บทวิจารณ์การซ่อมรถยนต์: วิธีจัดการชื่อเสียงของร้านคุณ

ระหว่างการเดินทางข้ามประเทศในรถบ้านเคลื่อนที่ของฉัน ฉันพบว่าตัวเองอยู่นอกซอลท์เลคซิตี้ต้องการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ฉันไม่เคยไปยูทาห์ ไม่ต้องพูดถึงซอลท์เลคซิตี้เลย และไม่รู้จักใครเลย ฉันรู้ได้อย่างไรว่าจะหาช่างที่เชื่อถือได้สำหรับงานดังกล่าวได้ที่ไหน รีวิวอู่ซ่อมรถ แน่นอน

ไปเป็นวันที่ผู้คนพึ่งพาคำแนะนำจากเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวเท่านั้น ทุกวันนี้ คนขับเป็นเหมือนฉัน — มีแนวโน้มที่จะจอดรถข้างถนนและเลื่อนดูรายชื่อเพื่อดูว่าคนแปลกหน้าพูดอะไร

จากประสบการณ์ของฉัน รีวิวในเชิงบวกของร้านค้า (คำว่า "น่าเชื่อถือ" "คุ้มค่ามาก" และ "บริการที่เป็นมิตร") ทำให้เกิดความแตกต่าง - เมื่อฉันมาถึงสถานที่นี้ดูเหมือนซากปรักหักพัง พวกเขากำลังทำงานกับรถบรรทุกขนาดใหญ่ในตรอกที่สกปรกและเกลื่อนไปด้วยขยะข้างห้องรอที่อัดแน่นไปด้วยเครื่องทำโซดาและของกระจุกกระจิกแปลกๆ ถ้าฉันไม่ได้อ่านเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของกลไก ฉันคงจะหันหลังกลับ

บทวิจารณ์การซ่อมรถยนต์ออนไลน์นั้นถูกต้องแทน การบริการเป็นเลิศ ค่าใช้จ่ายก็สมเหตุสมผล และฉันก็เดินทางกลับก่อนเวลาอาหารกลางวัน

รีวิวที่ดึงดูดลูกค้าใหม่และพึงพอใจเช่นฉันไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เจ้าของและผู้จัดการร้านซ่อมรถยนต์ต้องดูแลบทวิจารณ์และรายการออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่ถูกต้องและมุ่งเน้นลูกค้ามากที่สุด

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• ต้องมีรายการออนไลน์
• สิ่งที่จะรวมไว้ในรายการของคุณ
• วิธีตอบรีวิวการซ่อมรถยนต์
• เคล็ดลับส่งเสริมการรีวิวเชิงบวกมากขึ้น
• วิธีรวมรายชื่อและบทวิจารณ์เข้ากับแผนการตลาด

หากคุณมีรายชื่อธุรกิจของคุณอยู่ในเว็บไซต์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้ว คุณสามารถข้ามไปข้างหน้าเพื่อประหยัดเวลาได้ แต่ถ้าคุณเริ่มต้นจากศูนย์ อ่านต่อไป!

ต้องมีรายการออนไลน์

เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกครอบงำโดยการขยายตัวของการตลาดดิจิทัล ฉันเข้าใจแล้ว คุณงานยุ่ง คุณอาจคิดว่าคุณไม่มีเวลาทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณโดยใช้รายการออนไลน์

แต่ลูกค้าสมัยใหม่มักใช้เครื่องมือค้นหาเช่น Google หรือ Yelp เพื่อค้นหาธุรกิจใหม่ที่อยู่ใกล้พวกเขา เมื่อพบธุรกิจแล้ว พวกเขาจะคลิกรีวิวการซ่อมรถยนต์เพื่อดูว่าคุ้มค่ากับเวลาหรือไม่ คุณรู้ว่าอุตสาหกรรมของคุณสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ หากเจ้าของธุรกิจทำให้ลูกค้าผิดหวังซ้ำแล้วซ้ำเล่า ผู้คนจะค้นพบ — และรวดเร็ว‌

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่ในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google, Yelp, Angie's List, เพจธุรกิจของ Facebook และไซต์อื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจใช้ หากคุณไม่แน่ใจ ให้รวบรวมข้อมูลโดยถามที่ที่ลูกค้าใหม่ทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ไปที่ไซต์รายชื่อแต่ละแห่งและมองหาตัวเลือกเพื่อ "อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ" หากมีรายชื่อสำหรับบริษัทของคุณอยู่แล้ว ลูกค้าอาจเพิ่งเพิ่มรายชื่อนั้นให้กับคุณ เจ้าของธุรกิจต้องตรวจสอบรายชื่อเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้องและครบถ้วนสมบูรณ์

สิ่งที่จะรวมไว้ในรายการของคุณ

เป้าหมายของบริการรายชื่อฟรีเหล่านี้คือการมอบทุกสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้เพื่อให้การกำหนดเวลานัดหมายง่ายขึ้น ซึ่งรวมถึง:

• การสะกดชื่อธุรกิจของคุณให้ถูกต้อง
• ข้อมูลติดต่อ รวมทั้งที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และเว็บไซต์ที่ถูกต้อง
• เวลาทำการตลอดจนวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือวันที่ปิดทำการ
• ความเชี่ยวชาญพิเศษที่คุณมุ่งเน้น เช่น ยี่ห้อหรือรถบรรทุกขนาดใหญ่

