Email Marketing 101 – Przewodnik po strategii email marketingowej

Według Content Marketing Institute 87% marketerów B2B twierdzi, że e-mail marketing jest jednym z ich najlepszych bezpłatnych kanałów dystrybucji organicznej. Co więcej, w przypadku B2C 80% profesjonalistów biznesowych uważa, że ​​e-mail marketing zwiększa retencję klientów.

Nadal zastanawiasz się, co e-mail marketing może zrobić dla Twojej firmy? Witamy w e-mail marketingu 101. Tutaj dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o e-mail marketingu.

Dowiesz się również, jak tworzyć zwycięskie strategie e-mail marketingowe i najlepsze praktyki. Więc chwyć swój sprzęt do surfowania i zanurkujmy od razu!

Email Marketing 101 – Dowiedz się więcej o:

• Co to jest marketing e-mailowy?
• Dlaczego e-mail marketing jest ważny
• Rodzaje e-mail marketingu
  • E-mail powitalny
  • E-mail edukacyjny
  • E-mail promocyjny
  • Wyzwalany/transakcyjny e-mail
  • Biuletyn
  • E-mail dotyczący lead nurturing
  • E-mail o porzuconym koszyku
  • E-mail dotyczący sprzedaży krzyżowej
  • E-mail dotyczący ponownego zaangażowania
• Wskaźniki i KPI w e-mail marketingu
• ROI z marketingu e-mailowego
• Najlepsze praktyki w e-mail marketingu
  • Zbuduj listę e-mailową
  • Silny temat
  • Dostosowany nagłówek wstępny
  • Spersonalizowane e-maile
  • Markowe e-maile
  • Wezwania do działania (CTA)
  • Możliwość rezygnacji z subskrypcji
• Platforma e-mail marketingu

Co to jest marketing e-mailowy?

Marketing e-mailowy to strategia marketingu cyfrowego, która pomaga firmom dotrzeć, zaangażować i rozwijać silne relacje z potencjalnymi i obecnymi klientami. Już domyślasz się, że jest to strategia oparta na wysyłaniu e-maili.

Dlatego zasięg, zaangażowanie i trwała relacja są osiągane zasadniczo za pośrednictwem e-maili. Jednak, jak zobaczymy, świetny e-mail marketing to coś więcej niż tylko wysyłanie e-maili. Jeśli nie zostanie to zrobione dobrze, może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego.

Gdy Twoje kampanie e-mail marketingowe odniosą sukces, możesz szybko zmienić potencjalnych klientów w klientów. Możesz także wpływać na decyzje zakupowe i powtarzające się zakupy. Pierwszy e-mail został wysłany w 1971 roku; dziś codziennie korzysta 3,9 miliarda użytkowników poczty e-mail.

(Przeczytaj też: 10 trendów w email marketingu na 2020 rok)

Dlaczego e-mail marketing jest ważny

Od 2019 r. ponad połowa światowej populacji korzysta z poczty elektronicznej (Radicati Group, 2019). Oczekuje się, że do 2023 r. liczba ta przekroczy 4 miliardy. E-maile stały się istotną częścią naszego życia. Najważniejsze informacje, od profesjonalnych i akademickich po medyczne i dotyczące stylu życia, są otrzymywane za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Marketing e-mailowy jest tylko częścią całej strategii marketingu cyfrowego, ale oferuje korzyści, których nie dają inne taktyki marketingowe. E-mail marketing daje Twojej firmie przewagę w postaci dotarcia do dynamicznego rynku. Możesz dotrzeć do dużej grupy ludzi, bez względu na wielkość Twojej firmy lub wygląd grupy docelowej.

W rzeczywistości małe firmy mogą konkurować z dużymi przedsiębiorstwami dzięki skutecznej strategii e-mail marketingu. Umożliwia to automatyzacja marketingu z odpowiednimi narzędziami do e-mail marketingu.

