مراجعات إصلاح السيارات: كيفية إدارة سمعة متجرك

خلال رحلة برية عبر البلاد في عربة سكن متنقلة ، وجدت نفسي خارج مدينة سولت ليك بحاجة إلى تغيير الزيت. لم أزر يوتا من قبل ، ناهيك عن مدينة سالت ليك ، ولم أكن أعرف أحداً. كيف اكتشفت مكان العثور على ميكانيكي موثوق للعمل؟ مراجعات إصلاح السيارات ، بالطبع.

لقد ولت الأيام التي يعتمد فيها الأشخاص فقط على توصيات أصدقائهم وأفراد أسرهم. اليوم ، السائقون مثلي - من المرجح أن يتوقفوا على جانب الطريق ويمرروا موقع القائمة لمعرفة ما يقوله الغرباء.

من خلال تجربتي ، أحدثت تقييمات المتجر الإيجابية (كلمات مثل "جدير بالثقة" ، و "قيمة رائعة" ، و "خدمة ودودة") فرقًا كبيرًا - عندما وصلت ، بدا المكان وكأنه حطام. كانوا يعملون في شاحنات كبيرة في زقاق مليء بالدهون ومليء بالقمامة بجوار غرفة انتظار كانت مزدحمة بآلة صودا ومركبات غريبة. إذا لم أقرأ عن مدى روعة الميكانيكا ، فمن المحتمل أنني كنت سأستدير.

بدلاً من ذلك ، كانت مراجعات إصلاح السيارات عبر الإنترنت صحيحة. كانت الخدمة ممتازة ، وكانت التكلفة معقولة ، وقد عدت إلى الطريق قبل وقت الغداء.

المراجعات التي تجلب عملاء جدد راضين مثلي لا تحدث فقط عن طريق الصدفة. بدلاً من ذلك ، يجب على مالكي ومديري ورش تصليح السيارات الإشراف على المراجعات والقوائم عبر الإنترنت لضمان توفر المعلومات الأكثر دقة وتركيزًا على العملاء.

ستتعلم في هذا الدليل:

• يجب أن يكون لديك قوائم على الإنترنت
• ماذا تدرج في القوائم الخاصة بك
• كيفية الرد على مراجعات إصلاح السيارات
• نصائح لتشجيع المزيد من الآراء الإيجابية
• كيفية دمج القوائم والمراجعات في خطة التسويق

إذا كان عملك مدرجًا بالفعل في جميع المواقع الممكنة ، فيمكنك تخطي ذلك مسبقًا لتوفير الوقت. ولكن إذا كنت تبدأ من الصفر ، فاستمر في القراءة!

يجب أن يكون لديك قوائم على الإنترنت

من السهل أن تطغى على اتساع نطاق التسويق الرقمي. أحصل عليه. أنت مشغول بالعمل. قد تعتقد أنه ليس لديك أي وقت لقضاء تسويق عملك باستخدام القوائم عبر الإنترنت.

ولكن ، العملاء العصريون يستخدمون دائمًا محرك بحث مثل Google أو Yelp للعثور على عمل جديد بالقرب منهم. بمجرد العثور على النشاط التجاري ، سينقرون على مراجعات إصلاح السيارات لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق وقتهم. أنت تعلم أن صناعتك مبنية على الثقة. إذا خذل أصحاب الأعمال عملائهم مرارًا وتكرارًا ، فسيكتشف الناس ذلك - وبسرعة

تأكد من إدراج نشاطك التجاري في ملف Google Business Profile و Yelp و Angie's List وصفحات Facebook Business وأي مواقع أخرى قد يستخدمها عملاؤك. إذا لم تكن متأكدًا ، فقم بجمع البيانات عن طريق السؤال عن المكان الذي اكتشف فيه العملاء الجدد نشاطك التجاري.

انتقل إلى كل موقع من مواقع القوائم وابحث عن خيار "المطالبة بنشاطك التجاري". إذا كانت هناك قائمة لشركتك بالفعل ، فقد يكون العميل قد أضافها لك للتو. من الأهمية بمكان أن يقوم أصحاب الأعمال بالاطلاع على هذه القوائم للتأكد من أن كل شيء كامل ودقيق.

