모든 비즈니스 코치와 컨설턴트가 갖추어야 할 7가지 기술

코칭 경력으로 성장하고 확장하면서 가장 염두에 두어야 할 것 중 하나는 코칭 및 컨설팅 능력에 이미 자신이 있더라도 기술을 향상시키는 것입니다.

코치와 컨설턴트가 우리에게 도움을 요청할 때 일반적으로 어떤 방식으로든 막혀 자신의 경력이나 고객을 다음 단계로 끌어올리려고 합니다.

더 효과적인 성장 궤적에서 고객의 영업 팀에게 돌파할 수 없거나 마케팅 및 영업 이니셔티브를 주도할 때 장애물에 부딪혔을 수 있습니다.

어떤 기술을 향상시켜야 하는지 고려하는 이유가 무엇이든 간에, 훌륭한 코치와 컨설턴트를 훌륭한 코치로 변화시킬 수 있는 특정 기술이 있습니다. 이러한 기술을 익히는 것은 쉽지 않고 많은 노력과 연습이 필요하지만 일단 능숙해지면 코칭 비즈니스가 원하는 방식으로 번창할 것이며 고객도 마찬가지입니다 .

이 기사에서는 다음을 포함하여 모든 비즈니스 코치와 컨설턴트가 개선해야 하는 7가지 주요 기술에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

• 그 특정한 기술이 효과적인 코칭을 위해 왜 그렇게 중요한지.
• 기술의 성공은 어떻게 생겼습니까?
• 리소스 및 권장 사항을 포함하여 특정 기술을 향상시키는 방법.

어떤 기술을 개선해야 하고 어떻게 개선해야 하는지 정확히 알고 있으면 이 기사에서 벗어나야 합니다.

뛰어들어봅시다.

그들이 묻고 답하는 공인 코치가 되십시오

1. 명확하고 간결한 커뮤니케이션

숙련된 코치와 컨설턴트가 탁월한 커뮤니케이터가 되어야 한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이 분야에서 이미 자신이 강하다고 느낄 수도 있지만 많은 코치가 연습의 이점을 누릴 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

코치와 컨설턴트가 한 주제에 대해 서클에서 이야기할 때 그들이 말해야 할 내용을 명확하게 이해하지 못하는 것처럼 들릴 수 있습니다. 이것은 당신의 클라이언트가 당신이 그들을 이끄는 능력에 대한 자신감을 잃거나 당신이 무슨 말을 하는지 정말로 모른다고 생각할 수 있음을 의미합니다.

말을 줄이고 언어로 더 간결하게 연습하면 생각이 명확해집니다. 그것은 또한 당신의 제안이 확고하게 자리잡도록 돕고 고객들이 당신의 위원회로부터 혜택을 받을 수 있다는 것을 보여줍니다.

이 기술을 향상시키려면:

• 고객에게 하고 싶은 말을 계획하고 더 적은 단어로 말하십시오 . 우리가 무엇을 말하고 싶은지 알면 그 언어를 더 간결하게 바꿀 수 있습니다.
• 지나치게 설명하지 마십시오 . 우리는 때때로 우리의 생각을 전달하려고 애쓸 수 있습니다. 우리는 더 많이 말하고 가치 있는 통찰력을 제공하는 것에 대해 기분이 좋을지 모르지만 종종 반대의 결과를 초래할 수 있습니다.
• 필러 단어를 줄이십시오 . 이것들은 종종 말에 미끄러지는 경향이 있습니다 (그리고, 음, 좋아합니다). 고객의 세션을 녹음하고 재생하여 귀하의 언어 패턴에 대해 더 많이 이해하고 이를 강화하는 습관을 만드십시오.

지속적으로 말을 줄이는 연습을 하면 결국 제2의 천성이 되어 더 자주 명료하게 말하게 될 것입니다.

2. 솔직한 피드백 제공

고객은 피드백과 방향을 제공하기 위해 귀하를 고용합니다. 두려움 없이 이 작업을 수행해야 하므로 종종 어려운 대화를 해야 합니다.

