Bewertungen von Autoreparaturen: So verwalten Sie den Ruf Ihres Shops

Während einer Überlandfahrt in meinem Wohnmobil fand ich mich außerhalb von Salt Lake City wieder, als ich einen Ölwechsel brauchte. Ich war noch nie in Utah gewesen, geschweige denn in Salt Lake City, und ich kannte niemanden. Wie habe ich herausgefunden, wo ich einen vertrauenswürdigen Mechaniker für die Arbeit finden kann? Autoreparaturbewertungen natürlich.

Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Menschen ausschließlich auf Empfehlungen ihrer Freunde und Familienmitglieder verlassen. Heutzutage sind Autofahrer wie ich – sie halten eher am Straßenrand und scrollen durch eine Auflistungsseite, um zu sehen, was Fremde zu sagen haben.

Meiner Erfahrung nach machten die positiven Bewertungen des Shops (Wörter wie „vertrauenswürdig“, „gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „freundlicher Service“) den Unterschied – als ich ankam, schien der Laden wie ein Wrack zu sein. Sie arbeiteten an großen Lastwagen in einer schmierigen, mit Müll übersäten Gasse neben einem Wartezimmer, das mit einem Getränkeautomaten und seltsamem Schnickschnack vollgestopft war. Wenn ich nicht gelesen hätte, wie großartig die Mechanik war, hätte ich mich wahrscheinlich umgedreht.

Stattdessen lagen die Online-Rezensionen für Autoreparaturen richtig. Der Service war ausgezeichnet, die Kosten angemessen und ich war vor der Mittagszeit wieder unterwegs.

Bewertungen, die neue, zufriedene Kunden wie mich gewinnen, sind kein Zufall. Stattdessen müssen Eigentümer und Manager von Autowerkstätten Online-Bewertungen und -Einträge überwachen, um sicherzustellen, dass die genauesten und kundenorientiertesten Informationen verfügbar sind.

In diesem Leitfaden erfahren Sie:

• Unverzichtbare Online-Einträge
• Was Sie in Ihre Angebote aufnehmen sollten
• So reagieren Sie auf Autoreparaturbewertungen
• Tipps zur Förderung positiverer Bewertungen
• So integrieren Sie Einträge und Bewertungen in einen Marketingplan

Wenn Ihr Unternehmen bereits auf allen möglichen Websites aufgeführt ist, können Sie direkt vorgehen, um Zeit zu sparen. Aber wenn Sie bei Null anfangen, lesen Sie weiter!

Unverzichtbare Online-Einträge

Es ist leicht, sich von der Weitläufigkeit des digitalen Marketings überwältigen zu lassen. Ich verstehe es. Du bist beschäftigt zu arbeiten. Sie denken vielleicht, dass Sie keine Zeit haben, Ihr Unternehmen mithilfe von Online-Einträgen zu vermarkten.

Aber moderne Kunden nutzen fast immer eine Suchmaschine wie Google oder Yelp, um ein neues Unternehmen in ihrer Nähe zu finden. Sobald sie das Geschäft gefunden haben, klicken sie auf die Autoreparaturbewertungen, um zu sehen, ob es ihre Zeit wert ist. Sie wissen, dass Ihre Branche auf Vertrauen basiert. Wenn Geschäftsinhaber ihre Kunden wiederholt im Stich lassen, werden die Leute es herausfinden – und zwar schnell.‌

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf Google Business Profile, Yelp, Angie's List, Facebook Business Pages und allen anderen Websites aufgeführt ist, die Ihre Kunden möglicherweise verwenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, sammeln Sie Daten, indem Sie fragen, wo neue Kunden von Ihrem Unternehmen erfahren haben.

Gehen Sie zu jeder Auflistungsseite und suchen Sie nach einer Option, um „Ihr Unternehmen zu beanspruchen“. Wenn es bereits einen Eintrag für Ihr Unternehmen gibt, hat ein Kunde diesen möglicherweise gerade für Sie hinzugefügt. Es ist wichtig, dass Geschäftsinhaber diese Einträge durchsehen, um sicherzustellen, dass alles vollständig und korrekt ist.

