電子郵件營銷 101 – 電子郵件營銷策略指南
已發表: 2020-10-22根據內容營銷協會的數據，87% 的 B2B 營銷人員表示電子郵件營銷是他們最重要的免費有機分發渠道之一。 此外，對於 B2C，80% 的商業專業人士認為電子郵件營銷可以提高客戶保留率。
您是否仍然想知道電子郵件營銷可以為您的企業做什麼？ 歡迎來到電子郵件營銷 101。在這裡，您將了解有關電子郵件營銷的所有知識。
您還將學習如何創建成功的電子郵件營銷策略和最佳實踐。 所以，拿起你的衝浪裝備，讓我們潛入吧！
電子郵件營銷 101 – 了解更多關於：
- 什麼是電子郵件營銷？
- 為什麼電子郵件營銷很重要
- 電子郵件營銷的類型
- 歡迎電子郵件
- 教育郵箱
- 促銷郵件
- 觸發/交易電子郵件
- 時事通訊
- 潛在客戶培育電子郵件
- 廢棄的購物車電子郵件
- 交叉銷售電子郵件
- 重新參與電子郵件
- 電子郵件營銷指標和 KPI
- 電子郵件營銷投資回報率
- 電子郵件營銷最佳實踐
- 建立電子郵件列表
- 強大的主題行
- 自定義前置頭
- 個性化電子郵件
- 品牌電子郵件
- 號召性用語 (CTA)
- 退訂選項
- 電子郵件營銷平台
什麼是電子郵件營銷？
電子郵件營銷是一種數字營銷策略，可幫助企業與潛在客戶和客戶建立聯繫、參與和建立牢固的關係。 您已經猜到這是一種基於發送電子郵件的策略。
因此，從根本上通過電子郵件實現了影響力、參與度和持久關係。 然而，正如我們將看到的，出色的電子郵件營銷不僅僅是發送電子郵件。 如果做得不好，可能會適得其反。
當您的電子郵件營銷活動取得成功時，您可以迅速將潛在客戶轉變為客戶。 您還可以影響購買決策和重複購買。 第一封電子郵件於 1971 年發送； 今天，每天有 39 億電子郵件用戶。
（另請閱讀：2020 年 10 大電子郵件營銷趨勢）
為什麼電子郵件營銷很重要
截至 2019 年，全球超過一半的人口使用電子郵件（Radicati Group，2019）。 到 2023 年，這一數字預計將超過 40 億。電子郵件已成為我們生活中必不可少的一部分。 最重要的信息，從專業和學術到醫療和生活方式，都是通過電子郵件接收的。
電子郵件營銷只是您整個數字營銷策略的一部分，但它提供了其他營銷策略所沒有的好處。 電子郵件營銷為您的企業提供進入動態市場的優勢。 無論您的業務規模或目標受眾如何，您都可以接觸到一大群人。
事實上，小型企業可以通過有效的電子郵件營銷策略與大型企業競爭。 使用相關電子郵件營銷工具的營銷自動化使這成為可能。
當今全球智能手機用戶數量超過 30 億，預計未來幾年將進一步增長數億（Statista，2020）。
移動營銷正日益成為數字營銷的一個據點。 電子郵件營銷可以很容易地融入移動營銷策略，因為電子郵件主要是在移動設備上接收的。
電子郵件營銷的類型
您可以在營銷活動中使用九種類型的電子郵件。 您可以根據您的電子郵件營銷策略單獨或共同使用它們。
1. 歡迎郵件
歡迎電子郵件的平均打開率為 82%（了解有關電子郵件營銷打開率的更多信息）。 因此，它們在電子郵件營銷中非常重要。 這就是您在新訂戶或客戶加入時“介紹”自己的方式。
這是每個企業都必須使用的一種電子郵件營銷類型。 您可以與訂閱者互動，邀請他們加入您的社交媒體，了解或告訴他們促銷活動。 歡迎電子郵件是建立持久關係的第一步。
2. 教育郵箱
這種類型的電子郵件旨在教育收件人。 它應該根據客戶的需求提供答案。 通過教育電子郵件，您可以共享根據客戶興趣量身定制的內容。
3. 促銷郵件
就像教育電子郵件一樣，促銷電子郵件應該根據訂閱者的需求量身定制。 通過促銷電子郵件，您可以宣布季節性促銷、發放優惠券或獨特優惠。
4. 觸發/交易電子郵件
交易電子郵件是觸發事件，發送以通知訂閱者業務交易已完成。 交易電子郵件是一種觸發電子郵件。 觸發的電子郵件將包括訂閱者在您的網站上執行的任何可以提示發送電子郵件的操作。 請求忘記密碼就是一個很好的例子。
5. 時事通訊
使用電子郵件時事通訊，您可以在您和您的列表之間建立一個定期的溝通渠道。 這不是促銷，但可以具有教育意義。 它也可以是娛樂性的，例如每週摘要或產品更新。
6. 潛在客戶培養電子郵件
這種類型的電子郵件有助於將潛在客戶轉化為客戶。 您可以使用觸發式電子郵件根據潛在客戶在您網站上的活動提供更多信息。 針對潛在客戶需求量身定制的信息可以推動交易行為。
7. 廢棄購物車郵件
專門針對網店。 您還可以根據客戶放棄在線購物車中的商品發送觸發電子郵件。 提供激勵措施可以促使您的客戶採取行動。
8. 交叉銷售電子郵件
根據客戶的購買歷史通知客戶有關類似產品的信息。 例如，如果他們最近剛從您的商店買了一隻貓，他們可能會對購買小貓配件和用品感興趣。
