7 habilidades que todo coach e consultor de negócios precisa ter

À medida que você cresce e expande sua carreira de coaching, uma das coisas que você precisa manter em mente é melhorar seu conjunto de habilidades – mesmo que você já esteja confiante em sua capacidade de coaching e consultoria.

Quando coaches e consultores nos procuram em busca de ajuda, eles geralmente ficam presos de alguma forma, tentando levar suas carreiras ou clientes para o próximo nível.

Pode ser que eles não consigam chegar à equipe de vendas de seus clientes em uma trajetória de crescimento mais eficaz, ou que tenham encontrado um obstáculo ao obter a liderança com iniciativas de marketing e vendas.

Seja qual for o motivo para considerar quais habilidades melhorar, existem certas habilidades que têm o poder de transformar bons treinadores e consultores em ótimos. Essas habilidades não são fáceis de dominar e exigem muito trabalho e prática, mas quando você se tornar bom nelas, seu negócio de coaching prosperará da maneira que você deseja - e seus clientes também .

Neste artigo, vamos mergulhar nas sete principais habilidades que todo coach e consultor de negócios deve melhorar, incluindo:

• Por que essa habilidade específica é tão importante para um coaching eficaz.
• Como é o sucesso na habilidade.
• Maneiras de melhorar essa habilidade específica, incluindo recursos e recomendações.

Você deve sair deste artigo sabendo exatamente quais habilidades você precisa melhorar e como.

Vamos mergulhar.

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1. Comunicação clara e concisa

Não é surpresa que coaches e consultores qualificados precisem ser comunicadores excepcionais.

Você já pode sentir que é forte nessa área, mas descobrimos que muitos treinadores podem se beneficiar da prática – especialmente quando essa prática os leva a se comunicar de maneiras diferentes fora de sua zona de conforto.

Quando coaches e consultores falam em círculos sobre um tópico, pode parecer que eles não têm uma compreensão clara do que precisam dizer. Isso significa que seu cliente pode perder a confiança em sua capacidade de liderá-lo ou pensar que você realmente não sabe do que está falando.

Encurtar o que você diz e praticar ser mais conciso com sua linguagem mostra clareza de pensamento. Também ajuda suas sugestões a chegarem com firmeza e mostra aos clientes que eles podem se beneficiar do seu conselho.

Para melhorar esta habilidade:

• Planeje o que você quer dizer a um cliente — depois diga em menos palavras . Quando sabemos o que queremos dizer, isso nos permite reformular essa linguagem de forma mais concisa.
• Tente não explicar demais . Às vezes podemos nos empolgar tentando transmitir nossos pensamentos. Embora possamos nos sentir bem em falar mais e oferecer insights valiosos, muitas vezes isso pode ter o efeito oposto.
• Reduza as palavras de preenchimento . Estes tendem a escorregar na fala com frequência (e, hum, tipo). Tente gravar as sessões de seus clientes e reproduzi-las para entender mais sobre seus padrões de fala e criar o hábito de aprimorá-los.

Se você praticar abreviar o que diz de forma consistente, isso eventualmente se tornará uma segunda natureza e você estará falando com clareza com mais frequência.

2. Dar feedback honesto

Seus clientes o contratam para fornecer feedback e orientação. Você precisa fazer isso sem medo, o que significa que muitas vezes precisará ter conversas difíceis.

Enquanto alguns coaches e consultores visam agradar seus clientes, os mais eficazes são capazes de ajudar seus clientes a entender o feedback que pode ser difícil de ouvir.

Talvez um de seus clientes precise demitir um vendedor e você queira que eles vejam os motivos. Você precisa ter essa conversa – mesmo que seu cliente não concorde com você ou possa acabar demitindo você.

Quando você pode dominar essa habilidade de fornecer feedback com alto carinho e franqueza , seus clientes valorizarão seu feedback e apreciarão sua liderança. Um treinador que é hábil em fornecer feedback difícil sabe como fazê-lo sem parecer um idiota.

Adoramos a forma como a autora Kim Scott explica dando feedback em seu livro Radical Candor . Recomendamos a leitura deste livro e colocar essas habilidades em prática. Ela compartilha maneiras de fornecer feedback aos seus clientes de uma maneira útil e gentil, construindo melhores relacionamentos profissionais e promovendo a confiança.

