Shopify에서 교차 판매 및 상향 판매

이 기사에서는 솔직히 말해서 고객을 너무 화나게 하지 않으면서 추가 수익을 창출하고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 교차 판매 및 상향 판매 제안 유형을 살펴봅니다.

Shopify 판매자는 구매 의사가 분명한 고객에게 제품을 추천하는 데 도움이 되는 멋진 앱 마법사를 스토어에 연결했을 것입니다. 우리는 그것이 우리 자신의 Shopify 상향 판매 앱인 Cart Convert이기를 바라지만, 우리는 판단하지 않을 것입니다….

고객이 구매할 기분이 들 때 확보

고객은 제품 사이를 앞뒤로 이동하거나 제품 페이지를 여러 번 보는 등 강력한 구매 신호를 보이고 있습니다. 그들은 장바구니에 항목을 추가했으며 몇 번의 클릭만으로 거래를 완료하고 주머니에 돈을 넣을 수 있습니다.

우리는 "X를 샀던 사람들은 Y도 샀다" 또는 "당신이 그것을 좋아한다면 이것을 좋아할 것입니다"라고 말하는 힌트와 넛지에 익숙합니다. 이러한 메시지는 더 광범위한 인벤토리를 보여주는 데 적합하지만 고객에게 즉각적이거나 관련성이 있는 관심이 아닌 경우 시간을 낭비하고 있을 수 있습니다. 우리는 모두 이러한 제품 추천 제안을 보았고 점점 더 무시하고 있습니다.

상향 판매, 교차 판매, 도대체 무엇입니까?

기본부터 시작하겠습니다. '상향 판매 제안'과 '교차 판매 제안'은 혼동하기 쉽지만 다음과 같이 생각하십시오.

고객이 장바구니에 스마트폰을 추가합니다.

상향 판매

• 더 많은 메모리 또는 더 나은 카메라와 함께 더 높은 가격표로 다음 모델을 제공하십시오.
• 또는 휴대전화의 메모리를 확장하기 위한 SD 카드
• 또는 새 가제트의 수명을 연장하기 위한 케이스 또는 화면 보호기

교차 판매

• 블루투스를 통해 휴대폰에 연결되는 미니 프린터를 판매하여 모든 셀카를 인쇄할 수 있도록 합니다.
• 또는 여행할 때 모든 기술, 케이블 및 액세서리를 안전하게 보관할 수 있는 가제트 백

제품 제안을 표시하는 방법...

장바구니 변환을 사용하면 제품 페이지 및/또는 장바구니 페이지에서, 그리고 팝업으로 또는 사이트 코드에 포함된 제안을 고객에게 제공할 위치와 방법을 선택할 수 있습니다.

팝업 - 때때로 고객 여정에 방해가 되는 것으로 여겨지는 팝업은 확실히 주의를 끕니다. 귀하의 사이트, 대상 고객 및 제품 범위에 따라 이것은 귀하의 상점에 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.

포함 - 상점에 간단한 코드를 추가하여 페이지에 장바구니 변환 제품 제안을 포함하여 사이트에 속해 있는 것처럼 보이게 하고 팝업보다 덜 방해가 되도록 할 수 있습니다. 포함된 제안은 팝업의 주의를 끄는 품질이 부족할 위험이 있지만 이는 또한 고객 경험에 덜 방해가 된다는 의미이기도 합니다.

위의 두 가지 모두 장단점이 있으며 Cart Convert를 사용하면 둘 사이를 쉽게 전환하고 고객에게 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다.

무엇을 표시할지...

다음으로 제안을 표시할 위치를 결정해야 합니다. Cart Convert를 사용하면 상품 페이지에 상품을 넣을지(고객이 현재 탐색 중인 내용과 관련된 제안을 만들 수 있음) 또는 장바구니 페이지에 표시하여 거래 시점에 상품을 포착하고 장바구니를 늘리도록 유도할 수 있습니다. 최소 지출 기준을 충족하는 데 적합한 총계입니다(아래 참조).

Shopify 상향 판매 앱이 생겼습니다. 이제 관련 제안을 생성하세요.

상향 판매 및 교차 판매에 대한 훨씬 더 나은 접근 방식은 원래 구매를 훨씬 더 좋게 만드는 제안으로 고객을 유혹하는 것입니다. 주요 제품 구매 및 매장과의 비즈니스 경험을 향상시키는 보조 제품을 제공하십시오. 이는 더 많은 돈을 벌 뿐만 아니라 더 많은 충성도를 얻을 수 있습니다.

다음은 장바구니 전환 사용자가 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 유도하는 제안을 만든 몇 가지 가장 좋은 방법입니다.

