Pemasaran Email 101 – Panduan Strategi Pemasaran Email Anda

Diterbitkan: 2020-10-22

Menurut Institut Pemasaran Konten, 87% pemasar B2B mengatakan pemasaran email adalah salah satu saluran distribusi organik gratis teratas mereka. Selanjutnya, untuk B2C, 80% profesional bisnis percaya bahwa pemasaran email meningkatkan retensi pelanggan.

Apakah Anda masih bertanya-tanya apa yang dapat dilakukan pemasaran email untuk bisnis Anda? Selamat datang di Email Marketing 101. Di sini, Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran email.

Anda juga akan belajar cara membuat strategi pemasaran email yang unggul dan praktik terbaik. Jadi, ambil perlengkapan selancar Anda dan mari selami!

Pemasaran Email 101 – Pelajari lebih lanjut tentang:

  • Apa itu Pemasaran Email?
  • Mengapa Pemasaran Email Penting
  • Jenis pemasaran email
    • Email Selamat Datang
    • email pendidikan
    • email promosi
    • Email yang dipicu / Transaksional
    • Buletin
    • Memimpin email pengasuhan
    • Email keranjang terbengkalai
    • Email penjualan silang
    • Email keterlibatan ulang
  • Metrik Pemasaran Email dan KPI
  • ROI Pemasaran Email
  • Praktik Terbaik Pemasaran Email
    • Buat daftar email
    • Baris subjek yang kuat
    • Pra-tajuk yang disesuaikan
    • Email yang dipersonalisasi
    • Email bermerek
    • Ajakan Bertindak (CTA)
    • Opsi untuk berhenti berlangganan
  • Platform Pemasaran Email

Apa itu Pemasaran Email?

Pemasaran email adalah strategi pemasaran digital yang membantu bisnis menjangkau, melibatkan, dan mengembangkan hubungan yang kuat dengan prospek dan pelanggan. Anda sudah menebak bahwa ini adalah strategi berdasarkan pengiriman email.

Oleh karena itu, jangkauan, keterlibatan, dan hubungan yang langgeng dicapai secara mendasar melalui email. Namun, seperti yang akan kita lihat, pemasaran email yang hebat lebih dari sekadar mengirim email. Jika tidak dilakukan dengan benar, itu bisa menjadi kontraproduktif.

Ketika kampanye pemasaran email Anda berhasil, Anda dapat dengan cepat mengubah prospek Anda menjadi pelanggan. Anda juga dapat memengaruhi keputusan pembelian dan pembelian berulang. Email pertama dikirim pada tahun 1971; saat ini, ada 3,9 miliar pengguna email harian.

(Baca juga: 10 Tren Pemasaran Email untuk 2020)

Mengapa Pemasaran Email Penting

Pada 2019, lebih dari separuh populasi dunia menggunakan email (Radicati Group, 2019). Jumlah ini diperkirakan akan mencapai lebih dari 4 miliar pada tahun 2023. Email telah menjadi bagian penting dari kehidupan kita. Informasi paling penting, dari profesional dan akademis hingga medis dan gaya hidup, diterima melalui email.

Pemasaran email hanyalah bagian dari keseluruhan strategi pemasaran digital Anda, tetapi ia menawarkan manfaat yang tidak dimiliki taktik pemasaran lainnya. Pemasaran email memberi bisnis Anda keuntungan untuk menjangkau pasar yang dinamis. Anda dapat menjangkau sekelompok besar orang, terlepas dari ukuran bisnis Anda atau seperti apa audiens target Anda.

Bahkan, usaha kecil dapat bersaing dengan perusahaan skala besar dengan strategi pemasaran email yang efektif. Otomatisasi pemasaran dengan alat pemasaran email yang relevan memungkinkan hal ini.

Jumlah pengguna smartphone di seluruh dunia saat ini melampaui tiga miliar dan diperkirakan akan terus bertambah beberapa ratus juta dalam beberapa tahun ke depan (Statista, 2020).

Pemasaran seluler semakin menjadi benteng dalam pemasaran digital. Pemasaran email dapat dengan mudah masuk ke dalam strategi pemasaran seluler karena email sebagian besar diterima di perangkat seluler.

Jenis pemasaran email

Ada sembilan jenis email yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran Anda. Anda dapat menggunakannya secara individu atau kolektif tergantung pada strategi pemasaran email Anda.

1. Email Selamat Datang

Email selamat datang memiliki rasio buka rata-rata 82% (pelajari lebih lanjut tentang rasio buka pemasaran email). Oleh karena itu, mereka sangat penting dalam pemasaran email. Ini adalah bagaimana Anda "memperkenalkan" diri Anda ketika pelanggan atau pelanggan baru datang.

Ini adalah salah satu jenis pemasaran email yang harus digunakan setiap bisnis. Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda, mengundang mereka ke media sosial Anda, mengenal, atau memberi tahu mereka tentang promo. Email selamat datang adalah langkah pertama untuk membangun hubungan yang langgeng.