Liczba użytkowników smartfonów na całym świecie przekracza dziś trzy miliardy i przewiduje się, że w ciągu najbliższych kilku lat wzrośnie o kilkaset milionów (Statista, 2020).

Marketing mobilny coraz częściej staje się mocną stroną marketingu cyfrowego. E-mail marketing można łatwo dopasować do strategii marketingu mobilnego, ponieważ wiadomości e-mail są najczęściej odbierane na urządzeniach mobilnych.

Rodzaje e-mail marketingu

Istnieje dziewięć rodzajów e-maili, których możesz użyć w swojej kampanii marketingowej. Możesz ich używać indywidualnie lub zbiorczo w zależności od Twojej strategii e-mail marketingowej.

1. Powitalny e-mail

Wiadomości powitalne mają średni współczynnik otwarć wynoszący 82% (dowiedz się więcej o współczynniku otwarć e-mail marketingu). Dlatego są bardzo ważne w e-mail marketingu. W ten sposób „przedstawiasz się”, gdy pojawia się nowy subskrybent lub klient.

Jest to jeden rodzaj e-mail marketingu, z którego musi korzystać każda firma. Możesz wejść w interakcję ze swoimi subskrybentami, zaprosić ich do swoich mediów społecznościowych, poznać lub opowiedzieć o promocji. E-maile powitalne to pierwszy krok do budowania trwałej relacji.

2. E-mail edukacyjny

Ten rodzaj e-maili ma na celu edukowanie odbiorcy. Powinna dostarczać odpowiedzi w oparciu o potrzeby klienta. Dzięki e-mailom edukacyjnym możesz udostępniać treści dostosowane do zainteresowań klienta.

3. E-mail promocyjny

Podobnie jak e-maile edukacyjne, e-maile promocyjne powinny być dostosowane do potrzeb Twoich subskrybentów. Dzięki promocyjnym e-mailom możesz ogłosić sezonową wyprzedaż, rozdawać kupony lub wyjątkowe oferty.

4. Wyzwalany/transakcyjny e-mail

E-maile transakcyjne to wyzwalane zdarzenia, które są wysyłane w celu poinformowania subskrybenta o zakończeniu transakcji biznesowej. E-maile transakcyjne to rodzaj wyzwalanych wiadomości e-mail. Wyzwalane wiadomości e-mail będą obejmować wszelkie działania subskrybentów w Twojej witrynie, które mogą skłonić do wysłania wiadomości e-mail. Dobrym przykładem jest prośba o zapomniane hasło.

5. Biuletyn

Dzięki biuletynom e-mailowym utrzymujesz otwarty kanał komunikacji między Tobą a Twoją listą. Nie ma charakteru promocyjnego, ale może mieć charakter edukacyjny. Może to być również zabawne, na przykład cotygodniowe podsumowanie lub aktualizacje produktów.

6. E-mail opiekujący się leadami

Ten rodzaj wiadomości e-mail pomaga przekształcić potencjalnych klientów w klientów. Możesz użyć wyzwalanych e-maili, aby dostarczyć więcej informacji na podstawie aktywności potencjalnego klienta w Twojej witrynie. Informacje dostosowane do potrzeb potencjalnego klienta mogą napędzać działania transakcyjne.

7. E-mail o porzuconym koszyku

Specjalnie dla sklepów internetowych. Możesz także wysyłać e-maile wyzwalane na podstawie klientów porzucających produkty w swoim koszyku online. Oferowanie zachęty może skłonić klientów do podjęcia działań.

8. E-mail dotyczący sprzedaży krzyżowej

Poinformuj klientów o podobnych produktach na podstawie ich historii zakupów. Na przykład mogą być zainteresowani zakupem akcesoriów i akcesoriów dla kotów, jeśli niedawno kupili kota z Twojego sklepu.