일부 코치와 컨설턴트는 고객을 기쁘게 하는 것을 목표로 하지만 가장 효과적인 코치와 컨설턴트는 고객이 듣기 힘든 피드백을 이해하도록 도울 수 있습니다.

고객 중 한 명이 영업 사원을 해고해야 하고 그 이유를 알기를 원할 수 있습니다. 고객이 동의하지 않거나 결국 해고될 수 있는 경우에도 대화를 해야 합니다.

세심하고 직접적으로 피드백을 제공하는 이 기술을 마스터할 수 있을 때 고객은 귀하의 피드백을 소중하게 생각하고 귀하의 리더십에 감사할 것입니다. 어려운 피드백을 제공하는 데 능숙한 코치는 바보처럼 굴지 않고 피드백을 제공하는 방법을 알고 있습니다.

우리는 작가 Kim Scott이 그녀의 책 Radical Candor 에서 피드백을 제공하는 방식을 좋아합니다. 이 책을 읽고 이러한 기술을 실천하는 것이 좋습니다. 그녀는 더 나은 전문적 관계를 구축하고 신뢰를 구축함으로써 도움이 되고 친절한 방식으로 고객에게 피드백을 전달하는 방법을 공유합니다.

또한 다양한 유형의 피드백이 수신되는 방식과 그 이면의 심리적 이유에 대한 추가 통찰력을 공유하는 Douglas Stone 의 피드백 감사 합니다. 그것은 세 가지 유형에 중점을 둡니다. “감사(감사), 코칭(여기에 더 나은 방법이 있습니다), 평가(여기에 있습니다).”

어떤 유형의 피드백이 도움이 되고 어떤 것이 해로운지 이해하면 고객이 감사하는 방식으로 제안을 더 잘 제공할 수 있습니다.

3. 올바른 질문하기

많은 코치와 컨설턴트는 자신의 전문 지식을 보여주고 건전한 조언을 많이 공유하는 것을 좋아하지만 가장 성공적인 코치와 컨설턴트는 아이디어를 제공하는 것보다 질문을 하고 경청 하는 데 더 많은 시간을 할애합니다.

즉, 모든 놀라운 지식을 공유하려는 목표로 고객의 대화에 접근하는 대신 높은 수준의 호기심을 가지고 테이블에 나옵니다. 고객의 요구 사항에 대해 가정하고 무엇을 해야 하는지 알려주는 대신 안내식 자기 발견을 사용하여 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 돕습니다 .

이것은 고객이 문제를 발견하고 스스로 결론을 내릴 수 있도록 도와주기 때문에 고객이 올바른 변화를 하도록 영감을 주는 훨씬 더 강력한 방법입니다.

이 기술을 개발하려면:

• 고객에게 조언을 제공하는 대신 무엇을 할 것인지 묻는 것부터 시작하십시오 . 때로는 고객이 이미 답을 알고 있지만 스스로 목소리를 낼 필요가 있습니다.

• 정말 잘 듣는 사람이 되는 연습을 하십시오 . 잘 경청하고 호기심을 가지고 고객의 대화를 이끌어갈 수 있다면 자연스럽게 더 나은 질문을 할 수 있을 것입니다.

• 당신이 얼마나 대화를 주도하고 있는지 염두에 두십시오 . 고객의 대화에 우리 자신의 편견을 삽입하는 것은 쉬울 수 있으므로 "하루는 어떻게 지내고 있습니까?"와 같은 진단 질문을 하는 연습을 하십시오. "당신은 나쁜 하루를 보내고 있습니까?"보다 고객이 보다 공개적으로 답변할 수 있습니다.

목표는 고객이 더 빠르고 효율적으로 문제의 핵심에 도달하도록 돕는 것입니다.

4. 큰 그림을 그리는 사고

가장 효과적인 코치가 마스터하는 기술 중 하나는 잡초에 너무 헤매지 않고 고객과 더 높은 수준을 유지하는 능력입니다.

예를 들어, 고객이 콘텐츠 요구 사항을 아웃소싱하고 웹 사이트 트래픽을 늘리는 데 어려움을 겪고 있다면 더 나은 블로그 기사를 작성하는 데 집중하고 싶지 않습니다. 더 많은 의도를 가지고 콘텐츠 제작에 집중할 수 있는 콘텐츠 관리자가 필요하다는 사실을 깨닫도록 도와줄 수 있습니다.

