Revisiones de reparación de automóviles: cómo administrar la reputación de su taller

Durante un viaje por carretera a campo traviesa en mi RV, me encontré en las afueras de Salt Lake City y necesitaba un cambio de aceite. Nunca había estado en Utah, y mucho menos en Salt Lake City, y no conocía a nadie. ¿Cómo averigüé dónde encontrar un mecánico de confianza para el trabajo? Revisiones de reparación de automóviles, por supuesto.

Atrás quedaron los días en que las personas confían únicamente en las recomendaciones de sus amigos y familiares. Hoy en día, los conductores son como yo: es más probable que se detengan al costado de la carretera y se desplacen por un sitio de listado para ver lo que los extraños tienen que decir.

Con mi experiencia, las críticas positivas de la tienda (palabras como "confiable", "gran valor" y "servicio amable") marcaron la diferencia: cuando llegué, el lugar parecía un desastre. Estaban trabajando en grandes camiones en un callejón grasiento y lleno de basura al lado de una sala de espera que estaba llena de una máquina de refrescos y extraños cachivaches. Si no hubiera leído sobre lo buenas que eran las mecánicas, probablemente me habría dado la vuelta.

En cambio, las revisiones de reparación de automóviles en línea tenían razón. El servicio fue excelente, el costo fue razonable y estaba de vuelta en la carretera antes de la hora del almuerzo.

Las reseñas que atraen a clientes nuevos y satisfechos como yo no ocurren por accidente. En cambio, los propietarios y gerentes de los talleres de reparación de automóviles deben supervisar las reseñas y los listados en línea para asegurarse de que esté disponible la información más precisa y centrada en el cliente.

En esta guía, aprenderá:

• Listados en línea imprescindibles
• Qué incluir en tus anuncios
• Cómo responder a las revisiones de reparación de automóviles
• Consejos para fomentar más críticas positivas
• Cómo integrar listados y reseñas en un plan de marketing

Si ya tiene su empresa listada en todos los sitios posibles, puede pasar a continuación para ahorrar tiempo. Pero si estás empezando desde cero, ¡sigue leyendo!

Listados en línea imprescindibles

Es fácil sentirse abrumado por la expansión del marketing digital. Lo entiendo. Estás ocupado trabajando. Puede pensar que no tiene tiempo para dedicarlo a comercializar su negocio mediante listados en línea.

Sin embargo, los clientes modernos casi siempre usan un motor de búsqueda como Google o Yelp para encontrar un nuevo negocio cerca de ellos. Una vez que encuentren el negocio, harán clic en las revisiones de reparación de automóviles para ver si vale la pena. Usted sabe que su industria se basa en la confianza. Si los dueños de negocios decepcionan repetidamente a sus clientes, la gente lo descubrirá, y rápido.‌

Asegúrese de que su negocio aparezca en Google Business Profile, Yelp, Angie's List, Facebook Business Pages y cualquier otro sitio que sus clientes puedan usar. Si no está seguro, recopile datos preguntando dónde se enteraron los nuevos clientes de su negocio.

Vaya a cada sitio de listado y busque una opción para "reclamar su negocio". Si ya existe una lista para su empresa, es posible que un cliente la haya agregado por usted. Es crucial que los dueños de negocios revisen estos listados para asegurarse de que todo esté completo y preciso.

Qué incluir en tus anuncios

El objetivo de estos servicios gratuitos de listado es proporcionar todo lo que los clientes necesitan saber para facilitar la programación de citas. Esto incluye:

• Correcta ortografía del nombre de su empresa
• Información de contacto, incluida la dirección correcta, el número de teléfono y el sitio web
• Horas de servicio, así como días festivos o fechas cerradas
• Especialidades en las que se enfoca, como marcas o camiones grandes

Eso es solo lo básico. Para maximizar esta oportunidad de marketing, querrá incluir mucho más. Esto significa agregar:

• Fotos de su tienda, sala de espera, tomas de mecánicos en acción e incluso clientes satisfechos
• Una lista exhaustiva de todos los servicios que proporciona
• La filosofía y los valores de tu empresa
• Formas adicionales de contactarlo, como teléfono celular o dirección de correo electrónico
• Plataformas de redes sociales con enlaces.

Cuanto más sólido sea su listado, más clientes creerán que usted también está dispuesto a ir más allá en su vehículo. Estas son las primeras impresiones que son invaluables para hacer crecer su negocio.

Cómo responder a las revisiones de reparación de automóviles

Estos sitios de listados también tienen un componente social que puede intimidar a los dueños de negocios. Los clientes pueden dejar comentarios sin filtrar que pueden ser tanto positivos como negativos. A veces, esas revisiones de reparación de automóviles están justificadas y, a veces, no.

En lugar de enfadarte por las críticas, dedica tu energía a crear un plan para responder de manera profesional y rápida a todas las críticas, tanto buenas como malas. Programe un tiempo cada semana para visitar todos los sitios de listados que comparten la información de su negocio con la comunidad. El objetivo debe ser responder a todos los comentarios dentro de las 48 horas.

Para comentarios positivos, simplemente puede agregar una nota agradeciéndoles por confiarle su vehículo y que está deseando volver a trabajar con ellos.

Para comentarios negativos, primero, respira hondo. Esta es una oportunidad para mostrar a los clientes potenciales cómo maneja los problemas y malentendidos inevitables. Nunca muestres negatividad, ya que esto podría desanimar a futuros clientes potenciales.

En su lugar, reconoce que el problema existe y discúlpate por no haber podido satisfacerlo. Explique de la manera más sucinta posible cualquier motivo del problema, pero sin crear excusas. Luego, ofrézcales la posibilidad de hablar directamente con usted para resolver el asunto. Proporcione un número de teléfono directo y el nombre de un gerente.

No puedes complacer a todos, pero puedes hacerles saber a tus futuros clientes que quieres probar.

Consejos para fomentar más críticas positivas

Una sola calificación de una estrella entre páginas y páginas de calificaciones de reparación de automóviles de cinco estrellas no importará mucho, así que asegúrese de solicitar más críticas positivas. Cuando sepa que un cliente está satisfecho con su trabajo, pregúntele directamente si escribiría una reseña en su nombre.

Esta práctica es una forma sencilla y gratuita de aumentar la cantidad de reseñas positivas en los sitios de listados. Incluso puedes ofrecer un pequeño descuento en su próximo servicio si te envían una copia de la reseña que dejaron. Marque su archivo de cliente para que pueda recordar darle las gracias personalmente la próxima vez que esté en su tienda.

Entrena a tus empleados para que también pidan reseñas. Si un mecánico específico hizo un trabajo especialmente impresionante, pídale al cliente que lo mencione por su nombre. Este toque personal no pasará desapercibido para los conductores que revisan las reseñas en su ciudad.

Cómo integrar listados y reseñas en un plan de marketing

Por supuesto, la versión en línea de la publicidad de boca en boca solo debe ser una parte de su plan integral de marketing digital. Si quiere asegurarse de haber cubierto sus bases para que su negocio pueda prosperar en el competitivo mercado moderno, consulte The Download de Constant Contact.

Esta guía gratuita se centra en lo que deben hacer las empresas de reparación y mantenimiento de automóviles de todos los tamaños para comercializar su negocio. Cuando esté haciendo todo lo posible para presentarse profesionalmente en línea, se asegurará de mantenerse ocupado, ya sea con locales o viajeros.‌