Kryzys po kryzysie e-commerce – jak się zająć po COVID-19?

Pandemia COVID-19 radykalnie zmieniła sposób, w jaki prowadzimy działalność. Ponieważ kraje wymuszają dalekosiężne blokady i ograniczają ruch, handel elektroniczny był z pewnością jednym z bardziej widocznych zysków z nowego porządku.

Jednak świat e-commerce musiał sam dokonać kilku kluczowych zmian, aby dostosować się do nowej rzeczywistości. Niektóre zmiany, które zakorzeniły się, zwłaszcza wokół spełnienia, prawdopodobnie utrzymają się jeszcze długo po ustąpieniu pandemii. Przesunięcia stanowią wyzwanie dla firm z branży e-commerce, ale także możliwość dostosowania się do zmian i zdobycia pozycji lidera na rynku.

• Rozwiń pojemność realizacji

Długoterminowe trendy popytu już wskazywały na stały wzrost liczby przesyłek w e-commerce. Ponieważ COVID-19 nagle popycha tak wielu konsumentów do zakupów online, wzrost ten przyspieszył. Tempo wzrostu z pewnością utrzyma się po COVID-19 przynajmniej w krótkim i średnim okresie.

Według badania Logistics Management średnie szczytowe wykorzystanie magazynów i centrów dystrybucyjnych wyniosło już 82,5% w 2019 roku . Jedna piąta ankietowanych miała szczytowe wykorzystanie 95% lub więcej. W kontekście niezwykle szybkiego wzrostu liczby przesyłek w 2020 r. i prawdopodobieństwa utrzymania się tego trendu po COVID-19, sklepy e-commerce muszą być przygotowane na rozszerzenie możliwości realizacji zamówień.

Istniejące zdolności w centrach sortowania i dystrybucji mogą zostać nasycone znacznie szybciej niż oczekiwano. Przepustowość realizacji zamówień może skorzystać nie tylko ze zwiększonej wydajności, ale także z rozwiązań automatyzacji realizacji.

• Pojedyncze centra dystrybucyjne nie do utrzymania

Dziesięć lat temu firmy zadowalały się poleganiem na jak najmniejszej liczbie magazynów, aby osiągnąć cele w zakresie usług. Posiadanie jednego lub dwóch centrów dystrybucyjnych (DC) wspierających sieć realizacji zamówień było dość rutynowe i dość wydajne. Potem zdarzyła się dwudniowa i jednodniowa usługa Amazon, która sprawiła, że ​​szybkość stała się kluczowym elementem realizacji e-commerce. Wraz z tym pojawiło się zapotrzebowanie na więcej magazynów. COVID-19 tylko jeszcze bardziej przyspieszył ten trend.

Pojedyncze rozwiązanie do realizacji zamówień DC świetnie sprawdza się na papierze, jeśli porównasz je z siłą roboczą, kosztami utrzymania zapasów i wieloma innymi zmiennymi biznesowymi. Ale jeśli tylko jedna osoba w tym DC wykaże pozytywny wynik testu na COVID-19, należy go wyłączyć. Będziesz musiał szukać alternatywy bez ostrzeżenia. Tak więc nawet po COVID-19 zmniejszasz ryzyko związane z możliwością realizacji, rozszerzając swoje opcje. To może zwiększyć Twoje wydatki w najbliższym czasie, ale jest kluczem do budowania zrównoważonego biznesu.

• Realizacja outsourcingu

Wiodący detaliści e-commerce często polegają na sieci własnych lub dzierżawionych magazynów. Wiele centrów dystrybucji oznaczało, że posiadały odporny system realizacji, który był w stanie wytrzymać zakłócenia spowodowane klęskami żywiołowymi. W końcu klęski żywiołowe, takie jak huragany i tornada, miały ograniczony zasięg geograficzny.

Ale COVID-19 wykazał, że pandemia nie przestrzega takich ograniczeń geograficznych. A gdy organizacja jest w dużym stopniu uzależniona od własnej sieci, brakuje jej elastyczności, aby zmienić operacje realizacji w krótkim czasie. Świat po COVID-19 preferuje outsourcingowe podejście do spełnienia.