당신 은 큰 그림의 문제와 솔루션을 생각할 필요가 있습니다. 이는 리더십과 C-suite 경영진이 해결하고 명확성을 필요로 하는 문제 유형입니다.

이것은 또한 고객이 작업을 제공하는 데 의존하지 않고 스스로 솔루션을 찾고 실행하도록 권장합니다. 이는 코치로서 좋은 위치가 아닙니다.

코치는 달리는 코치가 마라톤 주자들을 지원하는 것처럼 고객이 스스로 일을 하도록 안내하고 싶습니다. 그들은 마라톤 훈련에 필요한 기술을 제공하지만 그들을 위해 뛰지는 않습니다.

이것은 당신의 클라이언트가 일을 해야 하는 사람이고 당신이 그들을 위해 일을 하는 것이 아니라 그들을 인도하기 위해 존재한다는 선례를 설정합니다.

고객이 직접 콘텐츠를 만드는 데 어려움을 겪는 마케팅 컨설턴트에게 이런 일이 많이 발생합니다 . 코치가 결국 일을 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 고객을 자신의 성공으로 이끄는 효과적인 코치가 되려면 더 이상 운전석에 앉아 있지 않아도 됩니다.

5. 권위 있는 리더십

모든 클라이언트-코치 관계에는 항상 리더로부터 지시를 받는 사람이 있고, 리더십 입장에서 그 지시를 내리는 사람이 있습니다.

고객이 권위 있는 위치에 있다면 무엇을 해야 하는지 알려줍니다. 이것은 실제로 의미하는 바가 그들이 더 이상 당신을 필요로 하지 않는다는 것이기 때문에 컨설턴트로서 처한 위태로운 상황입니다!

그러나 우리는 이 "베타 함정"에 한 번에 조금씩 빠지는 경향이 있으며 아래에서 다루지 않을 정도로 명확하지 않습니다.

코칭 기술을 향상시키려면 권위 있는 곳에서 코칭하는 방법을 배워야 합니다. 즉, 당신이 방향을 제시하고 고객이 당신의 말을 존중한다는 의미입니다. 이렇게 하면 지속적으로 귀하의 가치를 증명해야 하고 클라이언트가 귀하를 필요로 한다는 것을 확신할 필요가 없습니다.

당신은 고객이 열심히 일하고 자신과 비즈니스를 개선하는 데 필요한 시간을 투자하기를 원하지만, 고객이 당신의 권위나 위원회를 존중하지 않는다면 변화하도록 동기를 부여하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

최고의 코치는 이러한 권위 있는 입장을 잃지 않고 고객과 관계를 구축하는 방법을 알고 있습니다. 이것은 그들이 동일한 결과를 보지 않더라도 당신의 리드를 따르기를 원하기 때문에 효과적인 코치-클라이언트 관계에 필수적입니다.

이 기술을 향상시키려면:

• 고객에게 필요한 것이 무엇 인지 정확히 알고 각 회의에 참석 하십시오. 이 지식을 사용하여 회의를 주도하고 "오늘 다룰 내용입니다" 또는 "다음에 해야 할 일입니다."와 같이 보다 강력한 언어로 피드백을 제공합니다 .
• 원하는 대로 회의를 진행합니다 . 고객 에게 가능한 시간을 알리고 의제와 회의 조건을 미리 설정합니다. 이를 통해 보장 대상과 방법을 제어할 수 있습니다.
• 회의의 끝을 위해 잡담을 저장하십시오 . 회의를 시작하려면 다음과 같이 말하십시오. 이것은 고객에게 시간을 낭비하지 않고 가치를 제공하기 위해 여기에 있다는 어조를 설정합니다. 회의가 끝날 때 추가 시간이 있으면 다른 일에 대해 이야기할 수 있습니다.
• 고객의 시간에 감사하지 마십시오 . 대신 모든 노력을 기울인 것에 대해 칭찬하십시오. 이것은 그들이 당신에게 깊은 인상을 주기 위해 존재하는 것이지 그 반대가 아니라는 생각을 확립합니다.

