Recenzje naprawy samochodów: jak zarządzać reputacją swojego sklepu?

Podczas podróży samochodem terenowym w moim samochodzie kempingowym znalazłem się poza Salt Lake City i potrzebowałem wymiany oleju. Nigdy nie byłem w Utah, nie mówiąc już o Salt Lake City, i nikogo nie znałem. Jak doszedłem do tego, gdzie znaleźć zaufanego mechanika do pracy? Oczywiście recenzje naprawy samochodów.

Dawno minęły czasy, w których ludzie polegają wyłącznie na rekomendacjach od znajomych i członków rodziny. Dzisiaj kierowcy są tacy jak ja — częściej zjeżdżają na pobocze i przewijają stronę z ofertami, aby zobaczyć, co mają do powiedzenia nieznajomi.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​pozytywne recenzje sklepu (słowa takie jak „godny zaufania”, „świetna wartość” i „przyjazna obsługa”) sprawiły, że wszystko się zmieniło – kiedy przyjechałem, miejsce wyglądało jak wrak. Pracowali na wielkich ciężarówkach w zatłuszczonej, zaśmieconej alejce obok poczekalni pełnej automatu z napojami i dziwnymi bibelotami. Gdybym nie czytał o tym, jak świetna jest mechanika, prawdopodobnie bym się odwrócił.

Zamiast tego internetowe recenzje naprawy samochodów miały rację. Obsługa była doskonała, koszt był rozsądny, a ja wróciłem na drogę przed lunchem.

Recenzje, które przyciągają nowych, zadowolonych klientów, takich jak ja, nie są przypadkowe. Zamiast tego właściciele i menedżerowie warsztatów samochodowych muszą nadzorować recenzje i aukcje online, aby zapewnić dostępność najbardziej dokładnych i zorientowanych na klienta informacji.

Z tego przewodnika dowiesz się:

• Niezbędne aukcje online
• Co uwzględnić w swoich aukcjach
• Jak odpowiadać na recenzje naprawy samochodów
• Wskazówki, jak zachęcać do bardziej pozytywnych recenzji
• Jak zintegrować oferty i recenzje z planem marketingowym

Jeśli masz już swoją firmę na wszystkich możliwych witrynach, możesz przejść dalej, aby zaoszczędzić czas. Ale jeśli zaczynasz od zera, czytaj dalej!

Niezbędne aukcje online

Łatwo dać się przytłoczyć ekspansywnością marketingu cyfrowego. Rozumiem. Jesteś zajęty pracą. Może Ci się wydawać, że nie masz czasu na marketing swojej firmy za pomocą wizytówek online.

Jednak współcześni klienci prawie zawsze korzystają z wyszukiwarki, takiej jak Google lub Yelp, aby znaleźć nową firmę w pobliżu. Po znalezieniu firmy klikają recenzje naprawy samochodów, aby sprawdzić, czy warto poświęcić im czas. Wiesz, że Twoja branża opiera się na zaufaniu. Jeśli właściciele firm wielokrotnie zawiodą swoich klientów, ludzie się o tym dowiedzą – i to szybko.‌

Upewnij się, że Twoja firma jest wymieniona w profilu firmy Google, Yelp, Angie's List, Facebook Business Pages i innych witrynach, z których mogą korzystać Twoi klienci. Jeśli nie masz pewności, zbierz dane, pytając, skąd nowi klienci dowiedzieli się o Twojej firmie.

Przejdź do każdej witryny z informacjami o firmie i poszukaj opcji „zgłoś swoją firmę”. Jeśli istnieje już oferta Twojej firmy, być może klient właśnie ją dodał za Ciebie. Bardzo ważne jest, aby właściciele firm przejrzeli te wykazy, aby upewnić się, że wszystko jest kompletne i dokładne.

