Cross-Selling und Upselling auf Shopify

In diesem Artikel betrachten wir die Arten von Cross-Selling- und Upselling-Angeboten, die zusätzliche Einnahmen generieren und Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen können, ohne, seien wir ehrlich, Ihre Kunden zu sehr zu verärgern.

Als Shopify-Händler haben Sie wahrscheinlich eine wunderbare App-Zauberei in Ihrem Shop, die Ihnen hilft, Produktempfehlungen für Kunden zu geben, die eine klare Kaufabsicht haben. Wir hoffen, dass es Cart Convert ist, unsere eigene Shopify-Upsell-App, aber hey, wir werden nicht urteilen….

Holen Sie sich Ihre Kunden, während sie in Kauflaune sind

Ihr Kunde zeigt starke Kaufsignale – er bewegt sich zwischen Produkten hin und her oder sieht sich eine Produktseite mehrmals an. Sie haben einen Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt und sind nur noch wenige Klicks davon entfernt, die Transaktion abzuschließen und etwas Geld in Ihre Tasche zu stecken.

Wir alle kennen die (nicht so subtilen) Hinweise und Anstupser, die uns sagen, dass „Leute, die X gekauft haben, auch Y gekauft haben“ oder „Wenn Ihnen das gefällt, könnte Ihnen das gefallen“. Diese Nachrichten eignen sich hervorragend, um Ihr breiteres Inventar zu präsentieren, aber wenn sie für Ihren Kunden nicht von unmittelbarem oder relevantem Interesse sind, verschwenden Sie wahrscheinlich Ihre Zeit. Wir alle haben diese Produktempfehlungsangebote gesehen und werden immer besser darin, sie zu ignorieren.

Upselling, Cross-Selling, was zum Teufel?

Beginnen wir mit den Grundlagen. „Upsell-Angebote“ und „Cross-Selling-Angebote“ sind leicht zu verwechseln, aber stellen Sie sie sich so vor:

Ihr Kunde fügt seinem Einkaufswagen ein Smartphone hinzu.

Upsells

• Bieten Sie das nächsthöhere Modell mit mehr Speicher oder einer besseren Kamera zu einem höheren Preis an
• oder eine SD-Karte, um den Speicher des Telefons zu erweitern
• oder eine Hülle oder Displayschutzfolie, um die Langlebigkeit ihres neuen Gadgets zu erhöhen

Cross-Sells

• Verkaufen Sie ihnen einen Minidrucker, der sich über Bluetooth mit ihrem Telefon verbindet, damit sie alle ihre Selfies drucken können
• oder eine Gadget-Tasche, in der sie all ihre Technik, Kabel und Zubehörteile auf Reisen ordentlich und sicher verstauen können

So zeigen Sie Ihre Produktangebote an...

Mit Cart Convert können Sie wählen, wo und wie Sie Ihren Kunden Angebote präsentieren möchten – auf Produktseiten und/oder Warenkorbseiten und entweder als Pop-ups oder eingebettet in den Code Ihrer Website.

Pop-Ups – Pop-Ups werden manchmal als aufdringlich für die Customer Journey angesehen, aber Pop-Ups ziehen mit Sicherheit die Aufmerksamkeit auf sich. Abhängig von Ihrer Website, Ihrem Publikum und Ihrer Produktpalette kann dies die perfekte Lösung für Ihr Geschäft sein.

Eingebettet – durch Hinzufügen eines einfachen Codes zu Ihrem Shop können Sie Cart Convert-Produktangebote auf der Seite einbetten, sodass sie so aussehen, als ob sie auf Ihre Website gehören, und weniger aufdringlich sind als ein Popup. Es besteht die Gefahr, dass eingebetteten Angeboten die aufmerksamkeitsstarken Qualitäten eines Popups fehlen, aber das bedeutet auch, dass sie Ihr Kundenerlebnis weniger stören.

Beide oben genannten haben ihre Vor- und Nachteile, und mit Cart Convert ist es einfach, zwischen den beiden zu wechseln und diejenige zu finden, die für Ihre Kunden am besten geeignet ist.

Was soll angezeigt werden...

Als nächstes müssen Sie herausfinden, wo Sie die Angebote zeigen werden. Mit Cart Convert können Sie wählen, ob Sie sie auf der Produktseite platzieren möchten – wodurch die Angebote für das, was sie gerade durchsuchen, relevant werden – oder auf der Warenkorbseite, damit Sie sie zum Zeitpunkt der Transaktion abfangen und sie dazu verleiten können, ihren Warenkorb zu erhöhen total, was großartig ist, um einen Mindestausgabenschwellenwert zu erreichen (siehe unten).

Sie haben Ihre Shopify-Upsell-App, erstellen Sie jetzt einige relevante Angebote

Ein viel besserer Ansatz für Upselling und Cross-Selling wäre es, Ihre Kunden mit Angeboten zu verführen, die ihren ursprünglichen Kauf noch besser machen. Bieten Sie ihnen Sekundärprodukte an, die ihre Erfahrung beim Kauf des Primärprodukts und bei der Geschäftsabwicklung mit Ihrem Geschäft verbessern. Dadurch verdienen Sie nicht nur mehr Geld, sondern auch mehr Loyalität.

Hier sind einige der besten Möglichkeiten, wie unsere Cart Convert-Benutzer Angebote erstellt haben, um ihre Kunden dazu zu verleiten, etwas mehr auszugeben…

Ausgabenschwelle – Wenn Sie eine kostenlose Lieferung für Bestellungen über einem bestimmten Betrag anbieten, ist die Erstellung preisbasierter Angebote eine einfache Möglichkeit, den Warenkorbwert Ihrer Kunden durch Cross-Selling und Upselling zu erhöhen.

