Oto Tamir İncelemeleri: Mağazanızın İtibarını Nasıl Yönetirsiniz?

Karavanımla bir şehirlerarası yolculuk sırasında, kendimi Salt Lake City'nin dışında bir yağ değişimine ihtiyaç duyarken buldum. Bırak Salt Lake City'yi, Utah'a hiç gitmemiştim ve kimseyi tanımıyordum. İş için güvenilir bir tamirciyi nerede bulacağımı nasıl anladım? Elbette oto tamir incelemeleri.

İnsanların yalnızca arkadaşlarından ve aile üyelerinden gelen tavsiyelere güvendiği günler geride kaldı. Bugün, sürücüler benim gibi - daha çok yolun kenarına çekip, yabancıların ne söyleyeceğini görmek için bir listeleme sitesini kaydırma eğilimindeler.

Deneyimlerime göre, mağazanın olumlu yorumları ("güvenilir", "büyük değer" ve "güler yüzlü hizmet" gibi kelimeler) her şeyi değiştirdi - geldiğimde mekan bir enkaz gibi görünüyordu. Bir soda makinesi ve tuhaf biblolarla dolu bir bekleme odasının yanındaki yağlı, çöplerle dolu bir sokakta büyük kamyonlar üzerinde çalışıyorlardı. Mekaniğin ne kadar harika olduğunu okumamış olsaydım, muhtemelen geri dönerdim.

Bunun yerine, çevrimiçi oto tamir incelemeleri haklıydı. Hizmet mükemmeldi, maliyet makuldü ve öğle yemeğinden önce yoldaydım.

Benim gibi yeni, memnun müşteriler kazandıran incelemeler tesadüfen oluşmaz. Bunun yerine, oto tamir atölyelerinin sahipleri ve yöneticileri, en doğru ve müşteri odaklı bilgilerin mevcut olduğundan emin olmak için çevrimiçi incelemeleri ve listeleri denetlemelidir.

Bu kılavuzda şunları öğreneceksiniz:

• Olması gereken çevrimiçi listeler
• Listelerinize neleri dahil etmelisiniz?
• Oto tamir incelemelerine nasıl yanıt verilir?
• Daha olumlu yorumları teşvik etmek için ipuçları
• Listeler ve incelemeler bir pazarlama planına nasıl entegre edilir?

İşletmenizi olası tüm sitelerde listelediyseniz, zaman kazanmak için ileri atlayabilirsiniz. Ama sıfırdan başlıyorsanız, okumaya devam edin!

Olması gereken çevrimiçi listeler

Dijital pazarlamanın genişliği karşısında bunalmak çok kolay. Anladım. Sen çalışmakla meşgulsün. İşletmenizi çevrimiçi listelemeleri kullanarak pazarlamaya harcayacak vaktiniz olmadığını düşünebilirsiniz.

Ancak modern müşteriler, kendilerine yakın yeni bir işletme bulmak için neredeyse her zaman Google veya Yelp gibi bir arama motorunu kullanır. İşletmeyi bulduklarında, zaman ayırmaya değer olup olmadığını görmek için oto tamir incelemelerine tıklarlar. Sektörünüzün güven üzerine inşa edildiğini biliyorsunuz. İşletme sahipleri müşterilerini defalarca hayal kırıklığına uğratırsa, insanlar bunu hemen anlarlar.‌

İşletmenizin Google İşletme Profili, Yelp, Angie'nin Listesi, Facebook İşletme Sayfaları ve müşterilerinizin kullanabileceği diğer sitelerde listelendiğinden emin olun. Emin değilseniz, yeni müşterilerin işletmenizi nereden öğrendiğini sorarak veri toplayın.

Her listeleme sitesine gidin ve "işletmenizi sahiplenmek" için bir seçenek arayın. Şirketiniz için zaten bir liste varsa, bir müşteri onu sizin için eklemiş olabilir. Her şeyin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmak için işletme sahiplerinin bu listeleri incelemesi çok önemlidir.

Listelerinize neleri dahil etmelisiniz?

Bu ücretsiz listeleme hizmetlerinin amacı, müşterilerin randevu planlamasını kolaylaştırmak için bilmesi gereken her şeyi sağlamaktır. Bu içerir:

• İşletmenizin adının doğru yazımı
• Doğru adres, telefon numarası ve web sitesi dahil olmak üzere iletişim bilgileri
• Hizmet saatleri ve herhangi bir tatil veya kapalı tarih
• Markalar veya büyük kamyonlar gibi odaklandığınız uzmanlıklar

Bu sadece temel bilgiler. Bu pazarlama fırsatını en üst düzeye çıkarmak için çok daha fazlasını dahil etmek isteyeceksiniz. Bu, şunu eklemek anlamına gelir:

• Dükkanınızın, bekleme odanızın, çalışan mekaniklerin ve hatta mutlu müşterilerinizin fotoğrafları
• Sağladığınız her hizmetin kapsamlı bir listesi
• Şirketinizin felsefesi ve değerleri
• Cep telefonu veya e-posta adresi gibi sizinle iletişim kurmanın ek yolları
• Bağlantıları olan sosyal medya platformları

Kaydınız ne kadar sağlam olursa, o kadar fazla müşteri, araçlarında da ötesine geçmeye istekli olduğunuza inanacaktır. Bunlar, işinizi büyütmek için paha biçilmez olan ilk izlenimlerdir.