นั่นเป็นเพียงพื้นฐาน เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดนี้ให้สูงสุด คุณจะต้องรวมข้อมูลอื่นๆ อีกมาก นี่หมายถึงการเพิ่ม:

• รูปภาพร้านของคุณ ห้องรอ ภาพการทำงานของช่าง หรือแม้แต่ลูกค้าที่มีความสุข
• รายการบริการทั้งหมดที่คุณมีให้ครบถ้วน
• ปรัชญาและค่านิยมของบริษัทของคุณ
• วิธีเพิ่มเติมในการติดต่อคุณ เช่น โทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่อีเมล
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียพร้อมลิงก์

ยิ่งรายชื่อของคุณแข็งแกร่งมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งเชื่อว่าคุณเต็มใจที่จะทุ่มเทให้กับรถของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น นี่คือความประทับใจแรกพบที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับการขยายธุรกิจของคุณ

วิธีตอบรีวิวการซ่อมรถยนต์

ไซต์รายชื่อเหล่านี้ยังมีองค์ประกอบทางสังคมที่สามารถข่มขู่เจ้าของธุรกิจได้ ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นที่ไม่ผ่านการกรองซึ่งอาจเป็นทั้งด้านบวกและด้านลบ บางครั้งการตรวจสอบการซ่อมรถยนต์เหล่านั้นก็รับประกัน และบางครั้งก็ไม่เป็นเช่นนั้น

แทนที่จะอารมณ์เสียกับคำวิจารณ์ ให้ใช้พลังงานของคุณในการจัดทำแผนเพื่อตอบกลับทุกรีวิวอย่างมืออาชีพและทันท่วงที ทั้งดีและไม่ดี กำหนดเวลาในแต่ละสัปดาห์เพื่อเยี่ยมชมไซต์รายชื่อทั้งหมดที่แบ่งปันข้อมูลธุรกิจของคุณกับชุมชน เป้าหมายควรตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดภายใน 48 ชั่วโมง

สำหรับความคิดเห็นในเชิงบวก คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุขอบคุณพวกเขาที่ไว้วางใจคุณในรถของพวกเขา และคุณตั้งตารอที่จะได้ร่วมงานกับพวกเขาอีกครั้ง

สำหรับความคิดเห็นเชิงลบ ขั้นแรก ให้หายใจเข้าลึกๆ นี่เป็นโอกาสในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณจัดการกับปัญหาและความเข้าใจผิดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างไร อย่าแสดงแง่ลบใด ๆ เนื่องจากอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตหยุดชะงัก

ให้รับทราบว่าปัญหายังคงมีอยู่และขออภัยที่คุณไม่สามารถตอบสนองได้ อธิบายเหตุผลของปัญหาให้กระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ไม่ต้องสร้างข้อแก้ตัว จากนั้นให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา ระบุหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงและชื่อผู้จัดการ

คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ แต่คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าในอนาคตของคุณทราบว่าคุณต้องการลอง

เคล็ดลับส่งเสริมให้รีวิวเชิงบวกมากขึ้น

การให้คะแนนหนึ่งดาวในหนึ่งหน้าจากหน้าที่การให้คะแนนการซ่อมรถยนต์ระดับห้าดาวนั้นไม่สำคัญมากนัก ดังนั้นควรขอให้มีการรีวิวในแง่บวกมากขึ้น เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้ามีความสุขกับงานของคุณ ให้ถามพวกเขาโดยตรงว่าพวกเขาจะเขียนรีวิวในนามของคุณหรือไม่

แนวทางปฏิบัตินี้เป็นวิธีที่ฟรีและง่ายดายในการเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์เชิงบวกบนไซต์รายชื่อ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับบริการครั้งต่อไปหากพวกเขาส่งสำเนารีวิวที่พวกเขาทิ้งไว้ให้คุณ ทำเครื่องหมายไฟล์ลูกค้าของพวกเขาเพื่อที่คุณจะได้ขอบคุณพวกเขาเป็นการส่วนตัวในครั้งต่อไปที่พวกเขามาที่ร้านของคุณ

ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์เช่นกัน หากช่างเฉพาะทำผลงานได้น่าประทับใจเป็นพิเศษ ให้ขอให้ลูกค้าบอกชื่อพวกเขา สัมผัสส่วนตัวนี้จะไม่ถูกมองข้ามโดยคนขับที่กำลังดูรีวิวในเมืองของคุณ

วิธีรวมรายชื่อและบทวิจารณ์เข้ากับแผนการตลาด

แน่นอน โฆษณาแบบปากต่อปากเวอร์ชันออนไลน์ควรเป็นเพียงส่วนหนึ่งของแผนการตลาดดิจิทัลที่ครอบคลุมของคุณ หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมฐานของคุณเพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ให้ตรวจสอบ การดาวน์โหลด ของ Constant Contact

คู่มือฟรีนี้เน้นว่าธุรกิจซ่อมและบำรุงรักษารถยนต์ทุกขนาดควรทำการตลาดธุรกิจของตนอย่างไร เมื่อคุณทำทุกอย่างเพื่อนำเสนอตัวเองอย่างมืออาชีพทางออนไลน์ คุณจะมีงานยุ่งอยู่เสมอ ไม่ว่าจะมาจากคนในท้องถิ่นหรือนักท่องเที่ยว‌