9. E-mail dotyczący ponownego zaangażowania

Wskaźnik rezygnacji z wiadomości e-mail wynosi około 25-30% rocznie. Odpowiadają za to różne czynniki, w tym zmiana adresów e-mail. Możesz uruchomić kampanię ponownego zaangażowania, aby odzyskać subskrybentów, a także wyczyścić listę nieaktywnych adresów e-mail.

A co z automatycznymi wiadomościami e-mail?

Zautomatyzowane e-maile to starannie zaplanowane wiadomości e-mail wysyłane do subskrybentów w oparciu o określone działania lub w odpowiedzi na konkretną potrzebę i w określonym czasie. Wszystkie rodzaje e-maili, które omówiliśmy, można zautomatyzować za pomocą odpowiedniego narzędzia do e-mail marketingu.

Wskaźniki i KPI w e-mail marketingu

KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) pomagają mierzyć skuteczność kampanii e-mail marketingowej. Wykonując pomiary, musisz wiedzieć, jakich parametrów lub metryk powinieneś szukać. Istnieje 10 podstawowych wskaźników i wskaźników KPI, które należy mierzyć.

Oto 10 metryk i wskaźników KPI marketingu e-mailowego:

• Liczba dostarczonych e-maili
• Liczba otwartych e-maili
• Współczynnik klikalności (CTR)
• Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”
• Rezygnacja z subskrypcji
• Współczynnik odrzuceń (twardy i miękki)
• Skargi dotyczące spamu
• Akcje społecznościowe
• Naprzód i
• Konwersja (to najważniejszy KPI).

ROI z marketingu e-mailowego

Kluczem KPI, który ma największe znaczenie, są „konwersje”, o których wspomniano wcześniej. Tutaj wkracza Twój ROI (zwroty z inwestycji). Każda firma, duża czy mała, chce poznać swój zysk netto w stosunku do wydatków, na dowolnym kanale marketingowym. ROI informuje, czy zyskujesz, czy tracisz.

Skuteczny i strategiczny marketing e-mailowy może dać średnio 38 USD:1 USD zysku netto do wydania. To znaczy 38 dolarów za każdego wydanego dolara. To zdecydowanie imponujący zwrot z inwestycji.

Twój zwrot z inwestycji można zatem obliczyć jako: Zysk netto z e-mail marketingu / Koszt e-mail marketingu.

Według DMA (Data and Marketing Association) istnieją również inne statystyki ROI w e-mail marketingu, które można obliczyć.

Należą do nich:

• Najlepsi : czy Twój ROI przekracza 70 USD na każdy zainwestowany dolar?
• Słabe wyniki : czy Twój zwrot z inwestycji jest niższy niż 5 USD na każdy zainwestowany dolar?
• Średni zwrot z inwestycji : Ile zarobiłeś na każdym zainwestowanym złocie?
• Segmentowane wiadomości e-mail : mierz ROI z segmentowanych wiadomości e-mail oddzielnie. Statystycznie segmentowane wiadomości e-mail generują 36% całkowitego przychodu z wiadomości e-mail.
• Wyzwalane i transakcyjne wiadomości e-mail : mierz również ROI z wyzwalanych/transakcyjnych wiadomości e-mail. Może to zapewnić o 306% więcej kliknięć niż zwykłe e-maile

(Przeczytaj także: 5 wskazówek dotyczących wyższych współczynników konwersji e-mail marketingu)

Najlepsze praktyki w e-mail marketingu

Eksperci ds. marketingu cyfrowego udowodnili, że te najlepsze praktyki w zakresie e-mail marketingu. Nie możesz pozwolić sobie na ich przeoczenie podczas planowania strategii e-mail marketingu.

1. Zbuduj listę e-mailową

Nie kupuj list e-mailowych. Nie możemy tego przesadnie podkreślać. Możesz zaszkodzić swojej kampanii, zamiast jej pomóc.

