HXM: Chodzi o ludzi, którzy napędzają biznes do sukcesu

Swoją karierę rozpocząłem, gdy największym hasłem w obszarze zasobów ludzkich było „zarządzanie kapitałem ludzkim”. Oldschoolowy HR był transakcyjny i reaktywny – z systemami, narzędziami i procesami zbudowanymi wokół potrzeb HR, a nie faktycznych pracowników. To znaczy, pomyśl o tym: ilu twoich pracowników pojawia się każdego dnia, uważając się za „kapitał ludzki?” Na szczęście ten sposób myślenia w coraz większym stopniu odchodzi w przeszłość. W dzisiejszych czasach przedsiębiorstwa coraz częściej koncentrują się na zarządzaniu ludzkimi doświadczeniami, czyli HXM.

Zarządzanie doświadczeniami ludzkimi (HXM) odzwierciedla kolejną ewolucję rozwiązań HCM,
z doświadczeniem pracownika w centrum procesów HR.

Czas wyjść poza tradycyjny sposób myślenia o zarządzaniu kapitałem ludzkim (HCM), który koncentruje się na ułatwianiu transakcji i pchaniu odgórnych procesów HR.

Human Experience Management (HXM) polega na skupieniu się na ludziach, którzy napędzają biznes do sukcesu; dostarczanie im narzędzi i technologii umożliwiających znaczące, produktywne i osobiste doświadczenia pracowników, które wpływają na wyniki biznesowe.

Współczesny HR: Droga do władzy jest teraz w rękach ludzi

„Tradycyjny HR był postrzegany jako droga do władzy, więc wszystko musiało przepływać przez ten dział”, mówi Lars Schmidt, założyciel Amplify i współzałożyciel HR Open Source. „Współczesny HR nie ma takiej niepewności. Praktycy znają wartość, jaką HR wnosi do firmy, dzięki czemu mogą skupić się na tworzeniu programów i ram, w których liderzy mogą przewodzić, pracownicy mogą wykonywać swoją najlepszą pracę, a HR wspiera to wszystko”.

Ron Thomas, dyrektor zarządzający Strategy Focused Group, uważa, że ​​doświadczenie pracowników podąża tą samą trajektorią, co doświadczenie klienta – gdzie firmy uczą się zwiększania lojalności poprzez zwiększanie satysfakcji.

„Zawsze zaskakiwali mnie dyrektorzy generalni, którzy nie traktują poważnie wyników oceny zaangażowania pracowników”, mówi.
„Firmy muszą zaakceptować fakt, że wyniki zaangażowania pracowników są najważniejsze.
W świecie po COVID nie masz żadnego wyboru.
Albo firmy się poprawią, albo ludzie odejdą”.

Jednak pracownicy nie są monolitem, więc nakazowy HR nie wystarczy. „HXM koncentruje się na jednostkach, demokratyzując podróż pracownika”, wyjaśnia Minda Harts, założycielka i dyrektor generalna The Memo, LLC oraz adiunkt na Uniwersytecie Nowojorskim. „Podoba mi się ten sposób na zakłócenie starego modelu i przeniesienie nas w przyszłość pracy”.

Byłem zachwycony, że mogłem porozmawiać z tymi ekspertami w ramach nowej serii LinkedIn Live, The Rise of HXM, we współpracy z SAP.

Co tydzień moja współprowadząca Minda Harts, Lars Schmidt i gość specjalny zagłębiają się w Human Experience Management w odniesieniu do najgorętszych dzisiejszych tematów. Możesz obejrzeć całą powtórkę z tego tygodnia z gościem Ronem Thomasem lub przeczytać o najważniejszych wydarzeniach i komentarzach publiczności.

Nowe trendy w HXM

HR nie dzieje się już w silosie. Wraz z wydarzeniami roku 2020 widzimy, że zwinność musi być częścią zestawu umiejętności nowoczesnych zespołów HR. Przejście do pracy zdalnej podczas COVID-19 było dramatyczne – i trudniejsze dla niektórych firm niż dla innych.

Starsze zespoły HR miały nakazowe podejście, zasady i podręczniki.

Kiedy to wybuchło, zespoły HR zaczęły otwierać swoje podręczniki i udostępniać. „To duża część HXM”, mówi Schmidt, „zdolność do adaptacji, zwinności i szukania najlepszych praktyk u innych. Pomaga nam wydostać się z silosów, które były kluczem do wcześniejszych praktyk HR”.

A HXM może nam pomóc sprawdzić tętno organizacji i podjąć właściwe działania.

