7 competenze che ogni Business Coach e Consulente deve possedere

Man mano che cresci ed espandi la tua carriera di coaching, una delle cose che devi tenere a mente è migliorare le tue abilità, anche se sei già fiducioso nelle tue capacità di coaching e consulenza.

Quando allenatori e consulenti vengono da noi per chiedere aiuto, in genere sono bloccati in qualche modo, cercando di portare le loro carriere o clienti al livello successivo.

Potrebbe essere che non riescono a raggiungere il team di vendita dei loro clienti su una traiettoria di crescita più efficace, o che hanno incontrato un ostacolo quando hanno coinvolto la leadership con iniziative di marketing e vendita.

Qualunque sia la ragione per cui consideri quali abilità migliorare, ci sono alcune abilità che hanno il potere di trasformare buoni allenatori e consulenti in grandi. Queste abilità non sono facili da padroneggiare e richiedono molto duro lavoro e pratica, ma una volta che diventerai bravo, la tua attività di coaching prospererà nel modo in cui desideri, così come i tuoi clienti .

In questo articolo, analizzeremo le sette abilità principali che ogni business coach e consulente dovrebbe migliorare, tra cui:

• Perché quella particolare abilità è così importante per un coaching efficace.
• Che aspetto ha il successo nell'abilità.
• Modi per migliorare quella particolare abilità, comprese risorse e raccomandazioni.

Dovresti abbandonare questo articolo sapendo esattamente quali abilità devi migliorare e come.

Immergiamoci.

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1. Comunicazione chiara e concisa

Non sorprende che allenatori e consulenti qualificati debbano essere dei comunicatori eccezionali.

Potresti già sentirti forte in quest'area, ma abbiamo scoperto che molti allenatori possono trarre vantaggio dalla pratica, specialmente quando questa pratica li spinge a comunicare in modi diversi al di fuori della loro zona di comfort.

Quando coach e consulenti parlano in tondo su un argomento, può sembrare che non abbiano una chiara comprensione di ciò che devono dire. Ciò significa che il tuo cliente potrebbe perdere fiducia nella tua capacità di guidarlo o pensare che tu non sappia davvero di cosa stai parlando.

Accorciare ciò che dici ed esercitarti a essere più conciso con la tua lingua mostra chiarezza di pensiero. Aiuta anche i tuoi suggerimenti ad atterrare saldamente e mostra ai clienti che possono trarre vantaggio dal tuo consiglio.

Per migliorare questa abilità:

• Pianifica ciò che vuoi dire a un cliente, quindi dillo con meno parole . Quando sappiamo cosa vogliamo dire, ci permette di riformulare quel linguaggio in modo più conciso.
• Cerca di non esagerare . A volte possiamo lasciarci trasportare cercando di trasmettere i nostri pensieri. Anche se potremmo sentirci a nostro agio nel parlare di più e offrire preziose informazioni, spesso può avere l'effetto opposto.
• Riduci le parole di riempimento . Questi tendono a scivolare nel discorso spesso (e, ehm, mi piace). Prova a registrare le sessioni dei tuoi clienti e a riprodurle per capire meglio i tuoi schemi di discorso e prendere l'abitudine di rafforzarli.

Se ti eserciti ad abbreviare ciò che dici in modo coerente, alla fine diventa una seconda natura e parlerai con chiarezza più spesso.

2. Dare un feedback onesto

I tuoi clienti ti assumono per fornire feedback e indicazioni. Devi farlo senza paura, il che significa che spesso dovrai avere conversazioni difficili.

Mentre alcuni coach e consulenti mirano a soddisfare i propri clienti, quelli più efficaci sono in grado di aiutare i propri clienti a comprendere i feedback che potrebbero essere difficili da ascoltare.

Forse uno dei tuoi clienti ha bisogno di licenziare un addetto alle vendite e vuoi che ne vedano i motivi. Devi avere quella conversazione, anche se il tuo cliente non è d'accordo con te o potrebbe finire per licenziarti.

Quando riuscirai a padroneggiare questa abilità nel fornire feedback con grande attenzione e franchezza , i tuoi clienti apprezzeranno il tuo feedback e apprezzeranno la tua leadership. Un allenatore che è abile nel fornire feedback difficili sa come farlo senza sembrare un coglione.

Adoriamo il modo in cui l'autrice Kim Scott spiega dando un feedback nel suo libro Radical Candor . Ti consigliamo di leggere questo libro e di mettere in pratica queste abilità. Condivide i modi per fornire feedback ai tuoi clienti in modo utile e gentile, costruendo migliori relazioni professionali e favorendo la fiducia.

