Recenzii de reparații auto: cum să gestionați reputația magazinului dvs

În timpul unei călătorii rutiere în RV-ul meu, m-am trezit în afara orașului Salt Lake City, având nevoie de un schimb de ulei. Nu fusesem niciodată în Utah, darămite Salt Lake City și nu cunoșteam pe nimeni. Cum mi-am dat seama unde să găsesc un mecanic de încredere pentru lucru? Recenzii de reparații auto, desigur.

Au dispărut vremurile în care oamenii se bazează doar pe recomandările prietenilor și membrilor familiei lor. Astăzi, șoferii sunt ca mine – mai probabil să se oprească pe marginea drumului și să deruleze un site de listări pentru a vedea ce au de spus străinii.

Din experiența mea, recenziile pozitive ale magazinului (cuvinte precum „de încredere”, „preț mare” și „serviciu prietenos”) au făcut toată diferența - când am ajuns, locul mi s-a părut o epavă. Lucrau la camioane mari, pe o alee plină de gunoi și grasă, lângă o sală de așteptare aglomerată cu o mașină de sifon și bijuterii ciudate. Dacă nu aș fi citit despre cât de grozave erau mecanicii, probabil m-aș fi întors.

În schimb, recenziile online de reparații auto au fost corecte. Serviciul a fost excelent, costul rezonabil și m-am întors pe drum înainte de ora prânzului.

Recenziile care aduc clienți noi și mulțumiți ca mine nu se întâmplă doar din întâmplare. În schimb, proprietarii și managerii atelierelor de reparații auto trebuie să supravegheze recenziile și înregistrările online pentru a se asigura că sunt disponibile cele mai precise și orientate către clienți.

În acest ghid, veți învăța:

• Listări online obligatorii
• Ce să includeți în listele dvs
• Cum să răspundeți la recenziile de reparații auto
• Sfaturi pentru a încuraja recenzii mai pozitive
• Cum să integrezi listări și recenzii într-un plan de marketing

Dacă aveți deja afacerea dvs. listată pe toate site-urile posibile, puteți sări înainte pentru a economisi timp. Dar dacă porniți de la zero, continuați să citiți!

Listări online obligatorii

Este ușor să fii copleșit de expansivitatea marketingului digital. Înțeleg. Ești ocupat cu munca. S-ar putea să credeți că nu aveți timp să petreceți marketingul afacerii dvs. folosind listări online.

Dar, clienții moderni folosesc aproape întotdeauna un motor de căutare precum Google sau Yelp pentru a găsi o nouă afacere în apropierea lor. Odată ce găsesc afacerea, vor da clic pe recenziile de reparații auto pentru a vedea dacă merită timpul lor. Știi că industria ta este construită pe încredere. Dacă proprietarii de afaceri își dezamăgesc în mod repetat clienții, oamenii vor afla - și rapid.‌

Asigurați-vă că afacerea dvs. este listată pe Google Business Profile, Yelp, Angie's List, Facebook Business Pages și orice alte site-uri pe care clienții dvs. le pot folosi. Dacă nu ești sigur, adună date întrebând de unde au aflat clienții noi despre afacerea ta.

Accesați fiecare site de înregistrare și căutați o opțiune pentru a vă „revendica afacerea”. Dacă există deja o listă pentru compania dvs., este posibil ca un client să fi adăugat-o pentru dvs. Este esențial ca proprietarii de afaceri să examineze aceste listări pentru a se asigura că totul este complet și corect.

Ce să includeți în listele dvs

Scopul acestor servicii gratuite de înregistrare este de a oferi tot ceea ce clienții ar trebui să știe pentru a facilita programarea întâlnirilor. Aceasta include:

• Scrierea corectă a numelui afacerii dvs
• Informații de contact, inclusiv adresa corectă, numărul de telefon și site-ul web
• Orele de serviciu, precum și orice sărbători sau date închise
• Specialități pe care vă concentrați, cum ar fi mărcile sau camioanele mari

Acestea sunt doar elementele de bază. Pentru a maximiza această oportunitate de marketing, veți dori să includeți mult mai mult. Aceasta înseamnă adăugarea:

• Fotografii cu magazinul dvs., cu sala de așteptare, cu mecanici în acțiune și chiar cu clienți fericiți
• O listă exhaustivă a fiecărui serviciu pe care îl oferiți
• Filosofia și valorile companiei dvs
• Modalități suplimentare de a vă contacta, cum ar fi telefonul mobil sau adresa de e-mail
• Platforme de social media cu linkuri

Cu cât înregistrarea dvs. este mai solidă, cu atât mai mulți clienți vor crede că sunteți dispuși să mergeți mai presus și dincolo de vehiculul lor. Acestea sunt primele impresii care sunt de neprețuit pentru dezvoltarea afacerii tale.

Cum să răspundeți la recenziile de reparații auto

Aceste site-uri de listări au și o componentă socială care poate fi intimidantă pentru proprietarii de afaceri. Clienții pot lăsa comentarii nefiltrate care pot fi atât pozitive, cât și negative. Uneori, acele recenzii de reparații auto sunt garantate, iar uneori nu.

În loc să vă supărați la critici, consumați-vă energia creând un plan pentru a răspunde profesional și prompt la fiecare recenzie - atât bune, cât și rele. Programați o oră în fiecare săptămână pentru a vizita toate site-urile de înregistrare care partajează informațiile despre companie cu comunitatea. Scopul ar trebui să fie de a răspunde la toate comentariile în termen de 48 de ore.

Pentru comentarii pozitive, puteți pur și simplu să adăugați o notă prin care le mulțumesc pentru că au avut încredere în dvs. cu vehiculul lor și că așteptați cu nerăbdare să lucrați din nou cu ei.

Pentru comentarii negative, mai întâi, respiră adânc. Aceasta este o oportunitate de a le arăta clienților potențiali cum gestionați problemele inevitabile și neînțelegerile. Nu afișa niciodată negativitate, deoarece acest lucru ar putea descuraja viitorii clienți potențiali.

În schimb, recunoașteți că problema există și cereți scuze că nu ați reușit să le satisfaceți. Explicați cât mai succint posibil orice motiv al problemei, dar fără a crea scuze. Apoi, oferă-le posibilitatea de a vorbi direct cu tine pentru a rezolva problema. Furnizați un număr de telefon direct și numele unui manager.

Nu poți să mulțumești pe toată lumea, dar poți să anunți viitorii tăi clienți că vrei să încerci.

Sfaturi pentru a încuraja recenzii mai pozitive

O singură evaluare de o stea între pagini și pagini cu evaluări de reparații auto de cinci stele nu va conta prea mult, așa că faceți un punct pentru a solicita mai multe recenzii pozitive. Când știi că un client este mulțumit de munca ta, întreabă-l direct dacă ar scrie o recenzie în numele tău.

Această practică este o modalitate simplă și gratuită de a crește numărul de recenzii pozitive pe site-urile de listare. Puteți chiar să oferiți o mică reducere la următorul lor serviciu dacă vă trimit o copie a recenziei pe care au lăsat-o. Marcați fișierul clienților lor, astfel încât să vă amintiți să le mulțumiți personal data viitoare când vor fi în magazinul dvs.

Antrenează-ți angajații să solicite și recenzii. Dacă un anumit mecanic a făcut o treabă deosebit de impresionantă, cereți clientului să-l menționeze pe nume. Această atingere personală nu va trece neobservată de șoferii care parcurg recenziile din orașul dvs.

Cum să integrezi listări și recenzii într-un plan de marketing

Bineînțeles, versiunea online a publicității prin gură în gură ar trebui să fie doar o parte a planului tău cuprinzător de marketing digital. Dacă doriți să vă asigurați că v-ați acoperit bazele astfel încât afacerea dvs. să poată prospera pe piața competitivă modernă, consultați Descărcarea de la Constant Contact.

Acest ghid gratuit se concentrează pe ce ar trebui să facă întreprinderile de reparații și întreținere auto de toate dimensiunile pentru a-și comercializa afacerea. Când faci totul pentru a te prezenta profesional online, vei fi sigur că vei rămâne ocupat – fie din localnici sau călători.‌