Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa w Shopify

W tym artykule przyjrzymy się rodzajom ofert sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, które mogą generować dodatkowe przychody i zwiększać średnią wartość zamówienia, bez, bądźmy szczerzy, zbytniego wkurzania klienta.

Jako sprzedawca Shopify prawdopodobnie będziesz mieć do swojego sklepu podłączoną cudowną czarodziejską aplikację, która pomoże Ci polecać produkty klientom, którzy mają wyraźny zamiar zakupu. Mamy nadzieję, że to Cart Convert, nasza własna aplikacja do sprzedaży dodatkowej Shopify, ale hej, nie będziemy oceniać….

Zdobądź klientów, gdy są w nastroju do zakupu

Twój klient wykazuje silne sygnały zakupowe — porusza się w przód iw tył między produktami lub wielokrotnie przegląda stronę produktu. Dodali przedmiot do koszyka i wystarczy kilka kliknięć, aby zakończyć transakcję i włożyć trochę pieniędzy do kieszeni.

Wszyscy znamy (niezbyt subtelne) wskazówki i podpowiedzi, które mówią nam, że „osoby, które kupiły X, kupiły też Y” lub „Jeśli to lubisz, może ci się to spodobać”. Te wiadomości świetnie nadają się do zaprezentowania szerszego asortymentu, ale jeśli nie są bezpośrednio lub istotne dla klienta, prawdopodobnie marnujesz swój czas. Wszyscy widzieliśmy te oferty rekomendacji produktów i wszyscy jesteśmy coraz lepsi w ich ignorowaniu.

Sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa, co do diabła?

Zacznijmy od podstaw. „Oferty sprzedaży dodatkowej” i „oferty sprzedaży krzyżowej” można łatwo pomylić, ale pomyśl o nich w ten sposób:

Twój klient dodaje smartfon do koszyka.

Sprzedaż dodatkowa

• zaoferuj kolejny model, z większą ilością pamięci lub lepszym aparatem, w wyższej cenie
• lub kartę SD, aby rozszerzyć pamięć telefonu
• lub etui lub ochraniacz ekranu, aby wydłużyć żywotność nowego gadżetu

Sprzedaż krzyżowa

• sprzedaj im mini drukarkę, która łączy się z ich telefonem przez Bluetooth, aby mogli wydrukować wszystkie swoje selfie
• lub torba na gadżety, która pozwoli im schludnie przechowywać wszystkie technologie, kable i akcesoria bezpiecznie podczas podróży

Jak wyświetlić swoje oferty produktów...

Dzięki Cart Convert możesz wybrać, gdzie i jak prezentować oferty klientom – na stronach produktów i/lub stronach koszyka, jako wyskakujące okienka lub wbudowane w kod Twojej witryny.

Wyskakujące okienka — czasami postrzegane jako natrętne na ścieżce klienta, z pewnością przykuwają uwagę. W zależności od Twojej witryny, odbiorców i asortymentu, może to być idealne rozwiązanie dla Twojego sklepu.

Wbudowane - dodając prosty fragment kodu do swojego sklepu, możesz osadzić oferty produktów Cart Convert na stronie, dzięki czemu będą wyglądały tak, jakby należały do ​​Twojej witryny i będą mniej inwazyjne niż wyskakujące okienko. Istnieje ryzyko, że wbudowane oferty nie będą przyciągać uwagi wyskakującym okienkiem, ale oznacza to również, że mniej zakłócają one obsługę klienta.

Oba powyższe mają swoje zalety i wady, a dzięki Cart Convert możesz łatwo przełączać się między nimi i znaleźć ten, który najlepiej odpowiada Twoim klientom.

Co wyświetlić...

Następnie musisz ustalić, gdzie będziesz pokazywać oferty. Cart Convert pozwala wybrać, czy umieścić je na stronie produktu - dzięki czemu oferty są dopasowane do tego, co przeglądają w danym momencie - czy na stronie koszyka, dzięki czemu możesz złapać ich w momencie transakcji i skusić ich do zwiększenia koszyka łącznie, co doskonale sprawdza się w przypadku osiągnięcia minimalnego progu wydatków (patrz poniżej).

Masz swoją aplikację do sprzedaży dodatkowej Shopify, teraz utwórz kilka odpowiednich ofert

O wiele lepszym podejściem do upsellingu i cross-sellingu byłoby kuszenie klientów ofertami, które jeszcze bardziej ulepszą ich pierwotny zakup. Zaoferuj im dodatkowe produkty, które poprawią ich doświadczenie związane z zakupem głównego produktu i prowadzeniem interesów ze swoim sklepem - to nie tylko przyniesie Ci więcej pieniędzy, ale może również przynieść Ci większą lojalność.

Oto niektóre z najlepszych sposobów, w jakie nasi użytkownicy Cart Convert stworzyli oferty, aby zachęcić swoich klientów do wydania nieco więcej…

Spend Threshold — jeśli oferujesz bezpłatną dostawę przy zamówieniach przekraczających określoną kwotę, tworzenie ofert opartych na cenie jest łatwym sposobem na zwiększenie wartości koszyka klientów dzięki sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej.