Leia também Obrigado pelo feedback de Douglas Stone, que compartilha informações adicionais sobre como os diferentes tipos de feedback são recebidos e as razões psicológicas por trás deles. Ele se concentra em três tipos: “Apreciação (obrigado), coaching (aqui está uma maneira melhor de fazer isso) e avaliação (aqui é onde você está)”.

Depois de entender quais tipos de feedback são úteis e quais são prejudiciais, você estará mais apto a oferecer sugestões de uma maneira que seus clientes apreciem.

3. Fazendo as perguntas certas

Muitos coaches e consultores adoram mostrar seus conhecimentos e compartilhar muitos conselhos, mas os mais bem-sucedidos passam mais tempo fazendo perguntas e ouvindo do que oferecendo ideias.

Isso significa que, em vez de abordar as conversas de seus clientes com o objetivo de compartilhar todo o seu incrível conhecimento, você chega à mesa com um alto nível de curiosidade. Em vez de fazer suposições sobre as necessidades de seus clientes e dizer a eles o que fazer, você está usando a autodescoberta guiada para ajudar os clientes a descobrir as respostas por si mesmos .

Essa é uma maneira muito mais poderosa de inspirar seus clientes a fazer o tipo certo de mudança, pois você os está ajudando a descobrir seus problemas e a chegar a conclusões por conta própria.

Para desenvolver esta habilidade:

• Comece perguntando aos clientes o que eles fariam em vez de dar esse conselho. Às vezes, seus clientes já sabem a resposta, mas precisam vocalizá-la eles mesmos.

• Pratique ser um bom ouvinte . Se você for capaz de ouvir bem e conduzir as conversas com seus clientes com curiosidade, naturalmente poderá fazer perguntas melhores.

• Esteja atento ao quanto você está direcionando a conversa . Pode ser fácil inserir nossos próprios preconceitos nas conversas com nossos clientes, então praticando perguntas diagnósticas, como: “Como está indo o seu dia?” em vez de "Você está tendo um dia ruim?" permite que seus clientes respondam mais abertamente.

O objetivo é ajudar seus clientes a chegar ao cerne de seus problemas com mais rapidez e eficiência.

4. Pensamento geral

Uma habilidade que os treinadores mais eficazes dominam é a capacidade de permanecer em um nível mais alto com os clientes sem se perder muito nas ervas daninhas.

Por exemplo, se o seu cliente está terceirizando suas necessidades de conteúdo e lutando para aumentar o tráfego do site, você não quer se concentrar em ajudá-lo a escrever artigos de blog melhores. Você pode ajudá-los a perceber que precisam de um gerente de conteúdo que possa se concentrar na criação de conteúdo com mais intenção.

Você precisa pensar em problemas e soluções gerais , que são os tipos de problemas com os quais a liderança e os executivos C-suite lidam e precisam de clareza.

Isso também incentiva seus clientes a encontrar e executar a solução por conta própria, em vez de depender de você para fornecer trabalho, o que não é um bom lugar para se estar como coach.

Como treinador, você quer orientar seus clientes a fazer o trabalho por si mesmos – assim como um treinador de corrida apoia os maratonistas: eles fornecem as habilidades necessárias para treinar para a maratona, mas não correm por eles.

Isso estabelece o precedente de que seus clientes são aqueles que precisam trabalhar e você está lá para orientá-los, não para fazer o trabalho por eles.

Vemos isso acontecer muito com consultores de marketing que têm dificuldade em ajudar os clientes a criar conteúdo por conta própria . Pode ser difícil para os treinadores acabarem fornecendo trabalho. Isso significa que você não está mais no banco do motorista, onde precisa estar, se quiser ser um coach eficaz, levando seus clientes em direção ao próprio sucesso.

5. Liderança autoritária

Em todo relacionamento cliente-coach, sempre há alguém recebendo a direção de um líder e alguém na posição de liderança dando essa direção.

Se o seu cliente está na posição de autoridade, então eles estão lhe dizendo o que fazer. Esta é uma situação precária para se estar como consultor, porque o que realmente significa é que eles não precisam mais de você!

Mas tendemos a cair nessa “armadilha beta” um pouco de cada vez e de algumas maneiras não tão óbvias que abordamos abaixo.

Para melhorar suas habilidades de coaching, você precisa aprender a treinar a partir de um lugar de autoridade – o que significa que você é quem está dando a direção e seu cliente respeita o que você tem a dizer. Isso evita que você tenha que provar constantemente seu valor e convencer seu cliente de que ele precisa de você.