Beispiel:

• Die Standardversandgebühr beträgt 6,99 £
• Der Mindestbestellwert für die kostenlose Standardlieferung beträgt 50 £
• Der Warenkorb des Kunden beträgt derzeit 40 £

Basierend auf dem oben Gesagten müsste Ihr Kunde zusätzlich 6,99 £ für die Lieferung bezahlen, was die Gesamtkosten seines Artikels auf 46,99 £ erhöht. Aber für 3,01 £ mehr würden sie eine kostenlose Lieferung erhalten und müssten nicht die zusätzlichen 6,99 £ für etwas bezahlen, das nicht greifbar ist (Sie können eine Liefergebühr nicht halten, tragen, essen oder spielen). Ihnen einen preisbasierten Upsell- oder Cross-Selling-Artikel im Wert von mindestens 10 £ anzubieten, würde ihnen die Mindestausgabenschwelle überschreiten UND ihnen etwas Greifbares für ihr Geld geben. Sie sehen dies möglicherweise sogar als „kostenlosen“ Artikel an, da sie ihn gegen die Liefergebühr ausgetauscht haben, die sie sonst hätten zahlen müssen.

Ein weiteres Angebot mit Mindestausgaben wären Mindestausgaben, um sich für einen Rabatt zu qualifizieren. 10 % Rabatt anzubieten, wenn sie 50 £ oder mehr ausgeben, kann Kunden oft dazu verleiten, diese zusätzlichen Artikel in ihren Warenkorb zu legen.

Die Ausgabenschwelle ist eine der einfachsten und effektivsten Upselling-Taktiken in der E-Commerce-Waffenkammer.

Angebote vom Kundentyp

Cart Convert ist leistungsfähig genug, damit Sie Produktempfehlungen nicht nur basierend auf den Produkten im Warenkorb Ihres Kunden abgeben können, sondern auch basierend darauf, welche Art von Kunden gerade bei Ihnen einkaufen.

Erstellen Sie spezifische Produktempfehlungen für neue, wiederkehrende oder VIP-Kunden, alles über Ihr Cart Convert-Dashboard. Und wenn Sie Ihre Kunden wirklich gut kennen, wird Cross-Selling und Upselling an sie viel einfacher.

Upsells

Diese Angebote bieten etwas Besseres zu einem höheren Preis. Es könnte eine größere Packungsgröße, bessere Spezifikationstechnologie, bessere Qualität oder ein gebündeltes Produktangebot sein.

Cross-Sells

Diese Angebote bewerben Produkte mit einer gewissen Relevanz für das Hauptprodukt des Kunden, sind aber möglicherweise nicht unbedingt erforderlich, um das Kauferlebnis zu verbessern.

Verkäufer aufgepasst

Wenn Kunden mit dieser Art von Verkaufstaktiken vertrauter werden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich einiger Hindernisse bewusst sind, auf die Händler stoßen, wenn sie versuchen, Kunden dazu zu bringen, mehr Produkte zu kaufen.

• Kunden können die Angebote „Wenn Ihnen das gefällt, werden Sie das lieben“ und „Kunden, die X gekauft haben, haben auch Y gekauft“ durchschauen
• Kunden könnten diese Taktiken so sehen, dass sie dem Verkäufer mehr helfen als dem Käufer
• Achten Sie darauf, Produkte anzubieten, die derzeit nicht verfügbar sind (es sei denn, Sie haben Now Back In Stock installiert).
• Stellen Sie sicher, dass die Kaufabsicht vorhanden ist – geben Sie Ihrem Kunden keinen Grund zum Rückzug, indem Sie sein Vertrauen mit einer schlecht positionierten Produktempfehlung schädigen
• Bombardieren Sie Kunden nicht mit Angeboten, sonst sieht es so aus, als wollten Sie nur mehr von ihrem Geld. Erstellen Sie stattdessen Angebote, die Ihren Kunden helfen, ein besseres Angebot oder einen erfüllenderen oder vollständigen Kauf zu erzielen
• Upselling ist oft einfacher und erfolgreicher als Cross-Selling
• Erstellen Sie sinnvolle Angebote – das Anbieten zufälliger Produkte trägt nicht zur Konversion bei. Das Anbieten einer Make-up-Palette als Cross-Selling für ein Paar Schuhe ist nicht logisch – das ist nicht der Grund, warum Ihr Kunde Ihr Geschäft mit einer klaren Kaufabsicht besucht
• Sei transparent
• Laut Shopify sollten Sie alle Upsell- oder Cross-Selling-Angebote auf nicht mehr als 25 % des Originalprodukts beschränken. Wenn ein Kunde ein Produkt im Wert von 100 £ in seinem Einkaufswagen hat, sollten Sie versuchen, maximal 25 £ hinzuzufügen. Aber das ist natürlich abhängig von Ihrem Kunden und Ihrer Produktpalette.

Seien Sie vorsichtig, aber seien Sie mutig

Scheuen Sie sich nicht, mit Ihren Upsell- und Cross-Selling-Angeboten zu experimentieren. So erfahren Sie schnell, welche Produktempfehlungen bei Ihren Kunden und Ihrem Sortiment ankommen. Mit Cart Convert können Händler Angebote einfach ändern, sodass Sie Ihre Angebote effektiv verwalten und Kunden ermutigen können, etwas mehr auszugeben.