Avis sur les réparations automobiles : comment gérer la réputation de votre magasin

Lors d'un voyage à travers le pays dans mon camping-car, je me suis retrouvé à l'extérieur de Salt Lake City et j'avais besoin d'un changement d'huile. Je n'étais jamais allé dans l'Utah, encore moins à Salt Lake City, et je ne connaissais personne. Comment ai-je trouvé où trouver un mécanicien de confiance pour le travail ? Examens de réparation automobile, bien sûr.

L'époque où les gens se fiaient uniquement aux recommandations de leurs amis et des membres de leur famille est révolue. Aujourd'hui, les conducteurs sont comme moi - plus susceptibles de s'arrêter sur le bord de la route et de faire défiler un site d'inscription pour voir ce que les étrangers ont à dire.

D'après mon expérience, les critiques positives de la boutique (des mots comme «digne de confiance», «excellent rapport qualité-prix» et «service amical») ont fait toute la différence - à mon arrivée, l'endroit semblait être une épave. Ils travaillaient sur de gros camions dans une allée graisseuse et jonchée d'ordures à côté d'une salle d'attente bondée d'une machine à soda et d'étranges bibelots. Si je n'avais pas lu à quel point la mécanique était géniale, j'aurais probablement fait demi-tour.

Au lieu de cela, les critiques de réparation automobile en ligne avaient raison. Le service était excellent, le prix était raisonnable et j'étais de retour sur la route avant l'heure du déjeuner.

Les avis qui attirent de nouveaux clients satisfaits comme moi ne se produisent pas par hasard. Au lieu de cela, les propriétaires et les gestionnaires d'ateliers de réparation automobile doivent surveiller les avis et les listes en ligne pour s'assurer que les informations les plus précises et axées sur le client sont disponibles.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Listes en ligne incontournables
• Quoi inclure dans vos annonces
• Comment répondre aux avis de réparation automobile
• Conseils pour encourager des avis plus positifs
• Comment intégrer les listes et les avis dans un plan marketing

Si votre entreprise est déjà répertoriée sur tous les sites possibles, vous pouvez passer cette étape pour gagner du temps. Mais si vous partez de zéro, continuez à lire !

Listes en ligne incontournables

Il est facile de se laisser submerger par l'étendue du marketing numérique. Je comprends. Vous êtes occupé à travailler. Vous pensez peut-être que vous n'avez pas de temps à consacrer au marketing de votre entreprise à l'aide d'annonces en ligne.

Mais les clients modernes utilisent presque toujours un moteur de recherche comme Google ou Yelp pour trouver une nouvelle entreprise près de chez eux. Une fois qu'ils ont trouvé l'entreprise, ils cliquent sur les avis de réparation automobile pour voir si cela en vaut la peine. Vous savez que votre industrie est fondée sur la confiance. Si les propriétaires d'entreprise laissent tomber leurs clients à plusieurs reprises, les gens le découvriront - et rapidement.‌

Assurez-vous que votre entreprise est répertoriée sur Google Business Profile, Yelp, Angie's List, Facebook Business Pages et tout autre site que vos clients peuvent utiliser. Si vous n'êtes pas sûr, rassemblez des données en demandant où les nouveaux clients ont découvert votre entreprise.

Accédez à chaque site d'inscription et recherchez une option pour "réclamer votre entreprise". S'il existe déjà une fiche pour votre entreprise, un client vient peut-être de l'ajouter pour vous. Il est essentiel que les propriétaires d'entreprise examinent ces listes pour s'assurer que tout est complet et exact.

