自動車修理のレビュー: ショップの評判を管理する方法
公開: 2021-05-05RV でクロスカントリーのロードトリップをしているときに、ソルトレイクシティの外でオイル交換が必要であることに気付きました。 私はソルトレイクシティはおろか、ユタ州にも行ったことがなく、誰も知りませんでした。 作業に適した信頼できるメカニックをどこで見つけることができたのですか? もちろん、自動車修理のレビュー。
友人や家族からの推薦だけに頼る時代は終わりました。 今日、ドライバーは私と同じように、見知らぬ人の意見を確認するために道路脇に停車し、リスト サイトをスクロールする傾向にあります。
私の経験では、店の肯定的なレビュー (「信頼できる」、「価値が高い」、「フレンドリーなサービス」などの言葉) がすべての違いを生みました。 彼らは、ソーダマシンと奇妙な小物で混雑していた待合室の隣の、脂っこいゴミが散らばった路地で大型トラックに取り組んでいました。 メカニックがどれほど優れているかを読んでいなかったら、おそらく好転していたでしょう.
代わりに、オンラインの自動車修理レビューは正しかった. サービスは素晴らしく、料金も手ごろで、昼食前に戻ってきました。
私のような満足度の高い新しい顧客を獲得するレビューは、偶然に起こるものではありません。 代わりに、自動車修理店の所有者と管理者は、オンラインのレビューとリストを監視して、最も正確で顧客中心の情報が利用可能であることを確認する必要があります.
このガイドでは、次のことを学びます。
- 必須のオンライン リスティング
- リストに含めるもの
- 自動車修理のレビューへの対応方法
- より肯定的なレビューを促すためのヒント
- リスティングとレビューをマーケティング プランに統合する方法
考えられるすべてのサイトにビジネスがすでに掲載されている場合は、スキップして時間を節約できます。 ただし、ゼロから始める場合は、読み続けてください。
マーケティング ツールと専門家のアドバイスにより、新規顧客の発見とリピート ビジネスの獲得を容易にします。
必須のオンライン リスティング
デジタル マーケティングの広がりに圧倒されがちです。 わかった。 あなたは仕事で忙しいです。 オンライン リスティングを使用してビジネスのマーケティングに費やす時間がないと思うかもしれません。
しかし、現代の顧客はほとんどの場合、Google や Yelp などの検索エンジンを使用して近くの新しいビジネスを見つけています。 ビジネスを見つけたら、自動車修理のレビューをクリックして、時間をかける価値があるかどうかを確認します。 あなたの業界は信頼の上に成り立っています。 ビジネス オーナーが繰り返し顧客を失望させれば、人々はすぐに気付くでしょう。
あなたのビジネスが、Google ビジネス プロフィール、Yelp、Angie's List、Facebook ビジネス ページ、および顧客が使用するその他のサイトに掲載されていることを確認してください。 よくわからない場合は、新規顧客がどこであなたのビジネスを知ったかを尋ねてデータを収集します。
各リスティング サイトに移動し、「あなたのビジネスを主張する」オプションを探します。 あなたの会社のリストがすでにある場合、顧客があなたのためにそれを追加したばかりかもしれません。 ビジネス オーナーがこれらのリストを調べて、すべてが完全で正確であることを確認することが重要です。
リストに含めるもの
これらの無料リスティング サービスの目的は、顧客が予約のスケジューリングを容易にするために知っておく必要があるすべてを提供することです。 これも：
- ビジネス名の正しいスペル
- 正しい住所、電話番号、ウェブサイトなどの連絡先情報
- 営業時間および祝日・休館日
- メーカーや大型トラックなど、重視する専門分野
それが基本です。 このマーケティングの機会を最大化するには、さらに多くの情報を含める必要があります。 これは、次を追加することを意味します。
- ショップ、待合室、メカニックが動いている写真、さらには満足している顧客の写真まで。
- 提供するすべてのサービスの完全なリスト
- 御社の理念と価値観
- 携帯電話やメールアドレスなど、その他の連絡方法
- リンク付きのソーシャル メディア プラットフォーム
リスティングがしっかりしていればいるほど、より多くの顧客が、あなたが自分の車についても上を行きたいと思っていると信じてくれます。 これらは、ビジネスを成長させる上で非常に貴重な第一印象です。
自動車修理のレビューへの対応方法
これらのリスティング サイトには、ビジネス オーナーを威圧するソーシャル コンポーネントもあります。 顧客は、肯定的および否定的なコメントをフィルタリングせずに残すことができます。 これらの自動車修理レビューは保証される場合もあれば、保証されない場合もあります。
批判に腹を立てるのではなく、良いレビューも悪いレビューも含め、すべてのレビューに専門的かつ迅速に対応するための計画を立てることにエネルギーを費やしてください。 毎週時間を決めて、あなたのビジネス情報をコミュニティと共有しているすべてのリスティング サイトにアクセスします。 目標は、48 時間以内にすべてのコメントに返信することです。
肯定的なコメントの場合は、彼らの車を信頼してくれたことへの感謝と、彼らと再び仕事をすることを楽しみにしているというメモを追加するだけです.
否定的なコメントについては、まず深呼吸をしてください。 これは、避けられない問題や誤解に対処する方法を見込み客に示す機会です。 将来の潜在的な顧客を遠ざける可能性があるため、決して否定的なものを表示しないでください。
代わりに、問題が存在することを認め、満足させることができなかったことをお詫びします。 問題の理由をできるだけ簡潔に説明しますが、言い訳を作成することはありません。 次に、問題を解決するためにあなたと直接話すことができるようにします。 直通電話番号とマネージャーの名前を入力します。
すべての人を満足させることはできませんが、将来の顧客に試してみたいという気持ちを伝えることはできます。
より肯定的なレビューを促すためのヒント
5 つ星の自動車修理評価のページに 1 つ星の評価が 1 つ含まれていても、それほど重要ではないため、より肯定的なレビューをリクエストするようにしてください。 顧客があなたの仕事に満足していることがわかったら、あなたに代わってレビューを書いてくれるかどうか直接尋ねてください。
この方法は、リスティング サイトで肯定的なレビューの数を増やす無料の簡単な方法です。 彼らが残したレビューのコピーを送ってくれれば、彼らの次のサービスに少額の割引を提供することさえできます. 彼らの顧客ファイルにマークを付けて、次回彼らがあなたの店に来たときに個人的に感謝することを忘れないようにします.
従業員にもレビューを求めるようにトレーニングします。 特定のメカニックが特に印象的な仕事をした場合は、顧客にその名前を挙げてもらいます。 この個人的なタッチは、あなたの街のレビューをスクロールしているドライバーに見過ごされることはありません。
リスティングとレビューをマーケティング プランに統合する方法
もちろん、口コミ広告のオンライン バージョンは、包括的なデジタル マーケティング プランの一部にすぎません。 ビジネスが現代の競争の激しい市場で成功できるように、基盤をカバーしたことを確認したい場合は、Constant Contact のThe Downloadをチェックしてください。
この無料のガイドでは、あらゆる規模の自動車修理およびメンテナンス ビジネスがビジネスを売り込むために何をすべきかに焦点を当てています。 オンラインでプロとして自分自身を表現するためにあらゆることを行っている場合、地元の人であろうと旅行者であろうと、忙しくしていることでしょう。