Her İşletme Koçu ve Danışmanının Sahip Olması Gereken 7 Beceri

Koçluk kariyerinizi geliştirirken ve genişletirken, akılda tutmanız gereken şeylerden biri, koçluk ve danışmanlık yeteneğinize zaten güveniyor olsanız bile, beceri setinizi geliştirmektir.

Koçlar ve danışmanlar yardım için bize geldiklerinde, genellikle bir şekilde sıkışıp kalırlar ve kariyerlerini veya müşterilerini bir sonraki seviyeye taşımaya çalışırlar.

Daha etkili bir büyüme yörüngesinde müşterilerinin satış ekibine geçememeleri veya pazarlama ve satış girişimlerinde liderliği ele geçirirken bir barikata çarpmaları olabilir.

Hangi becerilerin geliştirileceğini düşünme nedeniniz ne olursa olsun, iyi koçları ve danışmanları harika becerilere dönüştürme gücüne sahip belirli beceriler vardır. Bu becerilerde ustalaşmak ve çok çalışmak ve pratik yapmak kolay değildir, ancak bir kez bu becerilerde iyi olduğunuzda, koçluk işiniz istediğiniz şekilde gelişecektir - ve müşterileriniz de öyle .

Bu yazıda, her işletme koçunun ve danışmanının geliştirmesi gereken yedi ana beceriye dalacağız, bunlara aşağıdakiler dahildir:

• Etkili koçluk için bu özel beceri neden bu kadar önemlidir?
• Becerideki başarı nasıl görünüyor.
• Kaynaklar ve öneriler de dahil olmak üzere söz konusu beceriyi geliştirmenin yolları.

Tam olarak hangi becerilerinizi ve nasıl geliştirmeniz gerektiğini bilerek bu makaleden uzaklaşmalısınız.

Hadi dalalım.

Onlar Soruyor Olun, Siz Cevaplayın Sertifikalı Koç

1. Açık ve özlü iletişim

Yetenekli koçların ve danışmanların olağanüstü iletişimciler olması şaşırtıcı değildir.

Bu alanda zaten güçlü olduğunuzu hissedebilirsiniz, ancak birçok koçun antrenmandan fayda görebileceğini keşfettik - özellikle bu uygulama onları rahatlık alanlarının dışında farklı şekillerde iletişim kurmaya ittiğinde.

Koçlar ve danışmanlar bir konu etrafında daireler çizerek konuştuklarında, ne söylemeleri gerektiği konusunda net bir anlayışa sahip değillermiş gibi gelebilir. Bu, müşterinizin, onları yönetme yeteneğinize olan güvenini kaybedebileceği veya neden bahsettiğinizi gerçekten bilmediğinizi düşünebileceği anlamına gelir.

Söylediklerinizi kısaltmak ve dilinizle daha özlü olmaya çalışmak , düşünce netliğini gösterir. Ayrıca, önerilerinizin sağlam bir şekilde yerine getirilmesine yardımcı olur ve müşterilere konseyinizden yararlanabileceklerini gösterir.

Bu beceriyi geliştirmek için:

• Bir müşteriye ne söylemek istediğinizi planlayın ve ardından daha az kelimeyle söyleyin . Ne söylemek istediğimizi bildiğimizde, o dili daha özlü bir şekilde yeniden ifade etmemizi sağlar.
• Fazla açıklamamaya çalışın . Bazen düşüncelerimizi aktarmaya çalışırken kendimizi kaptırabiliriz. Daha fazla konuşma ve değerli içgörü sunma konusunda kendimizi iyi hissedebilsek de, çoğu zaman bunun tam tersi bir etkisi olabilir.
• Doldurucu kelimeleri azaltın . Bunlar genellikle konuşmaya kayma eğilimindedir (ve, um, gibi). Müşterilerinizin oturumlarını kaydetmeyi ve konuşma kalıplarınız hakkında daha fazla şey anlamak için onları tekrar oynatmayı deneyin ve onları sıkılaştırmayı alışkanlık haline getirin.

Söylediklerinizi tutarlı bir şekilde kısaltmaya çalışırsanız, sonunda bu ikinci doğa haline gelir ve daha sık netlikle konuşursunuz.

2. Dürüst geribildirim vermek

Müşterileriniz geri bildirim ve yön sağlamak için sizi işe alır. Bunu korkusuzca yapmanız gerekiyor, bu da çoğu zaman zor konuşmalar yapmanız gerekeceği anlamına geliyor.