Oto tamir incelemelerine nasıl yanıt verilir?

Bu listeleme sitelerinin ayrıca işletme sahiplerini korkutabilecek sosyal bir bileşeni vardır. Müşteriler hem olumlu hem de olumsuz olabilecek filtrelenmemiş yorumlar bırakabilirler. Bazen bu oto tamir incelemeleri garanti edilir ve bazen değildir.

Eleştirilere kızmak yerine, enerjinizi hem iyi hem de kötü her incelemeye profesyonelce ve derhal yanıt vermek için bir plan oluşturarak harcayın. İş bilgilerinizi toplulukla paylaşan tüm listeleme sitelerini ziyaret etmek için her hafta bir zaman planlayın. Amaç, tüm yorumlara 48 saat içinde yanıt vermek olmalıdır.

Olumlu yorumlar için, araçları konusunda size güvendikleri için teşekkür eden ve onlarla tekrar çalışmayı dört gözle beklediğinizi belirten bir not ekleyebilirsiniz.

Olumsuz yorumlar için önce derin bir nefes alın. Bu, potansiyel müşterilere kaçınılmaz sorunları ve yanlış anlamaları nasıl ele aldığınızı göstermek için bir fırsattır. Gelecekteki potansiyel müşterileri erteleyebileceğinden asla olumsuzluk göstermeyin.

Bunun yerine, sorunun var olduğunu kabul edin ve onları tatmin edemediğiniz için özür dileyin. Sorunun nedenini olabildiğince kısa ve öz bir şekilde açıklayın, ancak mazeret oluşturmadan. Ardından, sorunu çözmek için onlara doğrudan sizinle konuşma olanağı sunun. Doğrudan bir telefon numarası ve bir yöneticinin adı sağlayın.

Herkesi memnun edemezsiniz, ancak gelecekteki müşterilerinize denemek istediğinizi bildirebilirsiniz.

Daha olumlu yorumları teşvik etmek için ipuçları

Beş yıldızlı oto tamir derecelendirme sayfalarındaki sayfalar arasında tek bir yıldız derecelendirmesi çok önemli olmayacak, bu nedenle daha olumlu incelemeler talep etmeyi bir nokta haline getirin. Bir müşterinin işinizden memnun olduğunu bildiğinizde, sizin adınıza bir inceleme yazıp yazmayacaklarını doğrudan onlara sorun.

Bu uygulama, listeleme sitelerindeki olumlu yorumların sayısını artırmanın ücretsiz ve basit bir yoludur. Bıraktıkları incelemenin bir kopyasını size gönderirlerse, bir sonraki hizmetlerinde küçük bir indirim bile sunabilirsiniz. Müşteri dosyalarını işaretleyin, böylece bir dahaki sefere mağazanıza geldiklerinde onlara kişisel olarak teşekkür etmeyi hatırlayabilirsiniz.

Çalışanlarınızı da inceleme istemeleri için eğitin. Belirli bir tamirci özellikle etkileyici bir iş çıkardıysa, müşteriden ismiyle bahsetmesini isteyin. Bu kişisel dokunuş, şehrinizdeki incelemelere göz atan sürücüler tarafından fark edilmeyecek.

Listeler ve incelemeler bir pazarlama planına nasıl entegre edilir?

Elbette, ağızdan ağza reklamcılığın çevrimiçi versiyonu, kapsamlı dijital pazarlama planınızın yalnızca bir parçası olmalıdır. İşletmenizin modern rekabetçi pazarda başarılı olabilmesi için temellerinizi koruduğunuzdan emin olmak istiyorsanız, Constant Contact'ın İndirme sayfasına göz atın.

Bu ücretsiz kılavuz, her büyüklükteki oto tamir ve bakım işletmesinin işlerini pazarlamak için ne yapmaları gerektiğine odaklanır. Kendinizi çevrimiçi ortamda profesyonel olarak tanıtmak için her şeyi yaptığınızda, ister yerel halktan ister gezginlerden olsun, meşgul kalacağınızdan emin olabilirsiniz.‌