Heat Mapping: najcenniejsze narzędzie UX w e-commerce

Jedyną rzeczą, która odciągnie klientów od Twojej witryny, Twoich produktów i odciągnie ich gotówkę z Twojego konta bankowego, jest zły UX.

Doświadczenie użytkownika (UX) to podróż, którą klient przechodzi przez Twoją witrynę. Dobra podróż klienta — doskonałe wrażenia użytkownika — jest kluczem do konwersji klientów. Chcesz, aby Twoja witryna była łatwa i intuicyjna w nawigacji dla odwiedzających. Usprawnienie płynnych zakupów oznacza, że ​​klient nie napotka żadnych progów zwalniających w trakcie przeglądania Twojej witryny i nie znajdzie żadnego powodu, aby go opuścić.

Gdy tylko klient znajdzie powód, by opuścić Twoją stronę, zrobi to – o wiele łatwiej jest wybrać drogę najmniejszego oporu niż przebrnąć przez źle zaprojektowaną stronę.

Bądź ścieżką najmniejszego oporu.

Nasi wyspecjalizowani projektanci UX zbudowali setki zoptymalizowanych sklepów e-commerce. Jeśli uważasz, że Twój sklep mógłby skorzystać na przeprojektowaniu - skontaktuj się z nami!

Co to jest mapa termiczna?

Heatmapping pokazuje, gdzie znajdują się „gorące” części Twoich stron internetowych – czyli obszary na poszczególnych stronach, na które Twoi klienci spędzają najwięcej czasu. Pokazuje, gdzie odwiedzający poruszają kursorem myszy, gdzie przewijają, najeżdżają i klikają. Oprócz wyróżniania pozytywnych działań może pokazywać obszary nieaktywności, na przykład wezwania do działania lub linki, których nie klikasz.

Możesz dokładnie śledzić, w jaki sposób klienci korzystają z Twojej witryny. Nie da się przecenić, jak cenny jest ten wgląd.

Co to jest śledzenie sesji?

Możliwość uchwycenia aktywności klientów na stronie jest najbliższa temu, co kiedykolwiek zobaczysz ich oczami. Jest to rodzaj spostrzeżenia, który od lat rozwijają sklepy stacjonarne.

W sklepie fizycznym sprzedawcy detaliczni mogą obserwować, jak klienci wchodzą w interakcję z ich produktami i jak poruszają się po sklepie. Właśnie w ten sposób firmy oceniają sposób, w jaki działa podróż klienta w ich sklepie, i dokładnie informuje o tym, jak układają rzeczy. Z tego powodu sklepy często umieszczają tańsze zakupy „impulsowe” w pobliżu kasy, ponieważ klienci mają większą szansę na odebranie ich pod koniec podróży. Z tego samego powodu duże bilety i nowe linie zostaną umieszczone w oknie i przy wejściu do sklepu.

Upselling to jeden z najszybszych i najłatwiejszych sposobów zwiększania przez sklepy średniej wartości sprzedaży – czyli średniej wartości zamówienia online. Stworzyliśmy aplikację, która pozwoli Ci to zrobić, Cart Convert.

Napisaliśmy już bloga o znaczeniu upsellingu, więc spójrz.

Jak ważne jest doświadczenie użytkownika?

Doświadczenie użytkownika jest jednym z najważniejszych czynników rankingowych Google. Nie tylko dlatego, że tak twierdzi Google, ale dlatego, że złe wrażenia użytkownika mogą odciągnąć ludzi od Twojej witryny i potencjalnie uniemożliwić im zostanie klientami.

Musisz dokładnie zrozumieć, czego chcą Twoi klienci i jak przeglądają witryny e-commerce.

Firma Eastside Co. stworzyła aplikację, która rejestruje 1,5 miliarda interakcji na stronie dziennie dla naszych klientów. Wyobraź sobie, że jesteś w stanie zidentyfikować obszary, w których wielu klientów opuszcza Twoją witrynę…

Czy nie zmienilibyście tego od razu, aby nadal przeglądali i kupowali?

Jak poprawić UX

Tutaj przydaje się mapa popularności lub śledzenie sesji, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, gdzie klienci szukają na Twoich stronach. Hindsight rejestruje około 300 000 sesji miesięcznie, a zobaczenie zaledwie kilku nagrań na stronie daje wgląd w to, co powoduje odejście potencjalnych klientów.

Pomogą Ci one również zdecydować, gdzie umieścić ważne informacje, wyzwalacze konwersji i linki do poruszania się po witrynie.

Zwiększanie szybkości strony

Klienci są przyzwyczajeni do błyskawicznego ładowania stron internetowych. Jeśli strona nie ładuje się szybko, mogą łatwo znaleźć inny sklep, w którym mogą dostać to samo.

Szybkość ładowania ma kluczowe znaczenie dla poprawy współczynnika konwersji. Według Conversion Voodoo, za każdą dodatkową sekundę potrzebną do załadowania strony tracisz 7% konwersji, 11% ruchu na stronie i 16% zadowolenia klientów.

Według firmy Radware, która przetestowała ponad 2000 witryn e-commerce, średnia szybkość strony w sklepie internetowym wynosi pięć sekund. Jeśli Twoja strona działa wolniej, możesz zrobić kilka rzeczy, aby ją przyspieszyć.

Najpierw zrób test. Istnieje świetne, bezpłatne narzędzie o nazwie Pingdom, które zawiera zestawienie szybkości ładowania strony i wybór rzeczy, które możesz zrobić, aby ją przyspieszyć. Statystyki szybkości strony Google robią to samo i zawierają szczegółowy podział na to, co należy naprawić.