Co uwzględnić w swoich aukcjach

Celem tych bezpłatnych usług wystawiania ofert jest dostarczenie wszystkiego, co klienci powinni wiedzieć, aby ułatwić planowanie spotkań. To zawiera:

• Prawidłowa pisownia nazwy firmy
• Informacje kontaktowe, w tym poprawny adres, numer telefonu i strona internetowa
• Godziny pracy, a także wszelkie święta lub terminy zamknięte
• Specjalności, na których się koncentrujesz, takie jak marki lub duże ciężarówki

To tylko podstawy. Aby zmaksymalizować tę szansę marketingową, będziesz chciał uwzględnić o wiele więcej. Oznacza to dodanie:

• Zdjęcia Twojego sklepu, poczekalni, ujęcia mechaników w akcji, a nawet zadowolonych klientów
• Wyczerpująca lista wszystkich świadczonych przez Ciebie usług
• Filozofia i wartości Twojej firmy
• Dodatkowe sposoby kontaktu, takie jak telefon komórkowy lub adres e-mail
• Platformy społecznościowe z linkami

Im bardziej solidna jest Twoja oferta, tym więcej klientów będzie wierzyć, że chcesz wykroczyć poza granice ich pojazdu. To pierwsze wrażenia, które są bezcenne dla rozwoju Twojej firmy.

Jak odpowiadać na recenzje naprawy samochodów

Te witryny z ofertami mają również element społecznościowy, który może onieśmielać właścicieli firm. Klienci mogą zostawiać niefiltrowane komentarze, które mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne. Czasami te recenzje naprawy samochodów są objęte gwarancją, a czasami nie.

Zamiast denerwować się krytyką, poświęć energię na stworzenie planu profesjonalnej i szybkiej odpowiedzi na każdą recenzję — zarówno dobrą, jak i złą. Zaplanuj co tydzień czas, aby odwiedzić wszystkie witryny z wpisami, które udostępniają informacje o Twojej firmie społeczności. Celem powinno być udzielenie odpowiedzi na wszystkie komentarze w ciągu 48 godzin.

W przypadku pozytywnych komentarzy możesz po prostu dodać notatkę z podziękowaniem za zaufanie do ich pojazdu i za to, że nie możesz się doczekać ponownej współpracy z nimi.

W przypadku negatywnych komentarzy najpierw weź głęboki oddech. To okazja, by pokazać potencjalnym klientom, jak radzisz sobie z nieuniknionymi problemami i nieporozumieniami. Nigdy nie pokazuj żadnych negatywnych opinii, ponieważ może to zniechęcić przyszłych potencjalnych klientów.

Zamiast tego przyznaj, że problem istnieje i przeproś, że nie byłeś w stanie ich zaspokoić. Wyjaśnij tak zwięźle, jak to możliwe, przyczynę problemu, ale bez wymyślania wymówek. Następnie zaoferuj im możliwość bezpośredniej rozmowy z Tobą w celu rozwiązania sprawy. Podaj bezpośredni numer telefonu i nazwisko menedżera.

Nie możesz zadowolić wszystkich, ale możesz dać znać swoim przyszłym klientom, że chcesz spróbować.

Wskazówki, jak zachęcać do bardziej pozytywnych recenzji

Pojedyncza jednogwiazdkowa ocena wśród stron na stronach z pięciogwiazdkowymi ocenami naprawy samochodów nie będzie miała większego znaczenia, więc postaraj się o więcej pozytywnych recenzji. Gdy wiesz, że klient jest zadowolony z Twojej pracy, zapytaj go bezpośrednio, czy napisałby recenzję w Twoim imieniu.

Ta praktyka to darmowy, prosty sposób na zwiększenie liczby pozytywnych recenzji w witrynach z ofertami. Możesz nawet zaoferować niewielką zniżkę na następną usługę, jeśli wyślą Ci kopię pozostawionej recenzji. Oznacz ich kartotekę klienta, abyś pamiętał o osobistym podziękowaniu im następnym razem, gdy będą w Twoim sklepie.

Przeszkol swoich pracowników, aby również prosili o recenzje. Jeśli konkretny mechanik wykonał szczególnie imponującą pracę, poproś klienta o wymienienie go z imienia i nazwiska. Ten osobisty akcent nie pozostanie niezauważony przez kierowców przeglądających recenzje w Twoim mieście.

Jak zintegrować oferty i recenzje z planem marketingowym

Oczywiście internetowa wersja reklamy szeptanej powinna być tylko jednym z elementów kompleksowego planu marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz mieć pewność, że pokryłeś swoje podstawy, aby Twoja firma mogła prosperować na nowoczesnym, konkurencyjnym rynku, sprawdź The Download firmy Constant Contact.

Ten bezpłatny przewodnik skupia się na tym, co firmy zajmujące się naprawami i konserwacją samochodów każdej wielkości powinny zrobić, aby promować swoją działalność. Kiedy robisz wszystko, aby profesjonalnie zaprezentować się w Internecie, na pewno będziesz zajęty — czy to ze strony mieszkańców, czy podróżników.‌