Bazı koçlar ve danışmanlar müşterilerini memnun etmeyi amaçlarken, en etkili olanları, müşterilerinin duyması zor olabilecek geri bildirimleri anlamalarına yardımcı olabilir.

Belki müşterilerinizden birinin bir satış görevlisini kovması gerekiyor ve siz de bunun nedenlerini görmelerini istiyorsunuz. Bu konuşmayı yapmalısınız - müşteriniz sizinle aynı fikirde olmasa veya bunun yerine sizi kovsa bile.

Yüksek ilgi ve doğrudanlık ile geri bildirim sağlama becerisinde ustalaştığınız zaman, müşterileriniz geri bildiriminize değer verecek ve liderliğinizi takdir edecektir. Zor geri bildirim sağlama konusunda yetenekli bir koç, bunu bir pislik gibi davranmadan nasıl yapacağını bilir.

Yazar Kim Scott'ın Radical Candor adlı kitabında geribildirim vermeyi açıklama biçimini seviyoruz. Bu kitabı okumanızı ve bu becerileri uygulamaya koymanızı öneririz. Daha iyi profesyonel ilişkiler kurarak ve güveni artırarak, müşterilerinize yardımcı ve nazik bir şekilde geri bildirim sağlamanın yollarını paylaşıyor.

Ayrıca, farklı türde geri bildirimlerin nasıl alındığına ve bunların arkasındaki psikolojik nedenlere ilişkin ek bilgiler paylaşan Douglas Stone'un Geribildirim İçin Teşekkürler'i okuyun. Üç türe odaklanır: “Takdir (teşekkürler), koçluk (bunu yapmanın daha iyi bir yolu var) ve değerlendirme (burada durduğun yer).”

Hangi tür geri bildirimlerin yararlı ve hangilerinin zararlı olduğunu anladıktan sonra, müşterilerinizin takdir edeceği şekilde önerilerde bulunabileceksiniz.

3. Doğru soruları sormak

Birçok koç ve danışman, uzmanlıklarını göstermeyi ve çok sayıda sağlam tavsiye paylaşmayı sever, ancak en başarılı olanlar fikir sunmaktan çok soru sormak ve dinlemek için daha fazla zaman harcarlar.

Bu, tüm inanılmaz bilginizi paylaşmak amacıyla müşteri görüşmelerinize yaklaşmak yerine, masaya yüksek düzeyde bir merakla gelmeniz anlamına gelir. Müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında varsayımlar yapmak ve onlara ne yapmaları gerektiğini söylemek yerine, müşterilerin cevapları kendileri bulmalarına yardımcı olmak için rehberli kişisel keşif kullanıyorsunuz.

Bu, müşterilerinize doğru türde bir değişiklik yapmaları için ilham vermenin çok daha güçlü bir yoludur, çünkü onların sorunlarını ortaya çıkarmalarına ve kendileri sonuca varmalarına yardımcı oluyorsunuz.

Bu beceriyi geliştirmek için:

• Müşterilere bu tavsiyeyi vermek yerine ne yapacaklarını sorarak başlayın . Bazen danışanlarınız cevabı zaten biliyor ama kendilerinin seslendirmesi gerekiyor.

• Gerçekten iyi bir dinleyici olma alıştırması yapın. İyi dinleyebiliyorsanız ve müşteri konuşmalarınızı merakla yönetebiliyorsanız, doğal olarak daha iyi sorular sorabileceksiniz.

• Konuşmayı ne kadar yönlendirdiğinize dikkat edin . Müşteri konuşmalarımıza kendi önyargılarımızı eklemek kolay olabilir, bu nedenle “Günün nasıl gidiyor?” gibi tanısal sorular sorma alıştırması yapın. "Kötü bir gün mü geçiriyorsun?" yerine müşterilerinizin daha açık yanıt vermesini sağlar.

Amaç, müşterilerinizin sorunlarının kalbine daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olmaktır.

4. Büyük resim düşünme

En etkili koçların ustalaştığı becerilerden biri, yabani otlarda fazla kaybolmadan müşterilerle daha yüksek bir seviyede kalabilmektir.

Örneğin, müşteriniz içerik ihtiyaçlarını dışarıdan temin ediyorsa ve web sitesi trafiğini artırmakta zorlanıyorsa, daha iyi blog makaleleri yazmalarına yardımcı olmaya odaklanmak istemezsiniz. İçerik oluşturmaya daha fazla odaklanabilecek bir içerik yöneticisine ihtiyaçları olduğunu anlamalarına yardımcı olmak isteyebilirsiniz.