Oto raport o szybkości strony dla Amazona od Pingdom

Zwróć uwagę, że czas ładowania Amazona wynosi 654 ms, znacznie mniej niż sekundę. Ich strona ładuje się niemal natychmiast. Amazon poinformował, że wydłużając czas ładowania o jedną dziesiątą sekundy, obserwuje wzrost konwersji o 1%.

• Kompresuj swoje obrazy przed ich przesłaniem. Duże pliki graficzne to najczęstsza przyczyna powolnych stron internetowych.
• Możesz także zezwolić na buforowanie przeglądarki. Oznacza to, że jeśli klient odwiedzi go po raz drugi, jego urządzenie zapamięta określone elementy na stronie i szybciej je załaduje.
• Pozbądź się niepotrzebnego kodu. Sprawdź kod na swojej stronie, a jeśli masz coś, co nie musi tam być, usuń to. Jeśli musi tam być, sprawdź, czy możesz przenieść go na dół strony.
• Jeśli masz wiele arkuszy stylów CSS dla strony, połącz je w jeden.
• Nadaj priorytet treści, którą chcesz, aby klienci widzieli od razu, nad treścią, która znajduje się „pod zakładką”. Klienci nie zauważą, że zawartość „poniżej części ekranu” nie wczytuje się tak szybko. To jest treść, którą musieliby przewinąć, aby zobaczyć.
• Ogranicz przekierowania, zwłaszcza na stronie, na której większość osób wchodzi na Twoją witrynę. Za każdym razem, gdy adres URL jest przekierowywany, doda trochę czasu do szybkości ładowania strony.

Bądź responsywny na urządzeniach mobilnych

Ponad 50% całego ruchu e-commerce odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a przez ostatnie dwa lata Google mocno koncentrował się na faworyzowaniu witryn internetowych przyjaznych dla urządzeń mobilnych. Nie tylko musisz pomyśleć o tym, jak Twoja witryna działa na komputerze, ale musisz pomyśleć o tym, jak działa na różnych telefonach komórkowych i tabletach.

• Warto mieć pod ręką jedno lub dwa różne urządzenia, aby przetestować swoją witrynę.
• Sprawdź, jak menu wygląda na każdym urządzeniu i czy nawigacja jest intuicyjna.
• Czy Twoja podróż po stronie jest naturalna?
• Unikaj bloków tekstu dłuższych niż sześć linii; dzięki temu Twoja witryna na komputery będzie wyglądać czysto i zniechęci użytkowników, którzy mają do czynienia z dużą ilością treści na urządzeniu mobilnym.
• Upewnij się, że przyciski i linki mają rozmiar umożliwiający ich kliknięcie kciukiem lub palcem

Unikaj króliczych dziur UX

Wrażenia użytkownika Królicza Dziura to miejsce, w którym użytkownik wchodzi na Twoją witrynę i rozpoczyna podróż użytkownika, z której nie ma naturalnej drogi wyjścia. Na przykład, klient wchodzi do Twojego sklepu internetowego ze strony głównej, przechodzi na stronę kolekcji, a następnie stronę produktu.

Oczywiście będziesz chciał, aby przeszli do kasy, ale w tym momencie mogą nie być gotowi do zakupu. Jeśli nie dasz im możliwości udania się w inne miejsce, na przykład z sugerowanymi produktami, okruchem chleba lub powiązanym wpisem na blogu, oznacza to, że klient utknie w Króliczej Norze.

To wszystko jest częścią dobrego projektowania stron internetowych. Spójrz na niektóre z dużych witryn e-commerce, takich jak Amazon i Ebay. Wszyscy zasugerowali powiązane przedmioty, aby kontynuować podróż użytkownika i sprzedawać więcej.

Przechwytywanie danych z dobrym UX

Nie każdy, kto odwiedzi Twoją witrynę, kupi coś za pierwszym, drugim, a nawet trzecim razem. 98 na 100 klientów, którzy przeglądają Twoją witrynę, zrezygnuje z podróży. Nie możesz skusić tych klientów twardą sprzedażą, bo po prostu pójdą gdzie indziej.

Ale możesz uchwycić mały fragment informacji.

Po prostu otrzymanie adresu e-mail sprawi, że pozostaniesz w świadomości potencjalnego klienta.

Użyj mapowania ciepła i śledzenia sesji, aby dowiedzieć się, na których stronach Twoi klienci opuszczają witrynę. Następnie dodaj wyskakujące okienko oparte na intencjach z polem przechwytywania danych.

Świetnym sposobem na zachęcenie klientów do pozostawienia adresu e-mail jest oferowanie tam i potem kodu rabatowego. Niekoniecznie poprawia to wygodę użytkownika z punktu widzenia nawigacji, ale Twoi klienci poczują się tak, jakby dostali coś za darmo, podczas gdy Ty zyskujesz cenne adresy e-mail.

W ten sposób możesz kierować do użytkownika możliwe promocje lub inne produkty, które mogą przekształcić go w klientów.

Najlepszy UX

Stworzenie doskonałej podróży użytkownika jest kluczem do zagwarantowania lojalności klientów i konwersji. To najlepszy sposób na optymalizację doświadczeń klientów w Twoim sklepie.

Zamiast wydawać tysiące dolarów na reklamę i zastanawiać się, dlaczego klienci po prostu nie kupują, stwórz solidną podstawę i intuicyjną podróż użytkownika. Ten solidny, dobrze zbadany i zoptymalizowany UX zapewni, że Twoi klienci nie będą mieli powodów, aby opuścić Twoją witrynę, dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać swoje działania marketingowe i zobaczyć większe konwersje.

Jeśli uważasz, że mapowanie ciepła i nagrywanie sesji mogą przynieść korzyści Twojemu sklepowi internetowemu, wypróbuj bezpłatną wersję próbną Hindsight przez 14 dni.