Quoi inclure dans vos annonces

L'objectif de ces services de référencement gratuits est de fournir tout ce que les clients auraient besoin de savoir pour faciliter la prise de rendez-vous. Ceci comprend:

• Orthographe correcte du nom de votre entreprise
• Coordonnées, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et le site Web corrects
• Heures de service ainsi que les jours fériés ou les dates fermées
• Les spécialités sur lesquelles vous vous concentrez, telles que les marques ou les gros camions

C'est juste la base. Pour maximiser cette opportunité de marketing, vous voudrez en inclure beaucoup plus. Cela revient à ajouter :

• Photos de votre magasin, salle d'attente, photos de mécaniciens en action et même de clients satisfaits
• Une liste exhaustive de tous les services que vous fournissez
• La philosophie et les valeurs de votre entreprise
• Autres moyens de vous contacter, tels que le téléphone portable ou l'adresse e-mail
• Plateformes de médias sociaux avec liens

Plus votre annonce est solide, plus les clients croiront que vous êtes également prêt à aller au-delà de leur véhicule. Ce sont les premières impressions qui sont inestimables pour la croissance de votre entreprise.

Comment répondre aux avis de réparation automobile

Ces sites d'inscription ont également une composante sociale qui peut être intimidante pour les propriétaires d'entreprise. Les clients peuvent laisser des commentaires non filtrés qui peuvent être à la fois positifs et négatifs. Parfois, ces examens de réparation automobile sont justifiés, et parfois ils ne le sont pas.

Au lieu de vous énerver contre les critiques, consacrez votre énergie à créer un plan pour répondre de manière professionnelle et rapide à chaque critique, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Planifiez un moment chaque semaine pour visiter tous les sites de référencement qui partagent vos informations commerciales avec la communauté. L'objectif devrait être de répondre à tous les commentaires dans les 48 heures.

Pour les commentaires positifs, vous pouvez simplement ajouter une note les remerciant de vous avoir fait confiance avec leur véhicule et que vous avez hâte de travailler à nouveau avec eux.

Pour les commentaires négatifs, d'abord, respirez profondément. C'est l'occasion de montrer aux clients potentiels comment vous gérez les inévitables problèmes et malentendus. N'affichez jamais de négativité car cela pourrait rebuter les futurs clients potentiels.

Au lieu de cela, reconnaissez que le problème existe et excusez-vous de ne pas avoir été en mesure de le résoudre. Expliquez aussi succinctement que possible toute raison du problème, mais sans créer d'excuses. Ensuite, offrez-leur la possibilité de parler directement avec vous pour résoudre le problème. Indiquez un numéro de téléphone direct et le nom d'un responsable.

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, mais vous pouvez faire savoir à vos futurs clients que vous voulez essayer.

Conseils pour encourager des avis plus positifs

Une seule note d'une étoile parmi des pages sur des pages de notes de réparation automobile cinq étoiles n'aura pas beaucoup d'importance, alors faites-vous un devoir de demander des critiques plus positives. Lorsque vous savez qu'un client est satisfait de votre travail, demandez-lui directement s'il rédige un avis en votre nom.

Cette pratique est un moyen simple et gratuit d'augmenter le nombre d'avis positifs sur les sites de référencement. Vous pouvez même offrir une petite remise sur leur prochain service s'ils vous envoient une copie de l'avis qu'ils ont laissé. Marquez leur fiche client afin de ne pas oublier de les remercier personnellement lors de leur prochaine visite dans votre boutique.

Formez également vos employés à demander des avis. Si un mécanicien spécifique a fait un travail particulièrement impressionnant, demandez au client de le mentionner par son nom. Cette touche personnelle ne passera pas inaperçue auprès des automobilistes qui parcourent les avis de votre ville.

Comment intégrer les listes et les avis dans un plan marketing

Bien sûr, la version en ligne de la publicité de bouche à oreille ne devrait être qu'un élément de votre plan de marketing numérique complet. Si vous voulez vous assurer que vous avez couvert vos bases afin que votre entreprise puisse prospérer sur le marché concurrentiel moderne, consultez The Download de Constant Contact.

Ce guide gratuit se concentre sur ce que les entreprises de réparation et d'entretien automobiles de toutes tailles devraient faire pour commercialiser leur entreprise. Lorsque vous faites tout pour vous présenter professionnellement en ligne, vous serez sûr de rester occupé, que ce soit par les habitants ou les voyageurs.‌