汽車維修評論：如何管理商店的聲譽

已發表: 2021-05-05

在我的房車越野旅行中，我發現自己在鹽湖城外需要換油。我從來沒有去過猶他州，更不用說鹽湖城了，我也不認識任何人。我是如何確定在哪裡可以找到值得信賴的機械師來完成這項工作的？汽車維修評論，當然。

人們完全依賴朋友和家人推薦的日子已經一去不復返了。今天，司機和我一樣——更有可能把車停在路邊，滾動一個列表網站，看看陌生人要說什麼。

以我的經驗，這家商店的正面評價（如“值得信賴”、“物超所值”和“友好服務”之類的詞）讓一切變得不同——當我到達時，這個地方就像一個殘骸。他們在一個油膩膩的、垃圾遍地的小巷裡修理大卡車，旁邊的候車室裡擠滿了汽水機和奇怪的小擺設。如果我沒有讀到機械師有多棒，我可能會轉過身來。

相反，在線汽車維修評論是正確的。服務非常好，費用合理，我在午餐時間之前就回到了路上。

帶來像我這樣滿意的新客戶的評論並不是偶然發生的。相反，汽車維修店的所有者和經理必須監督在線評論和列表，以確保提供最準確和以客戶為中心的信息。

在本指南中，您將學習：

如果您已經在所有可能的網站上列出了您的業務，則可以跳過以節省時間。但是，如果您是從頭開始，請繼續閱讀！

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必須擁有的在線列表

數字營銷的廣泛性很容易讓人不知所措。我得到它。你忙著工作。您可能認為您沒有時間使用在線列表來營銷您的業務。

但是，現代客戶幾乎總是使用像 Google 或 Yelp 這樣的搜索引擎來尋找他們附近的新業務。一旦他們找到了業務，他們就會點擊汽車維修評論，看看是否值得他們花時間。您知道您的行業建立在信任之上。如果企業主一再讓他們的客戶失望，人們會很快發現的。‌

確保您的業務列在 Google 業務資料、Yelp、Angie's List、Facebook 業務頁面以及您的客戶可能使用的任何其他網站上。如果您不確定，請通過詢問新客戶在哪裡發現您的業務來收集數據。

轉到每個列表站點並尋找“聲明您的業務”的選項。如果您的公司已經有一個列表，那麼客戶可能剛剛為您添加了它。企業主查看這些列表以確保一切都是完整和準確的，這一點至關重要。

這些免費列表服務的目標是提供客戶需要知道的一切，以簡化預約安排。這包括：

這只是基礎知識。為了最大限度地利用這種營銷機會，您需要包含更多內容。這意味著添加：

您的列表越強大，就越多的客戶會相信您也願意在他們的車輛上超越自我。這些是對您的業務發展非常寶貴的第一印象。

這些列表網站還具有可能嚇倒企業主的社交組件。客戶可以留下可能是正面和負面的未經過濾的評論。有時這些汽車維修審查是有根據的，有時則不是。

與其對批評感到不安，不如花精力製定計劃，以專業和迅速的方式回應每條評論——無論好壞。每周安排時間訪問與社區共享您的業務信息的所有列表站點。目標應該是在 48 小時內回复所有評論。

對於正面評價，您可以簡單地添加一條註釋，感謝他們對您的車輛的信任，並且您期待再次與他們合作。

對於負面評論，首先，深呼吸。這是向潛在客戶展示您如何處理不可避免的問題和誤解的機會。永遠不要表現出任何消極情緒，因為這可能會推遲未來的潛在客戶。

相反，承認存在問題並為您無法滿足他們而道歉。盡可能簡潔地解釋問題的任何原因，但不要製造任何藉口。然後，讓他們能夠直接與您交談以解決問題。提供直撥電話號碼和經理姓名。

你不能取悅所有人，但你可以讓未來的客戶知道你想嘗試。

五星級汽車維修評級頁面中的單個一星評級並不重要，因此請務必要求獲得更多正面評價。當您知道客戶對您的工作感到滿意時，請直接詢問他們是否會代表您撰寫評論。

這種做法是一種免費、簡單的方法，可以增加列表網站上的正面評論數量。如果他們向您發送他們留下的評論的副本，您甚至可以為他們的下一項服務提供小幅折扣。標記他們的客戶檔案，以便下次他們在您的商店時，您可以記得親自感謝他們。

培訓您的員工也要求評論。如果某位機械師的工作特別令人印象深刻，請讓客戶說出他們的名字。滾動瀏覽您所在城鎮評論的司機不會忽視這種個人風格。

當然，網絡版的口碑廣告應該只是你綜合數字營銷計劃的一部分。如果您想確保您已經覆蓋了您的基礎，以便您的企業能夠在現代競爭激烈的市場中蓬勃發展，請查看 Constant Contact 的下載。

本免費指南重點介紹了各種規模的汽車維修和保養企業應該做些什麼來推銷他們的業務。當您盡一切努力在網上以專業的方式展示自己時，您一定會保持忙碌——無論是來自當地人還是旅行者。‌