Você quer que seus clientes trabalhem duro e dediquem o tempo necessário para melhorar a si mesmos e seus negócios, mas é muito mais difícil motivar seus clientes a mudar se eles não respeitarem sua autoridade ou conselho.

Os melhores coaches sabem como construir relacionamento com seus clientes sem perder essa postura de autoridade. Isso é essencial para um relacionamento coach-cliente eficaz, porque você deseja que eles sigam sua liderança, mesmo que não vejam os mesmos resultados.

Para melhorar esta habilidade:

• Vá para cada reunião sabendo exatamente o que você precisa do seu cliente . Use esse conhecimento para liderar reuniões e dar feedback com uma linguagem mais forte , como "Isso é o que estamos cobrindo hoje" ou "Isso é o que você precisa fazer a seguir".
• Faça reuniões nos seus termos . Informe os clientes quando estiver disponível e defina a agenda e os termos da reunião com antecedência. Isso mantém você no controle do que está coberto e como.
• Guarde a conversa fiada para o final da reunião . Comece suas reuniões dizendo algo como: “Sei que estamos todos ocupados, então vamos mergulhar”. Isso define o tom de que você está aqui para fornecer valor a seus clientes, não para desperdiçar seu tempo. Se houver tempo extra no final da reunião, você poderá conversar sobre outras coisas.
• Nunca agradeça seus clientes por seu tempo . Em vez disso, elogie-os por trabalharem duro. Isso estabelece a ideia de que eles estão lá para impressioná-lo, e não o contrário.

Não queremos colocar essas pequenas dicas sociais que sinalizam que somos inferiores e precisamos de direção.

Continue mostrando a seus clientes que você é quem está fornecendo orientação – mas o truque é praticar isso de uma maneira carinhosa e solidária.

6. Resolução eficaz de problemas

Quando seus clientes o contratam, é porque eles precisam de alguém para ajudá-los a ver as coisas de uma perspectiva diferente .

Isso geralmente significa que, como coach, você ajudará seus clientes a ver seus problemas e possíveis soluções de uma maneira que eles nunca pensaram antes.

Essa intuição de resolução de problemas só pode vir da prática, e é por isso que é uma boa ideia participar de um grupo de coaching de pares que pode ajudá-lo a interpretar e obter mais prática em levar seus clientes a soluções melhores.

Muitos treinadores também optam por trabalhar com outros treinadores que têm mais experiência ou podem ajudar a orientá-los na construção dessa habilidade.

À medida que você pratica com outros coaches e clientes, veja se consegue reconhecer padrões semelhantes nos problemas e soluções com os quais seus clientes lutam. Dependendo de qual setor você atende, pode haver temas semelhantes de empresa para empresa e soluções semelhantes também.

7. Autoconsciência

Uma das maiores habilidades que os maiores treinadores exibem é um forte senso de autoconsciência.

Como qualquer relacionamento comercial, a dinâmica cliente-coach requer um pouco de dar e receber. Você precisa aprender a envolver seu público e intervir quando precisar – mas também precisa reconhecer quando deve se conter e deixar seu cliente falar.

Isso vem com uma melhor autoconsciência e é a única maneira de aprender e crescer em qualquer uma das habilidades listadas aqui .

Você precisa ser honesto consigo mesmo sobre o quão competente você é em certas áreas e onde precisa melhorar.

Às vezes é difícil ver isso quando você está acostumado a praticar sozinho, então, novamente, recomendamos conectar-se a um grupo de coaching de apoio que atenda ao seu setor e possa lhe dar o feedback valioso e a prática que você precisa para crescer.

Dê o próximo grande salto em sua carreira de coaching e aprenda a ser um mentor melhor

Agora que você sabe quais habilidades você precisa trabalhar e como, você já está no caminho para se tornar um treinador incrível. Mas a maioria dos coaches precisa de mais apoio e orientação para ajudar seus clientes a promover o crescimento.

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Treinamos coaches e agências de marketing sobre como melhorar os resultados de seus clientes com nosso Programa de Coaching Certificado Eles Perguntam, Você Responde , onde você pode:

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Muitos dos coaches que concluem com sucesso nosso treinamento não apenas recuperam seu investimento em meses, mas também aprendem como nutrir melhor os relacionamentos com os clientes repletos de valor e confiança.

É o único passo que você pode dar hoje para se tornar um recurso indispensável para seus clientes, que não conseguirão imaginar alcançar seu crescimento e sucesso sem você.