ماذا تدرج في القوائم الخاصة بك

الهدف من خدمات القائمة المجانية هذه هو توفير كل ما يحتاج العملاء إلى معرفته لجعل جدولة المواعيد سهلة. هذا يشمل:

• التهجئة الصحيحة لاسم عملك
• معلومات الاتصال ، بما في ذلك العنوان الصحيح ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني
• ساعات الخدمة وكذلك أي أيام العطل أو المواعيد المغلقة
• التخصصات التي تركز عليها ، مثل الماركات أو الشاحنات الكبيرة

هذه فقط الأساسيات. لتعظيم هذه الفرصة التسويقية ، ستحتاج إلى تضمين المزيد. هذا يعني إضافة:

• صور متجرك ، وغرفة الانتظار ، ولقطات الميكانيكيين أثناء العمل ، وحتى العملاء السعداء
• قائمة شاملة بكل خدمة تقدمها
• فلسفة شركتك وقيمها
• طرق إضافية للاتصال بك ، مثل الهاتف الخلوي أو عنوان البريد الإلكتروني
• منصات التواصل الاجتماعي ذات الروابط

كلما زادت قوة قائمتك ، زاد اعتقاد العملاء بأنك على استعداد للذهاب إلى أبعد من ذلك في سياراتهم أيضًا. هذه هي الانطباعات الأولى التي لا تقدر بثمن لتنمية عملك.

كيفية الرد على مراجعات إصلاح السيارات

تحتوي مواقع القوائم هذه أيضًا على مكون اجتماعي يمكن أن يكون مخيفًا لأصحاب الأعمال. يمكن للعملاء ترك تعليقات غير مصفاة قد تكون إيجابية وسلبية. في بعض الأحيان يكون هناك ما يبرر مراجعات إصلاح السيارات هذه ، وأحيانًا لا تكون كذلك.

بدلاً من الانزعاج من النقد ، استنفد طاقتك في وضع خطة للرد بشكل احترافي وسريع على كل مراجعة - سواء كانت جيدة أو سيئة. حدد موعدًا كل أسبوع لزيارة جميع مواقع القوائم التي تشارك معلومات عملك مع المجتمع. يجب أن يكون الهدف هو الرد على جميع التعليقات في غضون 48 ساعة.

للحصول على تعليقات إيجابية ، يمكنك ببساطة إضافة ملاحظة تشكرهم على ثقتك في سيارتهم وأنك تتطلع إلى العمل معهم مرة أخرى.

للتعليقات السلبية ، أولاً ، خذ نفسًا عميقًا. هذه فرصة لتظهر للعملاء المحتملين كيف تتعامل مع المشاكل وسوء الفهم المحتوم. لا تعرض أبدًا أي سلبية لأن هذا قد يؤخر العملاء المحتملين في المستقبل.

بدلًا من ذلك ، اعترف بوجود المشكلة واعتذر لعدم قدرتك على إرضائها. اشرح بإيجاز قدر الإمكان أي سبب للمشكلة ، ولكن دون خلق أعذار. ثم قدم لهم القدرة على التحدث معك مباشرة لحل المشكلة. أدخل رقم هاتف مباشر واسم مدير.

لا يمكنك إرضاء الجميع ، ولكن يمكنك السماح لعملائك المستقبليين بمعرفة أنك تريد المحاولة.

نصائح لتشجيع المزيد من المراجعات الإيجابية

لن يكون هناك تقييم بنجمة واحدة بين الصفحات على صفحات تقييمات إصلاح السيارات ذات الخمس نجوم ، لذا اجعلها نقطة لطلب المزيد من التقييمات الإيجابية. عندما تعرف أن أحد العملاء سعيد بعملك ، اسأله مباشرةً عما إذا كان سيكتب تعليقًا نيابةً عنك.

هذه الممارسة هي طريقة مجانية وبسيطة لزيادة عدد المراجعات الإيجابية على مواقع الإدراج. يمكنك حتى تقديم خصم صغير على خدمتهم التالية إذا أرسلوا لك نسخة من المراجعة التي تركوها. ضع علامة على ملف العملاء الخاص بهم بحيث يمكنك تذكر شكرهم شخصيًا في المرة القادمة التي يتواجدون فيها في متجرك.

درب موظفيك على طلب المراجعات أيضًا. إذا قام ميكانيكي معين بعمل مثير للإعجاب بشكل خاص ، اطلب من العميل ذكرهم بالاسم. لن تمر هذه اللمسة الشخصية دون أن يلاحظها أحد من قبل السائقين الذين يتصفحون التقييمات في مدينتك.

كيفية دمج القوائم والمراجعات في خطة التسويق

بالطبع ، يجب أن يكون إصدار الإعلان الشفهي عبر الإنترنت جزءًا واحدًا فقط من خطتك التسويقية الرقمية الشاملة. إذا كنت تريد التأكد من أنك غطيت قواعدك حتى يتمكن عملك من الازدهار في السوق التنافسي الحديث ، فراجع Constant Contact's The Download .

يركز هذا الدليل المجاني على ما يجب على شركات إصلاح وصيانة السيارات من جميع الأحجام القيام به لتسويق أعمالها. عندما تفعل كل شيء لتقديم نفسك بشكل احترافي عبر الإنترنت ، ستكون على يقين من أنك ستبقى مشغولاً - سواء من السكان المحليين أو المسافرين. ‌