Ulasan Perbaikan Otomatis: Cara Mengelola Reputasi Toko Anda

Selama perjalanan lintas negara di RV saya, saya mendapati diri saya di luar Salt Lake City membutuhkan ganti oli. Saya belum pernah ke Utah, apalagi Salt Lake City, dan saya tidak mengenal siapa pun. Bagaimana saya menemukan di mana menemukan mekanik tepercaya untuk pekerjaan itu? Ulasan perbaikan mobil, tentu saja.

Lewatlah sudah hari-hari di mana orang hanya mengandalkan rekomendasi dari teman dan anggota keluarga mereka. Saat ini, pengemudi seperti saya — lebih cenderung menepi ke sisi jalan dan menggulir situs daftar untuk melihat apa yang dikatakan orang asing.

Dengan pengalaman saya, ulasan positif toko (kata-kata seperti “dapat dipercaya,” “nilai bagus,” dan “layanan yang ramah”) membuat semua perbedaan — ketika saya tiba, tempat itu tampak seperti bangkai kapal. Mereka sedang mengerjakan truk-truk besar di gang penuh sampah yang berminyak di sebelah ruang tunggu yang penuh sesak dengan mesin soda dan pernak-pernik aneh. Jika saya tidak membaca tentang betapa hebatnya mekaniknya, saya mungkin akan berbalik.

Sebaliknya, ulasan perbaikan mobil online benar. Layanan sangat baik, biaya masuk akal, dan saya kembali di jalan sebelum makan siang.

Ulasan yang mendatangkan pelanggan baru yang puas seperti saya tidak terjadi begitu saja. Sebagai gantinya, pemilik dan manajer bengkel mobil harus mengawasi ulasan dan daftar online untuk memastikan bahwa informasi yang paling akurat dan berfokus pada pelanggan tersedia.

Dalam panduan ini, Anda akan belajar:

• Daftar online yang harus dimiliki
• Apa yang harus disertakan dalam daftar Anda?
• Bagaimana menanggapi ulasan perbaikan mobil
• Kiat untuk mendorong lebih banyak ulasan positif
• Bagaimana mengintegrasikan daftar dan ulasan ke dalam rencana pemasaran

Jika bisnis Anda sudah terdaftar di semua situs yang memungkinkan, Anda dapat melompat ke depan untuk menghemat waktu. Tetapi jika Anda memulai dari awal, teruslah membaca!

Daftar online yang harus dimiliki

Sangat mudah untuk kewalahan oleh ekspansif pemasaran digital. Saya mengerti. Anda sibuk bekerja. Anda mungkin berpikir Anda tidak punya waktu untuk menghabiskan pemasaran bisnis Anda menggunakan daftar online.

Namun, pelanggan modern hampir selalu menggunakan mesin pencari seperti Google atau Yelp untuk menemukan bisnis baru di dekat mereka. Begitu mereka menemukan bisnisnya, mereka akan mengklik ulasan perbaikan mobil untuk melihat apakah itu sepadan dengan waktu mereka. Anda tahu industri Anda dibangun di atas kepercayaan. Jika pemilik bisnis berulang kali mengecewakan pelanggan mereka, orang akan mengetahuinya — dan dengan cepat.‌

Pastikan bisnis Anda terdaftar di Profil Bisnis Google, Yelp, Angie's List, Halaman Bisnis Facebook, dan situs lain yang mungkin digunakan pelanggan Anda. Jika Anda tidak yakin, kumpulkan data dengan menanyakan dari mana pelanggan baru mengetahui bisnis Anda.

Buka setiap situs cantuman dan cari opsi untuk “mengklaim bisnis Anda”. Jika sudah ada cantuman untuk perusahaan Anda, pelanggan mungkin baru saja menambahkannya untuk Anda. Sangat penting bagi pemilik bisnis untuk melihat daftar ini untuk memastikan semuanya lengkap dan akurat.

Apa yang harus disertakan dalam daftar Anda?