Liderlik ve üst düzey yöneticilerin boğuştuğu ve netliğe ihtiyaç duyduğu sorun türleri olan büyük resim sorunları ve çözümleri hakkında düşünmeniz gerekir.

Bu aynı zamanda müşterilerinizi, bir koç olarak olmak için iyi bir yer olmayan iş sağlamanıza bağlı kalmak yerine, çözümü kendileri bulmaya ve uygulamaya teşvik eder.

Bir koç olarak, müşterilerinize işi kendileri yapmaları için rehberlik etmek istersiniz - tıpkı bir koşu koçunun maraton koşucularını desteklemesi gibi: Onlara maraton için eğitmek için ihtiyaç duydukları becerileri sağlarlar, ancak onlar için koşmazlar.

Bu, müşterilerinizin işe koyulması gereken kişiler olduğu ve sizin onlara rehberlik etmek için orada olduğunuz, onlar için işi yapmak için değil, emsal teşkil eder.

Bunun, müşterilerin içeriği kendilerinin oluşturmasına yardımcı olmakta zorlanan pazarlama danışmanlarında çokça görüyoruz. Antrenörlerin sonunda iş bulmaları zor olabilir. Bu, müşterilerinizi kendi başarılarına doğru yönlendiren etkili bir koç olacaksanız, artık olmanız gereken sürücü koltuğunda olmadığınız anlamına gelir.

5. Yetkili liderlik

Her müşteri-koç ilişkisinde, her zaman bir liderden talimat alan ve bu yönü veren liderlik duruşunda bulunan biri vardır.

Müvekkiliniz yetkili konumdaysa, size ne yapmanız gerektiğini söylüyorlar. Bu, danışman olarak bulunmak için tehlikeli bir durumdur çünkü bunun anlamı, artık size ihtiyaçları olmadığıdır!

Ancak bu "beta tuzağına" her seferinde biraz ve aşağıda ele alacağımız çok açık olmayan bazı şekillerde düşme eğilimindeyiz.

Koçluk becerilerinizi geliştirmek için, bir yetkili yerden nasıl koçluk yapacağınızı öğrenmelisiniz - yani yön veren sizsiniz ve müşteriniz söyleyeceklerinize saygı duyuyor. Bu , sizi sürekli olarak değerinizi kanıtlamaktan ve müşterinizi size ihtiyaçları olduğuna ikna etmekten kurtarır .

Müşterilerinizin çok çalışmasını ve kendilerini ve işlerini geliştirmek için gereken zamanı ayırmasını istiyorsunuz, ancak yetkinize veya konseyinize saygı duymuyorlarsa müşterilerinizi değişmeye motive etmek çok daha zor.

En iyi koçlar, bu yetkili duruşu kaybetmeden müşterileriyle nasıl yakınlık kuracaklarını bilirler. Bu, etkili bir koç-müşteri ilişkisi için çok önemlidir, çünkü aynı sonuçları görmeseler bile liderliğinizi takip etmelerini istersiniz.

Bu beceriyi geliştirmek için:

• Müşterinizden tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu bilerek her toplantıya gidin . Bu bilgiyi toplantılara liderlik etmek ve "Bugün ele alacağımız konu bu" veya "Bundan sonra yapmanız gereken bu" gibi daha güçlü bir dille geri bildirim vermek için kullanın.
• Toplantıları kendi şartlarınıza göre düzenleyin . Müsait olduğunuzda müşterilerinize haber verin ve gündemi ve toplantı şartlarını önceden belirleyin. Bu, neyin kapsandığını ve nasıl yapıldığını kontrol etmenizi sağlar.
• Küçük konuşmayı toplantının sonuna saklayın . Toplantılarınıza "Hepimizin meşgul olduğunu biliyorum, o yüzden başlayalım" gibi bir şey söyleyerek başlayın. Bu, müşterilerinize zamanlarını boşa harcamak için değil, değer sağlamak için burada olduğunuzun tonunu belirler. Toplantının sonunda fazladan zaman varsa, başka şeyler hakkında sohbet edebilirsiniz.
• Müşterilerinize zaman ayırdıkları için asla teşekkür etmeyin . Bunun yerine, tüm zor işleri yaptıkları için onları övün. Bu, onların sizi etkilemek için orada oldukları fikrini oluşturur, tam tersi değil.

Bu küçük sosyal ipuçlarını, aşağı olduğumuza ve yönlendirilmeye ihtiyacımız olduğuna işaret eden bu küçük sosyal ipuçlarını oraya koymak istemiyoruz.