Leggi anche Thanks For the Feedback di Douglas Stone, che condivide ulteriori informazioni su come vengono ricevuti i diversi tipi di feedback e le ragioni psicologiche dietro di essi. Si concentra su tre tipi: "Apprezzamento (grazie), coaching (ecco un modo migliore per farlo) e valutazione (ecco a che punto sei)."

Una volta compreso quali tipi di feedback sono utili e quali dannosi, sarai più in grado di offrire suggerimenti in un modo che i tuoi clienti apprezzano.

3. Fare le domande giuste

Molti coach e consulenti amano mostrare la loro esperienza e condividere molti validi consigli, ma quelli di maggior successo trascorrono più tempo a fare domande e ascoltare che a offrire idee.

Ciò significa che invece di avvicinarti alle conversazioni dei tuoi clienti con l'obiettivo di condividere tutte le tue incredibili conoscenze, vieni invece al tavolo con un alto livello di curiosità. Invece di fare supposizioni sui bisogni dei tuoi clienti e dire loro cosa fare, stai usando l'autoscoperta guidata per aiutare i clienti a trovare le risposte da soli .

Questo è un modo molto più efficace per ispirare i tuoi clienti a fare il giusto tipo di cambiamento poiché li stai aiutando a scoprire i loro problemi e a trarre conclusioni da soli.

Per sviluppare questa abilità:

• Inizia chiedendo ai clienti cosa farebbero invece di dare quel consiglio. A volte i tuoi clienti conoscono già la risposta ma hanno bisogno di vocalizzarla da soli.

• Esercitati ad essere un buon ascoltatore . Se sei in grado di ascoltare bene e condurre le conversazioni dei tuoi clienti con curiosità, sarai naturalmente in grado di porre domande migliori.

• Sii consapevole di quanto stai guidando la conversazione . Può essere facile inserire i nostri pregiudizi nelle conversazioni con i nostri clienti, quindi esercitati a porre domande diagnostiche, come "Come va la tua giornata?" piuttosto che "Stai passando una brutta giornata?" consente ai tuoi clienti di rispondere in modo più aperto.

L'obiettivo è aiutare i tuoi clienti ad arrivare al cuore dei loro problemi in modo più rapido ed efficiente.

4. Pensiero d'insieme

Un'abilità che gli allenatori più efficaci padroneggiano è la capacità di rimanere a un livello superiore con i clienti senza perdersi troppo tra le erbacce.

Ad esempio, se il tuo cliente esternalizza le proprie esigenze di contenuto e lotta per aumentare il traffico del proprio sito Web, non vuoi concentrarti sull'aiutarlo a scrivere articoli sul blog migliori. Potresti aiutarli a capire che hanno bisogno di un gestore di contenuti che possa concentrarsi sulla creazione di contenuti con più intenzioni.

Devi pensare ai problemi e alle soluzioni del quadro generale, che sono i tipi di problemi con cui la leadership e i dirigenti della C-suite si confrontano e hanno bisogno di chiarezza.

Questo incoraggia anche i tuoi clienti a trovare ed eseguire la soluzione da soli invece di dipendere da te per fornire lavoro, che non è un buon posto dove stare come coach.

Come allenatore, vuoi guidare i tuoi clienti a fare il lavoro da soli, proprio come un allenatore di corsa supporta i maratoneti: forniscono loro le abilità di cui hanno bisogno per allenarsi per la maratona, ma non corrono per loro.

Questo crea il precedente che i tuoi clienti sono quelli che devono impegnarsi nel lavoro e tu sei lì per guidarli, non per fare il lavoro per loro.

Vediamo che questo accade spesso con i consulenti di marketing che hanno difficoltà ad aiutare i clienti a creare contenuti da soli . Può essere difficile per gli allenatori finire per fornire lavoro. Significa che non sei più al posto di guida dove devi essere se vuoi essere un allenatore efficace che guida i tuoi clienti verso il proprio successo.

5. Leadership autorevole

In ogni relazione cliente-allenatore, c'è sempre qualcuno che prende la direzione da un leader e qualcuno nella posizione di leadership che dà quella direzione.

Se il tuo cliente è in una posizione autorevole, allora ti sta dicendo cosa fare. Questa è una situazione precaria in cui trovarsi come consulente perché ciò che significa davvero è che non hanno più bisogno di te!

Ma tendiamo a cadere in questa "trappola beta" un po' alla volta e in alcuni modi non così ovvi che tratteremo di seguito.