Pierwszym krokiem do udanej kampanii jest zbudowanie od podstaw listy e-mailowej. Tutaj znajdziesz sposoby na zbudowanie listy e-mailowej, która będzie konwertować.

2. Silny temat

Twój temat musi być mocny i przyciągający uwagę. To pierwsza rzecz, którą zobaczy Twój odbiorca wiadomości e-mail. Może określić, czy Twój e-mail zostanie otwarty, czy nie, niezależnie od świetnej treści.

3. Dostosowany nagłówek wstępny

Podobnie jak wiersz tematu, odbiorca wiadomości e-mail może go zobaczyć bez otwierania wiadomości e-mail. To druga rzecz, którą zobaczą Twoi subskrybenci. Przesyłając film, możesz zdecydować, jaką miniaturę mają widzieć Twoi widzowie.

Zmiana miniatury może decydować o współczynniku klikalności filmu. Ponadto nagłówek wstępny może określać współczynnik klikalności wiadomości e-mail. Podobnie jak miniaturę, możesz również dostosować swój nagłówek wstępny. Odbiorcy mają dostęp do wiadomości e-mail od środka, zanim na nią klikną.

4. Spersonalizowane e-maile

To nie tylko wstępny nagłówek, który możesz dostosować, możesz dostosować każdą wiadomość e-mail tak, aby była dostosowana do każdego odbiorcy. Czasami nagłówek informujący, że e-mail jest spersonalizowany, może znacznie poprawić CTR. „Drake, udało ci się…!” spersonalizowane wiadomości e-mail dają Twoim odbiorcom wrażenie, że treść wiadomości e-mail jest specjalnie dla nich zaprojektowana.

5. Markowe e-maile

Każdy e-mail to Twoja marka przemawiająca do Twoich subskrybentów. Twój projekt e-maila powinien zatem zawierać Twoje logo, unikalny podpis lub cokolwiek, co mówi subskrybentom, że e-mail pochodzi od Ciebie.

6. Wezwania do działania (CTA)

Nie zakładaj, że Twój odbiorca wie, jakie działania podjąć po przeczytaniu Twoich e-maili. Wezwania do działania wpływają na kolejne kroki Twoich odbiorców. Postrzegaj jako obowiązek poinformowanie ich o działaniach, które powinni podjąć.

Możesz zamienić potencjalnych klientów w klientów za pomocą CTA. Wezwania do działania powinny być strategicznie umieszczone w treści wiadomości e-mail i wystarczająco jasne.

7. Możliwość wypisania się

Nie chciałbyś, żeby ktokolwiek zrezygnował z subskrypcji. Prawdziwe. Ale odbiorca określa tylko trafność wiadomości e-mail. Wraz z rozwojem marki mogą ewoluować również Twoi subskrybenci poczty e-mail.

Zmieniają się upodobania i zainteresowania. Dlatego ważne jest, aby dać swoim subskrybentom opcję rezygnacji z subskrypcji, jeśli chcą. To nie tylko najlepsza praktyka, ale legalna rzecz do zrobienia.

Jesteś prawnie zobowiązany do dostarczenia „jasnego i rzucającego się w oczy wyjaśnienia, w jaki sposób odbiorca może zrezygnować z otrzymywania od Ciebie wiadomości e-mail w przyszłości” – Federalna Komisja Handlu i ustawa CAN-SPAM.

Platforma e-mail marketingu

Dzięki odpowiedniej platformie do e-mail marketingu możesz zbudować silną relację ze swoimi subskrybentami. W przypadku sklepu internetowego konieczne jest imponujące oprogramowanie do e-mail marketingu. Odpowiednia platforma do e-mail marketingu umożliwi Ci wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail we właściwym czasie.

Możesz wysyłać oferty, wiadomości i ciekawostki do swoich poprzednich i obecnych klientów. Możesz zatem utrzymać zaangażowanie klientów i zwiększyć ich wartość życiową dzięki automatyzacji e-mail marketingu.