Co to jest CDP? | Platforma danych klienta, zdefiniowana

Co to jest CDP? CDP oznacza „platformę danych klienta”. Mówiąc najprościej, CDP to wstępnie zbudowany system oprogramowania, który gromadzi, porządkuje i centralizuje dane klientów w celu tworzenia kompleksowych profili klientów. Profile klientów 360 stopni są od dawna pożądane przez marketerów, którzy chcą tworzyć hiperspersonalizowane doświadczenia klientów. CDP to najnowsze rozwiązanie obiecujące odblokowanie automatyzacji marketingu, ponieważ tworzą trwały ujednolicony profil dzięki odpowiedzialnie i strategicznie gromadzonym danym stron.

Czy szum ma porównanie z rzeczywistością? Zanurzmy się!

Towarzysze, a nie konkurenci: rozbicie CDP i CRM

Chociaż często porównuje się je z systemami CRM (zarządzanie relacjami z klientami) i DMP (platforma zarządzania danymi), CDP są różne.

CDP gromadzi więcej rodzajów danych (behawioralnych i transakcyjnych, ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych) i zapewnia wartość przez cały cykl życia klienta, a nie tylko na jednym etapie.

Czy CDP ma zastąpić istniejące systemy zarządzania danymi? Niekoniecznie.

Chociaż niektóre funkcje mogą się nakładać, skuteczny protokół CDP jest dostępny dla innych systemów i będzie współpracował z istniejącymi rozwiązaniami w ramach wzajemnie korzystnej integracji, w zależności od tego, jak solidny jest Twój CRM. Celem jest uzupełnienie lub ulepszenie twojego stosu technologii.

CDP pobierze dane z Twojego CRM, DMP itp. i użyje ich do zbudowania bardziej kompletnego profilu klienta. A Twoje inne systemy będą miały dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym dostarczanych przez CDP.

Co robi CDP? Możliwości i korzyści CDP

Platforma danych klientów ma cztery duże możliwości z ogromnymi korzyściami:

1. Tworzenie pełnego profilu klienta
2. Ujednolicenie silosów danych
3. Budowanie zaufania klientów
4. Wspieranie kampanii marketingowych

Zanurzmy się w każdej z tych korzyści, aby nakreślić pełniejszy obraz.

Jak CDP może pomóc w tworzeniu kompletnych profili klientów

Głównym celem CDP jest budowanie dynamicznego, wszechstronnego profilu wszystkich Twoich klientów. Robi to, pobierając dane ze wszystkich różnych systemów i punktów styku (historia transakcji, interakcje z obsługą klienta, dane IoT z ich urządzeń inteligentnych), czyszcząc i organizując te dane, a następnie łącząc je w jeden widok.

Rodzaje danych zbieranych przez CDP:

1. Dane osobowe (np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane demograficzne, stanowisko itp.)
2. Dane o zaangażowaniu (np. wizyty na stronie internetowej, interakcje w mediach społecznościowych, wskaźnik otwarć wiadomości e-mail, interakcje z obsługą klienta, płatne konwersje reklam itp.)
3. Dane behawioralne (np. informacje o transakcji/subskrypcji, szczegóły zakupu, wykorzystanie podłączonego urządzenia, informacje o programie lojalnościowym klienta, dane o porzuceniu koszyka itp.)
4. Dane dotyczące postaw (np. opinie klientów, postrzegane nastroje i motywacje itp.)

Nie tylko otrzymujesz bardziej solidny profil klienta, ale ponieważ dostawcy CDP automatycznie pobierają te dane, profil ten ewoluuje wraz z klientem w czasie rzeczywistym.

Ten pojedynczy, dynamiczny widok w czasie rzeczywistym otwiera drzwi do znacznie bardziej wpływowych, spersonalizowanych doświadczeń klientów, które napędzają dziś biznes. Według jednego z raportów 451 Research, spersonalizowane oferty doprowadziły do sprzedaży 87,5 miliarda dolarów dzięki zakupom, których w przeciwnym razie konsumenci nie dokonaliby.

Ujednolicenie silosów danych: Tak, platforma danych klientów może to zrobić

Wszyscy doświadczyliśmy frustracji związanej z przeniesieniem z jednego działu do drugiego tylko po to, by całkowicie ponownie wyjaśnić naszą sytuację. Jako konsument wydaje się oczywiste, że na przykład przedstawiciel obsługi klienta powinien mieć dostęp do historii zamówień lub wyświetlić przeszłe interakcje serwisowe, gdy dzwonisz.

Niestety, ponieważ pojawiły się wyspecjalizowane systemy baz danych, aby sprostać potrzebom poszczególnych działów i organizacji, coraz trudniej jest nakłonić je do komunikowania się ze sobą.

Platformy CDP są przeznaczone do zbierania i organizowania danych klientów ze wszystkich tych systemów i źródeł w jednym miejscu, które z kolei staje się dostępne dla tych działów. To sprawia, że ​​zaangażowanie międzykanałowe i międzywydziałowe jest bardziej wykonalne i skuteczne. Połączenie dostępnej bazy danych, pojedynczego widoku klienta i szacunku dla doświadczeń klientów w całym przedsiębiorstwie prowadzi do aktywnego reagowania na zachowania klientów w sposób, który sprawia, że ​​klienci czują się doceniani.

Bądź prawdziwy: buduj zaufanie i lojalność klientów, szanując życzenia konsumentów, jeśli chodzi o ich dane

W naszym opartym na danych świecie firmy muszą zapewnić, że szanują dane swoich klientów, jeśli chcą zarobić i utrzymać ich zaufanie. Oznacza to przestrzeganie surowych przepisów dotyczących prywatności danych i respektowanie preferencji klientów w zakresie prywatności danych.

Centralizując dane klientów w jednym centrum, w tym dane dotyczące zgody i prywatności, dostawcy usług CDP ułatwiają firmom zapewnienie, że działają zgodnie z najbardziej kompletnymi i aktualnymi preferencjami klientów. Pomaga to zmniejszyć ryzyko braku zgodności i poprawia ogólne wrażenia klientów.

Wspieraj wysiłki wielu działów na rzecz korzyści klienta dzięki CDP

Istotą CDP jest pogłębienie wglądu i poszerzenie dostępu do danych klientów, przy zachowaniu bezpieczeństwa danych klientów. Oznacza to, że działy w całym przedsiębiorstwie mogą osiągać określone, wewnętrzne cele w zakresie CX, przychodów i lojalności klientów z jednego źródła. Biorąc pod uwagę, że marketing jest terminem używanym w różnych działach, dzielenie się poglądami na jednego klienta pozwala warstwom punktów styku z marką wzmacniać się nawzajem. Klient może czuć się w pełni wspierany i rozumiany, niezależnie od tego, gdzie znajduje się na swojej drodze klienta.

Biznes ewoluował: CDP są tutaj, aby pozostać

Przetrwanie firmy będzie zależeć od kluczowego decydującego czynnika w przyszłości: sposobu zarządzania danymi klientów i tego, czy firmy wykorzystują wszystkie te dane osobowe na dobre.

CDP może pomóc firmom zrozumieć, czego chcą ich klienci, i uprościć cały proces zakupu. Ponieważ coraz więcej firm zaczyna uwalniać moc ujednoliconych, scentralizowanych danych i profili klientów w czasie rzeczywistym, popularność CDP będzie tylko rosła – jako lider biznesowy, pytanie brzmi: czy jesteś gotowy na to, co dalej?