지출 임계값 - 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 경우 가격 기반 제안을 생성하면 교차 판매 및 상향 판매를 통해 고객의 장바구니 가치를 쉽게 높일 수 있습니다.

예시:

• 표준 배송료는 £6.99입니다.
• 무료 일반 배송을 위한 최소 지출액은 £50입니다.
• 고객의 장바구니 총액은 현재 £40입니다.

위의 내용에 따라 고객은 추가 £6.99의 배송료를 지불해야 하므로 항목의 총 비용은 £46.99가 됩니다. 그러나 3.01파운드를 더 내면 무료 배송이 되며 무형의 물건에 대해 6.99파운드를 추가로 지불할 필요가 없습니다. 그들에게 최소 £10의 가격 기반 상향 판매 또는 교차 판매 품목을 제공하면 최소 지출 임계값 이상으로 팁을 주고 돈을 위해 실질적인 것을 제공할 수 있습니다. 그들은 이것을 "무료" 품목으로 볼 수도 있습니다. 그렇지 않으면 지불해야 했을 배송료로 교환했기 때문입니다.

또 다른 지출 임계값 제안은 할인을 받기 위한 최소 지출입니다. £50 이상 구매 시 10% 할인을 제공하는 것은 종종 고객이 장바구니에 추가 품목을 추가하도록 유혹할 수 있습니다.

지출 임계값은 전자 상거래 무기고에서 가장 쉽고 효과적인 상향 판매 전략 중 하나입니다.

고객 유형 제안

Cart Convert는 고객의 장바구니에 담긴 제품뿐만 아니라 현재 구매 중인 고객 유형을 기반으로 제품을 추천할 수 있을 만큼 강력합니다.

Cart Convert 대시보드에서 신규, 재방문 또는 VIP 고객을 위한 특정 제품 권장 사항을 만드십시오. 고객을 정말 잘 알고 있다면 교차 판매 및 상향 판매가 훨씬 쉬워질 것입니다.

상향 판매

이러한 거래는 더 높은 가격에 더 나은 것을 제공합니다. 더 큰 팩 크기, 더 나은 사양 기술, 더 나은 품질 또는 번들 제품 거래일 수 있습니다.

교차 판매

이러한 제안은 고객의 주요 제품과 어느 정도 관련이 있는 제품을 홍보하지만 고객의 구매 경험을 향상시키는 데 필수적인 것은 아닙니다.

판매자 조심

고객이 이러한 유형의 판매 전략에 더 익숙해짐에 따라 고객이 더 많은 제품을 구매하도록 하려고 할 때 판매자가 직면하는 몇 가지 장애물을 인식해야 합니다.

• 고객은 "이 상품이 마음에 들면 마음에 드실 겁니다" 및 "X를 구매한 고객은 Y도 구매함" 제안을 통해 확인할 수 있습니다.
• 고객은 이러한 전술이 구매자보다 판매자에게 더 도움이 된다고 볼 수 있습니다.
• 현재 사용할 수 없는 제품 제공에 주의하십시오(지금 재고 있음이 설치되어 있지 않은 경우).
• 구매 의도가 있는지 확인하십시오. 잘못된 제품 추천으로 고객의 신뢰를 손상시켜 고객에게 뒤로 물러날 이유를 주지 마십시오.
• 제안으로 고객에게 폭격을 가하지 마십시오. 그렇지 않으면 고객의 더 많은 돈을 원하는 것처럼 보일 것입니다. 대신 고객이 더 나은 거래를 얻거나 더 만족스럽거나 완전한 구매를 하는 데 도움이 되는 제안을 만드십시오.
• 상향 판매는 종종 교차 판매보다 더 쉽고 성공적입니다.
• 합리적인 제안을 만드십시오. 무작위 제품을 제공하는 것은 전환에 도움이 되지 않습니다. 신발 한 켤레에 대한 교차 판매로 메이크업 팔레트를 제공하는 것은 논리적이지 않습니다. 그렇기 때문에 고객이 구매 의도를 분명히 갖고 매장에 방문하는 것은 아닙니다.
• 투명하다
• Shopify에 따르면 상향 판매 또는 교차 판매 제안을 원래 제품의 25% 이하로 제한해야 합니다. 고객의 장바구니에 £100 제품이 있는 경우 추가해야 하는 최대 비용은 £25입니다. 그러나 이것은 물론 고객과 제품 범위에 따라 다릅니다.

신중하되 과감하게

상향 판매 및 교차 판매 제안을 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. 어떤 제품 권장 사항이 고객 및 제품 범위에 적합한지 곧 알게 될 것입니다. Cart Convert를 사용하면 판매자가 제안을 쉽게 변경할 수 있으므로 거래를 효과적으로 관리하고 고객이 조금 더 지출하도록 유도할 수 있습니다.