Was Sie in Ihre Angebote aufnehmen sollten

Das Ziel dieser kostenlosen Eintragsdienste ist es, Kunden alles zu bieten, was sie wissen müssen, um die Terminvereinbarung zu vereinfachen. Das beinhaltet:

• Korrekte Schreibweise Ihres Firmennamens
• Kontaktinformationen, einschließlich der korrekten Adresse, Telefonnummer und Website
• Öffnungszeiten sowie eventuelle Feiertage oder geschlossene Daten
• Spezialitäten, auf die Sie sich konzentrieren, wie Marken oder große Lastwagen

Das sind nur die Grundlagen. Um diese Marketingmöglichkeit zu maximieren, sollten Sie viel mehr einbeziehen. Dies bedeutet Hinzufügen:

• Fotos von Ihrem Geschäft, Wartezimmer, Aufnahmen von Mechanikern in Aktion und sogar von zufriedenen Kunden
• Eine vollständige Liste aller von Ihnen erbrachten Dienstleistungen
• Die Philosophie und Werte Ihres Unternehmens
• Zusätzliche Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren, wie Handy oder E-Mail-Adresse
• Social-Media-Plattformen mit Links

Je robuster Ihr Angebot ist, desto mehr Kunden werden glauben, dass Sie bereit sind, auch für ihr Fahrzeug alles zu tun. Dies sind die ersten Eindrücke, die für das Wachstum Ihres Unternehmens von unschätzbarem Wert sind.

So reagieren Sie auf Autoreparaturbewertungen

Diese Auflistungsseiten haben auch eine soziale Komponente, die für Geschäftsinhaber einschüchternd sein kann. Kunden können ungefilterte Kommentare hinterlassen, die sowohl positiv als auch negativ sein können. Manchmal sind diese Autoreparaturbewertungen gerechtfertigt, und manchmal sind sie es nicht.

Anstatt sich über Kritik aufzuregen, sollten Sie Ihre Energie darauf verwenden, einen Plan zu erstellen, um professionell und umgehend auf jede Bewertung zu reagieren – sowohl auf gute als auch auf schlechte. Planen Sie jede Woche eine Zeit ein, um alle Listenseiten zu besuchen, die Ihre Geschäftsinformationen mit der Community teilen. Das Ziel sollte es sein, alle Kommentare innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Bei positiven Kommentaren können Sie einfach eine Notiz hinzufügen, in der Sie sich dafür bedanken, dass Sie Ihnen mit ihrem Fahrzeug vertrauen, und dass Sie sich darauf freuen, wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Bei negativen Kommentaren zuerst einmal tief durchatmen. Dies ist eine Gelegenheit, potenziellen Kunden zu zeigen, wie Sie mit den unvermeidlichen Problemen und Missverständnissen umgehen. Zeigen Sie niemals Negativität, da dies zukünftige potenzielle Kunden abschrecken könnte.

Bestätigen Sie stattdessen, dass das Problem besteht, und entschuldigen Sie sich dafür, dass Sie sie nicht zufriedenstellen konnten. Erklären Sie so kurz wie möglich jeden Grund für das Problem, aber ohne Ausreden zu finden. Bieten Sie ihnen dann die Möglichkeit, direkt mit Ihnen zu sprechen, um die Angelegenheit zu klären. Geben Sie eine direkte Telefonnummer und den Namen eines Managers an.

Sie können es nicht jedem recht machen, aber Sie können Ihren zukünftigen Kunden mitteilen, dass Sie es versuchen möchten.

Tipps zur Förderung positiverer Bewertungen

Eine einzelne Ein-Stern-Bewertung auf Seiten mit Fünf-Sterne-Autoreparaturbewertungen spielt keine große Rolle, also fordern Sie unbedingt positivere Bewertungen an. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde mit Ihrer Arbeit zufrieden ist, fragen Sie ihn direkt, ob er eine Bewertung in Ihrem Namen schreiben würde.

Diese Praxis ist eine kostenlose und einfache Möglichkeit, die Anzahl positiver Bewertungen auf Listing-Sites zu erhöhen. Sie können sogar einen kleinen Rabatt auf ihre nächste Dienstleistung anbieten, wenn sie Ihnen eine Kopie der Bewertung zusenden, die sie hinterlassen haben. Markieren Sie seine Kundendatei, damit Sie daran denken können, ihm beim nächsten Besuch in Ihrem Geschäft persönlich zu danken.

Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, auch nach Bewertungen zu fragen. Wenn ein bestimmter Mechaniker besonders beeindruckende Arbeit geleistet hat, bitten Sie den Kunden, ihn namentlich zu nennen. Diese persönliche Note wird Fahrern nicht entgehen, die durch Bewertungen in Ihrer Stadt blättern.

So integrieren Sie Einträge und Bewertungen in einen Marketingplan

Natürlich sollte die Online-Version der Mundpropaganda nur ein Teil Ihres umfassenden digitalen Marketingplans sein. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie Ihre Grundlagen abgedeckt haben, damit Ihr Unternehmen auf dem modernen, wettbewerbsorientierten Markt gedeihen kann, sehen Sie sich The Download von Constant Contact an.

Dieser kostenlose Leitfaden konzentriert sich darauf, was Autoreparatur- und Wartungsunternehmen jeder Größe tun sollten, um ihr Geschäft zu vermarkten. Wenn Sie alles tun, um sich online professionell zu präsentieren, bleiben Sie sicher beschäftigt – ob von Einheimischen oder Reisenden.‌