Tujuan dari layanan daftar gratis ini adalah untuk menyediakan semua yang perlu diketahui pelanggan untuk mempermudah penjadwalan janji temu. Ini termasuk:

• Ejaan nama bisnis Anda yang benar
• Informasi kontak, termasuk alamat yang benar, nomor telepon, dan situs web
• Jam layanan serta hari libur atau tanggal tutup
• Spesialisasi yang Anda fokuskan, seperti merek atau truk besar

Itu hanya dasar-dasarnya. Untuk memaksimalkan peluang pemasaran ini, Anda akan ingin memasukkan lebih banyak lagi. Ini berarti menambahkan:

• Foto toko Anda, ruang tunggu, foto mekanik yang sedang beraksi, dan bahkan pelanggan yang senang
• Daftar lengkap dari setiap layanan yang Anda berikan
• Filosofi dan nilai perusahaan Anda
• Cara tambahan untuk menghubungi Anda, seperti ponsel atau alamat email
• Platform media sosial dengan tautan

Semakin kuat cantuman Anda, semakin banyak pelanggan akan percaya bahwa Anda bersedia untuk melampaui dan melampaui kendaraan mereka juga. Ini adalah kesan pertama yang sangat berharga untuk mengembangkan bisnis Anda.

Bagaimana menanggapi ulasan perbaikan mobil

Situs daftar ini juga memiliki komponen sosial yang dapat mengintimidasi pemilik bisnis. Pelanggan dapat meninggalkan komentar tanpa filter yang mungkin positif dan negatif. Terkadang ulasan perbaikan mobil tersebut dijamin, dan terkadang tidak.

Alih-alih marah karena kritik, habiskan energi Anda untuk membuat rencana untuk menanggapi secara profesional dan segera setiap ulasan — baik dan buruk. Jadwalkan waktu setiap minggu untuk mengunjungi semua situs cantuman yang membagikan informasi bisnis Anda dengan komunitas. Tujuannya adalah untuk menanggapi semua komentar dalam waktu 48 jam.

Untuk komentar positif, Anda cukup menambahkan catatan berterima kasih kepada mereka karena telah mempercayai Anda dengan kendaraan mereka dan bahwa Anda menantikan untuk bekerja dengan mereka lagi.

Untuk komentar negatif, pertama, tarik napas dalam-dalam. Ini adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bagaimana Anda menangani masalah dan kesalahpahaman yang tak terhindarkan. Jangan pernah menampilkan hal negatif apa pun karena ini dapat menunda calon pelanggan di masa depan.

Alih-alih, akui bahwa masalahnya ada dan minta maaf karena Anda tidak dapat memuaskannya. Jelaskan sesingkat mungkin alasan apa pun untuk masalah ini, tetapi tanpa membuat alasan. Kemudian, tawarkan mereka kemampuan untuk berbicara langsung dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut. Berikan nomor telepon langsung dan nama manajer.

Anda tidak dapat menyenangkan semua orang, tetapi Anda dapat memberi tahu calon pelanggan Anda bahwa Anda ingin mencoba.

Kiat untuk mendorong lebih banyak ulasan positif

Peringkat satu bintang di antara halaman demi halaman peringkat perbaikan mobil bintang lima tidak akan terlalu berarti, jadi pastikan untuk meminta lebih banyak ulasan positif. Ketika Anda tahu pelanggan senang dengan pekerjaan Anda, tanyakan langsung kepada mereka apakah mereka akan menulis ulasan atas nama Anda.

Praktik ini adalah cara gratis dan sederhana untuk meningkatkan jumlah ulasan positif di situs daftar. Anda bahkan dapat menawarkan diskon kecil untuk layanan mereka berikutnya jika mereka mengirimi Anda salinan ulasan yang mereka tinggalkan. Tandai file pelanggan mereka sehingga Anda dapat mengingat untuk berterima kasih kepada mereka secara pribadi saat berikutnya mereka berada di toko Anda.

Latih karyawan Anda untuk meminta ulasan juga. Jika mekanik tertentu melakukan pekerjaan yang sangat mengesankan, mintalah pelanggan untuk menyebutkan namanya. Sentuhan pribadi ini tidak akan luput dari perhatian pengemudi yang menelusuri ulasan di kota Anda.

Bagaimana mengintegrasikan daftar dan ulasan ke dalam rencana pemasaran

Tentu saja, iklan dari mulut ke mulut versi online seharusnya hanya menjadi salah satu bagian dari rencana pemasaran digital komprehensif Anda. Jika Anda ingin memastikan bahwa Anda telah menutupi basis Anda sehingga bisnis Anda dapat berkembang di pasar kompetitif modern, lihat The Download dari Kontak Konstan.

Panduan gratis ini berfokus pada apa yang harus dilakukan oleh bisnis perbaikan dan pemeliharaan mobil dari semua ukuran untuk memasarkan bisnis mereka. Saat Anda melakukan segalanya untuk menampilkan diri Anda secara online secara profesional, Anda pasti akan tetap sibuk — baik dari penduduk setempat atau wisatawan.‌