2. Email pendidikan

Jenis email ini ditujukan untuk mengedukasi penerimanya. Ini harus memberikan jawaban berdasarkan kebutuhan pelanggan. Dengan email edukasi, Anda dapat berbagi konten yang disesuaikan dengan minat pelanggan.

Dengan email edukasi, Anda dapat berbagi konten yang disesuaikan dengan minat pelanggan.

3. Email promosi

Sama seperti email pendidikan, email promosi harus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda. Dengan email promosi, Anda dapat mengumumkan obral musiman, membagikan kupon, atau penawaran unik.

4. Email yang dipicu / Transaksional

Email transaksional dipicu peristiwa yang dikirim untuk memberi tahu pelanggan bahwa kesepakatan bisnis telah diselesaikan. Email transaksional adalah jenis email yang dipicu. Email yang dipicu akan mencakup tindakan apa pun oleh pelanggan di situs web Anda yang dapat meminta pengiriman email. Permintaan kata sandi yang terlupakan adalah contoh yang baik.

5. Buletin

Dengan buletin email, Anda menjaga saluran komunikasi reguler antara Anda dan daftar Anda tetap terbuka. Bukan promosi tapi bisa mendidik. Itu juga bisa menghibur, ringkasan mingguan misalnya, atau pembaruan produk.

6. Memimpin email pengasuhan

Jenis email ini membantu mengubah prospek menjadi pelanggan. Anda dapat menggunakan email yang dipicu untuk memberikan lebih banyak informasi berdasarkan aktivitas prospek di situs web Anda. Informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan prospek dapat mendorong tindakan transaksional.

7. Email keranjang terbengkalai

Khusus untuk toko online. Anda juga dapat mengirim email yang dipicu berdasarkan pelanggan yang meninggalkan item di keranjang online mereka. Menawarkan insentif dapat mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan.

8. Email penjualan silang

Menginformasikan pelanggan tentang produk serupa berdasarkan riwayat pembelian mereka. Misalnya, mereka mungkin tertarik untuk membeli aksesori dan perlengkapan kucing jika mereka baru saja membeli kucing dari toko Anda.

9. Email keterlibatan ulang

Tingkat churn email sekitar 25-30% per tahun. Faktor yang berbeda bertanggung jawab untuk ini, termasuk perubahan alamat email. Anda dapat meluncurkan kampanye re-engagement untuk mendapatkan pelanggan kembali dan juga untuk membersihkan daftar alamat email yang tidak aktif.

Bagaimana dengan email otomatis?

Email otomatis adalah email yang direncanakan dengan hati-hati yang dikirim ke pelanggan berdasarkan tindakan tertentu atau sebagai respons terhadap kebutuhan tertentu dan dalam waktu tertentu. Semua jenis email yang telah kita bahas dapat diotomatisasi dengan alat pemasaran email yang tepat.

Metrik Pemasaran Email dan KPI

KPI (Indikator Kinerja Utama) membantu Anda mengukur kinerja kampanye pemasaran email Anda. Dalam mengukur, Anda perlu mengetahui parameter atau metrik apa yang harus Anda perhatikan. Ada 10 metrik dan KPI penting yang perlu Anda ukur.

Berikut adalah 10 metrik pemasaran email dan KPI:

  • Jumlah Email yang terkirim
  • Jumlah Email yang dibuka
  • Rasio klik-tayang (RKT)
  • Tarif klik untuk membuka
  • Tingkat berhenti berlangganan
  • Tingkat bouncing (keras dan lunak)
  • Keluhan spam
  • Berbagi sosial
  • Maju, dan
  • Konversi (ini adalah KPI yang paling penting).

ROI Pemasaran Email

KPI yang paling penting adalah "konversi", seperti yang disebutkan sebelumnya. Di sinilah ROI (Pengembalian Investasi) Anda masuk. Setiap bisnis, besar atau kecil, ingin mengetahui laba bersihnya terhadap pengeluarannya, pada saluran pemasaran apa pun. ROI memberi tahu Anda jika Anda untung atau rugi.

Pemasaran email yang dilakukan secara efektif dan strategis dapat memberi Anda rata-rata laba bersih $38:$1 untuk dibelanjakan. Artinya, $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Itu pasti ROI yang mengesankan.

Pengembalian investasi Anda oleh karena itu, dapat dihitung sebagai: Laba bersih dari pemasaran email / Biaya pemasaran email.

Menurut DMA (Asosiasi Data dan Pemasaran), ada statistik ROI lain dalam pemasaran email yang dapat Anda hitung juga.