Przykład:

• Standardowa opłata za dostawę to £6.99
• Minimalne wydatki na bezpłatną dostawę standardową to 50 . £
• Całkowity koszyk klienta wynosi obecnie 40 £

W oparciu o powyższe, Twój klient musiałby zapłacić dodatkowe 6,99 GBP za dostawę, co daje całkowity koszt produktu do 46,99 GBP. Ale za 3,01 GBP więcej otrzymaliby bezpłatną dostawę i nie musieliby płacić dodatkowych 6,99 GBP za coś, co jest niematerialne (nie można trzymać, nosić, jeść ani bawić się opłatą za dostawę). Oferowanie im przedmiotu sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej o wartości co najmniej 10 GBP przewyższyłoby próg minimalnych wydatków ORAZ dałoby im coś namacalnego za ich pieniądze. Mogą nawet postrzegać to jako „darmowy” przedmiot, ponieważ zamienili go na opłatę za dostawę, którą w przeciwnym razie musieliby zapłacić.

Inną ofertą progu wydatków byłaby minimalna kwota uprawniająca do zniżki. Oferowanie 10% zniżki, gdy wydadzą 50 GBP lub więcej, często może skłonić klientów do dodania tych dodatkowych produktów do koszyka.

Próg wydatków to jedna z najłatwiejszych i najskuteczniejszych taktyk sprzedaży dodatkowej w arsenale e-commerce.

Oferty typu klienta

Cart Convert jest wystarczająco potężny, aby umożliwić Ci tworzenie rekomendacji produktów w oparciu nie tylko o to, jakie produkty znajdują się w koszyku Twojego klienta, ale także w oparciu o typ klienta, który aktualnie od Ciebie kupuje.

Twórz konkretne rekomendacje produktów dla nowych, powracających lub klientów VIP, wszystko z pulpitu Cart Convert. A jeśli naprawdę dobrze znasz swoich klientów, cross-selling i upselling staną się dla nich znacznie łatwiejsze.

Sprzedaż dodatkowa

Oferty te oferują coś lepszego za wyższą cenę. Może to być większy rozmiar opakowania, lepsza specyfikacja techniczna, lepsza jakość lub pakiet produktów.

Sprzedaż krzyżowa

Oferty te promują produkty, które mają pewne znaczenie dla podstawowego produktu klienta, ale mogą nie być niezbędne, aby poprawić wrażenia z zakupu.

Sprzedawca uważaj!

Gdy klienci zaznajomią się z tego rodzaju taktykami sprzedaży, musisz upewnić się, że znasz niektóre przeszkody, jakie napotykają sprzedawcy, próbując skłonić klientów do kupowania większej ilości towarów.

• Klienci mogą przejrzeć oferty „jeśli to Ci się spodoba, spodoba ci się to” i „klienci, którzy kupili X, kupili też Y”
• Klienci mogliby postrzegać te taktyki jako bardziej pomocne sprzedawcy niż kupującemu
• Uważaj, aby nie oferować produktów, które są obecnie niedostępne (chyba że masz zainstalowane oprogramowanie Now Back In Stock)
• Upewnij się, że cel zakupu jest obecny – nie dawaj klientowi powodu do wycofania się, niszcząc jego zaufanie źle pozycjonowaną rekomendacją produktu
• Nie bombarduj klientów ofertami, bo będzie to wyglądać tak, jakbyś chciał po prostu więcej ich pieniędzy. Zamiast tego twórz oferty, które pomogą Twoim klientom uzyskać lepszą ofertę lub bardziej satysfakcjonujący lub kompletny zakup
• Upselling jest często łatwiejszy i skuteczniejszy niż sprzedaż krzyżowa
• Twórz oferty, które mają sens – oferowanie losowych produktów nie pomoże w konwersji. Oferowanie palety do makijażu w ramach sprzedaży krzyżowej za parę butów nie ma sensu – to nie dlatego klient jest w Twoim sklepie z wyraźnym zamiarem zakupu
• Bądź przejrzysty
• Według Shopify wszelkie oferty sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej należy ograniczyć do nie więcej niż 25% oryginalnego produktu. Jeśli klient ma w swoim koszyku produkt o wartości 100 GBP, maksymalny koszt, jaki powinieneś spróbować, to 25 GBP. Ale to oczywiście zależy od klienta i asortymentu.

Bądź ostrożny, ale bądź odważny

Nie bój się eksperymentować z ofertami up-sellingowymi i cross-sellingowymi. Wkrótce dowiesz się, które rekomendacje produktów sprawdzają się w przypadku Twoich klientów i Twojego asortymentu. Cart Convert umożliwia sprzedawcom łatwą zmianę ofert, dzięki czemu możesz skutecznie zarządzać swoimi transakcjami i zachęcać klientów do wydawania nieco więcej.