Shopifyでのクロスセリングとアップセル

この記事では、顧客を怒らせずに、追加の収益を生み出し、平均注文額を増やすことができるクロスセルとアップセルのオファーの種類について説明します。

Shopifyのマーチャントとして、あなたはおそらく、購入する明確な意図を持っている顧客に製品の推奨を行うのに役立つ、いくつかの素晴らしいアプリウィザードをストアに接続しているでしょう。 独自のShopifyアップセルアプリであるCartConvertであることを願っていますが、判断はしません…。

購入したい気分になっている間に顧客を獲得する

あなたの顧客は強い購入シグナルを示しています-製品間を前後に移動したり、製品ページを複数回表示したりします。 彼らはカートにアイテムを追加し、トランザクションを完了してあなたのポケットにいくらかのお金を入れることからほんの数クリックです。

私たちは皆、「Xを購入した人はYも購入した」または「それが好きなら、これが好きかもしれない」という（それほど微妙ではない）ヒントやナッジに精通しています。 これらのメッセージは、より広範な在庫を紹介するのに最適ですが、顧客にとってすぐにまたは関連性のある関心がない場合は、おそらく時間を無駄にしていることになります。 私たちは皆、これらの製品推奨オファーを見てきました、そして私たちは皆、それらを無視するのが上手になっています。

アップセル、クロスセル、一体何？

基本から始めましょう。 「アップセルオファー」と「クロスセルオファー」は混同しやすいですが、次のように考えてください。

顧客はスマートフォンをカートに追加します。

アップセル

• より多くのメモリまたはより優れたカメラを備えた次のモデルをより高い価格で提供する
• または電話のメモリを拡張するためのSDカード
• または、新しいガジェットの寿命を延ばすためのケースまたはスクリーンプロテクター

クロスセル

• Bluetooth経由で携帯電話に接続するミニプリンターを販売して、すべての自撮り写真を印刷できるようにします
• または、旅行中にすべての技術、ケーブル、アクセサリを安全に保管できるガジェットバッグ

商品のオファーを表示する方法...

Cart Convertを使用すると、商品ページやカートページで、ポップアップとして、またはサイトのコードに埋め込んで、顧客にオファーを提示する場所と方法を選択できます。

ポップアップ-カスタマージャーニーの邪魔になることもありますが、ポップアップは確かに注目を集めます。 サイト、オーディエンス、製品範囲によっては、これがストアに最適なソリューションになる場合があります。

埋め込み-ストアに簡単なコードを追加することで、Cart Convert製品のオファーをページに埋め込み、サイトに属しているように見せることができ、ポップアップよりも邪魔になりません。 埋め込まれたオファーがポップアップの注目を集める品質を欠いているリスクがありますが、これはまた、それらが顧客体験の邪魔にならないことを意味します。

上記の両方に長所と短所があり、Cart Convertを使用すると、2つに簡単に切り替えて、顧客に最適なものを見つけることができます。

何を表示するか...

次に、オファーを表示する場所を決定する必要があります。 Cart Convertを使用すると、商品ページに配置するか（その時点で閲覧しているものに関連するオファーを作成する）、カートページに配置するかを選択できるため、トランザクションの時点でそれらをキャッチして、カートを増やすように誘惑できます。合計。これは、最小支出しきい値を満たすのに最適です（以下を参照）。

Shopifyアップセルアプリを入手しました。関連するオファーをいくつか作成します

アップセルとクロスセリングへのはるかに優れたアプローチは、最初の購入をさらに良くするオファーで顧客を誘惑することです。 一次商品の購入や店舗との取引のエクスペリエンスを向上させる二次商品を提供します。これにより、より多くのお金を稼ぐだけでなく、より多くの忠誠心を得ることができます。

Cart Convertユーザーが、顧客にもう少しお金をかけさせようとするオファーを作成した最良の方法をいくつか紹介します…

支出のしきい値-特定の金額を超える注文で無料配達を提供する場合、価格ベースのオファーを作成することは、クロスセリングとアップセルで顧客のカートの価値を高める簡単な方法です。