Müşterilerinize yön verenin siz olduğunuzu göstermeye devam edin - ancak işin püf noktası, bunu sevecen ve destekleyici bir şekilde yapmaktır.

6. Etkili problem çözme

Müşterileriniz sizi işe aldığında, olaylara farklı bir perspektiften bakmalarına yardımcı olacak birine ihtiyaçları vardır.

Bu genellikle bir koç olarak danışanlarınızın sorunlarını ve olası çözümlerini daha önce düşünmedikleri bir şekilde görmelerine yardımcı olacağınız anlamına gelir.

Bu problem çözme sezgisi yalnızca pratikten gelebilir, bu nedenle rol oynamanıza ve müşterilerinizi daha iyi çözümlere yönlendirmek için daha fazla pratik yapmanıza yardımcı olabilecek bir akran koçluğu grubuna katılmak iyi bir fikirdir.

Birçok koç, daha fazla deneyime sahip olan veya bu beceriyi geliştirmelerine yardımcı olabilecek diğer koçlarla çalışmayı da tercih eder.

Diğer koçlar ve müşterilerle pratik yaparken, danışanlarınızın mücadele ettiği problemlerde ve çözümlerde benzer kalıpları fark edip edemeyeceğinize bakın. Hangi sektöre hizmet ettiğinize bağlı olarak, işletmeden işletmeye benzer temalar ve benzer çözümler olabilir.

7. Öz farkındalık

En büyük koçların sergilediği en büyük becerilerden biri, güçlü bir öz farkındalık duygusudur.

Herhangi bir iş ilişkisi gibi, müşteri-koç dinamiği de biraz alma ve verme gerektirir. Kitlenizle nasıl etkileşim kuracağınızı ve gerektiğinde müdahale etmeyi öğrenmeniz gerekir - ancak aynı zamanda ne zaman geri durmanız ve müşterinizin konuşmasına izin vermeniz gerektiğini de anlamanız gerekir.

Bu, daha iyi bir öz-farkındalıkla birlikte gelir ve burada listelenen becerilerden herhangi birini öğrenmenin ve geliştirmenin tek yoludur .

Belirli alanlarda ne kadar usta olduğunuz ve nerede gelişmeniz gerektiği konusunda kendinize karşı dürüst olmanız gerekir.

Bazen tek başınıza pratik yapmaya alıştığınızda bunu görmek zordur, bu nedenle sektörünüze hizmet eden ve büyümeniz için ihtiyaç duyduğunuz değerli geri bildirimi ve uygulamayı size verebilecek destekleyici bir koçluk grubuyla tekrar bağlantı kurmanızı öneririz.

Koçluk kariyerinizde bir sonraki büyük adımı atın ve nasıl daha iyi bir mentor olunacağını öğrenin

Artık hangi beceriler üzerinde ve nasıl çalışmanız gerektiğini bildiğinize göre, zaten inanılmaz bir koç olma yolundasınız. Ancak çoğu koç, müşterilerinin büyümeyi teşvik etmesine yardımcı olmak için daha fazla desteğe ve yönlendirmeye ihtiyaç duyar.

IMPACT, milyonlarca gelir elde etmek için çeşitli sektörlerde yüzlerce B2B ve B2C şirketine koçluk yaptı.

Koçları ve pazarlama ajanslarını, Müşterilerinin sonuçlarını nasıl iyileştirecekleri konusunda , Soruyorlar, Sen Cevaplarsın Sertifikalı Koçluk Programımızla eğitiyoruz, burada şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerinizi daha hızlı inanılmaz büyümeye yönlendiren daha etkili bir koç olmanıza yardımcı olacak basit, etkili bir çerçeve öğrenin.
• Nişinizi bulun ve kendinizi aşırı kalabalık koçluk ve pazarlama stratejisi ortamından ayırın .
• Oranlarınızı artırabilmeniz için iletişim becerilerinizi ve değerinizi güçlendirmek için net ve basit bir yol açın.

Eğitimimizi başarıyla tamamlayan koçların çoğu, yatırımlarını yalnızca aylar içinde geri almakla kalmaz, aynı zamanda değer ve güvenle dolu müşteri ilişkilerini nasıl daha iyi besleyeceklerini de öğrenirler.

Siz olmadan büyümelerini ve başarılarını elde etmeyi hayal edemeyecek müşterileriniz için vazgeçilmez bir kaynak olmak için bugün atabileceğiniz tek adımdır.