Ini termasuk:

  • Performa terbaik : apakah ROI Anda lebih besar dari $70 untuk setiap dolar yang diinvestasikan?
  • Performa rendah : apakah ROI Anda kurang dari $5 untuk setiap dolar yang diinvestasikan?
  • Rata-rata ROI : Berapa banyak yang Anda hasilkan untuk setiap dolar yang diinvestasikan?
  • Email tersegmentasi : Ukur ROI Anda dari email tersegmentasi secara terpisah. Secara statistik, email tersegmentasi menghasilkan 36% dari total pendapatan email.
  • Email yang dipicu dan transaksional : Juga ukur ROI Anda dari email yang dipicu/transaksi. Ini dapat memberi Anda klik-tayang 306% lebih banyak daripada email biasa

(Baca juga: 5 Tips Untuk Tingkat Konversi Pemasaran Email yang Lebih Tinggi)

Praktik Terbaik Pemasaran Email

Pakar pemasaran digital telah membuktikan praktik terbaik pemasaran email ini. Anda tidak boleh mengabaikannya saat merencanakan strategi pemasaran email Anda.

1. Buat daftar email

Jangan membeli daftar email. Kita tidak bisa terlalu menekankan hal ini. Anda dapat berakhir dengan merugikan kampanye Anda, daripada membantunya.

Langkah pertama untuk kampanye yang sukses adalah membangun daftar email Anda dari awal. Anda dapat menemukan cara untuk membuat daftar email yang akan dikonversi di sini.

2. Baris subjek yang kuat

Baris subjek Anda harus kuat dan menarik perhatian. Ini adalah hal pertama yang akan dilihat oleh penerima email Anda. Ini dapat menentukan apakah email Anda akan dibuka atau tidak, terlepas dari konten yang bagus.

3. Pra-tajuk yang disesuaikan

Sama seperti baris subjek, penerima email Anda dapat melihatnya tanpa membuka email. Ini adalah hal kedua yang akan dilihat pelanggan Anda. Saat mengupload video, Anda dapat memutuskan thumbnail apa yang ingin dilihat penonton.

Mengubah gambar mini dapat menentukan rasio klik-tayang video. Juga, pra-tajuk Anda dapat menentukan rasio klik-tayang email Anda. Sama seperti thumbnail, Anda juga dapat menyesuaikan pra-header Anda. Penerima mendapatkan tampilan dalam dari email Anda sebelum mengkliknya.

4. Email yang dipersonalisasi

Bukan hanya pra-tajuk yang dapat Anda sesuaikan, Anda dapat menyesuaikan setiap email untuk disesuaikan dengan setiap penerima. Terkadang, pra-tajuk yang menunjukkan bahwa email dipersonalisasi dapat meningkatkan RKPT Anda secara ekstensif. "Drake, kamu berhasil...!" email yang dipersonalisasi memberi kesan kepada penerima bahwa konten email dirancang khusus untuk mereka.

5. Email bermerek

Setiap email adalah merek Anda yang berbicara kepada pelanggan Anda. Oleh karena itu, desain email Anda harus menyertakan logo, tanda tangan unik, atau apa pun yang memberi tahu pelanggan bahwa email tersebut dari Anda.

6. Ajakan Bertindak (CTA)

Jangan berasumsi penerima Anda tahu tindakan apa yang harus diambil setelah membaca email Anda. Ajakan bertindak memengaruhi langkah penerima Anda selanjutnya. Lihat sebagai kewajiban untuk memberi tahu mereka tentang tindakan yang harus mereka ambil.

Anda dapat mengubah prospek menjadi pelanggan dengan CTA. CTA harus ditempatkan secara strategis di badan email Anda dan cukup jelas.

CTA harus ditempatkan secara strategis di badan email Anda dan cukup jelas.

7. Opsi untuk berhenti berlangganan

Anda tidak ingin ada yang berhenti berlangganan. Benar. Tetapi penerima Anda hanya menentukan relevansi email Anda. Saat merek Anda berkembang, pelanggan email Anda juga dapat berkembang.

Selera dan minat berubah. Oleh karena itu, penting untuk memberi pelanggan Anda opsi untuk berhenti berlangganan jika mereka mau. Ini bukan hanya praktik terbaik, tetapi juga hal yang legal untuk dilakukan.

Anda diwajibkan secara hukum untuk memberikan "penjelasan yang jelas dan mencolok tentang bagaimana penerima dapat memilih untuk tidak menerima email dari Anda di masa mendatang" – Komisi Perdagangan Federal dan Undang-Undang CAN-SPAM.

Platform Pemasaran Email

Dengan platform pemasaran email yang tepat, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Untuk toko online, perangkat lunak pemasaran email yang mengesankan adalah suatu keharusan. Platform pemasaran email yang tepat akan memungkinkan Anda mengirim email yang ditargetkan pada waktu yang tepat.

Anda dapat mengirim penawaran, berita, dan informasi menarik ke pelanggan Anda sebelumnya dan saat ini. Oleh karena itu, Anda dapat membuat pelanggan tetap terlibat dan meningkatkan nilai umur mereka dengan otomatisasi pemasaran email.