3 wskazówki dotyczące współczynnika konwersji i jakie korzyści mogą przynieść Twojej witrynie

Jeśli prowadzisz firmę e-commerce, poprawa współczynnika konwersji powinna być najwyższym priorytetem. Nie chcesz, aby użytkownicy wchodzili do Twojej witryny, przeglądali ją i opuszczali. Chcesz, aby odwiedzający przyszli, zostali i podjęli działania, niezależnie od tego, czy dokonali zakupu, pobrali formularz, czy zapisali się do newslettera. Mówiąc prościej, Twój współczynnik konwersji to liczba odwiedzających, którzy odwiedzają Twoją witrynę i dokonują konwersji, podejmując pożądane działanie.

Jak więc poprawić współczynnik konwersji, aby przyciągnąć więcej klientów, rozwinąć firmę i uzyskać większą wartość od odwiedzających? Zapoznaj się z poniższymi trzema najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi współczynnika konwersji i ich korzyściami dla Twojej witryny.

1. Utwórz lejek sprzedażowy

Lejek sprzedażowy to droga, jaką potencjalny klient przechodzi od pierwszego kontaktu z Twoją marką do zakupu towaru lub usługi. Odwiedzający nie chcą wchodzić na stronę i być zmuszane do wyskakujących okienek i wezwania do działania, prosząc ich o dokonanie zakupu. Ponadto niektórzy odwiedzający mogą nawet nie mieć zamiaru dokonać zakupu i zamiast tego po prostu przeglądać. Nie oznacza to jednak, że to przegrana sprawa. Dzięki dobrze ugruntowanemu lejkowi sprzedaży możesz przekształcić większą część odwiedzających Twoją witrynę w powracających klientów.

Lejek sprzedażowy można podzielić na trzy różne części, przy czym górna część lejka sprzedażowego jest najszersza, a dolna najmniejsza.

• U góry: szczyt lejka sprzedaży jest najszerszy, ponieważ jest to początek drogi dla konsumentów. To tutaj odwiedzający stwierdzają, że mają problem, ale nie mają odpowiedzi. W tym miejscu firmy muszą ugruntować swoją markę i wprowadzić potencjalnych klientów do lejka sprzedaży za pomocą taktyk, takich jak marketing w mediach społecznościowych, polecenia, SEO, marketing afiliacyjny i reklama.
• Środek: środek lejka sprzedaży zaczyna się zawężać i to tam zaczynasz gromadzić leady. Ci potencjalni klienci wiedzą, na czym polega ich problem i badają potencjalne rozwiązania, takie jak materace, które pomagają w bólu pleców lub buty dla biegaczy z pronacją. Znajduje się w środku lejka sprzedaży, gdzie Twoim zadaniem jest przekształcanie potencjalnych klientów w klientów poprzez budowanie relacji i pokazywanie, że Twój produkt lub usługa ma wartość.

Weźmy na przykład ShareAble for Hires . Na swojej stronie docelowej oferują informacje o tym, w jaki sposób mogą Ci pomóc, oraz zapewniają firmom bezpłatną weryfikację w celu sprawdzenia przeszłości pracowników przed dokonaniem zakupu. To buduje zaufanie i daje potencjalnym klientom szansę przetestowania produktu przed podjęciem decyzji o zakupie.

• Dół: dół lejka sprzedaży jest najmniejszy, a to dlatego, że to tam potencjalni klienci podejmują decyzję o konwersji i zakupie. To najtrudniejsza część lejka sprzedażowego, do której można się dostać, ale można ją osiągnąć dzięki przekonującym wezwaniom do działania (CTA), które zachęcają potencjalnych klientów do dokonania zakupu. To na tym etapie decydują, że Twój produkt przewyższa konkurencję, dlatego jest wart ich pieniędzy.

Po utworzeniu lejka sprzedaży, który poprowadzi użytkowników przez ich ścieżkę zakupową, będziesz w stanie poprawić zwrot z kapitału inwestycyjnego i zwiększyć współczynniki konwersji.

2. Podaj referencje i recenzje

Bez względu na to, co sprzedajesz, musisz przedstawić dowód, że Twoje produkty lub usługi są legalne i godne zaufania. W przeciwnym razie odwiedzający szybko klikną przycisk Wstecz i odwiedzą inną witrynę. Jednym z najlepszych sposobów udowodnienia, że ​​to, co sprzedajesz, jest warte swojej ceny, są referencje i recenzje.

• Referencje: referencje to często wyselekcjonowane recenzje od klientów. Referencje zazwyczaj pokazują zalety Twojej firmy, produktów i usług oraz dają odwiedzającym wgląd w to, jak życie jednego klienta poprawiło się dzięki temu, co sprzedajesz. To świetny sposób na pokazanie wspaniałych doświadczeń, jakie klienci mają z Twoimi produktami.
• Recenzje: Recenzje są podobne do referencji, ale różnią się tym, że zawierają zarówno pozytywy, jak i negatywy. Nikt nie może twierdzić, że jest doskonały. Jeśli opublikujesz tylko 5-gwiazdkowe recenzje w swojej witrynie, będzie ona wyglądać podejrzanie dla odwiedzających. Dzięki recenzjom, zarówno pozytywnym, jak i negatywnym, odwiedzający będą mogli rozważyć zalety i wady oferowanych produktów i usług, aby podjąć świadomą decyzję.

Oprócz referencji i recenzji możesz także publikować recenzje innych firm z czasopism lub blogów, wyniki badań i studia przypadków.

3. Ułatw kupowanie

Żaden klient nie chce spędzać dziesięciu minut na wypełnianiu formularzy i wprowadzaniu informacji w celu dokonania zakupu. Jeśli utrudniasz klientowi zakup czegoś, ułatwiasz mu podjęcie decyzji i zrobienie zakupów w innym miejscu. Oznacza to zapewnienie jak najmniejszej liczby kliknięć, co szybciej prowadzi ich do przycisku „Złóż zamówienie”.

Aby ułatwić kupowanie, podaj tylko kilka pól do wypełnienia, takich jak imię i nazwisko, adres i informacje o zakupie. Chcesz również poprowadzić użytkowników na każdej stronie do dokonania zakupu, mówiąc im, co mają robić.

Na koniec rozważ oferowanie bezpłatnej wysyłki. Jest to popularna zachęta dla wielu kupujących, ponieważ nikt nie lubi wydawać dodatkowych 5 dolarów, kiedy nie musi. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez National Retail Federation wykazało, że 75 procent kupujących online oczekuje bezpłatnej dostawy przy zamówieniach o wartości 50 USD lub więcej. Badanie wykazało również, że 88 procent pokolenia baby boomers, 77 procent pokolenia Xers, 61 procent pokolenia milenialsów i 76 procent pokolenia zer oczekuje bezpłatnej wysyłki.

Najważniejsze wskazówki dotyczące współczynnika konwersji

Zwiększenie współczynnika konwersji powinno być najwyższym priorytetem, jeśli prowadzisz firmę e-commerce. Jednak osiągnięcie wysokiego współczynnika konwersji jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Jak przekonać odwiedzających Twoją witrynę do konwersji na klientów, wprowadzenia danych karty kredytowej i dokonania zakupu? Tworzenie lejka sprzedaży, zdobywanie zaufania poprzez referencje i recenzje oraz ułatwianie procesu zakupu to świetne sposoby na poprawę współczynnika konwersji i witryny. Dzięki tym trzem wskazówkom będziesz na dobrej drodze do przyciągania potencjalnych klientów i przekształcania ich w klientów na całe życie.