่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อสร้างรายได้นับล้าน

เราฝึกอบรมโค้ชและเอเจนซี่การตลาดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้าด้วย โปรแกรม They ask, You Answer Certified Coaching ซึ่งคุณสามารถ:

• เรียนรู้กรอบการทำงานที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้คุณ เป็นโค้ชที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะนำลูกค้าไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ
• ค้นหาเฉพาะกลุ่มของคุณและแยกตัวเองออก จากการฝึกสอนและกลยุทธ์การตลาดที่อัดแน่นไปด้วยผู้คน
• ปูทางที่ชัดเจนและเรียบง่ายในการ เสริมสร้างทักษะและคุณค่าในการสื่อสารของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มอัตราได้

โค้ชหลายคนที่สำเร็จการฝึกอบรมของเราไม่เพียงแต่ลงทุนกลับคืนภายในไม่กี่เดือนเท่านั้น แต่ยังได้เรียนรู้วิธีรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเต็มไปด้วยคุณค่าและความไว้วางใจได้ดียิ่งขึ้น

เป็นขั้นตอนเดียวที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อเป็นทรัพยากรที่ขาดไม่ได้สำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะไม่สามารถจินตนาการถึงการบรรลุการเติบโตและความสำเร็จได้หากไม่มีคุณ