例：

• 標準配送料は£6.99です
• 無料の標準配送の最低費用は£50です
• 顧客のカートの合計は現在£40です

上記に基づいて、顧客は配達のために追加の£6.99を支払う必要があり、彼らのアイテムの総費用は£46.99になります。 しかし、さらに£3.01の場合、彼らは無料配達を受け、無形のものに追加の£6.99を支払う必要はありません（配達料金で保持、着用、食事、または遊ぶことはできません）。 少なくとも£10の価格ベースのアップセルまたはクロスセルアイテムを提供すると、最小支出しきい値を超えて転倒し、彼らのお金に具体的な何かを与えることになります。 彼らはこれを「無料」のアイテムと見なすかもしれません。そうでなければ彼らが支払わなければならなかったであろう配送料と交換したからです。

もう1つの支出しきい値オファーは、割引の対象となる最小支出です。 50ポンド以上を費やしたときに10％オフを提供すると、多くの場合、顧客はそれらの余分なアイテムをカートに追加したくなる可能性があります。

支出のしきい値は、eコマースアーマリーで最も簡単で効果的なアップセル戦術の1つです。

顧客タイプのオファー

Cart Convertは、顧客のカートに入っている製品だけでなく、現在あなたから購入している顧客のタイプにも基づいて、製品の推奨を行うことができるほど強力です。

Cart Convertダッシュボードから、新規、リピーター、またはVIPの顧客向けの特定の製品推奨事項を作成します。 そして、あなたがあなたの顧客を本当によく知っているならば、彼らへのクロスセリングとアップセルははるかに簡単になるでしょう。

アップセル

これらの取引は、より高い価格でより良いものを提供します。 それは、より大きなパックサイズ、より良いスペック技術、より良い品質、またはバンドルされた製品取引である可能性があります。

クロスセル

これらのオファーは、顧客の主要製品にある程度関連する製品を宣伝しますが、購入体験を向上させるために不可欠ではない場合があります。

売り手は注意してください

顧客がこれらのタイプの販売戦術に精通するにつれて、顧客にもっと多くのものを購入させようとするときに商人が遭遇するいくつかの障害を認識していることを確認する必要があります。

• 「これが好きなら、これが好きになる」と「Xを購入した顧客はYも購入した」というオファーを顧客は見ることができます
• 顧客は、これらの戦術を買い手よりも売り手を助けるものと見なすことができます
• 現在利用できない製品の提供には注意してください（Now Back In Stockがインストールされている場合を除く）
• 購入の意図がそこにあることを確認します-不適切な位置にある製品の推奨で顧客の信頼を損なうことによって顧客に撤回する理由を与えないでください
• オファーで顧客を攻撃しないでください。そうしないと、顧客のお金をもっと欲しがっているように見えます。 代わりに、顧客がより良い取引、より充実した、または完全な購入を得るのに役立つオファーを作成します
• 多くの場合、アップセルはクロスセリングよりも簡単で成功します
• 意味のあるオファーを作成します-ランダムな製品を提供しても、変換には役立ちません。 靴のクロスセルとしてメイクパレットを提供することには論理がありません-それはあなたの顧客が購入する明確な意図を持ってあなたの店にいる理由ではありません
• 透明にする
• Shopifyによると、アップセルまたはクロスセルのオファーは、元の製品の25％以下に制限する必要があります。 顧客がカートに100ポンドの商品を持っている場合、追加しようとする最大コストは25ポンドです。 しかし、これはもちろんあなたの顧客とあなたの製品範囲に依存します。

注意してください、しかし大胆に

アップセルとクロスセルのオファーを試すことを恐れないでください。 どの製品の推奨事項が顧客や製品範囲に適しているかがすぐにわかります。 Cart Convertを使用すると、マーチャントはオファーを簡単に変更できるため、取引を効果的に管理し、顧客にもう少しお金を使うように促すことができます。