우리는 우리가 열등하고 방향 이 필요 하다는 신호를 보내는 이러한 작은 사회적 신호를 거기에 두려는 것이 아닙니다.

당신이 방향을 제시하는 사람이라는 것을 고객에게 계속 보여주십시오. 그러나 비결은 돌보고 지원하는 방식으로 그렇게 하는 것을 연습하는 것입니다.

6. 효과적인 문제 해결

고객이 당신을 고용하는 이유 는 다른 관점에서 사물을 볼 수 있도록 도와줄 누군가가 필요하기 때문입니다.

이것은 종종 코치로서 고객이 이전에 생각하지 못한 방식으로 문제와 가능한 솔루션을 볼 수 있도록 도울 것임을 의미합니다.

이러한 문제 해결 직관은 연습을 통해서만 얻을 수 있습니다. 따라서 역할극을 하고 클라이언트를 더 나은 솔루션으로 이끄는 데 더 많은 연습을 할 수 있는 동료 코칭 그룹에 가입하는 것이 좋습니다.

많은 코치들은 또한 경험이 더 많거나 이 기술을 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 다른 코치들과 함께 일하기를 선택합니다.

다른 코치 및 고객과 연습하면서 고객이 어려움을 겪는 문제와 솔루션에서 유사한 패턴을 인식할 수 있는지 확인하십시오. 서비스하는 산업에 따라 비즈니스마다 유사한 주제와 유사한 솔루션이 있을 수 있습니다.

7. 자기 인식

위대한 코치가 보여주는 가장 큰 기술 중 하나는 강한 자기 인식입니다.

모든 비즈니스 관계와 마찬가지로 클라이언트-코치의 역학 관계에는 약간의 주고 받기가 필요합니다. 청중의 참여를 유도하고 필요할 때 개입하는 방법을 배워야 하지만, 언제 침묵하고 고객이 말하도록 해야 하는지도 알아야 합니다.

이것은 더 나은 자기 인식과 함께 제공되며 여기에 나열된 기술을 배우고 성장할 수 있는 유일한 방법 입니다.

당신은 당신이 특정 분야에 얼마나 능숙하고 어디에서 개선해야 하는지에 대해 스스로에게 정직해야 합니다.

혼자 연습하는 데 익숙해지면 때때로 이를 확인하기 어렵습니다. 따라서 업계에 도움이 되고 성장에 필요한 귀중한 피드백과 연습을 제공할 수 있는 지원 코칭 그룹과 연결하는 것이 좋습니다.

코칭 경력에서 한 단계 더 도약하고 더 나은 멘토가 되는 방법을 배우십시오.

이제 어떤 기술을 개발하고 어떻게 작업해야 하는지 알았으므로 이미 훌륭한 코치가 되기 위한 길을 가고 있습니다. 그러나 대부분의 코치는 고객이 성장을 촉진할 수 있도록 더 많은 지원과 지침이 필요합니다.

IMPACT는 다양한 산업 분야에서 수백 개의 B2B 및 B2C 기업이 수백만 달러의 수익을 창출하도록 지도했습니다.

우리는 고객의 결과를 개선하는 방법에 대해 코치와 마케팅 대행사 를 교육합니다.

• 고객을 놀라운 성장으로 더 빠르게 이끄는 보다 효과적인 코치가 되는 데 도움이 되는 간단하고 효과적인 프레임워크를 배우십시오.
• 틈새 시장을 찾고 붐비는 코칭 및 마케팅 전략 환경에서 자신을 차별화하십시오 .
• 의사 소통 기술과 가치를 강화 하여 요금을 인상할 수 있는 명확하고 간단한 경로를 만드십시오.

우리 교육을 성공적으로 마친 많은 코치들은 몇 달 안에 투자금을 회수할 뿐만 아니라 가치와 신뢰로 가득 찬 고객 관계를 더 잘 육성하는 방법도 배웁니다.

귀하 없이는 성장과 성공을 달성하는 것을 상상할 수 없는 고객에게 없어서는 안될 자원이 되기 위해 오늘 귀하가 취할 수 있는 한 단계입니다.