9. 重新訂婚電子郵件
電子郵件流失率約為每年 25-30%。 造成這種情況的因素有很多，包括電子郵件地址的更改。 您可以發起重新參與活動以重新吸引訂閱者並清理您的非活動電子郵件地址列表。
自動電子郵件呢？
自動電子郵件是根據特定操作或作為對特定需求和特定時間的響應而精心計劃發送給訂閱者的電子郵件。 我們討論過的所有類型的電子郵件都可以使用正確的電子郵件營銷工具自動化。
電子郵件營銷指標和 KPI
KPI（關鍵績效指標）可幫助您衡量電子郵件營銷活動的績效。 在測量時，您需要知道應該注意哪些參數或指標。 您需要衡量 10 個基本指標和 KPI。
以下是 10 個電子郵件營銷指標和 KPI：
- 發送的電子郵件數量
- 打開的電子郵件數量
- 點擊率 (CTR)
- 點擊打開率
- 退訂率
- 跳出率（硬和軟）
- 垃圾郵件投訴
- 社會股份
- 轉發，和
- 轉換（這是最重要的 KPI）。
電子郵件營銷投資回報率
如前所述，最重要的 KPI 是“轉化次數”。 這就是您的 ROI（投資回報率）發揮作用的地方。每個企業，無論大小，都想知道其在任何營銷渠道上的淨利潤與支出的對比。 投資回報率會告訴您是盈利還是虧損。
有效且戰略性地完成電子郵件營銷可以為您帶來平均 38 美元：1 美元的淨利潤。 也就是說，每花費 1 美元，38 美元。 這絕對是一個令人印象深刻的投資回報率。
因此，您的投資回報可以計算為：電子郵件營銷的淨利潤/電子郵件營銷的成本。
根據 DMA（數據和營銷協會）的說法，您也可以計算電子郵件營銷中的其他 ROI 統計數據。
這些包括：
- 最佳表現者：您每投資一美元的投資回報率是否超過 70 美元？
- 低績效者：每投資一美元，您的投資回報率是否低於 5 美元？
- 平均投資回報率：你每投資一美元賺了多少錢？
- 分段電子郵件：分別從分段電子郵件中衡量您的投資回報率。 據統計，分段電子郵件佔電子郵件總收入的 36%。
- 觸發式和交易性電子郵件：還可以從觸發式/交易性電子郵件中衡量您的投資回報率。 這可以為您提供比普通電子郵件多 306% 的點擊率
（另請閱讀：提高電子郵件營銷轉化率的 5 個技巧）
電子郵件營銷最佳實踐
數字營銷專家已經證明了這些電子郵件營銷最佳實踐。 在規劃電子郵件營銷策略時，您不能忽視它們。
1. 建立一個電子郵件列表
不要購買電子郵件列表。 我們不能過分強調這一點。 你最終可能會傷害你的競選活動，而不是幫助它。
成功營銷活動的第一步是從頭開始構建您的電子郵件列表。 您可以找到構建可在此處轉換的電子郵件列表的方法。
2. 主題鮮明
您的主題行必須強大且引人注目。 這是您的電子郵件收件人將看到的第一件事。 它可以確定您的電子郵件是否會被打開，無論內容如何。
3. 自定義前置頭
就像主題行一樣，您的電子郵件收件人無需打開電子郵件即可看到它。 這是您的訂閱者將看到的第二件事。 上傳視頻時，您可以決定希望觀眾看到的縮略圖。
更改縮略圖可以決定視頻的點擊率。 此外，您的前標題可以確定您的電子郵件的點擊率。 就像縮略圖一樣，您也可以自定義您的預標題。 收件人在點擊之前可以查看您的電子郵件。
4. 個性化郵件
您不僅可以自定義前置標題，還可以自定義每封電子郵件以適合每個收件人。 有時，顯示電子郵件是個性化的預標題可以大大提高您的點擊率。 “德雷克，你做到了……！” 個性化的電子郵件讓您的收件人覺得電子郵件的內容是專門為他們設計的。
5. 品牌電子郵件
每封電子郵件都是您與訂閱者交流的品牌。 因此，您的電子郵件設計應包括您的徽標、獨特的簽名或任何告訴訂閱者電子郵件來自您的信息。
6. 號召性用語 (CTA)
不要假設您的收件人在閱讀您的電子郵件後知道該採取什麼行動。 號召性用語會影響收件人的後續步驟。 將通知他們應該採取的行動視為一種責任。
您可以使用 CTA 將潛在客戶轉化為客戶。 CTA 應該戰略性地放置在您的電子郵件正文中並且足夠清晰。
7. 退訂選項
您不希望任何人退訂。 真的。 但是您的收件人只會決定您的電子郵件的相關性。 隨著您品牌的發展，您的電子郵件訂閱者也會發展。
口味和興趣會發生變化。 因此，如果您的訂閱者願意，請務必讓他們選擇取消訂閱。 這不僅是最佳實踐，而且是合法的做法。
法律要求您提供“關於收件人將來如何選擇不接收您的電子郵件的清晰明確的解釋”——聯邦貿易委員會和 CAN-SPAM 法案。
電子郵件營銷平台
借助合適的電子郵件營銷平台，您可以與訂閱者建立牢固的關係。 對於在線商店，令人印象深刻的電子郵件營銷軟件是必不可少的。 正確的電子郵件營銷平台將使您能夠在正確的時間發送有針對性的電子郵件。
您可以向以前和當前的客戶發送交易、新聞和花絮。 因此，您可以通過電子郵件營銷自動化來保持客戶的參與度並增加他們的終身價值。