Per migliorare le tue capacità di coaching, devi imparare come allenare da un luogo di autorità, il che significa che sei tu a dare la direzione e il tuo cliente rispetta ciò che hai da dire. Questo ti evita di dover costantemente dimostrare il tuo valore e convincere i tuoi clienti che hanno bisogno di te.

Vuoi che i tuoi clienti lavorino sodo e dedichino il tempo necessario per migliorare se stessi e la loro attività, ma è molto più difficile motivare i tuoi clienti a cambiare se non rispettano la tua autorità o consiglio.

I migliori coach sanno come costruire un rapporto con i propri clienti senza perdere questa posizione autorevole. Questo è essenziale per una relazione efficace allenatore-cliente perché vuoi che seguano il tuo esempio anche se non vedono gli stessi risultati.

Per migliorare questa abilità:

• Partecipa a ogni riunione sapendo esattamente di cosa hai bisogno dal tuo cliente . Usa queste conoscenze per condurre riunioni e fornire feedback con un linguaggio più forte , ad esempio "Questo è ciò di cui parleremo oggi" o "Questo è ciò che devi fare dopo".
• Organizza le riunioni alle tue condizioni . Informa i clienti quando sei disponibile e imposta l'agenda e i termini della riunione in anticipo. Questo ti permette di controllare cosa è coperto e come.
• Salva le chiacchiere per la fine della riunione . Inizia le tue riunioni dicendo qualcosa del tipo: "So che siamo tutti occupati, quindi tuffiamoci". Questo dà il tono che sei qui per fornire valore ai tuoi clienti, non per perdere tempo. Se c'è del tempo extra alla fine della riunione, puoi parlare di altre cose.
• Non ringraziare mai i tuoi clienti per il loro tempo . Invece, lodali per aver dedicato tutto il duro lavoro. Questo stabilisce l'idea che sono lì per impressionarti, non il contrario.

Non intendiamo mettere in giro questi piccoli segnali sociali che segnalano che siamo inferiori e abbiamo bisogno di una direzione.

Continua a mostrare ai tuoi clienti che sei tu a fornire la direzione, ma il trucco è esercitarti a farlo in modo premuroso e solidale.

6. Efficace risoluzione dei problemi

Quando i tuoi clienti ti assumono, è perché hanno bisogno di qualcuno che li aiuti a vedere le cose da una prospettiva diversa .

Questo spesso significa che, come coach, aiuterai i tuoi clienti a vedere i loro problemi e le possibili soluzioni in un modo a cui non avevano pensato prima.

Questa intuizione di risoluzione dei problemi può venire solo dalla pratica, motivo per cui è una buona idea entrare a far parte di un gruppo di peer coaching che può aiutarti a giocare di ruolo e ottenere più pratica per guidare i tuoi clienti verso soluzioni migliori.

Molti allenatori scelgono anche di lavorare con altri allenatori che hanno più esperienza o possono aiutarli a guidarli verso lo sviluppo di questa abilità.

Mentre ti eserciti con altri coach e clienti, vedi se riesci a riconoscere schemi simili nei problemi e nelle soluzioni con cui i tuoi clienti lottano. A seconda del settore in cui operi, potrebbero esserci temi simili da azienda a azienda e anche soluzioni simili.

7. Consapevolezza di sé

Una delle più grandi abilità che i più grandi allenatori esibiscono è un forte senso di autocoscienza.

Come ogni relazione d'affari, la dinamica cliente-allenatore richiede un po' di dare e avere. Devi imparare come coinvolgere il tuo pubblico e intervenire quando è necessario, ma devi anche riconoscere quando dovresti trattenerti e lasciare che il tuo cliente parli.

Questo viene fornito con una migliore consapevolezza di sé ed è l'unico modo in cui puoi imparare e crescere in una qualsiasi delle abilità elencate qui .

Devi essere onesto con te stesso su quanto sei abile in determinate aree e dove devi migliorare.

A volte è difficile vederlo quando sei abituato a esercitarti da solo, quindi ancora una volta ti consigliamo di collegarti con un gruppo di coaching di supporto che serve il tuo settore e può darti quel prezioso feedback e la pratica di cui hai bisogno per crescere.

Fai il prossimo grande salto nella tua carriera di allenatore e impara come essere un mentore migliore

Ora che sai su quali abilità devi lavorare e come, sei già sulla buona strada per diventare un allenatore incredibile. Ma la maggior parte degli allenatori ha bisogno di più supporto e direzione per aiutare i propri clienti a promuovere la crescita.

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