Harts zauważa, że ​​pracownicy w USA nie zawsze czują się komfortowo dzieląc się swoimi opiniami w czasach wrażliwych rasowo. „Nie wszyscy doświadczają miejsca pracy w ten sam sposób”, mówi. „Ale jestem podekscytowany możliwościami korzystania przez ludzi z narzędzi HXM w celu nawiązania kontaktu z pracownikami i wypełnienia luki w doświadczeniu”.

Ważne jest, abyśmy unikali impulsu do tworzenia zasad i programów dla pracowników bez pytania o ich wkład. „HXM daje nam szansę na dużo słuchania”, mówi Schmidt. „Kiedy lepiej rozumiemy potrzeby pracowników, możemy z nimi współpracować, aby współtworzyć programy wspierające ogólne doświadczenie pracowników”.

Rola przywództwa w umożliwianiu zmian

Jednym z największych wyzwań w mojej karierze było przekonywanie ludzi, aby byli przyzwoitymi ludźmi, dobrze sobie radzić w miejscu pracy. Szalony, prawda? Jednak uzyskanie poparcia dla HXM i doświadczenia pracowników ze strony liderów może pomóc.

„Musimy to rozbić i powiedzieć liderom, dlaczego to robimy” — mówi Thomas. „Jaki jest prawdopodobny wynik biznesowy? Co oznaczałoby dla Ciebie i Twojego zespołu wzięcie udziału?” W przeciwnym razie, obawiam się, że HXM będzie po prostu kolejną nową inicjatywą HR, która generuje wczesne emocje, a następnie zanika.

Widzowie naszej serii LinkedIn Live również potwierdzają potrzebę zaangażowania liderów.

„Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby zmienić doświadczenia pracowników, jest po prostu obserwacja, zadawanie dobrych pytań i, co ważniejsze, okazywanie prawdziwej ciekawości” — mówi Elena Valentine, dyrektor generalna SkillScout.

„Tak to się zaczyna. A jeśli zastosujesz się do ogólnych zasad przewodnich HXM, może to stać się niezwykłym sposobem na rozwiązywanie problemów w sposób kreatywny i oparty na współpracy”.

Gdzie narzędzia przynoszą pozytywne rezultaty

Technologia będzie miała fundamentalne znaczenie dla tej następnej generacji pracy, ale oprócz dobrego samopoczucia i bezpieczeństwa musi wspierać potrzeby pracowników i to, czego potrzebują, aby być produktywni. „Potrzebujemy narzędzi wspierających komunikację, współpracę i społeczność” — mówi Schmidt. „Rola technologii polega na wspieraniu ludzkich praktyk i programów – a nie na odwrót”.

W końcu korzyści z tego płyną dla organizacji.

Harts wspomina, że ​​70% kobiet, z którymi przeprowadziła wywiady do nadchodzącej książki, stwierdziło, że ich menedżerowie nie zainwestowali w ich sukces.
To poważny problem.
Nawet gdy firmy walczą o dobre talenty,
wielu menedżerów nie podejmuje podstawowych kroków, aby upewnić się, że zatrzymają dobrych ludzi.

Jednak Harts mówi, że istnieją możliwości wykorzystania technologii, takich jak uczenie maszynowe, aby dowiedzieć się, w jaki sposób liderzy mogą wykorzystać swoją empatię, budować relacje i wzbudzać zaufanie pracowników. Myślę, że to może stworzyć fascynującą przyszłość pracy.

Pozytywna przyszłość dla HXM

Każdy z ekspertów, z którymi rozmawiałem, wydaje się optymistycznie oceniać, w jaki sposób HXM może pomóc – nawet w ciągu roku, w którym wszystkie wcześniejsze założenia zostały obalone. Potraktujcie to jako oportunistyczne zakłócenie.

„COVID-19 był paliwem rakietowym dla działów HR, które były w stagnacji”, zgadza się Schmidt.

„Teraz mamy okazję przemyśleć sposób, w jaki pracujemy, w jaki sposób wspieramy biznes i jak dostosowujemy się do biznesu, aby pomóc osiągnąć jego cele. HXM daje nam możliwość odbudowy od podstaw w oparciu o dzisiejsze okoliczności i realia, a to jest coś, czym można się bardzo ekscytować”.

Zredefiniuj wrażenia użytkownika.
Podnieś umiejętności i przekwalifikuj swoją siłę roboczą.
Zmień paradygmat miejsca pracy w świecie, w którym praca nie wygląda tak, jak rok temu.

Zaangażuj się w społeczność, która zapewni spostrzeżenia i praktyczne wskazówki dotyczące tego, jak liderzy biznesu i codzienni pracownicy mogą odnosić zwycięstwa.