Co ciekawe, małe i średnie sklepy internetowe mogą być lepiej przygotowane na przezwyciężenie pandemii w stylu COVID-19. Twój biznes e-commerce może być lepiej obsłużony przez outsourcing do jednej strony trzeciej lub wielu partnerów realizujących zamówienia, do których możesz zadzwonić w razie kryzysu. Usługi magazynowania na żądanie mogą zwiększyć elastyczność i nadmiarowość. Te systemy pay-as-you-go (PAYG) wymagają tylko jednego lub dwóch tygodni na wdrożenie, w przeciwieństwie do miesięcy potrzebnych do ustanowienia nowego 3PL.

• Priorytet realizacji dla najlepszych SKU

COVID-19 przyspieszył przejście rynku na zakupy online. Nie oznacza to jednak, że wszystkie sklepy internetowe doświadczyły w tym czasie szalejącego biznesu. W rzeczywistości utrata miejsc pracy w dużym stopniu zmniejszyła wydatki konsumentów, szczególnie w niektórych sektorach.

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym zmaga się z problemami z przepływami pieniężnymi po COVID-19. W związku z tym mogą nie być w stanie ustanowić odpornego, elastycznego procesu realizacji dla wszystkich swoich SKU. Koszt takiego postępowania może spowodować erozję wszelkich zysków z ich sprzedaży. Zamiast tego detaliści powinni przyjąć zasadę Pareto i skupić się na jednostkach SKU, które odpowiadają za większość ich przychodów. W zależności od wielkości sklepu może to oznaczać zwracanie uwagi na 5 lub więcej SKU.

Celem jest zapewnienie możliwości wysyłania tych jednostek SKU zi do niemal dowolnego miejsca. Zajmij się wszystkimi przeszkodami związanymi z dostawami, zapasami, szkoleniami lub systemem informacyjnym, które mogą hamować Twoją zdolność do realizacji priorytetowych jednostek SKU.

• Szkolenie i ochrona zasobów ludzkich

W szczycie COVID-19 całe magazyny, fabryki i biura musiały zostać zamknięte, gdy tylko jeden pracownik uzyskał pozytywny wynik testu na obecność wirusa. Pandemia pokazała, dlaczego ochrona dobrostanu pracowników jest niezbędna. Po COVID-19 jest to zasada, której sklepy e-commerce muszą nadal przestrzegać. Ważne jest, aby nie tylko Twoi pracownicy, ale także zewnętrzni dostawcy usług realizacji zamówień stosowali się do najlepszych praktyk w zakresie powstrzymywania pandemii.

Ustanów procedury eskalacji, które pracownicy będą stosować w przypadku podejrzenia infekcji lub innego zdarzenia o podobnym charakterze. Sklepy e-commerce są w lepszej sytuacji niż większość firm, aby wykorzystać Internet do pracy zdalnej. Zapoznaj się z możliwością zezwolenia niektórym lub wszystkim pracownikom na pracę poza miejscem pracy w ramach standardowej procedury lub z krótkim wyprzedzeniem.

Nie jeden rozmiar pasuje do wszystkich

COVID-19 przedstawił wyzwania biznesowe o charakterze i skali, jakich świat nie widział od ponad wieku. Podobnie era po COVID-19 będzie nowym terytorium, do którego sklepy e-commerce muszą się szybko dostosować. Zmienią się nawyki zakupowe klientów, a to może zaskoczyć firmy, które nie zmienią się na chybił trafił.

Menedżerowie e-commerce będą musieli płynąć w morzu niepewności i przygotować się do wprowadzenia odpowiednich zmian w realizacji zamówień . Chociaż omówione tutaj punkty są kluczowe, ostatecznie znasz swoją firmę i klientów lepiej niż ktokolwiek inny. Niech te wskazówki będą punktem wyjścia do stworzenia procesu realizacji, który pozwoli Ci jak najlepiej służyć klientom.